高校后勤物业服务管理手册文档格式.docx
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保洁领班职责...............................................错误!
保洁员职责..................................................错误!
维修员职责..................................................错误!
二、招待管理..........................................................错误!
1、服务中心首问责任制...................................错误!
2、来电来访管理...............................................错误!
来电招待要求...............................................错误!
来访招待要求...............................................错误!
三、印迹管理..........................................................错误!
1、记录填写要求...............................................错误!
2、其余记录......................................................错误!
3、文件存档......................................................错误!
四、失物管理..........................................................错误!
五、值班管理..........................................................错误!
六、人员管理..........................................................错误!
1、人员管理要求...............................................错误!
2、职工入职流程...............................................错误!
3、离职/离职流程指引表.................................错误!
3、服务中心新进职工入职培训.......................错误!
助理级培训..................................................错误!
保洁员培训..................................................错误!
维修员培训..................................................错误!
4、其余职工管理...............................................错误!
七、服务中心办公室工作管理...............................错误!
1、办公室及值班室卫生规范...........................错误!
2、办公室固定事项...........................................错误!
每周固定事项：
...........................................错误!
每个月固定事项...............................................错误!
3、会议及活动安排...........................................错误!
4、服务中心公章管理.......................................错误!
5、办公用品领用...............................................错误!
6、工作服、工号牌、饭卡...............................错误!
7、其余工作......................................................错误!
八、投诉建议反应流程...........................................错误!
1、投诉办理流程...............................................错误!
2、职工反应建议流程.......................................错误!
4、发现异样状况上报流程...............................错误!
5、不可以维修事项上报流程...............................错误!
九、安全管理..........................................................错误!
1、应急方案......................................................错误!
2、职工宿舍管理方法.......................................错误!
3、消防安全台账...............................................错误!
4、工作安全（安全风险防备）.......................错误!
5、钥匙管理......................................................错误!
十、教室管理..........................................................错误!
1、教室管理要求...............................................错误!
2、暂时教室申请流程.......................................错误!
本科生暂时教室申请流程...........................错误!
研究生暂时教室申请流程...........................错误!
3、教室管理巡逻...............................................错误!
4、开关门时间流程...........................................错误!
十一、保洁工作管理...............................................错误!
1、学生公寓及学院楼栋保洁流程...................错误!
2、教课楼保洁流程...........................................错误!
3、图书室保洁流程...........................................错误!
4、教师公寓保洁流程.......................................错误!
5、保洁库房管理...............................................错误!
6、质检标准......................................................错误!
教室..............................................................错误!
公教区公共地区...........................................错误!
公共卫生间..................................................错误!
教师公寓房间标准.......................................错误!
十二、维修管理......................................................错误!
1、维修资料管理...............................................错误!
维修资料申购程序.......................................错误!
维修资料入库程序.......................................错误!
维修资料领用程序.......................................错误!
维修资料统计注意事项...............................错误!
2、维修收费管理...............................................错误!
维修单据填写要求.......................................错误!
单据返回流程...............................................错误!
3、维修流程......................................................错误!
4、维修巡逻制度...............................................错误!
维修巡逻内容...............................................错误!
质量标准......................................................错误!
巡逻频度及要求...........................................错误!
5、维修规范......................................................错误!
维修员行为规范...........................................错误!
维修规范......................................................错误!
6、维修收费管理方法.......................................错误!
十三、教师公寓管理...............................................错误!
1、招待流程..................................................错误!
2、钥匙、对讲机、布草领用流程...................错误!
3、布草领用流程...............................................错误!
4、清洗流程......................................................错误!
5、出入食客服标准流程...................................错误!
十四、赏罚制度......................................................错误!
1、管理人员查核制度.......................................错误!
奖赏细则......................................................错误!
处罚细则......................................................错误!
评选..............................................................错误!
2、保洁员查核制度...........................................错误!
公教区教室保洁员查核标准.......................错误!
公教区保洁员公共地区...............................错误!
学生公寓保洁员查核标准...........................错误!
客房服务员查核内容...................................错误!
