家易家居后台PRD.docx
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PRD
文件编号
SPI-doc-tmpl-PRD
作 者
邓权宇
文档版本
V0.98
最后修改日期
2010-2-10
版本号0.98
家易家居后台需求说明书
编写人：
邓权宇
编写时间：
2010-02-10
修订控制页
编号
文档版本
修订章节
修订原因
修订日期
修订人
1
V0.1
全部功能
每个功能模块的描述
2010-02-01
邓权宇
目录
1 概述 5
1.1 名词说明 5
1.2 产品概述及目标 6
1.2.1产品说明 6
1.2.2产品的目标客户 6
1.2.3解决的问题 7
1.3 产品主要风险 7
2 功能需求 8
2.1 功能总揽 8
2.2 功能详情（买家服务平台） 10
2.2.1 淘宝家易家居后台入口及说明 12
2.2.2 家易家居后台频道页 14
2.2.3 家易家居后台的Search 16
2.2.4 家易家居后台类目属性导航 17
2.2.5 家易家居后台频道活动维护模块 19
2.2.6 产品list筛选器 20
2.2.7 产品list 20
2.2.8 家易家居后台产品详情页 23
2.2.9 家易家居后台品牌导航 33
2.2.10 服务保障 35
2.2.11 商品list 36
2.2.12 商品Detail展现 37
2.2.13 家易家居后台店铺 38
2.2.14 购买及支付流程 39
2.2.15 会员体系 43
2.2.16 举报与投诉 46
2.2.17 试用平台 47
2.3 功能详情（卖家服务平台） 48
2.3.15 卖家报名申请家易家居后台入口 49
2.3.16 卖家商品上架 50
2.3.17 卖家店铺管理 52
2.3.18 服务申请 53
2.4 功能详情（运营服务平台） 53
2.4.15 卖家管理平台 53
2.4.16 SPU和商品数据处理 56
2.4.17 SKU管理 57
2.4.18 类目管理 57
2.4.19 商品管理 58
2.4.20 假货库 59
2.4.21 家易家居后台数据监测 59
2.4.22 TMS系统维护家易家居后台 60
2.4.23 营销活动推广 60
2.4.24 帮助 60
2.5 BETA测试需求 61
3 非功能需求 61
4 上、下线需求 61
4.1 上线时限需求 61
4.2 下线需求（活动类需求必填，其他需求可选） 61
5 运营计划 61
6 附件 61
1概述
1.1名词说明
名称
说明
家易家居后台垂直市场
在护肤、彩妆类目下的商品和卖家进行筛选，通过卖家报名的方式进入到淘宝家易家居后台进行销售，保障货源质量，无假货的商品形成家易家居后台垂直市场。
特征如下：
1、导航专业化，方便选购
2、SPU详情页面保障产品介绍专业化
3、SKU的统一化管理
4、服务保障（无假货）
5、卖家入驻，严格控制质量
SPU
是小儿编辑确认的产品介绍详情页面
SKU
商品的容量
SPUList
是指在家易家居后台通过search、导航展现结果的产品list
商品List
展示卖家发布美容的商品宝贝，在全网搜索时出现的宝贝list上对家易家居后台商品做标记
专柜
是指货的来源，目前家易家居后台主要分国内专柜、港澳专柜、海外专柜三种货源
1.2产品概述及目标
1.2.1产品说明
1）目前淘宝商品成了一个大而全，形成了网上大集市，商品缺乏导购路径，通过家易家居后台导航可以方便提供用户筛选彩妆、护肤类目的商品；
2）针对化妆品假货太多，导致用户不敢放心购买；
3）没有专业的服务保障；
