设计师应培养积极的心态.doc

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设计师应培养积极的心态

谈起设计，大部分人总是对如何提高设计技巧特别感兴趣，似乎这是设计成功的唯一秘籍。

实际上，设计师能否成功把自己的作品顺利让业主接受在很大程度上还取决于设计人员的心态。

心态之于设计，就好比你拜师习武。

入得师傅的门，第一件事情不是学招数，也不是练习基本功，而是担柴、烧饭、扫院子。

师傅会告诉你，心情浮躁是没有办法学武艺的，学武功首先是磨练心性，然后是蹲马步，最后才是学招式。

若没有前两项，就学不成招式（技巧）。

套用到设计设计中来，磨练心性就是要解决心态问题；蹲马步就是练习基本功；学招式才是学习设计设计的技巧，这才是设计人员走向成功的正确道路。

英国著名文豪狄更斯曾经说过：

“一个健全的心态，比一百种智慧都有力量。

”这句不朽的名言告诉我们一个真理：

你有什么样的心态，就会有什么样的人生。

“十月”杂志《安利新姿》文章有一个关于三个建筑工人的故事：

三个工人在砌墙，有人过来问：

“你们在干什么？

”第一个人没好气地说：

“难道你没看见吗？

我们在做苦力活，砌墙。

”第二个人抬头笑了笑，说：

“我们在盖一幢高楼。

”第三个人边干活边哼着歌曲，他的笑容很灿烂，开心地说：

“我们正在建设一个新城市。

”十年后，第一个人在另一个工地砌墙；第二个人坐在办公室画图纸，他成了工程师；第三个人则成了前两个人的老板。

同样是建筑工人，若干年后却有了不同的命运，而造成这种巨大不同的关键是三个人心态上的差异。

前者考虑的只是暂时的利益，比如微薄的薪水，这种短浅的目光不但使工作充满了痛苦，也会使他丧失前进的动力。

后面的两人则不同，他们对未来充满希望，于是痛苦的工作变成了快乐的学习过程，并以此为未来的事业发展奠定了坚实的基础。

的确，许多成功人士在谈到自己的成功体会时，都有一个共识，那就是人生是好是坏，不是由命运来决定，而是由心态来决定。

积极的心态，能够激发起我们所有的聪明才智；而消极的心态，就像缠住昆虫的蜘蛛网，束缚我们的才华。

从事设计工作的人们要想走向成功，除了必备的设计基本功外，更需要培养健康成熟的心态，为今后的发展奠定坚实的基础。

一、 对待设计工作的心态

设计作品不是完成任务式的做作业，而是要把设计作为自己的作品看待。

怎样才能把设计工作做得更好呢？

1、 善于积累经验：

　　室内设计师能否快速理解业主意向并提出合理化建议，基于其处理的案例是否足够多，经验是否足够丰富。

2、锻炼灵活的创意

交谈过程中，能否根据一些情况，看着建筑平面图随意、快速、准确地构思；

3、 了解现行装饰文化

室内设计师对文化的理解，及对风格流派的合理运用，可使装饰层次更趋向高境界，满足消费者不同层次的需要。

4、 提高自身艺术修养

艺术是装饰的一个重要组成部分，欣赏装饰本身也是一种艺术享受。

室内设计在价值层次上的表现，最终是艺术品位的表现。

在创造理想空间环境时，设计师应使自己的作品成为高雅的艺术品。

设计师应不断提高自身艺术修养。

二、对待自己的心态

设计人员要了解自己，正确评价自己的能力。

既不能眼高手低，好高骛远，也不能小有成绩就自以为是，满足于现有的设计成果，表现出自满心态；更不能过于谦卑，对自己缺乏信心，让自卑心态作祟。

理想的状态是既切合实际，不脱离周围的现实环境，又要树立远大的目标，不断激励自己。

要不断学习，在学习中进步，熟知公司、产品、科技背景等专业知识；要相信自己是有能力的，是值得信赖的，是最出色的。

