汽车美容店员工手册Word文件下载.docx

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总部或门店行政人事部在试用期结束前两周，下发人事变动表，工作表现合格者将转为正式员工，工作表现不合格者根据员工个人的工作态度及发展潜力，或提供调换工作岗位的机会或予以辞退。

对于在试用期内工作表现突出的员工，各直属主管可在员工试用期内向上一级主管部门提出其提前转正的报告。

对于经公司正式录用的员工，因个人原因不能班里用工手续转移的，应自行承担相应责任。

（四）商业保密及竞业限制新协议是公司与已经（可能）知悉公司重要商业秘密或对公司竞争有事具有重要影响的员工签订的，用以保护双方合法权益的协议，并作为劳动合同的补充，具有同等法律效力。

（五）员工离职

1.辞职

试用期内员工辞职必须提前七天书面通知公司，正式员工在合同期内辞职必须提前三十天以书面形式通知公司，没有通知公司擅自离开公司的员工，试用期扣发试用期工资，正式员工扣发一个月工资。

2.辞退

试用期内员工被公司辞退将提前七天被告知；

通过试用期的员工在合同期内被公司辞退将提前三十天被告知；

员工有以下情形时会导致立即解聘，并且按照情节决定是否扣发工资和奖金。

（1）严重违反劳动几率或规章制度的。

（2）严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的

（3）被司法机关依法追究刑事责任、劳动教养、治安拘留、行政拘留或强制解毒的。

（4）隐瞒身体疾病的。

（5）伪造学历、职称及其有关证件的。

（6）有侵占、挪用、收回、盗窃、赌博、嫖娼、吸毒等不良行为的。

（7）工作责任心差、劳动纪律松懈，扰乱公司正常工作秩序的。

（8）工作失职，违法公司保密制度、营私舞弊、对甲方利益造成损害的。

（9）其他违法法律法规或损害公司利益的行为

辞职程序

解聘程序

1.员工填与离职申请表

1.解聘报告（部门负责人填写表单上交）

2.相关部门主管与员工面谈。

2.商讨/审批（有关负责人）

3.主管审批

3.最终签批解聘报告（总经理）

4.移交工作并返还公司物品

4.相关负责人下发“解聘通知书”

5.计算薪资（财务/人事）

5.员工填与离职申请，移交工作并返还公司物品，主管签批。

6.员工（离职）

6计算薪资（财务/人事）

7.办理退工手续，发给薪资（次月15

日）

7.员工（离职）

8.办理退工手续，发给薪资（次月15日）

六、考勤

（一）工作时间

工作日：

星期一至星期六

工作时间：

8：

00—18：

00（含就餐时间）

（二）考勤

（1）所有工作人员必须提前十分钟到岗，并以此为考勤时间。

⑵员工不得无故迟到、早退，每月迟到、早退三次以上且累计30分钟以上40分钟

以下或单次迟到30分钟以上40分钟以下，给予通报批评并罚款30元。

（3）员工有事，必须履行请假手续，如遇特殊情况，不能到岗的，需第一时间电话通

知，在未请假且考勤时间超过一小时未电话请假者视为旷工，扣除当天综合薪资，

单次迟到时间超过一小时者，累计三次视为旷工一天。

累计旷工4天，予以开除

处分。

⑷上班时间，员工需外出的，应报经相关负责人同意，不得私自外出，如发现员工私自外出，视为旷工。

原则上每天应进公司公司报到后再安排外出，下班前也应回到公司。

如遇特殊情况，第二天要外出的，应提前一天上报负责人，并做外出记录。

七、薪酬

（一）薪酬原则

（1我公司薪资实施竞争性工资原则，多劳多得，量才录用，并给予适当奖励。

（2员工薪资参照市场，同行业薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工的自身能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等多方面考核。

（3）公司将根据员工个人的表现和业绩来确定及调整其工资待遇，工资实行动态管理,

薪资能升能降。

（二）薪酬结构及说明

1.基本工资

基本工资是指用来位置员工基本生活的那部分工资、以符合国家各城市劳动生产

力基本标准核发。

2.岗位工资

岗位工资是指根据员工的岗位重要度，个人资质并按管理阶层及基层员工标准，确定员工的岗位工资水平，此为所有员工在公司某个岗位上所复旦的工作职责及因此产生的岗位效应，公司对此支付给员工的报酬。

