空调常见售后问题处理PPT文件格式下载.ppt

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,零部件更换方法,常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,主板的更换方法1、采用尖嘴钳夹住塑料固定卡，将主板从固定卡取出2、取将要更换的主板，将机器上的线一一对应插到新主板上3、线插好后，将新主板的四周的是个孔，卡在塑料固定卡上注意5P以上的主板，必须将相序短接块拆掉。

5P以下的主板必须保留相序短接块。

零部件更换方法,常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,显示板的更换方法1、机器关机，将显示板拆下2、将新的显示板接上新显示板（翻盖显示板）3芯线为家用机，4芯线为商用机,零部件更换方法,常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,传感器的更换方法1、当水箱温度显示EE或老显示板显示水箱温度70度，一般为水箱温度传感器损坏。

2、水箱温度传感器从水箱中取出3、打开主机面板，在水箱温度接线端子上将水箱温度传感器线拆下。

零部件更换方法,常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,零部件更换方法,电机的更换方法1、打开面板，将主板和电控盒内的电机线拆下2、拆掉出风网罩3、拆掉风扇4、拆掉电机固定螺栓，剪掉电机电源线线扎，取出电机。

5、将更换的新电机装上，紧固电机固定螺栓，安装固紧风扇，安装出风网罩，用线扎固定电机电源线，将电机线插到电控箱和主板上。

注意：

电机电源线不得碰到运动部件，三相电机，安装完成后，观察电机是否反转。

常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,氟循环家用机收氟和加氟,收氟：

电源断电重新开机立即按强制化霜键，压缩机启动，显示板显示化霜，确认联机管道是否凉，如果是凉的，则进行收氟，先关闭小阀，等2分钟左右关闭粗阀。

加氟：

将主机四通换向阀线圈两根线强制通220V电（可以将高风线拔掉，将换向阀线接到高风线上），开机，从粗阀加液口进行加氟，有条件情况下用电子秤进行定量加氟。

如没有电子秤则可以通过压力和排气温度判断加氟量。

常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,维修效果确认,更换的零部件安装牢固到位机器运行参数电流压力管温和排气温度正常机组运行平稳，噪声正常机组能正常升温控制面板内机器设定参数正确用户确认满意,常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,机组结构恢复原状,机器维修完成，必须将机器复原所有拆卸的螺钉必须全部装上紧固牢固无松动现象所有更换零部件，装配完整牢固管路维修后必须重修保温做好,常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,清理现场,现场被更换零部件清离现场机器维修过程导致表面和内部脏污清理干净清扫现场因维修遗留垃圾借用用户的工具归还给用户,常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,维修验收标准,机组能正常启动机组升温正常管温和排气温度在容许范围内高低压力正常压缩机和风机噪音正常机组维修部件装配正确无异常所有拆卸螺钉全部装配到位,案例1：

压缩机排气保护报警E7原因分析：

1、因套管换热器内长时间循环流动热水，套管换热器铜管及汇总钢管内壁容易结垢，若长时间不清洗，会导致流量减少换热效果不好，传热工质的热量无法充分被水带走，导致机组压缩机排气保护报警，停机保护.解决方法：

出现机组套换脏堵，采用50-60浓度为5的热柠檬酸液清洗冷凝器，启动主机自带循环水泵清洗2小时，最后用自来水冲洗3遍；

2、机器系统缺氟查找漏点，补焊加氟,三、市场维修案例,科希曼电器有限公司,常见售后问题处理,案例2：

工程安装时，水箱的热水供水口高度小于或等于主机的循环进水口高度，当用户用水量偏大且水箱内水位接近低水位时，空气有可能从主机循环进水口混入水循环系统管道内，导致水循环系统气堵，从而导致水流量偏小，致使机组产生的热量不能不能充分从套换冷凝器中被水带走，导致主机排气保护报警。

解决方法：

检查水循环系统是否存在气堵，检查水箱的热水供水口高度与主机的循环进水口高度是否合理（保证热水供水口高度至少比主机循环进水口高度高20cm左右）。

科希曼电器有限公司,常见售后问题处理,案例3：

机组高压保护报警E3原因分析：

水过滤器长时间不清洗，水过滤器有可能脏堵，致使水循环系统流量减少，导致套换内的制冷剂热量无法充分被水吸收带走，导致机组高压保护。

清洗水过滤器。

案例4：

机组循环水泵选型不合适，水泵扬程与流量偏小，与主机不匹配，导致整个水循环系统的水流量偏小，致使机组产生的热量不能充分从套换冷凝器中被水带走，导致主机排气保护报警。