怎样才能让自己做得更好呢？

1、 不断充实自己，突破自己

2、 不论工程大小都要尽心尽力去完成

3、 从多个角度检讨自己，少为自己的惰性找借口；

假设某个业主的方案你已经为他做好了，但在业主过来看之前或是其他同事看了之后，觉得还是有某些地方不太理想，你是为自己找借口呢还是从多个角度考虑，从新多做方案？

这就取决于设计师的良好心态与工作状况了。

4、 学优弃劣：

公司员工之间肯定存在优劣之分，积极向上的员工肯定会给到自己促进作用，向好的学习就肯定能不断进步，俗话说的“近朱者赤，近墨者黑”；

5、 先做人后做事，切不可存有欺骗甲方的心理。

建立自己的职业自律和职业信誉。

这样客户在后期可能给自己带来更多的业务

6、 保持良好的人际关系

想做一名签单高手，不仅要和客户处理好关系，在公司内部一定要多签单，包括得到上司的赏识，还要与其他部分（工程部、拓展部）之间的关系；

三、对待挫折的心态

“不畏挫折，永不言弃”是优秀心理素质的代名词，这要求我们正确认识挫折和失败，有百折不挠的勇气。

我们在做设计与谈单时，会经历很多次失败，这失败或者是自身原因，或者是公司原因，又或者是客户选择自身原因。

但一定要有耐心，要相信所有的失败都是在为以后的成功做准备。

你可以告诉自己，也许我还在某些方面做得不够，不过再多努力一次或许就能成功。

为什么这个世上有成功者也有失败者？

原因很简单：

成功者比失败者只多坚持了一步。

人生总有不幸的一面，只要你能坦然地面对这一切，正视挫折，把困难看作是人生必然的经历与成长的机会，你就会一步步走向成功。

正象我们公司提出的员工口号的最后一句“我永不言败，笑傲群雄”

四、对待业主的心态

在和客户的首次谈话中，一定要多问多听，抓住客户的心理对症下药。

只有尊重业主，真诚地视客户为朋友，才是面对客户的正确心态，才能维系与老客户的密切关系，不断赢得新客户。

在设计与谈单过程中，我们要时刻记住：

我们是来帮助客户解决问题的，我们要永远替客户着想，学会比客户更懂得如何去帮助他们自己。

1、 抓住客户的心理

在和客户的首次谈话中，一定要多问多听，抓住客户的心理对症下药。

例如：

客户在和你的谈话中比较喜欢简约型。

那么根据客户心理可以分析A客户确实喜欢简约风格B客户经济实力一般。

那么我们在设计中一定要以简约为主，在功能合理的情况下，减少预算费用，这样大大降低”跑单“现象。

2、调整符合业主心理价位的综合造价

室内设计师对装饰材料花色、品种及有关装饰项目价格的了解越深，就越能合理安排业主资金，使装饰材料为室内设计服务，为业主省钱，达到内在价值的最大化。

3、多为客户考虑问题，赢得客户信任

假如客户已经和我们公司签定施工合同并已开工，而你却发现，其实有些施工造型不是他所需要的，做出来后可能会让他感觉效果不理想或者施工上有难度从而增加额外施工费用的；此时，你很可能会有两种心态：

一是置之不理，因为他签字了，更改会造成设计师的工作量加大和重复的沟通，就算以后他感觉不好，但做好了，他也得付款；二是主动沟通，看客户是否需要调整，因为一旦客户最终发现该项目造型及功能不能满足需要，很容易将原因归结于你，你也很可能因此永远失去一位客户和无数的潜在客户。

而第二种心态，才是正确对待客户的心态，你真诚地为客户着想，一定会赢得他对你的信任。

五、对待公司、产品的心态

谈单是一个说服客户的过程，设计师必须先说服自己，真心地相信所设计的作品是优秀产品，能够给客户带来美观、实用的空间效果，施工工艺在同行中真正能给客户带来满意，才能说服客户，打动客户。

