汽车空调专修店方案.docx
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汽车空调专修店方案
一：
中国汽车、汽车空调分析
中国的汽车市场是全球最后一个未开发的处女地，虽然这些年有了很大的发展，但是与人口、购买力、需求等相比，仍然处于市场发育的初期。
中国商品经济、市场经济在这些年的发展，已经将汽车变成了大件商品推入市场。
过去，汽车属于国家垄断产品，并非商品。
现在，无论从投资还是市场，国家都已经完全放开。
国家现在控制的就只有那些和战略物资相关的产品了，比如电力、石油、通信、铁路等等。
汽车市场这些年的爆发式增长已经告一段落，其标志是挤出了很大一部分泡沫成分，并且基本形成竞争局面。
其表现就是商品极大的丰富，买方实力逐渐与卖方接近。
当然，还远没有形成买方市场，也就谈不上生产或者投资过剩。
中国的汽车市场与国际市场相比还具有极大的潜力。
即使不将内地农村计算在内，中国城市及沿海发达省份家庭拥有汽车的比例也远远低于中等发达国家水平。
如果我们按照同等口径统计，在中国城市人口某一收入水平等级上来说，与其他相同收入等级国家相比，汽车保有量也是有很大差距的。
从另一方面说，中国生活必须开支的低水平使得汽车的潜在购买力达到无法估量。
低水平的保有量和庞大的潜在购买力二个因素形成了巨大的市场潜力。
足够的市场支持是一个商品制造的工业体系形成和发展的必要条件，中国目前完全具有这个条件
汽车行业作为国民经济中支柱行业之一，近年来，随着整体经济的快速发展，市场需求的扩张、汽车行业规模进一步得到扩张，2010规模企业急剧增长。
汽车行业的资产增速也也创下近几年来的新高，在行业产销两旺的情况下，汽车行业的投资热情高涨，资产积累也快速增长。
2010年汽车行业在汽车消费成为社会消费热点的情况下，行业的发展形势较好，产销情况俱佳，行业规模也保持了稳健的快速增长。
，2011年，我国实现汽车产销1841.89万辆和1850.51万辆，同比分别微增0.84%和2.45%，增幅较上年分别回落31.60个百分点和29.92个百分点，产销增速13年来首次低于3%，但我国汽车产销总量继续居全球第一位。
中汽协会预计，2012年汽车市场需求有望高于上年，全年产销增速也将快于上年，但总体会继续保持平稳增长，预计今年全年汽车销量在2000万辆左右，增长率为8%。
其中，预计全年乘用车销量约在1587万辆左右，增长率在9.5%；商用车销量在411万辆左右，增长率在2%左右。
汽车空调是汽车和汽车技术与制冷空调技术的有机结合体。
在汽车技术发展到一定程度，当人们对生活的要求越来越高的时候，工程师就自然会把空调技术引入到汽车里面，使人们在享受快速行驶乐趣的同时，还能在赤日炎炎的夏天拥有一份清凉，在寒风凛冽的冬季拥有一份温暖。
汽车空调发展到现在，已不再是高档汽车才有的的奢侈配置，现在已成为汽车的基本组成部分之一，目前90%以上的乘用车都已安装汽车空调。
同时汽车空调也成为制冷空调产品市场的主要组合部分，占空调产品市场份额的1/3.