3.各项津贴补助

餐费补贴：

此项补贴不列入金额补助范围，由公司提供餐饮。

交通补贴和通信补贴：

此两项补贴视具体情况，以奖金形式发放。

4.工资定级

（1）新员工的岗位由人事管理（暂定店长）确定，在工作中可视才改变，其薪资则根据岗位并参照公司工薪标准确定。

（2）门店主管向店长提供员工工作状态和工作特长等情况，供店长合理安排工作岗位。

（3）基本工资、岗位工资、各项津贴补助由店面主管根据工作情况确定。

（四）工资支付

公司在每月15日将员工工资发放给员工，现金支付或者直接存入员工银行卡。

当支付工资的时间为星期日或法定假日时，公司通常会提前一个工作日将工资发放给员工。

（五）薪酬调整

（1）特别调整：

根据实际情况，由各部门主管提议，可以随时对部分转正满三个月以上的优秀员工的薪酬做出调整建议，经店长批示后生效。

（2）公司根据实际整体经济效益增长幅度，适时向店长提出薪资总额调整方案，制定拒听的调薪方案，经店长批准后执行。

八、培训与发展

为了培养和保持一支业内优秀的员工队伍，以保证公司经营发展目标的实现，公司要求每一位员工每年至少接收40小时与岗位工作有关的培训。

（一）新员工入职培训

在新员工刚加入公司的时候，主管将组织新员工参加入职培训。

培训简要介绍公司的历史、文化、政策、产品知识、组织结构及设施等方面的内容，以便员工尽快熟悉公司的规章制度、企业文化及设施环境。

（二）员工在职培训

主管根据公司业务需要和公司工作需求，统筹安排公司员工的在职培训，以提高公司员工的整体素质和工作技能，鼓励员工不断自我完善和提高

（三）商务礼仪培训

主要包含，客户接待，销售礼仪，电话礼仪等。

九、奖惩条例

（一）奖惩条例

1•阅读奖励和年度奖励

门店每月选出“当月销售、服务明星”，实行阅读先进奖励并在当月工资中发放。

门店每年可选出“当年优秀员工”，以此作为全体员工学习的榜样，激励员工奋发向上、积极进取，并予以颁发“突出贡献奖”，以表彰员工对公司的

2•日常奖励

奖励方式：

通报保养、嘉奖、记功等，奖励事由如下。

（1）在工作中有突出成绩和表现，对公司做出重大贡献者。

（2）提出创新建议，并为公司带来明显效率或效益。

（3）因服务平直优秀收客户表扬者。

（4）防治、拯救事故有功者。

（5）保护公司财产免受损失者。

（6）在事故中，保护员工生命安全者。

（7）主动承担职责范围之外的工作。

对员工的奖励出书面表彰外，另给予一定量一次性现金奖励。

（二）处罚制度

当员工违法行为准则或公司制度时，公司将根据情节轻重，给予通报批评、警告、严重警告、辞退、开除等不同形式的处罚。

并且根据错误程度决定扣发一定量的奖金，绩效，百分考核，工资等。

1.通报批评，（并分居情节，处以30元/次以上100元/次一下的经济罚款。

对于销售部员工的一下行为，直接在百分考核中扣除1~5分）

若员工存在违纪行为或不良业绩，公司将对其予通报批评，以下是一部分导致通报批

评的行为

部门

行为类型

仃为表现

销售部

违反销售流程

行为

1.不主动接待客户

2.带着情绪接待客户

3.接待客户未实时为客户倒水

4.无来者皆是客的雅量，不理睬供应商，客户，客人、员工家属的来访

5.队伍明确需求客户：

未能做到免打扰。

6.冷落已经成交的客户。

7.商品推存：

无耐心，并表现厌倦情绪。

8.对不成交的客户即变脸色

9.商品成交后未询问客户、记录客户档案（老客户档案除外）

10.派工单不及时送到车主手中。

11•做不到给客户及时拿钥匙，找零等。

12.不能做到礼貌送客。

13.服务受到客户车主，投诉或员工投诉，经证明属实。

14.部门内部恶意抢单，破环团队合作的。

销售办公室，操

作间

1.聚众闲聊

2.非客户接待需要占用接待设施（桌椅等）

3.上班后还在做上班前准备工作。

4.上班时间飞用餐时间吃零食、看无关杂志报纸。

5.上班时间非休息时间打瞌睡。

6.恶语中伤同事，影响团结，办公室，操作间高声喊叫。

7.引导客户的时候不能准确的引导客户到目的地。

