电商平台建设策划书165.docx
《电商平台建设策划书165.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电商平台建设策划书165.docx（38页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
电商平台建设策划书165
电商平台建设策划书（16.5）
地下商城电商运营策划书
随着网络的不断提速和宽带网建设不断加快，互联网络已经成为与人们普通工作和生活密不可分的一部分。
目前许多知名百货商店、商场、超市都已拥有自己的销售平台和网上商城。
“电商商城”是面向全社会的大型动态行业平台，主要向广大客户和消费者推荐、宣传公司商品，了解消费者需求，为客户和上网浏览者提供一个互动性很强的纽带作用；并且做为一个全天候的广告宣传，商品销售网上基地。
使消费者充分享受到电商商城的优质服务，目的是加强销售力量，与网下促销构成一个整体营销模式。
并且通过网络的推广和会员数目的增加逐渐将各种宣传和销售重点从现在的传统介质转向网络，适应社会的发展。
一、市场分析
在国内传统的卖场销售商业模式面临巨大的的竞争压力的现实下，需要我们下决心进行改变，引进先进的营销理念和技术手段，创新营销模式、扩展受众群体、扩大市场影响，提升商家销售业绩，从而占领市场，扩大市场份额。
二、市场定位，功能定位
前期工作：
重点开展商城电商的前期宣传和调研工作，推行商城会员管理，通过打折促销、积分反馈等有效手段，逐步将买家客户吸引到平台上来，成为商城的长期会员；
后期工作：
增强电商平台功能，增加商家产品发布，扩大网上商城商品内容，通过平台数据分析客户购买行为和进行市场分析，从而进一步提高商城商家的商品销售业绩。
三、发展目标
初期：
申请域名，申请微信企业号、项目立项，吸收风险投资，电商平台建设。
联系ISP，申请商城网络介入，购买服务器等软硬件设备，相关人员准备，争取政策支持等。
第二步：
建立电商平台，制定平台管理和服务规范，吸引商城商家加盟，提高平台在本地区的市场知名度，开展会员管理【商家和客户】，建立售前售后服务网络，建立产品采购网络，建立产品配送网络，培训员工，将电商平台建成一个专业的网上商城。
第三步：
在本地区有较强的知名度，打出自己的品牌，在平台内容上有更进一步的充实，争取更多的商家加盟，丰富网上卖场的产品，丰富营销手段，逐步建立与其他商家的会员资源共享，将自身的经营与同行业进行更深入的融合，提高经营的稳定性。
第四步：
吸引战略投资，扩大经营范围，最终建立起一个知名的b2b商业交易平台。
后期展望：
逐步减小卖场商家的经营自主性，增强其对商城强大的销售能力的依赖，最终成为平台的线下体验店和平台商品提供商，其经营收入主要依赖平台的销售能力。
根据平台的发展，逐步完善平台的运营管理、销售管理、融资管理、物流配送、会员管理等方面的内容，成为重庆市地下商场统一的电商平台。
四、平台板块
平台建设分为会员管理、积分管理、支付管理、商品索引、商品发布、促销区管理、在线交易等几个部分。
风格定位为简洁明快，图片和文字相结合，以淡色做基调。
五、平台维护
初期聘请专门的数据库操作员，引进或培养平台内容管理人员和广告策划人员，平台内容每天更新，制定平台规范。
六、平台推广
加入大型平台的搜索引擎，如搜狗、XX、谷歌中国等。
初期由于和传统零售商联合，可以在地下商城内外开展广告，并在商家店内采取诸如扫码加入平台送会员积分的推广优惠活动。
。
等平台有了一定会员积累之后可以找专门的策划公司来包装。
从平台网页到宣传口号需要进行一次大的策划，打响品牌，进一步开拓市场。
七、技术方案
1、租用虚拟主机
2、操作系统:
window2000/nt
3、采用系统性的解决方案（如ibm、hp）等公司提供的电子商务解决方案
4、平台的安全包括防止病毒的袭击、防止黑客的入侵、防止因为以外事件导致数据的丢失电子商务平台还包括在交易过程中不泄漏客户的讯息，例如拥护的银行帐号、个人信息等等。