随着汽车的发展，汽车空调技术也在逐渐提高，高性能制冷压缩机、高效率换热器、微机控制技术等先进设备和技术的采用，是汽车空调难度增加，特别是在汽车空调在电器方面的故障，必须借助专用设备才能诊断出来。
尽管，由于汽车空调行业的竞争性巨大，大学生在开汽车空调专修店的时候，由于技术上的不成熟以及对汽车行业的不熟悉、资金上的不足等原因，可能面临出创业失败。
但是，大学生经过在学校里和社会中锻炼后和技术学习后，具备了维修空调的技术和创业的可行性，对于汽车专业的大学生创业者来说开汽车空调专修店是一个非常好的选择，因为有学校老师的指导，能及时联系老师得到特别的指导，解决困难问题，同时在资金方面的投入也不用很大，技术水平要求也不是特别的高，因此汽车系学生在创业时选择汽车空调专修店是很有优势的，是可行的。
二：
汽车空调专修店：
swot分析：
优势：
中国的汽车空调市场起步较晚，竞争白热化的家用空调，汽车空调还处于开发期。
我国汽车产业高速发展，这也推动了我国汽车空调行业的发展。
劣势：
（1）公司在起步阶段经营规模小，资金少，没有广阔的资金来源，资金运转方面可能会不很灵活。
（2）市场经验不足，面对突发事件应对经验不足，缺乏对策。
（3）同类企业比较多、其他汽车维修店包括本项目。
机会：
随汽车产量的增多，汽车空调专修也成为大众关注的热点。
市场上对本项目的需求也随之激增！
汽车空调威胁：
同类企业比较多、其他汽车维修店包括本项目。
三：
市场定位
1.市场定位;定位：
性质（修理厂/一站式服务）
2.客户群（固定/流动/定向/协议）
3.服务主导（修理）
四.地理位置分析
汽车空调专修店没有优越的地理位置会导致没有客源或者没有回头客等现象出现。
所以我们要事前调查在快修店所能辐射到的范围之内的个人、企业所拥有的车辆和快修店门口的车流量，并进行一个大概的统计。
龙华大浪：
1.交通：
龙华大浪交通方便，道路宽敞，辖区交通位置优越，G15沈海高速机荷段、S31龙大高速、福龙路及地铁四号线横穿辖区距离市区发达经济地区十分近，车流密集，路段开阔，可以为顾客提供畅通的交通环境，以此节约顾客的修车保养的时间。
2.经济：
深圳龙华大浪现在是深圳龙华新区的一个重点地区，得天独厚地拥有着区位、产业、商贸、文化以及生态五个方面的发展优势。
是未来发展的一个重要地区，而且距离观澜高新产业园、龙华清湖工业园、观澜大富工业园等一批大型工业园区，有富士康、富士施乐、佳能、华润三九药业、致君制药、好日子卷烟等一大批知名企业，有英飞拓、稳健、力劲、新百丽、信隆等12家上市公司。
3.车源：
龙华大浪小区很多，区内经济较好，住宅小区车源多，区内汽车美容店、汽车空调维修店较少，竞争力较小，市场比较广阔。
4.进货：
龙华大浪由于交通十分方便，现在又开通了广深快线，到广州进货或到市内进货都十分方便。
5.潜在车源：
龙华大浪石凹小区的建立以及诸多工业区的建成，潜在车源丰富。
6.经营商圈内的目标顾客群体和潜在顾客群体：
目标群体多为轿车车主、个体户车主、工业区用车。
潜在顾客群体：
临近新区地区大龙华、民治、三联、清松、龙胜，潜在车主用户等。
五.店铺准备
前期投资
1.前期投资约3万元设备投资，柜台、门面装修、电脑及简单家具一次性投入约2万元。
2.3个月运转费用：
一家店新开张，要作好两三个月没有生意的准备，事先筹备好3个月的运转费用2万元左右。
3.进货款：
新店开张，店里要备好大约价值2万元的汽车空调材料。
积极寻找代理广告，减少费用。
4.手续费：
注册费。
5.房租：
在较高档的居民小区附近，租一个40平方米以上的门面，加上水电和物业管理费，一般花费在每月3500元以上。
6.员工工资：
师傅4000元以上，学徒1500-2000左右
7.税收：
每月固定税收大约500元。
8.每月交际费用：
不算很高，大约1000元就可以了。
9.装修店面：
装修车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。
车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。
此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间
六：
开店地点：
深圳龙华大浪
1.店名：
腾龙汽车空调维修店
2.使命：
以质量维修汽车空调，服务客户，回馈社会
3.目标：
站稳脚跟，抢夺龙华汽车空调市场
4.战略计划：
参照本地区最好的汽车空调专修店进行基准评价、进行业务组合方法，实行客户信息管理，网上信息管理等
5.经营理念及战略规划:
（1）树立自己的服务品牌，走名牌战略之路
（2）．建立汽车空调维修业的信息管理中心
（3）．加强汽车空调维修业的人力资源培训
（4）．加大对汽车空调维修业的投资，实现规模经营
（5）．加强对汽车空调维修业的管理
6.基本竞争战略：
（1）成本领先战略：
强调低单位成本价格为顾客提供服务，当然在考虑走成本领先战略时需要我们加强注重企业的形象。
通过采用一系列的措施在行业内赢的总成本的领先，尽管存在着强大的竞争，我们任将坚持低利润，大规模的盈利模式。
（2）差异化战略：
直销式经营体系、个性化优质服务、产品的随时随地的跟踪和与其它企业的合作是我们公司区别于其它同类企业的竞争点。
7.发展战略：
（1）创业初期（前1年）发展战略规划：
