论团购带给大家的便利与困扰Word下载.docx

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Team），2005年之后，团购在中国如雨后春笋般出现，上演了一幕幕“百团大战”的局面。

商业团购网站之所以备受消费者瞩目，主要是基于以下六点原因。

第一、薄利多销的价格策略。

经济学的规模经济性充分解释了团购的优惠性，由于降低了交易成本，消费者可以获得比零售优惠5%~40%的折扣价格，这对于绝大多数的消费者而言是非常具有吸引力的，优惠的团购价格是团购网站存在的基础。

第二、“顾客是上帝”的承诺得到兑现。

传统说法是“顾客是上帝”，但是由于传统交易中信息不对称、市场不透明现象的普遍存在，我们的消费者“上帝”的地位其实是有名无实。

团购网站彻底的打破了这种消费者处于劣势的局面，消费者的议价能力、权益保障得到了极大的提升。

专业单一的网站降低了消费者的搜寻成本与潜在风险。

大多数团购网站每天只推出一种或者一类商品或服务，这些品牌阅读会员限时特惠7大会员特权立即尝鲜往往都是经过精挑细选，性价比比较高，消费者认可度比较好的商品，同时大多数团购网站提供邮件提醒功能，即消费者通过预留自己的邮箱及近期想够买的商品，团购网站适时调整其团购项目，并通过邮件提醒目标消费者，这大大的降低了消费者搜寻的时间成本以及可能遇到的欺骗等潜在风险。

第四、满足个性化的需求。

在传统消费模式中，由于巨大的搜寻成本，导致某些个性化的消费行为无法进行。

但现在通过网络，消费者可以联合部分趣味相投的个性消费者，形成一定的市场规模，这种个体联盟的议价能力以及影响力可以保证他们在合理的价格下享受最特别的产品和服务。

第五、以城市为单位的地缘优势。

团购网站大都以城市为单位，有一定的地域性，顾客对商品和商户比较了解。

这大大的降低了消费者感知到的风险。

第六、独特的消费者反馈、交流机制。

通过团购网站这个第三方平台，消费者可以进行相互交流产品与服务，丰富他们的知识，扩宽他们的视野，这种以人际关系为基础的分享式购物的体验，在一定程度上刺激了团购的风靡。

对于经销商（团购网站）而言，团购通过增加单笔交易的数量，缩短了交易渠道，从而降低了他们的销售渠道费用；

团购集中的大批消费者，由于购买数额较大，可以加快经销商的出货速度，降低厂商的库存，提高存货周转速度和现金的周转率，从而增加利润空间；

同时通过网络团购，厂家可以迅速抢占市场，获得一定的知名度，然后通过后续完善的售后配合，最终赢得顾客的忠诚度。

正是由于这种“周瑜打黄盖”的双赢乃至多赢的的格局，使得他受消费者青睐，经销商瞩目，但是事物都具有两面性，新生事物由于人们认识的片面性和盲目性，可能其优势比较明显，劣势比较隐蔽，随着其逐步的发展，一系列的问题就会陆续的出现， 

团购网站目前存在的困境和风险主要有以下几点：

一、长交易时间导致的低成交率。

“看得人多，买的人少”，这是团购网站面临的一个很严重的问题。

目前国内的团购网站的交易时间相对于传统购买行为比较漫长，一般都要两三天，快的也至少需要一天时间，在这个快节奏的消费时代，尤其是对于一些弹性消费和感性消费，许多消费者在同意参加团购活动后，很容易改变心意，退出团购活动，导致交易时间延长，成功率偏低，整个团购活动未能达到预期的效果。

二、劣币驱逐良币，团购或成变相促销。

许多商家开始假借团购之名，鼓吹让利给消费者，实际上只是变相的促销。

商家通过这种“虚假的团购”获得了等同于打折促销的效益，而消费者在买卖活动中也仅是通过“新形式的打折”获得低于市面价格的物品成交价。

这种“旧瓶装新药”的行为并非消费者的初衷，无法吸引更多人群的加入，而真正的实际团购网站也会因为劣币驱逐良币的经济学原理而收场，从而无法实现良性运作，导致网络团购出现恶性循环，更多的消费者不愿再相信网络团购。

三、零时性导致售后维权困难。

由于团购网站只是一个中介或者说是媒体，上游面向供货商，下游面对消费者，由于网站了解供应商信息的不完整性，团购网站鱼龙混杂导致的价格战不断，供应商的道德风险，加之政策法规对于团购行为约束、监督、检查的不完善，消费者够买的商品在数量、质量、

