热物业公司年终总结15篇Word文档格式.docx
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8%，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。
一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。
为此，公司进行了一系列的调整：
首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；
优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；
收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。
同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。
制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；
加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；
实行管理处主任—安全主管—分队长的安全管理组织架构，安全总监—安全管理部—安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；
通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；
根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。
全年保安培训时间达126小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。
对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·
月；
同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；
开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；
配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第
四、严肃纪律和检查处罚。
坚决执行请销假制度，防止私自外出；
实行严格的查岗查哨和晚点名制度；
加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；
增大处罚力度，受处罚70人次。
今年，公司全面强化”以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；
推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。
公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。
据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100%。
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。
同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。
海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。
翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。
金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。
金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作；
翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；
彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；
嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；
公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。
太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；
碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。
金海湾花园电梯签订了外包协议。
为公司相关外包工作进行了有益的尝试。
二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。
根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。
另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。
XX年公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。
公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。
《金地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。
在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。
三、市场拓展频创佳绩xxxx年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。
自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼、酒店式公寓、学生类公寓以及中心区顶级豪宅等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。
今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：
全委项目6个，顾问项目16个。
新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：
全委项目64。
2万平方米，顾问项目178。
8万平方米。
目前，公司共接管项目118个。
其中：
全委项目34个、顾问项目84个；
管理总面积1648。
6万平方米，其中：
全委项目389。
4万平方米，顾问项目1259。
2万平方米。
