行政效能监察工作总结Word格式文档下载.docx

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主要做法：

一是监察室通过电子监察系统，对中心的整体运行进行效能监察。

严格按照法律法规和工作纪律约束行政审批行为，随时通过电子平台掌握各窗口办件进度和办件时效，确保各窗口办件高质量、不超时。

二是受理中心的行政效能投诉，开展办件跟踪回访。

公开投诉举报电话、设置投诉箱或直接到监察室投诉等，使群众投诉更加方便、快捷。

对28个窗口的68件受理事项进行了跟踪回访，群众满意率达到98%。

三是对行政效能实行公开评议。

把群众对中心各窗口的满意度作为衡量行政效能的标准，通过电子触摸屏，让群众直接评议。

四是开展行政效能评估工作。

将各窗口单位的服务态度、工作作风、办事效率等情况和政风行风评议相结合，中心对各窗口单位日常工作情况进行打分评价，作为该单位本年度政风行风评议分数的一个分项。

五是加强督查，强化管理。

对发现出带有倾向性的漏洞和问题实行重点监控，分析原因，提出建议，督促整改。

去年，针对部分单位办件数少、业务量小的情况，以区监察局、区纠风办名义对相关三个单位发出了监察通知书，要求其做出书面解释，经过自我整改后，目前，这三个窗口单位的办件数和业务量有明显改观。

六是开展“双提”，改进作风。

区政务服务中心严格按照区“双提”办各阶段的安排部署和工作要求，制定方案，组织中心机关人员以及各窗口人员扎实开展“工作效率大提高、行政效能大提升”主题活动，认真学习，召开座谈会，征求意见建议，针对存在问题，剖析原因，加强整改，创新工作模式，实行企业登记并联审批措施，让效能进一步提速，让前来办事的投资商和群众安心、放心、顺心。

三、行政效能监察取得的成效

政务服务ｘｘ一年以来，共进驻窗口单位30家，涉及各类审批项目128个。

截至目前，各项办事环节不断减少，办事程序进一步简化，办事效率日益提高，政务公开体系不断完善，公开范围不断扩大，未出现超时办结事件，事项按时办结率达到100%，窗口人员的业务素质和服务水平显著提升，收到群众表扬信7件，未收到群众投诉。

下一步即将要实行的基本建设类项目并联审批制度，将更加使办事程序简化，办理时间缩短，办结质量提高。

四、存在问题

一年来，虽然取得了很好的成绩，但仍然存在一些屡纠不改的问题。

一是个别部门对窗口工作人员授权不到位、厅外运转、两头受理的问题依然存在。

一些应该当场办结的审批项目，仍要拿回原单位签字盖章，人为的增加了工作量和办事环节。

二是窗口工作人员更替频繁。

截至目前，各窗口工作人员已累计更换12人次，给中心的管理工作带来了一定难度。

五、改进措施和工作要求

1、要充分授权单位窗口工作人员。

各部门要切实按照“机关为窗口服务，窗口为群众服务”的原则，充分授权，实行“一站式”服务，彻底解决窗口成为各派出单位的“中转站”、“收发室”的问题，要严格按照“审批在中心、办结在中心”的要求，让窗口做到“人、权、责”相统一，做到“挂了号”就得“看好病”，坚决杜绝“厅外运转、两头受理”现象。

2、严格按要求派驻窗口工作人员。

各部门要严格按照《ｘｘ区政务服务中心管理办法（试行）》和《关于加强中心管理，严肃工作纪律的通知》要求，选派素质高、业务精、能力强、服务优的干部到中心开展工作，坚决禁止派出公益性岗位、临时聘任或对业务工作不熟悉的人到窗口。

3、加大责任追究力度。

对发现各窗口单位有违反各项规定，并造成一定影响的人或事，由中心监察室调查核实后，区纪委监察局将严格按照“陕西省警示训诫防线”和《ｘｘ区行政过错责任追究办法》相关规定，通过下发监察建议书、监察决定书、整改通知单等措施进行处理。

4、不断加强自身建设，进一步提高效能监察成效。

中心监察室人员要继续依托电子监察系统，认真做好中心日常的行政效能监察，同时，要在目前工作的基础上，解放思想，创新工作，总结研究如何更好促进中心不断提升工作效率和服务质量的新措施、新办法，为方便群众和投资商办事，为不断优化我区投资发展环境做出新的更大的贡献。

