智慧树知到《医院管理学》章节测试答案Word文档格式.docx
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政府办医院
公立医院
营利性医院
三级医院
政府办医院，公立医院，三级医院
8、德国的医院管理是以市场需求为导向，以社会医疗保险制度
为基础。
对
错
9、以意大利、法国为代表的公共合同型医院管理模式的国家主要通过商业保险享受高水平的民办医疗服务。
10、2009年中央颁布《中共中央，国务院关于深化医药卫生体
制改革的意见》《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011
年）》。
11、从公元前7世纪在中国出现医院的萌芽至今，医院是人类与疾病斗争过程中所形成的开展教育活动的组织机构。
12、管理人员职业化是当前我国医院管理发展趋势之一。
13、医院不一定有正式的病房和一定数量的病床设施，但要有能
力对住院病人提供安全、有效、连续、合理的诊疗、护理服务和基本生活服务。
14、国务院颁布的《医疗机构管理条例》指出：
“医疗机构以救
死扶伤、防病治病，为公民的健康服务为宗旨。
”
第二章
1、医疗服务提供中的活动不包括：
诊疗活动
医疗创新
患者满意度的测评
D：
价格制定
2、医院战略管理的作用不包括：
A：
为医院经营发展提供导向
B：
提高医院领导者及员工的工作效率
对员工进行管理评价
降低医院的经营风险
3、医院典型的竞争战略有成本领先战略、集中战略和（）
品牌战略
营销战略
差异化战略
顾客发展战略
4、有效的愿景不具有的特征是:
鼓舞性
权变性
合理性
相对稳定性
5
、医疗服务提供后的活动包括：
随访
提取患者满意度的反馈信息
为另一项服务的价值链进入提供条件
随访,提取患者满意度的反馈信息，为另一项服务的价值
链进入提供条件
6
、医院外部利益相关者包括：
医疗器械和药品供应商
医疗保险机构
医院的竞争者
媒体
E:
社区
医疗器械和药品供应商，医疗保险机构，医院的竞争者，媒
体,社区
7、内部评估法其实现步骤为：
资源评估
资源使用与控制评估
C：
灵活性分析
确认关键问题
资源评估，资源使用与控制评估，灵活性分析，确认关键问题
8、竞争性分析其关注的是：
价值层面
不易模仿性
稀有性
可持续性
价值层面,不易模仿性，稀有性,可持续性
9、扩张性战略具体形式有：
多样化战略
纵向一体化战略
产品发展战略
资产剥离战略
多样化战略，纵向一体化战略，产品发展战略
10、医院战略（hospitalstrategy）可分为：
总体战略、业务战
略和职能战略
11、外部环境分析是将影响医院运行的外部信息进行归类，确定
和分析影响医院运行的主要因素，发现可能会影响医院运行的新的、尚未引起重视的因素，为医院内部评价和确立医院战略目标提供信
息。
12、外部环境分析的要素仅包括国际国内的政治、经济因素
13、医疗器械和药品供应商是医院内部利益相关者
第三章
1、法人治理结构是机构领导层的组织架构，以下不是其主要描述的主体间关系是：
组织的所有者
决策者
监管者
消费者
答案:
D
2
、以下描述正确的是：
决策部门负责制定机构发展重大事项
咨询部门负责为决策提供科学或经验依据
执行部门负责实施机构的各项工作
监控部门负责监控机构的运营
信息反馈系统负责收集机构运行的各类信息
3
、理事通过选举或任命产生，通常由
（）组成。
有疋专业特长人士
知名人士
机构代表
有定专业特长人士知名人士
4
、在领导成员组合中，必须重视在以下
（）个方面实现结构优
形成梯形的年龄结构
具备最佳的知识结构
构成合理的专业结构
具有合理的智能结构
建立协调的气质结构
ABCDE
7、通常情况下，组织的领导层级越多，各级领导的领导幅度就越宽，两者呈正比关系。
B
8、领导幅度是组织内部多个领导者有效领导下级的范围或人数。