至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。
积极搭建金地物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。
安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。
小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。
分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。
五、人才队伍建设效果显着今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。
一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。
另一方面大胆引进外部人才。
通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占
31.2%，其中硕士生1人，本科生29人；
主办以上占48%，其中主管11人，主办35人。
同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。
推进保安招聘与基地化建设。
通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。
在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；
职能部门组织对口培训共计24次；
部门内训约计774次。
管理员培训时间达
121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。
六、企业文化精彩纷呈这里特别值得一提的是，在xxxx年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。
如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。
尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力。
虽然遭受了非典，xxxx年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。
公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。
同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。
小区的社区文化活动方面，公司利用
五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。
七、反思与展望各位领导、全体同事，xxxx年工作改进业绩让我们坚定了发展
的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。
与xxxx年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：
金地物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；
在行业中的领先地位、优势不是很明显；
基础工作仍然不够规范、扎实；
管理执行力与目标要求的差距较大；
跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。
我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。
xxxx年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：
公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；
顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；
市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；
加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力；
推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；
品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；
加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；
等等。
根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将xxxx年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。
今天我们将在此与各部门签订xxxx年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。
在座的各位都是金地物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。
各位领导、各位同事，xxxx年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在xxxx年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的xxxxchic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为金地员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，金地物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时金地物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
物业公司年终总结3星期六下午，我和哥哥在体育场进行了一场“羽毛球”大赛，我们叫来了妹妹做裁判。
比赛正式开始了，我和哥哥站在网球的两端，哥哥扭了扭头，右手拿着羽毛拍，左手拿着羽毛球，网上一抛。
我心里十分紧张，我看着头上飞来一个“小白点”。
哎，竟然打空了，“小白点”飞到了我的后面，我非常难过，哥哥骄傲地对我说：
“小不点，没接住吧！
”我伤心地说：
“怎么了？
你以为你人高马大你就了不起了吗？
第二局我一定会赢你的。
”第二局开始了，我改变了战略方针，我这一次使出浑身的力气把羽毛球网上一抛，用球拍猛地一拍，飞到了网球那边。