六、一点建议

一年来，确有个别窗口单位由于客观原因，受理事项相对较少，建议从实际出发，由中心提出意见，调整成为综合窗口，进一步增强运行的实际效果。

【第2篇】2017年行政效能监察工作总结

今年以来，我局认真贯彻落实开展行政效能监察工作方案，立足“内强素质、外树形象”，增强全心全意为人民服务的宗旨意识，提高办事效率和执法水平的总体目标，不断健全工作机制，创新开展效能监察工作，把文明执法、优质服务和提升效能结合起来，促进了干部职工思想水平的进步，工作作风的转变、工作效率的提高、服务能力的增强，为全面履行自身工作职能提供坚强保证。

一、加强组织领导，推动行政监察工作任务的贯彻落实我局把行政效能监察工作列入了重要议事日程，在操作程序上建立了四个配套制度：

即工作例会制度、考核测评制度、监督检查制度、责任奖惩制度。

局领导班子成员亲自带队深入施工现场监督检查，对重点工程加强监管，促进了服务发展、现场监管、关注民生和队伍建设等各项工作任务的落实。

二、加强教育引导，提高效能监察意识

行政效能监察的成果最终要体现在每名干部身上。

为把行政效能监察工作抓实、抓好，抓出成效，我们认为必须统一全体干部职工的思想认识，尤其是领导班子成员的思想认识。

我们对行政效能工作进行了全面的安排部署，组织学习上级效能监察有关文件和会议精神，同时围绕“加强机关作风建设，整治机关“庸、懒、散”等不良风气”的主题，联系人员思想实际，联系地方经济发展实际、联系履行监管执法工作的实际开展讨论。

通过不断宣传和教育，领导班子的效能意识、效能建设和自觉整改的积极性明显增强。

三、加强制度建设，建立效能长效机制

我们按照要求，紧紧围绕行政审批、行政执法、队伍管理、财物调控等权力运行，综合运用教育、监督、预防等措施，认真开展行政权力制度工作，取得阶段成果。

一是清理确认行政权力。

对行使的所有行政权力进行全面清理，对符合法律法规和行政审批制度改革要求的行政权力予以保留，不符合的予以取消或调整。

二是编制行政职权目录。

组织各部门编制行政职权目录，按行政权力类别，逐项列明行政职权行使依据、内部负责机构、人员职责分工、行使权力的职责、办理条件和时限、服务承诺、工作纪律和责任追究等内容。

三是制作行政权力运行流程图。

制作行政权力运行类别流程图和项目流程图，对行政权力逐项明确工作流程。

四是查找廉政风险点。

围绕岗位职权以及每项行政权力运行的决策、执行、监督、考核等关键环节和重点岗位，认真查找在业务流程、工作机制、相关制度、思想道德等方面存在或可能存在的容易滋生腐败问题的部位或环节，制定和完善廉政风险防范措施。

我们对窗口部门人员着装、行为举止、咨询服务、使用文明用语等方面进行了规范。

在服务窗口建设中，我们进一步推行和完善了政务公开制度、岗位职务代理制度、收费明示制度。

我们要求窗口工作人员在接待群众办事过程中文明服务、文明办事，让办事人体会到服务的真诚，感受到尊重、平等和公正。

四、加强信息化建设，从源头上规范权力运行。

我们以信息化为载体和渠道，将电子化监督渗透到查办案件、行政审批、市场监管等权力运行环节，避免人为监督的随意性和局限性，使监管标准更加统一，监督程序更加规范，监督力度进一步加强，从机制上保证权力行使的透明、廉洁和行政行为规范、有序。