使用著名公司设计的杀毒软件，并且经常定时升级，不使用来历不明的软件，注意移动存储设备的使用安全，这些可以有效地防止病毒的袭击。
使用网络防火墙、定期扫描服务器发现漏洞即是打补丁，是的黑客没有入侵的道路。
对付意外事故，必须每天备份数据，如果有可能，使用raid冗余磁盘列阵进行同步备份。
对客户的信息保证安全是最重要的，在交易时要注意提醒客户提高警惕，在传输数据的过程中要对数据进行加密，例如使用密钥加密数据和数字签名技术等，保证客户的权益不受到损失。
5、相关程序开发。
电子商务平台的盈利模式分析
1、会员费
会员费也就是会员制服务收费，是指平台为商家会员提供网上店铺出租、公司认证、产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用。
由于提供的是多种服务的有效组合，比较能适应会员的需求，因此这种模式的收费比较稳定。
费用第一年交纳，第二年到期时需要客户续费，续费后再进行下一年的服务，不续费的会员将恢复为免费会员，不再享受多种服务。
2、交易提成
交易提成不论什么时候都是电商平台的主要利润来源。
因为平台是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生活中的交易所、大卖场，从交易中收取提成是其市场本性的体现。
3、广告费
企业将平台上有价值的位置用于放置各类型广告，根据平台流量和平台人群精度标定广告位价格，然后再通过各种形式向客户出售。
如果平台具有充足的访问量和用户粘度，广告业务会非常大。
但是平台出于对用户体验的考虑，均没有完全开放此业务，只有个别广告位不定期开放。
4、搜索排名竞价
平台商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性。
搜索的大量应用就决定了商品信息在搜索结果中排名的重要性。
由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务。
用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位。
只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益，才愿意花钱使用。
5、支付环节收费
支付问题的彻底解决促进了网上在线支付业务的开展。
买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户，待收到卖家发出的货物后，再通知支付公司把货款打入到卖家账户，这样买家不用担心收不到货还要付款，卖家也不用担心发了货而收不到款。
而支付公司就按成交额的一定比例收取手续费。
6、引进战略投资或整体上市。
电商案例
电商时代传统零售创新突围的案例与启示
全民触网、淘宝下乡、快递入户，到如今轻点几下手指就能手机购物——中国，2014年新晋“世界网购第一大国”的称号，绝非浪得虚名。
网络电商繁荣的另一面，则是传统零售终端被逼到了“墙角”。
正如马云曾经多次放言要改写中国零售业的格局，实际上，从2009年开始，传统门店的发展趋势就有日薄西山的态势：
品牌厂商忙着开辟线上渠道，传统终端霸主的渠道掌控力下降;百货店逐步沦为试衣间，利润下行;消费者甚至跨越太平洋，直接将各国精品装入网络购物车……实体店仿佛已是明日黄花和夕阳产业，昔日荣光渐行渐远。
但是，人们发现，在电商热潮不断涌动的当下，总有一批零售终端在进行突围——通过门店创新，不断给消费者重返“店商”的充分理由，并且借着“电商”的东风，活得比以前更好。
他们还颇有底气：
电商永远无法拥有实体经营的独特优势——“亲身体验”！
有意思的是，在中国台湾地区乃至在日本市场，就是因为便利店的发展历史悠久，提供的服务包罗万象，使得台湾一直没有崛起所谓的“淘宝系”。
正如俗话所说——“女人总是要逛街的”，实体门店承载的客户体验过程以及社交欲求，让“店商”不仅不会因为“电商”兴起而衰落，反而会在整合“电商”、升级门店的过程中，出现一个又一个经营创新。