4）化妆品货的来源比较杂，没有一个监管控制，导致用户的服务保障很难监控，需要一个专业化的平台来进行管理。
5）化妆品是一个标准化产品，卖家发布的商品杂而全，没有一个统一的标准，导致用户无法判断商品的好坏；
需要家易家居后台垂直市场管理来规范这个行业标准化
保障：
真货最低价、假一赔三、7天无理由退货等保障、放心选购又安全
1.2.2产品的目标客户
1.在淘宝网购买过化妆品的用户
2.在淘宝网购买过其它商品但未买化妆品的用户
3.所有网购用户
1.2.3解决的问题
1）产品化标准管理、SPU；解决产品专业化。
2）个性化搜索导航，解决商品难寻找问题
3）卖家统一监管，保障产品质量。
4）服务统一标准化，保障无假货，假一赔三，全场免邮，7天全额免邮费退换，24小时发货（法定节假日和，大的活动期间除外，否则有投诉将受处罚（商品下架等））。
1.3产品主要风险
风险
风险级别
描述
监控策略
改善策略
数据
高
涉及到类目属性的统一调整、SPU的数据收集和导入、商品订正、SKU等，数据量比较大。
制定实施方案和调取相关数据，并评估需要参与的资源，分步实施。
1）先准备主要数据，后完善次要数据；
2）调整部分功能。
资源
高
涉及多个部门的资源协作，资源的保证是按时上线的前提。
项目开始前，需要同各方进行沟通确认资源。
1）如果有些资源难以保证，只能调整或砍掉一些需求。
商品质量
高
选择的商家卖的商品仍旧不能保证。
制定严格的筛选体制以及淘汰体制（建立后台监控体系，随时反映这些卖家的经营情况）。
一旦发现有问题的商家，给予清退处罚甚至罚金（即使是疑似）。
无货空挂
高
SKU有对应的商品，但实际没有包括断码。
建立无货相关数据监控体系和举报体系
1）发现无货即给予严处；
2）实现API库存对接。
客服压力
中
由于服务优先处理，并开放相关电话服务入口，会增加客服处理量。
随时监控电话接入量和举报投诉数据。
1）增加服务热线和服务人员；
2）太大的话，可只保留举报入口，也需确保第一时间处理；
流量和成交量
高
如果流量和成交不够，将导致参与卖家成本的提高，降低其投入产出比。
随时监控相关主要数据。
1）在相关重要页面如首页有重要入口位置；
2）针对这些商家降低佣金扣点；
法律风险
中
相关统一服务和处罚条款需要卖家同意，否则会有法律风险。
制定标准和规范，确保有据可查，并提交法务和规委会审议通过。
1）补充相关协议
2功能需求
1
2
2.1功能总揽
买家功能总表：
名称
描述
1.家易家居后台垂直市场频道
专门为购买护肤、彩妆用户的一个专业导购入口
2.类目导航
在家易家居后台中提供专业的类目进行筛选商品
3.品牌导航
用户可以通过品牌的选择来寻找自己需要的商品
4.商品list
在全网进行搜索时，出现的家易家居后台商品的list，对家易家居后台商品进行标记
5.产品List
在家易家居后台中通过类目导航、搜索出现的产品（SPU）列表页面
6.产品list筛选器
在产品list中可以通过筛选器进行筛选产品，如通过价格区间等
7.家易家居后台Search
在家易家居后台中进行商品搜索
8.SPU详情页面
是指展示产品的介绍与购买页面
9.营销页面
在家易家居后台频道中可以添加活动营销的入口
10.商品Detail
卖家发布的商品宝贝页面
11.家易家居后台店铺
加入家易家居后台的卖家将统一打上家易家居后台标识
12.购物流程
通过分登录用户、未登录用户、未注册用户来进行不同的体验购物流程
13.支付
可以通过支付宝、信用卡进行支付
14.举报和投诉
1）家易家居后台投诉打标签——可通过该标签，集中查看此类投诉任务，第一时间介入处理；