8.当天值班人员对待接待设置不能做到及时清理，如桌面水杯，报纸杂志，烟灰缸等、

9.对待员工，团队成员不懂得尊重，有歧视行为，败坏企业形象的。

10.对办公室和店面周围的垃圾视而不见，不清理。

售前售后服务

1.对咨询电话不询问、记录对方联系方式

2.对促销活动不及时了解，不具备解答客户咨询的能力

3.对公司商品知识一知半解，服务无专业性，不具备解答客户咨询的能力

4.对已成交的客户不能按回访制度进行有计划的回访

5.对出现质量问题的商品或五福采取推卸、逃避责任的方式处理

6•隐瞒不报售后回访中出现的问题

商品管理，单据

管理

1.所属管辖的货架或商品不整齐美观，脏、乱、差，责任陈列区价格不全

2.新进商品不配合验收上架，已售商品不配合验收上架

3.不配合商品盘点

4.销售，进货等单据不归类收藏

客户分析

1.对每天成交、未成交的客户没有有效记录

2.对每天成交、未成交客户不进行记录分析和销售改进

3.销售会议对阶段性销售工作无总结分析

团队合作

1.发生相互争吵行为，破坏工作气氛

2.恶意排斥团队成员

技术部

1.没有销售部派来的施工单，为车主施工。

（小的免费项目除外）

2.施公奇案不做车辆检查

3.施公奇案不做车椅、门边、仪表、漆面保护

4.施工中打开车上音响

5.不能整洁、完美交车

6.施工中对车主的挑剔产生对抗

7.对车主进行人身攻击

8.对施工师傅隐瞒不报

9.不执行车间“6S'

操作间脏、乱、差

10.团队直接不积极配合

11.施工结束后与销售部进行交接，导致跑单，款项无法收回

12.野蛮工作，施工

2.警告（并根据情节，处以100元/次以上300元/次以下的经济罚款）

若员工无法按照要求改进业绩或出现进一步的违纪行为，公司将视其情节轻重及其现阶段已受到的纪律处分来予以书面警告处分。

以下是一部分可以导致警告处分的行为。

（1）违反公司安全操作调理且造成不良后果的。

（2）反映不实情况或掩饰自己工作的缺失。

（3）利用公司的网络资源，登录非法网站，影响公司正常数据传输或因违反计算机系统安全规范造成软硬件损失、数据大规模丢失或网络故障，给公司带来损失。

（4）工作态度不认真，违法岗位职责和工作程序，造成工作失误。

（5）对顾客的合理承若拒不兑现引起纠纷的。

（6）工作失职，给公司造成一定损失。

（7）损害公司声誉，拒绝执行合理指令。

（8）工作时间酗酒。

（9）XX使用公司的器材和设备的，故意损坏公司设备。

（10）接受客户好处，小恩小惠，损坏公司利益。

（11）在公司内喧哗、扰乱只需、吵架、不服纠正者。

（12）不积极参加公司活动。

（13）除以上行为外，员工违反公司各项规章制度且情节较重者；

或员工无法按照要求改进业绩，公司将视其先阶段已受到的纪律处分，给予书面警告。

3.员工有下列情况之一者，予以严重警告。

（1）造谣生事。

（2）触犯公司规章制度、严重侵犯公司权益。

（3）损失/遗失公司重要物品、设备。

（4）没有及时阻止危害公司事件，任其发生。

（5）在公司内打架，从事不良活动。

（6）故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。

（7）对顾客或同事使用侵犯性、欺辱性语言或动作，服务态度恶劣，与客户争吵，辱

骂顾客，影响公司声誉者予以开除。

4.若职工行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任，公司有权起诉。

5.员工行为直接或间接造成公司损失的，除照价赔偿外，还将给予50~2000元不等的

经济处罚。

6.处分程序

员工无论受到何种处分，都将由行政人事和直属管理人书面通知受处分本人，由受处

分本人在通知上签字，并由行政人事部存档备案。

受处分人拒绝签字的，由两人或两人以上的宣布人签章证明后生效。

员工因违纪被公司辞退的。

所受处分记录将被放入员工档案。

本手册归爱车汽车服务中心所有，所有公司成员都应遵守公司员工手册管理内容。

杨立青