这也推动着“电商”走向新的繁荣。
一句话，“电商”时代的“店商”，没有做不好，只有不会做！
在本专题中，且看“电”“店”大战时代，那些有作为的门店在如何创新和尝试？
又在给企业带来怎样的创新可能？
商家比消费者更聪明的时代，一去不复返了。
商家必须用全渠道策略，满足消费者“自主选择渠道”的需求。
未来属于“全渠道终端”
零售焦虑症
2013年10月，成都的秋天温暖而潮湿，春熙路，这条成都最繁华的商业街依然人声鼎沸。
但似乎没有多少人注意到，这里的地标性建筑——“太平洋百货”即将结束自己20年的经营，因为租金上涨过快，已是原来的5倍，而营业额却不断下降。
选择闭店反而更加明智。
2014年4月底的北京，夏天着急地赶了上来，寸土寸金的望京商圈，正经历一股关店寒潮。
先是华堂商场，再是卜蜂莲花，两家口碑不错的外资超市，忠诚的消费者不在少数，却也难敌利润过低的困境。
不仅如此，虽然2013年零售行业业绩差强人意，但到了2014年，总体情况变得更加不容乐观。
中华全国商业信息中心的统计数据显示，4月份全国50家重点大型零售企业销售额同比（去年）下降7%。
而在某些细分领域，业绩跳水现象十分严重，比如：
受宏观经济“气候”影响剧烈的珠宝业，和去年超速过度膨胀的男装行业，零售焦虑症一度蔓延中国商界。
“这是一个‘屋漏偏逢连夜雨’的阶段。
”一位行业专家这样总结整个零售终端的尴尬格局：
一方面电商围追堵截，一方面自身经营遇到瓶颈，再加上房租高企、成本增加，以及政府彻查预付卡市场，围追堵截各种商业贿赂行为，使得传统零售行业遭受多面夹击。
值得注意的是：
关店潮频现之余，这个行业也迎来了真正的“市场拐点”。
“店商”：
迎来全渠道拐点
“拐点从2008年就出现了，如今迎来的是拐点之后的结果——整个业态的改变。
”
在北京工商大学商业经济研究所所长洪涛教授看来，从1990年代开始，中国零售业发展走上了快车道，如今不仅是体量增加，商业模式也经历了单渠道、多渠道和全渠道三个时代。
特别是2008年以来的6年间，随着社交和移动网络的繁荣，新兴的移动电子商务渠道与原来的实体渠道、电子商务渠道三足鼎立，形成了零售业的全渠道时代。
全渠道模式，从2009年的“拐点”开始，到如今，已是所有企业渠道转型的方向。
另一方面，消费者其实也不再满足于单一的传统销售渠道，或者单一的电商渠道，如果企业不能顺应潮流，开始真正的全渠道转型，消费者用脚投票的局面是一种必然。
消费者比商家更聪明的年代
德勤公司2014年6月刚发布的消费调研显示：
超过75%的中国客户在通过多种渠道与企业互动时，对消费体验不满意。
德勤中国消费行业主管合伙人龙永雄表示：
“在这个高度重视便利性的时代，消费者希望能“自己选择”渠道——实体店、电话、网络或其他任何方式来购买和获得服务。
而当前，企业不同渠道之间的体验缺乏一致性，这是主要问题。
另外，消费者也在寻求更加个性化的消费服务。
”
“这是一个消费者比商家更聪明的年代。
”尚道营销董事长张恒表示。
在他看来，如今的消费者分类已经比以前复杂得多，消费者去中心化和部落化的情况加剧，那种一个核心购物商圈搞定所有消费者的时代早已一去不复返，因此，传统百货业和商超行业的没落和危机必将发生。
要想真正锁定客户，正如德勤的消费报告所提示：
商家必须能够满足消费者“自主选择渠道”的需求。
商家比消费者更聪明的时代，一去不复返了。
怎样开辟“全渠道”？
全球领先的客户体验研究结构弗雷斯特有一个著名的客户体验金字塔。
第一层是基本需求满足，第二层是容易性，第三层是愉悦。
其中的容易性也就是购买的便利性，这正是电商平台大大优于实体门店之处，只要轻点鼠标就可以在万千物品中挑选，足不出户就能获得心爱之物。
不过对于实体店经营者来说，其实换个思路就会把眼界打开。
正如国内箱包行业知名品牌UTC行家CEO孔卫红所言：
“其实所有的渠道都可为我所用，实体店与电商不是竞争关系而是互补关系，我们作为经营者应该站在消费者的角度来提供全渠道服务。
”徐国庆，知名箱包品牌KingCamp创始人，十分认同这个观点，他说：
