前台文员工作实习报告Word格式.docx
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5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
前台文员服务规范造访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！
”或“先生，早上好！
”
“小姐，您好！
”或“小姐，早上好！
“您好！
欢迎来到XX公司。
”来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！
”来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！
”或“各位早上好！
“各位下午好”
“大家好！
”或“大家早上好！
“大家下午好！
”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！
“X小姐好！
”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！
”a）引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b）当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c）引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d）进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；
e）介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。
男性，则着西装，打领带。
禁忌：
头发脏且蓬乱；
穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；
口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语如下：
“您好，XX公司！
”或“您好，这里是XX公司！
”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？
作出标准回话。
咨询家装业务：
先生，关于这方面情况，让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；
无关联业务，则直接回答：
先生，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：
先生，您找的X先生名字叫什么？
您跟他预约了吗？
请您稍等。
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！
”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
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