哥哥把身子往后一仰，没接住，妹妹说：
“停！
二哥赢了。
”哥哥说：
“小不点，你还能比过我？
”哥哥蹲在那里，好像哭了似的，我高兴地对哥哥说：
“不能了吧，不是只有你那么厉害的，还有我呢！
”
“哈哈”，我在旁边笑了起来，我的战略方针赢了，给哥哥来了一个出其不意，谁叫他那么骄傲呢？
俗话说的好：
“骄傲使人落后，虚心使人进步。
“哈哈哈！
哥哥我走啦，你自己在这慢慢哭吧，以后你再跟我比呀，你还嫩了点啊。
我拔起了地上的一根草，放在嘴里一摇一摆地回家了，妹妹当的裁判可真好呀！
今天的“羽毛球”大赛可真是太快乐了，太刺激了。
物业公司年终总结4今天晴空万里，爸爸和我带着垂钓的工具去舅爹家的水库钓鱼。
爸爸镇静地注视着水面，不一会儿，钓线上的浮标开始动了，我激动极了，心想：
鱼儿快快上钩呀！
就在钓线动个不停时，爸爸轻轻往上一提，一条活奔乱跳的小鱼儿就这样被钓了上来，我情不自禁地喊道：
“爸爸真厉害！
”就在我欢呼雀跃的时候，发现不远处草丛里有一只七星瓢虫，就悄悄地走过去，轻轻地把它抓住。
草丛里还有个红色的小碗，我把小碗捡起来，拿到水里洗干净，把七星瓢虫放进去。
七星瓢虫惊慌失措地爬来爬去，看它急着出去，心软的我就把它放了。
当我再次来到水边时，一群小鱼游过来。
我用捡来的小碗捞，可是怎么也捞不到。
灵机一动，我先在小碗里加了些鱼饲料，接着把碗轻轻地放在水里，贪吃的小鱼们肆无忌惮地游进了我布的陷阱里，然后飞快地把碗取出水面，一条可爱的小鱼成了我的战利品。
小鱼在碗里游来游去，真可爱！
可好景不长，我一不注意，小鱼自己跳回河里去了，真可惜。
但想到它又能回到妈妈身边，我不再失落，开心地唱起歌来。
今天真是这个暑假里快乐的一天！
物业公司年终总结5在一个阳光明媚的日子里，我和爸爸妈妈一起回了姥姥家，每当提到回姥姥家，我都兴奋不已，因为姥姥家不仅有许多好玩的东西，还有我乡下的小伙伴，所以我非常喜欢回姥姥家。
我们大约开了两个小时的车程就到了姥姥家，我们在县里的大超市买了一些东西送给姥姥，姥姥非常的高兴。
这时候已经到了中午，姥姥准备了丰盛的午餐，我匆匆忙忙的吃过了午饭，我就开始了我的游玩计划。
我先在一块空地上挖了一个大坑，然后在大约三米远的地方也挖了一个坑，我又在两个坑中间挖了一条河，把两个坑连接起来，就这样一个简单的南水北调工程就做好了。
我在里面浇满了水，这样就跟真的一模一样了。
过了不久，我在乡下的好朋友子轩回来了，这让我非常高兴。
我们一起玩起了枪战，每人一把水弹枪和一个水弹袋，在姥姥家的院子里和院外的大路上跑来跑去，互相追逐，你打我，我打你玩的不亦乐乎，最终还是我胜利了。
但是他不服，于是我们又来了一局，这一局，我因为没有装足够的子弹，所以我输了。
我们打了个平手，我们都非常高兴，这时候已经接近傍晚，我们吃过晚饭就回家了。
这一天可真开心啊，希望以后能常来姥姥家！
物业公司年终总结6昨天是星期六，我到外婆家去玩。
闲得无聊，忽然，我想到了一个好玩的游戏。
我就找出一把小锄头，再找来一个小瓶子，猜猜我要干什么？
你一定猜不到吧，我要去挖蚯蚓。
因为我的爸爸特别喜欢钓鱼，明天星期天，他也肯定要去钓鱼，以前每次钓鱼，爸爸都得去买蚯蚓，可费钱了，所以，今天我要给爸爸一个惊喜。
说干就干，我带着小锄头和小瓶子出发了。
我来到一块比较潮湿的地方，抡起小锄头，使劲刨土。
一锄下去，地面有了一个小小的坑，我目不转睛地盯着小坑，可就是找不到蚯蚓。
但是，我不灰心，又抡起小锄头，用上了吃奶的力气，连续刨了两下，只见碗口大的两块泥被我翻过来了。
我蹲下身子，扳开土块，终于看到了两条蚯蚓，红色的，还一扭一扭的`乱动，我伸手去抓，谁知一碰到蚯蚓，我全身的汗毛都竖起来了：
真恶心啊！
怎么办呢？
哎！
为了给爸爸的惊喜，我只好硬着头皮，一把抓起蚯蚓，连忙把它放进瓶子。
然后又开始抡锄头了。
傍晚，爸爸回来了，我把蚯蚓送给了爸爸，爸爸夸我真厉害。
听到爸爸的表扬，我觉得我真快乐。
物业公司年终总结7时光的脚步快而无声，同学们热切盼望的六一儿童节终于来到了！
早晨，我怀着兴高采烈的心情，迈着欢快的脚步走进教室。
一眼望去，看到黑板上、墙上、桌子上贴满了五颜六色的气球。
一阵风吹来，彩带随风舞动，非常漂亮。
好多同学们都已经来到教室，热闹非凡，嘻嘻哈哈打闹着，欢呼着，心里都很激动。
老师来了，手里拿着贺卡，说：
“同学们，今天是你们的节日，祝你们快乐！
大家可以挑选三个自己喜欢的游戏去玩，这是送给你们的贺卡，大家要贴到墙上。
我和最要好的朋友一起玩。
我们玩打地鼠和抓海豚，一共得了9分，不错的分数，很兴奋。
最后一个游戏，也是最精彩的一个，海盗船，这个最好玩了。
我和芷涵坐在一起，开始慢悠悠的晃动，一会就加速了，非常的快，当我还没回过神时，海盗船一摇一晃的快要停下来，但由于惯性的作用，还在不停的晃荡。
我晕了，过了好一会儿，才缓过劲。
可即使这样，我还是喜欢玩海盗船，因为它摇动起来非常刺激。
回到班，老师送给我们各式的礼物，有的是糖果，有的是怪兽，还有其他的。
感谢老师！
同学们都非常开心，今天真是快乐的一天。
六一儿童节，我希望再次到来！
物业公司年终总结8今天，我、哥哥和他的同学踩单车去鱼窝头玩，可开心了！
今天发生了一件可笑的事，这件事竟然降临在我哥哥头上。
想知道？
听故事吧！
过了三个钟头的长途旅程，我们到达了鱼窝头村。
时间过的可真漫长啊！
鱼窝头村里，有一条半米深的小河，我们锁上车，急着跑到那条小河去玩。
小河上有条宽50厘米、长1米的小船。
哥哥的同学第一个跳上去，船抖了几下，他把船稳了，说：
“没事了，来吧！
”哥哥看了看，没进水，他大叫：
“泰山压顶！
”他用了自己吃奶的劲，跳的很高。
哥哥同学看见情况不妙，立刻跳回地上“沙——”船翻了，哥哥全身湿透了，他的样子像是抓鱼。
他的同学也湿了，就是没那么严重，哥哥太胖了，他的同学满口粗话。
幸亏我没湿，不然我也骂他！
他实在太可恶了！
我没有理他，可是全身湿透了怎么回去呢？
我想着想着：
记得了，在鱼窝头村里，有一家人是我们的亲戚，可以去换一件干净的衣服。
我把想法说了出来，哥哥说：
“好是好，可是我不记得他家路怎么走了。
说完，便低下头。
我说：
“不用担心，鱼窝头这么小，慢慢找嘛！
…过千辛万苦的努力，我们终于找到了那家人。
他一打开门就认得我们，“哎，×
×
，你们怎么在这？
”哥哥装可怜：
“我……我掉下水去了！
”他摸摸哥哥的头说：
“哦，乖，进来吹吹把！
”他同学抿着嘴笑。
过了许久，他出来了，拿着吹干的衣服，让哥哥穿上了。
我看看表，五点几了，什么都没做过就要回去了。
物业公司年终总结9暑假其间，我们去了欢乐谷。
进去欢乐谷的时候，我好兴奋！
可是实在是太热了，我满头大汗，差一点跟巧克力一样融化了。
我在玩“海盗船”的时候，我吓得屁滚尿流，因为我差一点就被甩出去了。
我在玩云霄飞车的时候，飞上去以后，我看到许多漂亮的风景，但是冲下去
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