服务中心主任
服务中心副主任
理科组团主管学生公寓主管图书室主管教师公寓主管
教室管理员客服助理保洁组保洁领班维修领班保洁组招待员教师公寓保洁组
学生公寓保洁组维修组
2、各岗位职责
主任职责
（1）.按企业要求全面主持云大服务中心工作；
（2）.负责服务中心各项工作的监察、检查、落实；
（3）.负责拟订物业服务中心的年度经营、进出估算、估算内开销，
服务花费收缴等财务工作；
（4）.负责服务中心各项制度的建设、管理方案实行等工作；
（5）.负责严格执行企业质量标准及职工赏罚查核工作；
（6）.负责做好与学校的有关单位的交流、联系、回访工作；
（7）.负责服务中心中层干部的培训及其余职工的专题培训；
（8）.负责服务中心团队建设，企业文化建设及宣传；
（9）.达成企业及校方交办的其余工作；
副主任职责
（1）.全面辅助服务中心主任工作，主任不在岗时，代行主任职责，
做好记录；
（2）.负责服务中心内部管理、协调；
（3）.对各项工作监察、检查、落实，落实校方交办其余事项；
（4）.分管服务中心消防及其余安全工作，做好每个月一次或节假日
前安全检查，及有关台账；
（5）.分管服务中心工会工作、党群工作；
（6）.分管学生公寓，负责维修工作，拟订维修计划，并监察、检
查、落实，草拟维修遗留问题报告；
（7）.负责服务中心住理科组团、学生公寓、教师公寓职工宿舍的
管理；
（8）.达成上司领导交办的其余任务；
理科组团主管职责
（1）.负责理科组团平常工作，仔细展开教室管理、地区保洁、区
域维修、印迹管理工作；
（2）.负责拟订理科组团工作计划，监察、检查、落实手下岗位职
责工作；
（3）.做好服务中心行政办公室有关工作，负责对企业、校方的函
件草拟、收发、传达工作；
（4）.负责做好对外联系、来访招待、失物招领、回访等工作，并
仔细记录；
（5）.负责教室管理员、保洁领班及其余手下等人员的管理、考勤
及培训工作；
（6）.达成上司领导交办的其余任务。
客服助理职责
（1）.辅助理科组团主管工作，做好行政办公室有关工作；
（2）.负责服务中心办公室招待、内勤、档案管理等秘书工作，管
理服务中心印章；
（3）.辅助服务中心主任做好财务管理；
（4）.辅助理科组团主管排班、值班排班、考勤管理，其余对企业
及学校的有关业务；
（5）.负责服务中心维修资料的管理；
（6）.负责服务中心查核统计，每个月粘贴宣布赏罚状况；
（7）.熟习教室管理工作，辅助教室管理工作；
（8）.达成上司领导交办的其余任务。
教室管理员职责
（1）.负责安排、整理、编写教室信息，准时开关有关门窗；
（2）.负责暂时教室审查、安排、登记、开关；
（3）.做好巡逻、防盗、防火及门卫工作；
（4）.受理投诉、来电来访、派工维修、失物招领、咨询、求援、
开水等服务；
（5）.辅助客服助理办理维修资料领出工作；
（6）.达成上司领导交办的其余任务；
图书室主管职责
（1）.负责图书室及扩展地区的平常工作，仔细展开地区保洁、区
（2）.负责拟订保洁工作计划，全面检查、落实地区卫生；
（7）.辅助工会工作，宣传工作，质检工作仪容仪表监察
学生公寓主管职责
（1）.负责学生公寓平常工作，仔细展开保洁、维修工作；
（2）.负责拟订保洁计划，初审维修工作计划，监察、检查、落实
手下岗位职责工作；
（3）.负责与学生公寓管理中心人员交流，实时做好维修回访工作；
（4）.负责手下人员的管理、考勤及培训工作；
（5）.负责信函草拟、收发、传达工作；
（6）.责服务中心保洁用品库房的管理；
（7）.达成上司领导交办的其余任务。
维修领班职责
（1）.全面负责学生公寓维修工作，拟订工作计划，做好有关台帐
及印迹管理工作；
（2）.负责维修员的排班、调动、培训，对维修、巡视、保养工作
的兼顾安排；
（3）.负责监察、检查、落实维修职工作；
（4）.负责解决维修员所碰到的技术困难，现场办理维修应急事件；
（5）.辅助客服助理对维修资料进行管理，负责展开节能技术改良
工作，有效价低能耗；
教师公寓主管职责
（1）.全面负责教师公寓平常工作，仔细展开印迹管理工作；
（2）.负责拟订教师公寓工作计划、有关细则，监察、检查、落实
（3）.负责巡逻房间，包含卫生、安全、维修的巡逻工作；
（4）.做好入住教师投诉、特别需求各项紧迫状况的办理；
（5）.负责物质及各项数据统
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