9、领导权限及其责任划分是指组织系统内部各领导岗位的职责权限范围，不同的领导岗位或部门之间均应有明确的职权和责任规^定。
A
10、法人治理结构是法律对于机构领导结构的要求，目的是使机
构的决策、管理，监督三项权力形成制衡机制，以保障投资者的权益。
11、目前，公立医院：
院长负责制与党委领导下院长负责制并存营利性股份制医院：
股东会制的法人治理领导结构；
非营利性医院实行的是理事会制的法人治理领导结构。
12、领导班子结构：
又称领导层结构或领导集体结构。
是机构领导班子在年龄、知识、专业、智能、理念、素质等方面的组合搭配情况。
机构领导班子的组成结构应该根据组织发展及运行的需要搭建，通常要求班子成员有合理的专业结构、知识结构、智能结构，以及共同的理念和相近的价值观。
合理的领导班子结构，可以通过成员间的有效组合，提高机构的决策水平，最大限度的发挥领导班子成员的个体能力，产生领导的群体效能。
第四章
1、医院影像科工作人员属于：
卫生技术人员
非卫生技术人员
管理人员
工勤人员
2、医院医疗器械修配人员属于：
3、下列哪些是医院人力资源的特征:
高度的专业性
注重物质激励
劳动具有风险性
社会责任大
ABD
4、其他技术人员所属的岗位性质是工勤技能岗。
5、医院人力资源指的是从事医疗、护理等相关卫生专业技术工作的人员。
6、下列哪项不是医院人力资源配置的依据
医院服务功能
医院的任务
医院规模
医院名称
7、由医院工作任务总量来决定员工数量这是根据服务比例标准来确定医院员工数量的过程
8、依据相应的被服务对象的数量以及不同岗位、等级之间员工的适宜比例来确定各级各类人员应配备的数量这是岗位定员法。
9、职责定员法适用于确定专业技术人员应配备的数量。
10、根据医院各部门（科室）工作岗位的数量及各岗位工作量来确定人员配备数量的方法是岗位定员法。
11、医院人员招聘的最后一个环节是甄选和录用。
12、在制定招聘计划时就应该确定招聘的方式和渠道。
13、医院可选择的招聘渠道包括内部招聘和外部招聘。
14、甄选和录用环节进行层层考察的目的是为了挖掘应聘者的显性素质。
15、综合测评是指利用各种量表或工作情景模拟等形式，对应聘
者的智能（智力、技能、专业知识）和心理（个性、职业倾向性、价值观念、情商）进行测评。
第五章
1、医疗体系庞大复杂，涉及患者安全，需要严格规范医疗体系各个方面的权利义务关系，体现了医疗管理的哪项原则：
以病人为中心
依法执业
保证质量，安全第一
持续改进
2、与住院相比较，门诊是既能达到医治疾病的目的，而又对患
者生活影响不大和经济有效的一种医疗服务方式，体现了门诊的哪个
特点：
门诊是方便而又经济的医疗服务场所
门诊环节多而复杂
就诊时间短，技术要求高
易于交叉感染
3、急危重症患者的急诊就诊流程是：
检诊-分诊-接诊-上级医生会诊-专科会诊-多学科会诊
优先就诊-抢救-监护-会诊-入院
检诊-分诊-接诊-上级医生会诊-专科会诊-转入病房
优先就诊-上级医生会诊-抢救-监护-会诊
4、三级医师查房制度中三级医师包括：
主任医师
主治医师
住院医师
妇科医师
ABC
5、医疗管理的核心和永恒主题是：
医疗质量
医疗安全
医疗效率
医疗服务
AB
、门诊服务管理包括：
门诊环境管理
门诊服务流程管理
门诊人员管理
患者投诉管理
ABCD
、门诊就诊流程包括：
预检分诊
挂号、预约挂号
候诊
就诊
8
、住院诊疗管理措施包括：
检杳
监督
激励
管理服务
9
、医疗管理指医院医疗系统活动过活动全过程中进行的组织、
计划、协调和控制，是指经常处于应有状态，并对变化了的客观环境
有较快的适应性，达到最佳医疗效果和医疗效率的目的
10、缩短平均住院日，降低门诊排队等候时间等，就是医疗管理中持续改进原则的体现。
11、门诊就诊流程要执行“以病人为中心”的原则，必须从方便患者出发。
力求诊疗过程简便、连续、高效。
