福利院争创全国民政系统为民服务创先争优活动“群众满意窗口”工作纪实.doc

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真情浇开幸福花

-----合水县社会福利院争创全国民政系统为民服务创先争优活动“群众满意窗口”工作纪实

解说词：

在中国西部，甘肃省最东端，陇东黄土高原之上，坐落着一个美丽的县城，合水。

解说词：

巍巍子午岭、悠悠马莲河、250万年前的黄河古象出土地、延继1600年的古石刻艺术之乡，古代中国高速公路秦直道横亘东西，陕甘宁红色革命根据地第一枪在这里打响。

解说词：

2012年6月29日，民政部评选命名全国民政系统窗口单位为民服务创先争优活动“群众满意窗口”、“优质服务品牌”和“优秀服务标兵”先进单位，合水县社会福利院获“群众满意窗口”和“全国民政系统行风建设示范单位”殊荣。

解说词：

合水县社会福利院始建于1997年10月。

主要承担西华池、吉岘等十乡镇孤老、孤残、孤儿的集中供养以及城乡无依靠人员自费代养和流浪人员的救助任务，是一所管理完善，服务设施齐全，集老、幼、残服务功能为一体的综合性社会福利院。

该院一直秉承“亲人般关爱，家一样温馨”的服务宗旨，坚持环境生态化、管理规范化、服务亲情化、经济多元化、生活多彩化的“五化”标准，不断加强基础设施建设，提升服务质量，全力为五保老人打造了一个温馨家园。

解说词：

***，是合水县福利院的第一任院长。

同期声介绍办院之初的情况（环境、人员）

解说词：

***，家住**（家庭状况）。

入住福利院成为他的必然选择。

根据县民政局的调研结果，到1997年底，全县需要入住福利院的人员达到了*。

解说词：

慕生海，时任*.

同期声和县上领导咋么衔接、汇报，最后领导同意建院。

解说词：

县上采取争一点、省一点、挤一点、干一点的“四点精神”对福利院进行了改扩建，建成了二幢单面三层院民宿舍楼和一幢服务楼，建筑面积达到2700平方米，设立了健身房、娱乐室、阅览室等,每个院民都配备了专用柜子、沙发、桌椅、洗脸工具。

同期声领导知道我们行动不便，给我们盘了土炕、卫生间，方便得很。

（现今的福利院院容院貌秩序井然，居住环境优雅舒适，集住宿、饮食、医疗、康复、娱乐、休闲、学习等为一体，使老年人的物质文化生活质量有了明显的提高，成为老年人安享晚年的温馨之家。

画面，出一些老年人生活的同期声）

解说词：

福利院始终遵循民政工作“上为政府排忧，下为百姓解愁”的服务宗旨，先后收养过孤儿、瘫痪病人、残疾人、盲聋哑人、优扶对象等各种类型人员。

并且为这些收养人员建立了一套完整的个人档案，定期对他们进行必要的身体检查。

同时，还设置意见箱、意见薄，成立了院民委员会，坚持院务公开，重视老人和家属的意见，及时了解认真处理，随时接受院民和社会的监督，使院民的满意率达到90%以上。

解说词：

在管理工作中，不断制定、完善后勤服务、医疗服务等各项管理制度和考核办法，将各种制度、标准、岗位职责一律上墙公开，明确任务，责任到人，定期进行院民民主评议。

物品管理上,建立了完善的管理制度，院长亲自抓，做到账物相符、账账相符，严格执行出入库手续，采取层层负责，做到按照需要有计划的购进，合理分配，没有出现过丢失和浪费现象。

同时，还建立健全了敬老院《院民公约》、《院务管理制度》、《院长工作职责》、《工作人员岗位职责》、《财务管理制度》等规章制度，基本上实现了日常服务系列化、饮食生活标准化、居住条件宾馆化、院容院貌花园化、特殊服务优质化、院内管理规范化。

解说词：

*，是福利院的一名普通工作人员，他每天的工作就是*，日复一日，年复一年，琐碎而繁杂。

同期声在这里做事，凭的是良心。

我也遇到过不顺心的事，但只要一看见老人，就啥也放下了。

解说词：

在服务工作中，始终把职工的思想教育和职业道德教育工作放在首位来抓，让每一位工作人员都牢固树立这样一种认识：

“做善事，要有矢志不移的奉献精神；做儿女，要有儿女一样的责任心肠”。

要求每一位工作人员在工作中做到对待院民生活要关心，服务要热心，言行要真心，岗位献爱心，真正做到“热情周到地为院民服务，视他们为亲人”,生活上，福利院对老人一日三餐荤素搭配，定时供应；每个院民每年发放单衣2套，两年发放棉衣1套，鞋、袜、毛巾、卫生纸等日常生活用品定期发放，月发放零花钱10元。

院民伙食标准由原来每人130元提高到150元，每周制定食谱不重样，注重营养化、科学化，做出适合老人口味的饭菜，严格按照《食品法》的要求，对餐具勤洗、勤刷、勤消毒，杜绝腐烂变质食物进入食堂，使老人们吃的放心，吃的健康，满意率达到95%以上。

实行餐具自己管理，定期消毒，避免了相互疾病传染，受到了院民的一致赞同。

同期声取餐具、就餐场面，带现场声音

同期声伙食情况（采访一位入住人员）

解说词：

院里还设立了医疗保健室，保障五保老人的身体健康。

农村医疗救助优先资助五保对象并帮他们参加了新型农村合作医疗，在其医疗费支出达到新型农村合作医疗起付线后，发生的医疗费用按一定比例实行合作医疗报销一部分，剩余部分大病救助予以全部报销，使五保老人小病不出院、大病有人管，全面提升了院民的生活质量。

（收养的“三无对象”，由于其特殊的生活经历导致他们的性格有许多不同常人之处，有的老人孤僻、自私、冷漠，有的老人敏感、多疑，为这些无儿无女的老人服务，对工作人员的态度、服务质量提出了更高的要求。

）建议不要这些，举个具体例子。

解说词：

对“三无”老人不仅要付出真挚的情感，给予他们应有的尊重，而且还要将心比心，理解他们，给予他们更多的关怀，让他们感受到党和政府的温暖，感受到社会大家庭的关爱。

福利院的职工比谁都了解这句话的含义，他们用服务驱走了老人们心头的寒冰。

同期声工作人员与三无人员拉家常、帮助老人整内务同期声

解说词：

老人的一个微笑，一句感谢的话，都会使工作人员感到一种荣誉和满足。

特别是为残疾人服务，工作人员是在用自己的真情和爱心温暖着他们的心。

（由于智力残疾，许多人不知道冷暖，冬天，工作人员要随时检查他们穿的衣服，看看是不是穿得少了，怕他们冻着。

夜间，定时查房巡视，确保他们睡的安稳。

开饭时，工作人员要用心守侯，因为有的人会不遵守就餐秩序,争相抢着打饭。

这一切，都需要工作人员尽职尽责，不能有丝毫马虎，防止他们自伤。

为让他们生活在一个自由安全的环境中，工作人员付出了大量的心血和汗水。

）

在中间出同期声下一步努力的方向

这一段建议画面配音乐《人间第一情》

出福利院全体人员合影及字幕

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