2）增加举报入口和原因
3）增加投诉类型和优化投诉流程。
15.保障服务
1）提供假一赔三保障
2）7天无理由退货
3）家易家居后台商品全部实现免邮费服务。
16.会员体系
对不同会员展示和购物流程的优化，分（非）VIP会员与（未）登录会员
17.试用平台
在家易家居后台中提供试用平台入口，用户可以申请试用
卖家功能介绍：
名称
描述
18.卖家入驻报名
专门提供化妆品招商使用，卖家报名平台
19.商品发布编辑
针对卖家发布在家易家居后台的商品都将打上标记，在商品发布只允许选择护肤、彩妆类目
20.家易家居后台店铺
参加家易家居后台的卖家店铺将统一风格，加上家易家居后台标记
21.服务申请
卖家可以在服务申请中进行退出申请与营销推广的申请、可以申请品牌限定与货的来源
运营功能介绍：
名称
描述
22.商品类别管理
对家易家居后台的商品进行大类管理
23.商品分类管理
创建和管理针对商品的递归分类表，用于对商品进行分类。
本期规划的商品基本按照扁平分类方式进行分类。
24.创建商品
在不同的产品页面设置不同的SKU容量属性，并在用户发布商品的时候不同SPU所对应的SKU不一样，需要运营人员进行维护管理
25.商品定价
后台针对拟上架销售的商品进行定价及定价审批
26.商品规格
独立创建的商品规格表，用于针对不同商品匹配不同的规格参数
27.商品品牌管理
针对商品定义自己的品牌或沿用供货商品牌
28.订单管理
前台生成的用户订单列表以及针对列表中订单进行的相关操作
29.营销推广
在家易家居后台上进行一些促销活动的推广
30.统计报表及数据监测
包括运营统计数据以及订单转化率、成交等数据进行监测
31.页面管理
针对前台的不同页面模板进行管理
2.2功能详情（运营后台）
添加商品的操作流程
由于在创建商品的时候需要为该商品选择一个商品的类型并指定该商品所属的商品分类，因此，添加一个商品之前，需要提前定义好商品类型库和商品分类库。
2.2.1商品类型管理
商品类别定义：
商品类别是指商品可划分的大的商品分类，每个类别会对应一个扩展属性。
下图给出了商品类别、商品分类以及商品的逻辑归属关系。
商品类型可针对多个不同的商品分类，例如家纺用品作为商品类型，可针对不同分类的比如床上用品，家居盖毯，窗帘，挂毯，家居服，毛巾/浴巾/浴袍，玩具布艺/公仔等分类，所有的这些商品分类下的商品都会有相同的继承自商品类型的扩展属性，还是以家纺用品为例，所有的商品分类都具有如纺织工艺，材质面料，图案类型，设计工艺等纺织品共有的扩展属性。
当然，商品类型如果涵盖的商品分类种类过于复杂，可考虑不单独为该类型设置扩展属性。
针对当前家易的需求，商品类型暂时按以下内容规划：
纺织品（家纺商品），地毯，枕芯/被芯，玻璃水晶制品，陶瓷制品，灯具，植物，家居饰品。
2.1.1.1添加商品类型
点击添加类型按钮后的界面如下（第一步）
说明：
添加商品类型需要为该类型指定一些参数
是否为实物商品：
默认为是，该选项是为可能销售的非实物商品，如充值卡，游戏点卡设置，在家易的后台不涉及，可省却
是否与品牌关联：
默认为是，指该类型与某一个或几个品牌关联，在目前的家易后台中会涉及到家易自定义品牌和家易代销的其他供货商的品牌
是否启用商品扩展属性：
是否启用商品参数表：
由于我们拟销售的商品不涉及复杂的商品参数，该选项省却
是否启用购物必填信息：
指针对一些商品需要由用户在购买时指定一些必填的参数，如定制商品如窗帘，需要用户指定所购买窗帘的尺寸；
第二步，设置类型的名字，关联品牌（如选择关联品牌），扩展属性（如选择启用），购物必填信息（如选择启用）
基本设置：
设置类型的名字和关联品牌
扩展属性：