12、院诊疗作为医院的服务窗口，它的服务水平如何在一定程度上反映着整个医院的管理水平。
13、住院诊疗业务工作是医院医疗工作的中心环节，工作量最大。
住院的患者一般病情较重和复杂，需要进行系统的检查和治疗。
14、住院诊疗业务工作即指为了完成住院患者的诊疗任务而由科室、病房或专业组实施的一系列门诊活动。
15、患者在门诊或急诊就诊时接诊医师，根据患者病情决定是否
入院治疗，需要住院者开具住院通知单。
第六章
1、美国护士南丁格尔提出了科学的护理理论，创办了第一所护
士学校。
2、根据护理人员的数量和工作能力等设计的合理的工作分配方式叫做护理模式。
3、主要用在ICU、CCL病房及危重、大手术后的病人的护理模式是功能制护理。
4、患者分类有两种方法，原型分类方法和因素分类方法。
5、进行护理质量评价的基础是对现有护理工作资料的收集。
6、护理质量评价形式，可以是全程评价，也可以是重点评价。
7、南丁格尔是护理专业的创始人，人们为了纪念她，把她的生日（）作为全世界护士的共同节日，护士节由此而来。
2月15日
3月12日
5月12日
12月15日
C
8、ICU护士小张，是某病人的管床护士，从该病人入院到出院
都由她负责护理，小张不在场时由其他护士协助实施。
护士小张采用
的这种护理方式是
个案护理
功能制护理
责任制护理
小组护理
9、护理人员的配置是指对（）和其他相关人员进行恰当有效的选
择，完成各项护理任务。
医牛
护士
药师
麻醉师
10、病房护士长和护士共同制订排班表，这种排班方式称为
集权式排班
分权式排班
自我排班
自由排班
11、属于终末护理质量标准的是
机构和人员
环境、物资和设备
知识和技术
患者满意度
12、终末质量标准是对患者最终的护理结果的评价，属于传统的
（）。
前馈控制
事前控制
事后评价
阶段性反馈
13、领导的作用主要有
指挥作用
协调作用
激励作用
凝聚作用
14
、现代护理及发展经历了三个阶段
开展以疾病为中心的护理
开展以患者为中心的护理
开展以老年人为中心的护理
开展以人的健康为中心的护理
15
、常用的终末质量标准指标包括
技术操作合格率
不良事件发生率
患者就医满意度
护理人员数量
第七章
1、医疗质量的结构包括
结构质量
环节质量
终末质量
效益质量
2、下列有关医疗质量结构的描述错误的是
结构质量是医疗质量的基础和保障
环节质量是管理的重点
在一定条件下，环节质量是质量的决定因素
终末质量是质量的最终结果，也称成果质量
3、下列哪项不是结构质量的要素
组织
人员
规章制度
医疗技术
4、下列有关结构质量的描述错误的是
结构质量包括人员、技术、信息和环境等要素
结构质量直接影响甚至决定整体的医疗质量
结构质量也称基础质量
医疗质量管理应以结构质量为重点
5、医疗环节质量不包括
诊断质量
治疗质量
医院信息
护理质量
6、药品质量属于环节质量。
7、医院规章制度属于终末质量
8、只要人员数量充足医疗质量就会有保障。
9、将所有医疗活动的流程标准化是提高医疗质量的重要手段
10、在一定条件下，环节质量是质量的决定因素。
11、医疗质量管理应重点抓终末质量。
12、环节质量包括分诊、入院、诊断、治疗、疗效评价及出院六个阶段
13、排列图中，A类因素是指累计百分比为（）的因素
0-60%
0-70%
0-80%
0-90%
14、排列图中，左侧的纵坐标表示
因素分类
频数
百分比
累计百分比
15、排列图反映了“关键的少数和次要的多数”的原理
第八章
1、影响医疗安全的主要因素是医务人员的技术水平。
2、医院系统性失误对医疗安全的影响往往是局部的。
3、沟通无效是影响医疗安全的因素之一。
4、影响医疗安全的因素均来源于医学本身及医院因素。
5、并发症是影响医疗安全的因素之一。
6、医生不合理用药只会影响到治疗效果，不会影响医疗安全。
7、医疗管理中影响医疗安全的因素有
不严格执行诊疗常规