“我们在国内80个城市有500家网点，但客户的需求不止于此，线下店面的优势是提供服务，但作为品牌的整体市场战略必须将有形和无形店铺进行整合。
”
全球知名服饰品牌优衣库，早在2013年4月份就实现了“门店+官网+天猫旗舰店+手机App”的全渠道布局，从多个渠道来影响和贴近消费者。
优衣库的全渠道做法是：
用App支持在线购物、二维码扫描、优惠券发放，以及线下店铺查询等功能，其中在线购物功能是通过跳转到手机端的天猫旗舰店来实现的，而App上所展示的优惠券、二维码，都是专门为门店消费提供的，只能在实体店内才能扫描使用，从而实现把消费者从App引流到门店的目标。
同时，优衣库店内商品和优惠券的二维码是专门为自己公司的App设计的，只能用优衣库App才能扫描识别，这样又可以将线下门店里的消费人群吸引到线上，从而实现客户线上与线下的交融，提升客户忠诚度，对于门店本身的业绩增长大有好处。
忘掉“电”“店”差别
对此，中国连锁经营协会副秘书长杨青松解读道：
对于消费者来说，渠道本身并没有价值，有价值的是如何更加快速便利地获得自己需要的产品与服务。
例如：
相比中国大陆，台湾地区的便利店网络十分发达，学校、医院、地铁、写字楼、就连阿里山上都有便利店，都市里几乎不出百米必遇便利店;从一日三餐到现煮咖啡、鲜切水果、电池、手机卡、油盐酱醋等一应俱全，同时便利店还是人们的小型办公室：
复印、邮寄、缴费、买火车票，都可以在便利店完成。
结果，台湾地区一直没有成为电商发达的地带。
这说明，消费者在意的并不是从什么渠道购物，也不是你的渠道是否采用了新兴技术，他们最在意的还是渠道是否便利。
忘掉“电商”与“店商”差别，只要尽一切技术可能让消费者便利，你就是赢家。
实际上，不管是京东与遍布全国的便利店品牌商实施联动，还是马云牵手银泰百货董事长沈国军，以及被吵得沸沸扬扬的传统品牌O2O化，核心还在于：
单一渠道一统天下的时代早已过去，如何充分利用全渠道策略，为消费者提供最佳服务，才是当前的核心问题。
全渠道消费者是“黄金客户”
不过一提到全渠道营销，很多企业会联想到庞大的信息系统改造工程，以及建立全新平台的种种高额费用。
但是，下面这份研究报告，也许会给这些管理者成本导向的管理者带来“安慰”。
根据市场研究机构IDCRetailInsights研究结果：
全渠道消费者是标准的黄金消费者。
在对单渠道、多渠道和全渠道消费者的比较研究中，IDCRetailInsights发现：
相对于单渠道消费者，多渠道消费者平均要多消费15%-30%。
而相比于多渠道消费者，全渠道消费者又平均多消费20%!
更为重要的是，全渠道消费者的顾客忠诚度要远远高于前两者，还会通过社交媒体和在线活动影响更多的顾客。
换句话说，变身采用全渠道策略，不仅会获得更多收益，也能收获更多有价值的忠实消费者。
“未来商店”是智能体验终端
“全渠道是基础，如今实体门店的变革核心也在于对整个购物流程的改革，这体现在一系列小事中。
”北京工商大学商业教授洪涛认为。
而在中国连锁经营协会副秘书长杨青松眼中，上品折扣可谓是这种变革的最早尝鲜企业之一。
2014年4月25日，位于杭州下沙区的上品折扣微信体验店正式开业。
“这是上品在全国开出的第一家微信体验店，会系统性地优化线下零售百货业的玩法和商业模式。
”上品折扣执行总裁沈慧峰兴奋地对媒体表示：
这个“未来商店”的标准购物流程是，顾客可以以通过微信购买店内的所有商品，并可以利用微信公众账号，实现对店内商品的现场扫购、货品随时分享、离店支付、集中取货等功能，还可以通过微信安排店面提供邮寄配送，并进行实时订单查询。
与传统商店的购物模式不同，在这家商店里，没有收银台，也没有多少服务人员，而且几乎不会遇到商品缺货（可以在店里用微信下单），更可以随时通过微信平台与友人分享讨论，并能享受送货到家的服务。
同样根据德勤之前的消费调研报告显示：
时下的年轻消费者评价地面店吸引力的几大关键因素，按重要程度依次排序是：
店员、自助移动收银系统、条形码扫描器、折扣券和店内WiFi.