扩展属性在前台将用于用户在某一分类商品中按照扩展属性进行分类筛选的操作，如：
用户在选择床上用品分类之后，在床上用品的分类列表中可向用户提供按材质，纺织工艺，图案类型，设计工艺，适用季节的条件筛选项；显示的对勾选项是指该属性是否在前台的分类筛选的效果中做展示，在本期的规划中，默认都是不显示
去掉规格的tab选项（规格选项放在创建商品时调用）
点击保存后即完成了一个商品类型的创建
2.1.1.2商品类型列表
如图
类型列表只显示类型名称，并提供编辑按钮即可；点击编辑按钮后即进入和创建类型相同的页面
2.2.2商品分类管理
3.2
2.2.1
2.2.2
2.2.2.1创建商品分类
如下图：
说明：
商品类型：
指拟创建的商品分类对应的商品类型，在指定分类对应的商品类型后，该分类将继承商品类型的扩展属性，购物必填项等属性
分类模板：
指前台在显示分类列表页的时候（如显示床上用品分类列表）时指定的展示模板
商品详情页模板：
指用户在查看某一具体的商品的时候前台使用的展示模板，一类商品将使用一种展示模板，例如我们会设计两款商品最终页的展示模板（主要是缩略图的位置和主显示图的大小规格不同），在这里可以指定
页面标题：
指产品分类列表页的页面的标题
页面关键词：
用于SEO，可指定该页面的关键词，供搜索引擎的爬虫爬取
页面描述：
用于SEO，可指定该页面的描述内容，供搜索引擎的爬虫爬取
创建商品需创建产品的操作由运营编辑（区别于内容编辑）负责，后台按数据结构要求做页面呈现，编辑在后台逐一录入产品的相关信息（复合产品的创建的前提是组成该复合产品的单一产品都已经创建并入正式库）。
编辑提交产品信息之后，产品状态设置为待审核，等待运营主管审批后入正式库（修改产品状态即可）。
2.2.2.2商品分类列表
如下图：
说明：
列表提供添加子类，编辑，删除，查看该分类下商品列表，预览该分类的前台列表展示页的功能
排序：
指分类在前台展示的时候的先后顺序
添加子类：
点击后直接跳转到创建分类的页面，区别是将上级分类的参数带入
分类要求支持不超过4级的目录结构
2.2.3商品管理
2.2.3
2.2.3.1添加商品
添加商品基本信息
见下图，商品基本信息包括
添加商品规格
添加商品图片
对于拟创建的一个商品而言，创建商品的同时需要上传商品对应的一套图片，包括详情图，商品大图，列表页展示图，缩略图，图标，见下表：
图片类别
应用场景说明
详情图
详情图是用户在商品详情页点击放大镜或鼠标在商品大图上移动的时候，对应展示商品的局部细节或展示全部时所调用的图，一张商品大图即对应一张详情图，尺寸规格为800*800
商品大图
商品大图是应用于商品详情展示页的商品图片，分为两个规格，1）500*400和2）400*500；商品大图可由商品详情图经切图操作后上传，对于横幅版式的图片可采用500*400的规格，对于竖版的图片则采用400*500的规格
列表页展示图
应用于网站各个商品列表展示时，列表页展示图为170*170；列表页展示图可由详情图自动缩放生成，也可以手工上传
缩略图
缩略图规格为70*70，用于产品详情页中与大图对应的缩略图，缩略图可由详情图等比缩放生成，也可以手工上传
图标
图标规格为50*50，用于购物车，订单查询等页面中对商品图片的引用显示
上传图片的操作需要首先完成详情图（原图）的上传，系统默认先按等比压缩的方式自动生成列表页展示图，缩略图和图标；而商品大图则需要手工单独上传。
下表给出了图片的对应关系
详情图数量
大图数量
列表页展示图数量
缩略图数量
图标数量
X
X
1
X
1
2.2.3.2商品列表
2.2.4商品规格管理