五、完善行政效能投诉处理机制，做好群众投诉办理工作我们将行政效能投诉纳入工作日程，建立工作责任体系，积极采取有效措施，提高办理质量，取得了阶段性成果。

一是加强领导。

全局上下高度重视这项工作，把为人民群众做好事、办实事、解难事落到实处；

对重大疑难问题，局主要领导亲自听取工作汇报，过问工作进展情况，加大协调督办力度。

二是明确责任。

将群众诉求办理工作列入年度工作考核内容。

三是建立机制。

规范群众诉求办理制度，明确办理责任人，认真组织调查处理，严格审核把关，及时上报办理情况报告；

及时向投诉人答复办理结果，征求意见，力求投诉人满意。

四是围绕群众反映的突出问题，认真查找自身不足，开展纠风专项治理，进一步转变干部队伍思想观念、转变作风，提高服务质量和依法行政水平。

共办理群众投诉1件。

六、加强监督检查，推进作风建设

（一）开展整治不良风气监督检查。

一是组织党员干部学习区纪委有关文件精神，自查自纠“庸、懒、散”等各种不良风气，并针对查找出的突出问题，认真研究整改措施，提出整治措施。

二是采取发放调查表和现场检查等方式，对窗口人员贯彻执行各项“禁令”情况及日常行政行为进行经常性的监督检查。

查着装上岗、查工作纪律、查使用文明用语，查工作纪律、查有无接受管理对象吃请等，整治直接影响工作质量、影响党和政府形象、影响干群关系的“庸、懒、散”和“慢作为、不作为、乱作为”的不良风气，对工作不落实，不认真整改或违反作风建设要求的追究责任，通报批评。

（二）开展监管执法行为监督检查。

按照上级部署，对2011年以来的工程项目监管执法行为进行仔细梳理，深入查找监管工作人员暴露和潜在的问题；

对查找出的问题逐一归类，分析原因，制定整改措施，坚决纠正和杜绝执法办案中违反程序、滥施处罚、吃拿卡要等违法、违规违纪问题。

（三）开展“三深入两服务”工作监督检查。

召开“三深入两服务”即深入基层、深入工地、深入第一线，服务工程参建各单位、服务广大建筑业从业人员专门会议3次，听取各项目工作进展情况汇报，研究部署工作。

局领导班子成员深入基层督察调研，进一步促进了全局党员干部服务发展的主动性，促进了“三深入两服务”工作的深入推进。

（四）强化对权力运行的制约和监督。

重点围绕行政审批权、行政执法权和队伍管理权等重要权力的行使进行监督制约，进一步完善落实各项监督制度。

一是认真执行《党内监督条例》，抓好重大事项报告、廉政谈话、述职述廉等制度的落实，并强化落实情况的监督检查。

二是严格执行采购制度，加强对内部资金使用的管理，凡涉及重大项目安排和大额资金使用，由领导班子和集体研究决定。

严格财经纪律，加强内部审计，防止腐败问题的发生。

三是认真贯彻行政执法责任制，认真落实与执法责任制相配套的执法监督制度，对监督执法工作实施全过程的监督，对质量安全监管工作监督检查，进一步规范执法行为。

五是开展作风纪律监督检查。

对全局干部职工特别是窗口人员贯彻执行各项“禁令”情况及日常行政行为进行监督检查。

六是深化政务公开工作，丰富了政务公开形式。

经过努力，我们已经感受到了行政效能监察工作带来的变化和成效。

主要表现在三个方面：

一是服务发展和行政执法的社会责任意识明显增强。

二是监管方式有了明显转变。

我们在服务发展、行政执法、关注民生工作等方面的探索创新，“三深入两服务”工作取得了成果。

三是社会形象得到明显提升。

通过行政效能建设，吃拿卡要、以权谋私，粗暴执法、工作方法简单等问题完全杜绝；

干部职工的廉政勤政意识明显增强，服务质量、工作效率和依法行政，公平、公正执法的水平有了明显提高，得到了认可。

虽然我们的工作取得了一些成效，但也存在着一些不足之处。

一是个别人员对行政效能建设重要性认识不足、重视不够，认为效能建设与本单位无关，效能监察是纪检监察机关的事，思想认识存在误区。

二是效能建设工作各项制度还有待进一步完善，还没有一套科学、完配的运行和评价体系。

我们将上下共同努力，采取有效措施，切实加以解决。

下一步，我们将重点抓好以下几个方面工作：

一是完善行政效能建设制度，深化行政权力运行制度建设工作。

二是抓住工作作风存在的突出问题，有针对性地开展解决。

三是进一步完善行政效能监察考核、评价和责任追究工作机制。

四是在抓好重点工作，实现重点突破的同时，着眼全面，整体推进效能监察建设各项工作。