医院系统性失误
仪器设备功能失常
医务人员操作失误
8、下列关于医疗安全主要影响因素中的医务人员的描述，错误的是
疏忽大意过时是指医务人员应当预见自己的行为可能发生危害患者的结果，因为疏忽大意而没有遇见
过于自信过失是指医务人员已经预见到自己的行为可能会发
生危害患者的结果
沟通无效也是医疗安全不良事件的常见原因
医生不合理用药也是导致医疗不安全的因素之一
10、“危急值”是一个固定的数值。
11、手术前，在患者意识清醒的情况下，医生可以指导患者自己在身体上做出手术部位标记。
12、在一般情况下，医务人员之间的沟通可以以书面的形式也可以以口头形式进行。
13、保障医疗安全是医院及义务人员的责任，患者在此过程中不
能发挥作用。
第九章
1、下列哪些属于医院文化的特点
时代性
人文性
继承性
社会性
2、下列哪些属于医院文化的功能
导向功能
凝聚功能
激励功能
协调功能
4、医院文化可以通过外部激励，是医院员工产生出一种情绪高昂、奋发进取的力量，这体现了医院文化的
5、医院文化把医院员工紧紧地联系在一起，为实现共同目标而
努力，这体现了医院文化的
6、医院文化可以引导医院员工为实现医院目标而自觉努力、主
动适应不同层次人群的健康需求，这体现了医院文化的
辐射功能
11
、列哪项不属于医院的精神文化
医疗仪器设备
道德规范
经营哲学
医院员工的文化心理
12
、下列属于医院物质文化的是
医院环境
医务人员服务态度
医院规章制度
13
|生\aZ[/厶士|—|~tFFLIaALlAAt日\厂/1/
、医院乂化结构中居」最外层的疋精神文化
、医院文化均可以通过物质形式表现出来。
第十章
1、医院绩效管理的作用
有利于加强质量管理
有利于挖掘职工工作潜力
有利于增强医院文化建设
有利于搭建相互沟通的平台
有利于促进医院行风建设
2、医院绩效评价作用包括：
认识作用
考核作用
引导作用
挖潜作用
反馈作用
6、有效的绩效管理能够引导医院员工改进自己的行为，发挥主观能动性，提高工作绩效，全面提高医院的运行效率和服务水平。
7、抓好绩效管理不仅可以给医院管理者提供全面医疗质量管理技能和工具，也可促进技术力量的提升。
8、医院文化建设离不开规范的管理，而绩效管理对职工的工作行为和态度有很强的引导作用。
因此，会对医院文化起到积极的巩固和强化作用，促进团队精神的凝聚。
9、绩效激励必须与医院的战略相结合，根据绩效的优良中差，体现出绩效差异主导的激励层次，要精神激励与物质激励相结合、长期激励与短期激励相结合，实现个体绩效激励与医院绩效发展的相一致。
10、政府往往从自己在卫生事业上扮演的角色出发，承诺提供全民基本医疗服务，实现人人享有卫生健康保障，要求医院提供让老百姓满意的医疗服务，同时尽可能增强医院效率，减少财政压力。
11、患者从服务对象需方的角度，希望医院提供患者能承受的基本和非基本医疗服务，即尽可能提供有质量和安全保证的医疗服务，同时服务环境和服务水平也应不断提高。
12、在绩效指标确认后，要明确绩效评价的标准，即参照值或基
准值。
标准明确了评价所侧重的要素应该达到的水平。
这是医院实现
目标化、标准化管理、行业公正评价的基础。
医院绩效标准的确定应注意不同地区、不同医院的差异，并且应该随着管理水平和医疗技术水平提高而相应调整。
13、在总结文献、管理者和专家学者调研咨询、现场调研及相关指标后，形成一套较为系统的框架体系，其往往是由多维度、根据简便易得原则筛选的若干个指标所构成。
第十一章
1、医院信息系统可以帮助医院实现辅助决策功能。
2、门急诊挂号子系统属于医院信息系统中的管理信息系统。
3、住院患者医嘱处理子系统属于医院信息系统中的管理信息系统。
4、电子病历与纸质病历具有同等效力。
5、病案管理的主要目的是保证医院所有的病案的完整、正确、安全、系统和有效利用。
6、广义的病历也可以包括病案。
7、在就诊过程中产生的关于就医
升级会员 