这个报告揭示的吸引力元素也许并不全面，但对于零售终端而言，绝对意味着可以围绕这些元素打造“未来商店”，把店铺升级为“智能终端”，将是非常有效的扩大销售的方式。
而国内知名内衣品牌都市丽人，也是重塑零售终端流程的典型案例。
对拥有6000家门店的都市丽人来说，重塑零售终端流程就意味着管理半径和内涵的全新变革。
比如：
都市丽人花费巨资完善全球可视化管理系统——以实现对门店经营数据、天气状况、货品陈列等信息的实时监测和反馈，第一时间掌控消费者对每款投放产品的反应，补充热销产品订单，修改滞销产品的设计，让消费者随时都能购买到应季的心仪产品。
对消费者而言的“智能体验终端”的另一面，就是对商家而言的“智能经营终端”。
“云消费”的三个支点
在洪涛看来，前两年，学术界热议的云消费时代已经来临，其中，包括最核心的三个支点：
一，“云内容”。
要突破传统店铺的面积限制、陈列限制、存储限制，突破时间与空间的限制，突破商品有形与无形的界限，突破商品与服务的界限;
二，“云终端”。
从实体商店、网上商店、智能手机，到电子阅读器、交互电视等，消费者接触的一切平台都可成为消费终端;
三，“云支付”。
消费者可以采用一切既便捷又安全的支付手段完成交易。
如果说，传统商业经营以连锁化、标准化、规范化为努力方向，那么，在把自己打造成全渠道“智能消费终端”的云消费时代，独特性才是零售终端生存的根本，大数据以及智能分析技术使得商家可以追踪每一位客户的购买历程和购物习惯，根据其要求给予最好的商品组合和增值服务。
“我们会把客户细分为21个层级，根据其最近一次的消费内容，以及消费频次和金额，构建价值模型，来决定如何向他们进行精准营销。
”中粮置地大悦城商管中心推广总经理危建平表示：
POS收银、CRM会员、客流统计、WiFi系统、广告发布中心、App管理等10个系统构成了大悦城数据管理中心，以此可以对所有消费者的行动轨迹和购买行为进行随时记录。
而通过这些数据流，大悦城还创造了“购物篮分析”概念：
顾客被分级和记录后，会对其所喜欢的品牌进行整合营销，形成“水单营销”，顾客在A店购买了商品后，其小票上也许就会出现B店铺的品牌优惠券，触发连带的二次销售。
未来没有B2C
在张恒看来，这是一个全新的C2C时代（超越了传统的B2C），销售从消费者开始，又终于消费者，是“从市场到市场”的个性化消费过程。
而在全新的C2C时代里，实体门店扮演的角色将发生全新的变革。
当然，正如之前网上流传的一篇文章——《为何宜家不惧怕天猫?
》一样，对于消费者而言，渠道只是一个通路，消费者的感受才是核心。
不论是全渠道营销，还是对整个销售过程的“翻新”，都是为了更好地服务于消费者。
也因此，一些品牌未必在技术领域进行了“颠覆性突破”，但依然在零售终端获得了不可替代的“江湖地位”，同样是在践行全新的C2C精神。
在本专题后续的案例文章中，我们将为您进一步展示精彩的零售终端创新和转型案例，供您决策参考。
UTC行家的300家门店，之所以在行业出现整体性大滑坡时，还能做到单店40%的业绩增长，就是因为品牌与电商结合时，门店被重新定位了功能，并获得了某种意义上的新生。
UTC行家：
打造店商不败“铁三角”
渠道最本质的内涵是什么?
这是孔卫红，作为国内箱包第一品牌运营商UTC行家的总经理，思考最多的问题。
从最初的百货公司专营店、全国各大机场体验店，到与区域经销商合作的生活方式展示馆，再到2009年，旗下有威戈、逸客、GUESS等知名箱包品牌的UTC行家开始“触网”，渠道的概念也随之而变，孔卫红的困惑亦由此产生。
当天猫“双11”一天的销量抵得过全年1/4时，当众多垂直电商瞄准箱包行业展开竞争时，当原有的店铺受到冲击销量不断下跌，而消费者的需求却在迅速变化时，孔卫红清醒地认识到，变是必须的，不变就是认输。
重塑门店
此前10来年的外贸从业经历，使得UTC行家旗下已拥有十多款国际知名箱包品牌的中国区总代理权，包括瑞士军刀威戈（Wenger），芬兰时尚潮流品牌高乐Golla、意大利奢侈品牌布里克斯（BRICS）、经典商务品牌卡尔顿（Carlton）等近万种箱包产品与300多家实体门店。
产品和品牌都是过硬的，渠道就成为了重中之重，与很多传统品牌逐步“触网”不同，孔卫红和她的团队似乎有种“偏向虎山行”的劲头。
“2009年我们‘触网’时，是进驻天猫最早的一批品牌，后来微信购物出现了，我们也是最早的一批服务号拥有者。
我觉得与大品牌和平台合作，对于我们这样细分行业的企业来说，是挑战但更是机遇。
”孔卫红强调道。
在行业内的其他企业小心翼翼的触网之际，UTC行家已开始拥抱互联网渠道，不仅为网店定制特殊产品，还根据网上消费者的需求改变了产品的惯有包装。
不过这绝对不意味者对于线下店面的抛弃，与其他产品不同，箱包产品虽然标准化很强，但由于旅行中的种种细节问题，使得提升客户深度体验一直是箱包行业销售的关键。
而深度体验首先就要“眼见为实”，这是电商平台所无法给予的。
孔卫红认为，UTC行家的300家门店，在行业出现整体业绩大滑坡时，还能做到单店40%的增长，就是因为品牌与电商结合时，被重新定位了功能，并获得了某种意义上的新生。
“看不到”销售的实体店
一年一度的三八妇女节，会有什么新鲜促销模式?