商品规格是独立管理的表，由操作员根据录入的商品的规格属性自己创建，并建立与商品的关联关系。
2.2.4
2.2.4.1添加商品规格
见下图
说明：
1、规格备注和别名为可选项
2、显示类型分为文字和图片两种，图片显示则要求的尺寸大小为100*50，包括一个50*50的ICON图标+文字说明
3、箭头表示规格在显示的时候的排序顺序
4、规格显示方式不做定义，根据前台的页面设计形式由系统自动给出
规格创建完成后即可提供给创建商品时调用
2.2.4.2商品规格列表
见下图
说明：
1、列表提供编辑和删除功能。
2、如某一规格已经关联了商品，则该规格不允许被删除，系统需给出弹窗提示
2.2.5商品图片管理
2.2.5
2.2.5.1批量上传图片
批量上传图片是用于操作员在完成商品图片的编辑之后批量上传的操作。
说明：
提供商品最大展示图、商品大图、列表页展示图、缩略图、图标、规格缩略图五种规格
a）商品最大展示图，规格750*600，用于产品详情页中查看大图或放大镜显示局部时调用的图片
b）大图包括两种规格1）500（宽）*400（高）；2）400（宽）*500（高），分别对应两种不同类型的商品最终页的展示方式；
c）列表页展示图为170*170
d）缩略图规格为70*70，用于产品详情页中与大图对应的缩略图
e）图标规格为50*50，用于购物车，订单查询等页面中对商品图片的引用显示
f）规格缩略图尺寸为100*50，其中左半为50*50的ICON图标，右边部分为规格说明文字（不超过6个汉字）
上传的图片如果超过了上述规格要求，需给出报错信息，并中断上传过程
2.2.5.2图片列表
对已经上传的图片的操作，目前只提供删除功能，该功能只针对主编角色开放，如图片已经与某商品建立了关联关系，在商品没有被删除之前，不允许删除该图片。
家易家居后台买家购物流程图：
家易家居后台买家服务模块：
图1
说明：
通过点击进入到家易家居后台垂直频道，同时在首页可以展示活动及新品、促销、热销商品等
l类目导航入口
图2
说明：
选择类目直接进入到家易家居后台所对应的类目下选择产品
l搜索导航入口
图3
说明：
在全网搜索时，所有护肤、彩妆类目下的商品，在商品结果页的导航加入进入家易家居后台的链接，并自动选中的搜索关键字自动带入到化妆品频道搜索中。
l执行者
UED团队运营团队开发团队
2.2.6家易家居后台频道页
l简要说明
通过前台UED设计，功能主要是通过TMS系统进行搭建接在频道中进入的产品list和产品spu页面。
l主流程
用户在淘宝首页选择了家易家居后台点击进入家易家居后台频道首页
l界面原型
l执行者
运营团队、UED团队、TMS团队、开发团队
l功能模块介绍
名称
描述
搜索框
使用产品搜索实现
类目导航
可通过点击展开，与电器城导航展示方式一样
活动banner
可以更新活动banner，进行TMS维护
家易家居后台公告栏
可以发布一些家易家居后台的相关信息在公告栏中
试用入口
针对买家可以通过试用入口进行报名领取一些小样
热销排名
针对热销商品进行展现，可以点击查看
人气评论
展现淘心得评论比较好的商品，进行排行
品牌展示
进入品牌导航的入口
热销品展示
可以展示一些比较热销的商品
品牌故事
根据咨询内容显示相关品牌的内容，因为化妆品对品牌了解要求比较高，可以为用户进行品牌引导入口
2.2.7家易家居后台的Search
l简要说明
在家易家居后台中进行搜索，用户可以通过商品名称进行搜索或者搜索某个品牌，出现产品list页面。
l主流程
用户在家易家居后台中进行商品搜索
l界面原型
l业务规则