万人团购遭无效声明

　　“每个人为了自己的利益而编造自己的谎言，令事实真相不为人知。

”这个最早出现在日本著名作家芥川龙之介笔下的“罗生门”，最近被国内团购网站美团网与DQ冰淇淋公司重新上演“团购版”，双方因“团购合作失败”，各执一词，逐渐陷入团购诚信危机中……

　　2月28日，美团“DQ50元消费抵用券”团购活动于凌晨上线。

活动的内容是用29元购买5张10元面值的DQ冰淇淋现金券，该券使用范围包括上海、江苏、浙江、安徽、河南、湖北、湖南等地，使用期至6月30日。

DQ冰淇淋久负盛名，29元就能获得50元的现金券，这不是捡了个大便宜吗?

于是，活动刚一开始，就引来团友疯抢，团购网页上“已购人数”，定格在了12003人。

　　但这一万多名网友还没来得及享受冰淇淋的清爽与甜蜜，同日，DQ就在官网上严正声明：

“迄今为止，我公司并未给予美团网任何消费抵用券”，并称“团购类网站、美食类网站、购物类网站的个人、组织所发布的关于团购‘DQ冰雪皇后现金券及产品券’活动信息均与我公司无关”。

　　一时间，舆论哗然。

在大众点评等口碑网站上，很多已经团购了该现金券的网友纷纷留言，担忧该券是否会作废，并谴责商家的失信行为。

　　作为回击，对于DQ发布的无效声明，美团网称对方应付不了渠道商的压力，只好挂公告。

美团方面还出示了与DQ的合作协议，协议显示：

双方于2月26日签署了合同，合同内容为DQ冰雪皇后现金券，美团网保证最低消费5万张10元现金券，总额为50万元。

备注中标示，就此次团购美团已向DQ支付100万元预付款，多则用于下次抵扣，少则团购结束后由美团网补差价。

　　原本这场风波被认为通过双方沟通会很快平息，没想到，美团网的声明以及出示的合作协议，引起DQ方面强烈反对，事件逐渐升级。

3月3日，DQ在官网上发出公告，称美团网出示的合作协议系伪造。

上海方面并没有与美团签署合同，之后北京总部电邮的一封扫描协议，为假协议及无效协议，合同章为伪造。

　　美团网再次回击。

美团网相关负责人表示，会有更进一步的证据出示，并考虑走法律途径。

　　截止目前，本报记者多次拨打美团网和DQ方面的电话，但一直无人接听。

该事件最终将如何解决，本报将持续关注。

　　打折服务难留客

　　与美团网友担忧其团购的现金券能否生效不同，网友“绿蔷薇”的团购消费生效了，服务却打了折。

　　2010年12月13日，网友“绿蔷薇”在阿丫团上，以88元的“低价”团购了原价1456元的“魅力剪艺”超值套餐，套餐包括洗剪吹、发型设计、Lpp烫前或染前护理2选1、欧莱雅烫发或染发2选1、赠送专业手部指甲护理1次。

“参加团购不就为了省钱吗?

套餐包括的项目那么多，原价加起来差不多要1000多元，我觉得花88元就能享受这种服务，很值。

”但是结果却让“绿蔷薇”大失所望：

“可能是团购的关系，美发店里的人特别多。

花好几个小时排队不说，美发师似乎也在草草了事。

”因为这次的失望经历，“绿蔷薇”告诉本报记者，自己以后都不会团购做美发了。

　　针对“绿蔷薇”反应的情况，记者向北京市丰台区三环新城附近一家理发店的崔师傅咨询。

崔师傅说，美发店的利润除去人工与材料费，不算店面费，利润基本维持在4成左右，因而原价1456元的套餐，不可能以88元的低价团购给消费者。

“美发店的做法是抬高原价，比如，原价只要160元的套餐，提高到1160元，再以团购价100元出售。

”崔师傅还告诉记者，类似美发、美容、SPA、美食等服务行业做团购，存在很多隐性消费。

例如美发、美容会在服务期间向消费者推销各种精油，美食店向消费者推销酒水等。

“一般美发店做团购，只能热闹一时，结果累坏了员工却赚不到钱。

消费者团购就是图便宜，恢复原价后，加上曾经打了折的服务，团购很难留住客人。

”