上海港汇中心里100平方米的UTC门店前，一大早就排起了长龙，店员似乎并没有因为“长龙”而忙乱，反而在对消费者耐心介绍手中商品。
过了一会儿更奇怪的事情发生了，很快店内恢复了日常平静，人流消失了，但店员脸上却露出了喜悦的笑容。
难道，这些客人就是为了听产品介绍才排队的吗?
显然不是，在这个时间稀缺的时代，正所谓无利不起早。
原来，这些人是收到UTC行家线上店铺发送的邀请后，前来店内领取节日免费电影票的，恰逢店内在做著名品牌GUESS的产品促销，粉红色的外表很受女性喜欢，价格又很合适，仅仅不到一个小时，近百套产品就这样售罄。
但为何没看到人们拿着产品离开?
因为拖着这个行李箱去看电影真有点不方便，而店里也确实没有100套产品的存放地。
于是，店员就请客户用电子购物软件扫描相应的代码，直接在网上购买，然后再由UTC行家的同城物流直接送到客户家里，这样的销售与购买，真正实现了O2O模式。
当然这种O2O最关键之处，还在于线下店面所扮演的角色。
孔卫红认为，他们最兴奋的一点，在于如何利用实体店的优势来完成线上线下的对接。
实体店不再需要那么多店员，推销员的工作也不再枯燥单调，而是变成与消费者进行各种层次的交流，比如这一次是妇女节，下一次是父亲节，顾客进入店面时已经有所诉求，推销员的职责就是去满足这些需求，比如推荐特定的产品，比如进行某些热门产品功能的讲解，再不会无的放矢。
与很多时尚产品不同，箱包类产品实用性强，用户关注产品的使用细节感受，以及是否能更好地实现旅行和出差的功能性作用，所以对产品的体验格外重视。
不再“标准化服务”的地面店
在孔卫红眼中，UTC行家所吸引的不是普通客人，而是特定的旅行爱好者和品牌的忠诚用户。
因此在近两年的地面店铺布局中，UTC行家以旅行社区概念店及单品牌专卖店整合的模式运营，着力开设了更多的机场体验店,并与一些新型购物中心联手打造了全新品牌概念店，减少了在传统百货领域的投放。
同时，在地面店里，客户享受的不再是传统的标准化服务，而是UTC行家根据地域、季节乃至个别客户的个性化需求所提供的增值服务。
比如：
针对爱旅行的妈妈，推出如何打包行李兼照顾孩子的旅行方案介绍。
如何装奶粉，如何把各种婴儿用品仔细放置，让小孩安全舒适地乘坐飞机的种种细节增值服务很受欢迎。
再比如，为什么要在机场开设如此多的店铺呢?
一来是乘客在旅行中的突发购物很频繁，门店购多，可以招徕更多新客户，二来机场的顾客也是所有客户群中时间最紧张的，开设在机场的店铺可以就近为他们提供便利服务。
比如：
一些小配件的购买和更换，再比如积分礼物的换领等。
在孔卫红的设想中，未来他们还将与阿里巴巴达成合作，在一些机场开辟淘宝VIP客户专区，让消费者可以一边喝着咖啡一边购买产品。
升级会员 