新店初步进入市场，以优质的服务和良好的维修店形象为依托，彻底惯彻服务100，沟通100的理念，进行大规模、客户关系经营，迅速确立专修店在特定市场的优势地位。
前期占领市场是后期有效盈利的重要保证。
（2）3年发展战略规划：
专修店通过前1年的经营基础，加大投入，扩大规模，投入点任放在原有业务上，目标是把企业做强。
规模的扩大和稳定的经营带动利润的迅速增长。
（3）第5年发展规划：
专修店依靠高额的利润和规范的经营进行上市和吸引国际基金的投资，在拥有雄厚的资金后，专修店迅速扩大经营地区将业务范围扩展到深圳地区。
七：
需要购买的设备有：
30000元以上
1.常用工具：
方便车、28件、58件、120件组套，板扳手、眼境扳手，氮气瓶、氮气减压器、空调表、空调清洗；测试接头、管道缩管压机、空调压缩机专用马拉、电脑解码仪、汽车空调诊断仪、制冷剂鉴别仪、汽车故障电脑诊断仪、制冷剂回收加注机、风速计、干湿计、电子温度计、皮带张紧表、汽车万用表、空调压力表组、举升机、空压机、制冷剂回收机、磨光机、兆欧表……
2.维修用的大设备：
（1）真空泵：
一般选用排气量为2L/s,真空度达到5*4-4mmHg的真空泵，两个。
（2）气焊设备：
氧气瓶，乙炔瓶，减压阀，乙炔单向阀及焊具共2套。
（共1500*2元）
（3）电焊设备：
电焊机，输入和输出电缆线.焊把及2.5mm.3.5mm焊条共一套（3500元）
（4）制冷器钢瓶：
用来存放制冷剂，一般选用3kg到40kg不等，按实定。
（共800*2）
（5）定量加液器：
可以准确地给空调器充注制冷器一套套。
（共2000*2元）
（6）台秤:
以确保小钢瓶的充灌制冷剂不超过额定量，避免意外发生2台。
（600*2元）
（7）氮气瓶：
存放氮气，可对空调器进行试压，检漏，以及对制冷系统进行冲洗2套或配套。
（525*2元）
（8）卤素检漏灯或电子卤素检漏仪：
对制冷系统进行检漏的2套（500*2元）
（9）兆欧表：
侧导线绝缘程度500V直流2套（180*2元）
（10）数字温度表：
测量空调器的进出风的温度2套（50*2元）
（11）功率表，测量空调器的输入功率2套（260*2元）
（12）可移动的配电器：
供维修时临时接电用的（380*2元）
3.维修专用工具：
（1）胀管器和扩口器：
2套（共150*2元）
（2）割管刀：
切割铜管2套（40*2元）
（3）弯管器：
滚轮式弯管器和弹簧式弯管器各2套（50*4元）
（4）修理阀：
三通修理阀或复式修理阀2套（500*2元）
（5）封口钳：
将压缩机充气管封死，然后才能焊封充气管2套（280*2）
（6）力矩扳手：
空调配管之间连接螺母一定要用相应的力矩扳手来固定2套（300*2元）
（7）电动空心钻：
用以打墙孔（小孔径可用冲击钻），钻头选用70mm，80mm两种规格2套（100*2元）
八：
业务范围：
主营各种汽车空调、空调配件、高低压空调管、汽车VCD、高档音响、防盗器、中央门锁、防爆膜、真皮座套等。
本店还专业维修进口、国产汽车空调，安装大型车辆空调制冷。
九：
人员组成
管理部门（店长）、技术人员（维修工）、仓库管理人员（店长）
成员组成：
店长个1名，专业维修师傅3名，小工1名
十：
人员技术培训制度
1.厂长每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。
2.根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。
3、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。
4、提取营业收入的8%做为职工培训费用。
5、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标
十一：
人员条件
1.维修店管理负责人应熟悉汽车空调维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车空调维修及相关行业的法规及标准。
2.技术负责人应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车空调维修或相关专业的中级以上专业技术职称。
应熟悉汽车空调维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准。
3.招聘人员与经营规模相适应，其中至少应有2名维修人员
4.业务人员应熟悉各类汽车空调维修检测作业，从事汽车维修工作3年以上，具备丰富的汽车技术状况诊断经验，熟练掌握汽车维修服务收费标准及相关政策法规。
5.维修人员的专业知识和业务技能应达到店主规定的要求。
十二：
店铺管理：
1.准备汽车空调维修店的各种证件、证明等相关文件资料，到工商所取得营业资格证。
2.招聘人员：
汽车维修熟练工人3人以上，人员应熟悉各类汽车空调维修检测作业，从事汽车维修空调工作3年以上，具备丰富的汽车空调技术状况诊断经验，熟练掌握汽车维修服务收费标准及相关政策法规。
.维修工具备电工、钳工、机修工的技艺，胆大心细。
这样除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。
除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。
3.规范业务工作流程：