1）用户输入搜索关键字，需要出现搜索关键字关联功能，下拉列表中出现的关联关键字信息范围只包括选定的家易家居后台产品线相关的关键字范围，此范围可以根据C2C市场在护肤、彩妆类目线有成交的搜索关键字来圈定家易家居后台垂直市场关键字的范围。
2）商品搜索范围只能是在家易家居后台下的商品、护肤、彩妆类目。
3）支持模糊搜索，进入list；同时支持关键字直达直接进入SPU页面，精确直达。
4）关键字搜索关联排行，根据搜索人气进行
5）如果输入关键字为空，则刷新当前页面；
6）支持SPU的属性值搜索；
7）支持品牌名搜索，直接进入品牌导航页面
8）搜索类目直接进入类目导航（如：
香水）
9）默认排序按最近7天内SPU销量从多到少排列，如果销量一样，则随机排列；
10）如果搜索结果为空，则显示搜索无结果页；在无结果页面中可以显示热销关键词和品牌名，点击直接进入搜索，该页面设计需要UED设计。
l执行者
搜索团队、运营团队、UED团队
2.2.8家易家居后台类目属性导航
l简要说明
用户在家易家居后台通过选择类目来寻找商品，提供类目属性导航，并推荐热销产品，选择类目属性后所对应的产品List。
l主流程
用户在淘宝家易家居后台中选择商品分类进入到类目属性导航
l界面原型
l业务规则（图1）类目导航
1）选择方式与电器城的类目导航一样，鼠标移动到类目上自动浮出相应的子类目
2）点击一级类目后展开子类目
3）类目展开后，选择中某个子类目，用箭头标记标识该类目已经选中，并把同类目并排显示
4）鼠标移开后，所有效果都将消失；
l业务规则（图2）类目路径
1）显示用户选择的类目路径，一级类目、子类目等
2）路径的最终节点与左边的选中的子类目一致
3）在路径中，可以点击上一级类目，表示返回上一级类目。
l业务规则（图3）热卖推荐
1）在每个类目运营小二可以通过TMS对类目下热卖商品进行维护
2）添加内容由运营人员进行更新，根据每个类目进行设置
3）在某些类目没有设置该热卖推荐功能模块，系统不展现该功能模块区域
4）该模块推的是热卖产品，点击该产品直接进入SPU页面
5）产品内容包括：
图片（大小由设计师定）、产品标题、参考价（国内专柜）、容量、周销售、卖家数
6）购买：
选中直接购买，系统自动选中该产品（国内专柜、最大容量、最低价）的卖家，直接进入购买流程中
l业务规则（图4）属性导航
1）选中某个子类目，展示该类目下所对应的品牌与属性
2）品牌选择方式与电器城的方式一样，选中某个品牌页面不发生变化，只是所对应的产品list发生变化
3）选中某个品牌后用颜色块标识，表示已经选中
4）全部取消选中的品牌，直接重置已选中的查询条件（如图）
5）品牌默认展示三行、点击更多自动下拉展开方式，显示该类目下所有品牌
6）同时选择品牌与属性及规格，如同电器城的选择方式一样
7）类目下的相关属性，由系统自动读取每个子类目所对应的品牌、属性、容量等
8）取消某个选项直接点击选中标记icon的进行清除
l执行者
开发团队、UED团队、运营团队
l前置条件
1、点击选择类目
l后置条件
进入到对应的类目节点。
l主流程
2.2.9家易家居后台频道活动维护模块
l简要说明
在家易家居后台频道中，通过TMS系统运营小二可以进行营销活动的推广，并进行维护。
l界面原型（仅参考，具体尺寸见实际DEMO）
l业务规则
*该权限只有运营小二可以进行设置更新内容；
l执行者
小二（建立）、用户（点击）
l前置条件
1、小二登录TMS，而且需要开通可维护的权限；
l后置条件
1、小二完成了对应LIST的URL的TMS维护；
l主流程
用户点对应的TMS内容后，则页面新开窗口到对应链接地址的页面。
2.2.10产品list筛选器
l简要说明
可输入价格区间进
升级会员 