更换与主机匹配的循环水泵。

（可以参照本资料推荐规格水泵）,科希曼电器有限公司,常见售后问题处理,案例5：

水箱温度传感器不良，水箱温度到达设定温度没有停机水箱温度传感器从水箱感温盲孔中掉出，感受不到实际水箱温度解决方法：

更换水箱温度传感器，或将水箱温度传感器放好确保能正确感受水箱温度,科希曼电器有限公司,常见售后问题处理,案例6：

机组E3保护关机原因分析：

水循环系统的闸阀未开，导致套管换热器的热量无法被带走，机组高压（E3）保护关机。

打开水循环系统的闸阀案例7：

通讯故障原因分析：

主要为显示板接线过长，主机与显示板在正常情况下的有效距离为20m，在有强电磁干扰的情况下，有效距离更短。

将接线适当缩短，并且将显示板接线与强电线（220V/380V）分离。

科希曼电器有限公司,常见售后问题处理,案例8：

机组不补水原因分析：

水温设定太高,实际水温未达到电子浮球水位开关失灵。

调整机组设定温度（C2出厂设定值45度），更换电子浮球开关。

案例9：

机组不进水原因分析：

进水电磁阀线圈断路。

更换电磁阀线圈案例10：

机组显示板不显示原因分析：

变压器断路或者主板保险丝烧断，保险丝烧断可能是电磁阀或水泵漏电导致。

更换变压器或保险丝。

科希曼电器有限公司,常见售后问题处理,案例11：

机组冬天热水用量不够原因分析：

机组购买配置时未按冬天的产水量计算，导致机组配置不足解决方法：

增加辅助电加热，机组电控盒留有辅助电加热接口，可以自动控制电加热的投入与撤出。

案例12：

显示面板无故障显示机器不运转原因分析：

查询参数低水位显示EE，低水位开关故障解决方法：

更换低水位开关，或者短接低水位开关（对于热水供水口低于机组循环水管的水箱，不得短接低水位开关。

）,科希曼电器有限公司,常见售后问题处理,案例13：

机组调试开机显示运行故障原因：

1、相序保护2、高压保护解决方法：

三相机组调整相序，即将进主机的电源线L1L2L3任意两相对调即可。

高压保护，主要为水路空气未排干净或安装垃圾堵死过滤器或循环管路上的阀未打开。

排空、清洗过滤器、打开阀门。

案例14：

水箱温度比设定温度下降10度后机组不启动原因：

显示板C1参数被改为15度，出厂默认值为5度解决方法：

将C1由15度改为5度,科希曼电器有限公司,常见售后问题处理,案例15机器不化霜或化霜效果差原因：

1缺氟2蒸发器盘管温度传感器坏3四通阀线圈坏或四通阀卡死42008年12月以前生产的5P机（翻盖显示面板机器）膨胀阀线序错误解决方法：

1查找漏点补焊加氟2更换传感器3更换四通阀线圈或四通阀4更改膨胀阀线序,科希曼电器有限公司,常见售后问题处理,案例16机器不运转查询温度参数均为-9原因：

通讯故障，用户由于信号线加长时将接线顺序接错，导致通讯故障。

排查接线顺序，重新按正确的顺序接线。

接线错误还会导致显示板不显示严重时会烧坏显示板或主板的通讯芯片！

案例17变压器烧坏，更换变压器还是烧坏原因：

用户安装时火线和零线接反，或者出现相序保护，调整相序误把火线和零线进行调换，导致变压器初级电压为380V，烧毁。

将火线和零线接正确（安装和调试人员最好有一定的电工基础）,科希曼电器有限公司,常见售后问题处理,常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,套换清洗,将两球阀关闭,1、关闭如图所示两球阀，接如图所示两软管值水桶中2、采用50-60、浓度为5的热柠檬酸液清洗冷凝器，启动主机自带循环水泵清洗2小时，（不启动压缩机，可以将主板上压缩机线拔去）最后用自来水冲洗3遍3、过滤器每月检查清洗一次，主机每半年清洗一次,水桶,软管,将两球阀打开,常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,蒸发器清洗,蒸发器翅片去污：

可采用“涤尘”（呈碱性）清洗，根据蒸发器翅片尘埃和油污生成的原理，涤尘属无刺激气味、在电化学反应过程中温度适中，泡沫丰富能有效地将翅片尘污由里往外地彻底推出，去污度达93%以上，洗涤后翅片光洁，并能降低翅片表面的静电负荷。

清洗方法：

先将翅片用水淋湿，尘污太厚或温度低时，可用热水淋湿，然后将涤尘均匀喷在翅片上（亦可用软毛刷或布蘸本清洗剂在翅片上），待电化学反应3-5分钟后，即用清水反复冲洗，即可达到涤尘，除油污、镀铝膜降静电的效果。

常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,风机运行状况确认,1、查看风扇叶轮有没有损坏，缺角等现象2、风机振动是否正常3、风机噪音是否正常4、定吹风机器，电机轴上是否有防雨圈5、风机转速是否正常6、风机电源线是否固定牢固,常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,电控元器件确认,1、查看断路器，交流接触器的接线是否松动（断电情况下检查）交流接触器和断路器有无烧焦现象。

如已烧焦必须及时更换。

2、电控盒是否进水，如进水必须查看进水部位，并进行整改确保水分不会进入电控盒内。

3、显示板安装位置是否防雨。

如不能防雨，必须增加防雨措施。

4、主机电源进线有无老化现象，如老化并已露出铜线，必须立即更换。

常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,机组结构恢复原状,机组维修保养完成必须将机组恢复原状，一些生锈的螺钉进行更换。

特别注意电控盒必须装好，内部接线整理好，电控盒的密封海绵贴好，防止水分进入。

常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,清理现场,保养完成后进行现场的清理清理更换下来的零部件清扫现场垃圾将机组表面擦干净,常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,机组故障代码,地暖空调一体机,常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,机组故障代码,地暖空调一体机,注1：

在查询状态显示如下：

ECB：

逆相E0B：

缺B相E0C：

缺C相NO：

正常,常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,机组故障代码,工程热水机,说明：

T类故障为温度传感器故障（正常运行）；

E类故障为综合故障（且为停机保护）。

常见售后问题处理,科希曼电器有限公司,机组故障代码,地暖热水一体机,说明：

谢谢,科希曼电器有限公司,