接待——询问车主——维修——交车——修后咨询。
在此过程空调维修人员必须明示业务受理程序，并明示业务受理程序、服务承诺、并处理用户抱怨受理。
店主时刻关注顾客用户抱怨。
十三.管理体系：
1.技术负责：
维修员工进行空调的维修，维修质量由店主考察，店主电话询问式、面谈式向顾客进行调查。
2.工具箱的使用必须在使用完后按照原定的位置放好，没放好的给于警告或罚款等，让员工养成良好的维修习惯。
3.材料的领取，以单据签名为准，价格结算落实到责任人。
4.实行质量管理：
给客户最好的维修质量，减少再次到店的份额，并且维修的质量符合国家标准和行业标准以及相关技术标准。
5.实行MBO（目标管理）：
坚持让各级员工积极参与，员工和店主各自设定目标，店主应该帮助员工设定目标。
对存在的问题进行各自的解决方案。
5.收集所维修车型空调的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新。
6.制定汽车空调维修质量承诺、进出店登记、检验、修后管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度。
7.建立汽车空调维修档案和进出店登记台帐。
汽车维修档案应包括维修合同，进店、过程、完工检验记录，结算凭证和工时、材料清单等（视实际情况进行简化）。
十四：
安全维修条件
1.店铺应具有与其维修作业内容相适应的安全管理制度和安全保护措施，建立并实施安全维修责任制。
安全保护设施、消防设施等应符合有关规定。
2.店铺应有各类机电设备的安全操作规程，并将安全操作规程明示在相应的工位或设备处。
3.使用、存储有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂，压力容器等均应有相应的安全防护措施和设施。
4.停车场应符合安全、环保和消防等各项要求。
十五：
设备仪器管理制度
1.设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定本厂设备的保养细则、保养周期和检定周期，并做好设备维修记录台帐。
2.设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。
3.设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。
4.操作工要养成自觉爱护设备的习惯。
班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。
5.操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。
6.对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。
7.设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。
当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。
8.对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请单位领导批准。
9.对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备管理员归档，以便检查。
十六：
标准计量管理制度
1.按生产需要购置的计量器具必须有CMC标志，计量器具的有关资料、合格证、说明书等应存档。
2.使用计量器具必须按操作规程进行操作，使用时小心轻放，严禁乱掷，并按要求妥善保管。
3.计量器具在使用过程中发现故障失准不得私自拆卸，应及时送交有关部门进行处理。
4.使用计量器具应有检定合格证，计量器具应按周期送检，不得超期使用。
5.不能用或多余闲置的计量器具，要及时封存、报停。
十七：
环境保护条件
1.店铺应具有废油等有害物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理制度。
有害物质存储区域应界定清楚，必要时应有隔离、控制措施。
2.作业环境以及按生产工艺配置的处理“三废”（废油、废液、废气）、通风、吸尘、净化、消声等设施，均应符合有关规定。
3.应设有通风设备。
十八：
设施条件
1接待，保证有客户休息的方位。
2..设施条件：
生产厂房不少于40m2,停车场地不少于30m2。
以及合法的书面合同书。
3.店面应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型空调、作业项目、工时定额及单价等，并应有客户休息的设施。
4停车位地面平整坚实，区域界定标志明显。
十九：
设备条件
1.店铺应配备与其所承修车型相适应的量具、机工具及手工具。
量具应定期进行检定。
2.店铺应配备维修常用通用设备、专用设备及检测设备，其规格和数量应与其生产纲领和生产工艺相适应。
3.各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业标准的要求。
4.各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求
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