　　预付有风险

　　所以，不论美团网与DQ的拉锯战打得如何不可开交，也不论商家的宣传如何天花乱坠，团购的目的就是让消费者从口袋里掏钱。

记者了解到，买了团购，却无法获得期望的消费体验;

出了问题想退款，更是难上加难，消费者花了钱，买到的却是越来越多的投诉。

尽管美团网采用了“先行赔付机制，一次性向会员返还50元至其美团账户”的方法，弥补了消费者的损失，但却没有完全消除消费者的担忧。

业内人士分析，这种担忧的源头就是“预付资金模式”。

　　口碑网日前公布的一项针对网民进行的生活消费调查结果，支持了上述论断。

参与调查的2883名网民中，对预付费采取观望态度的达到被调查总量的6成以上。

网民主要担心的是“预付款缺乏保障”问题。

调查还显示：

有7成以上的网民认为，预付费、团购等消费形式中的最大诟病来自于“预付资金风险”，比如：

资金被挪用，消费得不到保障，没有退款担保。

　　记者在调查中还发现，团购预付费风险还只是冰山一脚。

充值卡、年卡、会员卡……在生活消费中，存在着大量“预付费”消费，而交钱之后资金无保障的隐忧，已经渐渐浮出水面。

上述口碑网的调查显示，参与预付费消费次数越多，消费者对此类消费的关注频率就越低。

专家分析认为，这表明消费者对于预付费消费的热度正在减缓，预付费消费中不断发生的“缺乏保障”实例，正是将此类生活消费从“井喷式”发展带向下滑的主要原因。

　　诚信方程式待解

　　尽管团购网站在中国还算是新兴事物，但由于技术门槛较低，仅仅经过一年的发展，其数量就迅速增加到上千家。

但随之而来的却是一个充斥着各种问题的市场：

低价吸引买家付款却不发货，无故拖延买家退款，现场增加隐性消费、打折服务等问题层出不穷，直接导致消费者对团购产生了抵触心理。

“一个不诚信的市场，在市场经济的推动下，优胜劣汰是必然规律。

”维权专家舒可心认为。

　　显然，国内团购商家只是复制了Groupon的经营模式，却没连带其生存法则?

?

诚信，一起复制。

对于美国消费者来说，网购的服务让人称道。

一名美国主妇在她的博客中，描述了自己通过Groupon购买水果的经历。

她说自己购买了网站上号称最好吃的梨，但实际上却很难吃，于是她给网站发邮件抱怨这次失败的团购经历。

网站收到这个反馈非常重视，打电话让她先不要给出网上评价，然后迅速再发两箱水果过去。

这次的梨很好吃，顾客也非常满意，就取消了此前想做出差评的念头。

　　通过这一事件，Groupon对评价和诚信的重视可见一斑。

“在美国，信用体系是构建社会的重要组成部分。

”美国质量学会中国相关负责人认为，“从个人的信用卡系统、保险账号到各种层级的信用系统，非常健全。

”反观国内团购企业，团购似乎成了商家宣传的一种手段。

在记者调查过程中，诚信被抛在脑后的案例，屡见不鲜。

“网站在创建之初确实容易出现各种问题，但更重要的是出现问题后的态度和处理方式。

”比如，在过去一年中凡客诚品曾经出现过3次被网友质疑的情况，对此，凡客诚品CEO陈年的做法是公开发表致歉信，以化解危机。

　　所幸的是，中国现在一批走出去的企业已经逐渐开始认识到诚信的重要性。

近日，中国团购行业大会、商务部研究院信用评级与认证中心、315消费电子投诉网及中央电视台《财智人物》、新浪网等众多媒体，在北京召开了保护消费者权益与团购营销现场会，会议就团购网的品牌建设与诚信经营、微博营销以及优秀团购企业推展等问题展开了深入的交流和探讨。

满座网、爱帮网、阿丫团等部分国内有代表性的团购企业出席并参与了讨论。

代表们认为，团购网诚信问题的曝光有利于保护和推动行业的发展。

解决团购行业面临的诚信问题，需要舆论的力量推举优秀的榜样企业，让社会各界加强对榜样企业的关注和扶持，同时帮消费者擦亮眼睛，甄选出真正值得信赖的优秀品牌，从根源上净化市场，用品牌为消费者保驾护航。

　　此次会议的召开，让我们看到了团购行业规范自律的决心，我们有理由相信，“千团大战”后，优胜劣汰的团购企业，会解开“诚信”这一方程式。