所以，如果你已经选择现在的装饰企业，就一定要对公司施工与管理、对自己设计满怀信心，并且时刻向客户传递出一个强烈的信息：

我们的公司有雄厚的实力，我们的产品是优质的、环保的、高效的，我们是一家有前途的公司，是一家注重长远的公司，是一家时刻为客户提供专业服务的公司。

六、工作心态决定签单业绩

一）、心态决定设计人员业绩高低

家装设计与谈单极象体育比赛：

参与者都在夺一个球，都在冲刺希望最先一个达到终点，都渴望成为最终的赢家。

而赢家-----冠军只有一个，比赛是残酷无情的。

如果说技能是夺冠的基础，那么在势均力敌之下，无数体育明星夺冠的例子无疑昭示了一点：

夺得冠军的最重要因素是心态。

同样，设计心态，也是左右一个家装方案成功与失败的关键因素。

大部分设计人员总是显得对设计技巧的提高特别有兴致。

然而一个设计人员所产生的问题当中有百分之八十是来自于自身心态的问题，纵使解决了设计技巧的欠缺也只是技术上的方法。

要训练出一个王牌设计人员最重要的是如何能够使他能够先建立好正确的设计心态，否则便是“皮之不存，毛将附焉”了。

二）、设计人员常见的不良心态及对策

a）畏惧心态及对策

有家知名企业组建并培训整个设计团队。

第一个礼拜请设计代表们开始电话约访客户，我们订下了每日的电话通数目标，挂起了排行榜，大家都兴致高昂的开始了电话设计之旅。

结果到第三天时，热情骤然降温，每日电话通数开始下降，每个人都开始寻找理由少打电话。

他们已经被客户拒绝所征服，甚至开始不愿意接电话！

这就是设计初期最容易产生的一种心态------畏惧。

毫无疑问，这是正常的心理反应。

心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。

当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的设计行为如电话拜访、面谈联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话、登门拜访。

调整畏惧心态的最佳策略是：

每次当你受到“电击“后，立即将这种感觉关联到别的因素而非设计行为，并进行适当的“自我提示”。

例如，被拒绝后，我会想：

“很好，这个人不是我的客户，我又节约了时间，赶紧寻找有需要的客户吧。

”当然光靠孤独的“自我提示”也不能持久，毕竟不是所有人都象坐了27年牢还出来当南非总统的曼德拉一般意志坚强。

我们还可以寻求积极的帮助。

有些人设计能够成功，在于与之有共生关系的搭档存在。

两个独立的设计人员，各自独立搏杀在家装市场，但是却相互支持，相互建议，相互鼓励。

如果你能找到一位与你拥有同样志向的精神搭档，你的斗志会因此增加10倍。

想想每当受到挫折的时候，都有一位朋友能用心照不宣的言语来给你打气，那种精神支持不同于父母，不同于爱人，是事业上的绝佳搭配。

b）自卑心态及对策

有些设计师，每次他拜访客户与之交谈的时候，总是情不自禁的在话语中干笑几声。

还有的设计人员则不断的加上他们的口头禅，例如“比方说。

。

。

可能。

。

。

应该。

。

。

”等等，有时10分钟下来，可能要说出100次来。

为什么平时谈笑风生的设计代表，一旦与客户交谈起来，却变成这个摸样呢？

答案是另一种心态在作祟----自卑心态。

设计师在客户面前过于谦卑是非常普遍的现象。

他们常常这样想：

如果我不对客户非常尊敬，如果我不每次都顺着客户的话来讲，如果我不跟客户谈他的兴趣爱好，客户就不会把跟我签合同。

可是请记住关于设计职业的最大忠告：

我们是来帮助客户解决问题的。

所以我们要比客户更懂得如何来帮助他，因而更需要了解自己的产品或是服务是如何满足顾客的需求的。

我们称之为顾问式设计策略。

你何时见过自卑的顾问呢？

克服自卑心态的良方就是重拾信心。

信心来自何处？

充分的准备！

我相信每次与客户见面前充分的准备将奇迹般的给你信心，让你游刃有余，控制大局。

c）自满心态及对策

说来也是奇怪，容易产生自满心态的两种类型的设计人员正好是两极分化。

一是刚入职的设计新人，最容易犯的一个态度问题就是眼高手低，好高骛远。

不过这类自满心态是短暂的，一旦他们遭遇挫折，想象中的理想状态与现实差距如此之大，则很快转到了畏惧心态或是自卑心态。

另一种则是小有所成的设计老人，满足于得手的设计成果，有时他们甚至会说：

哈哈，我今天碰到的客户真是笨，这么容易就得手了。

”这种人最常见的结局就是经过一阵高峰后便开始走下坡路，最后则开始到处抱怨。

比起前两种不良心态，自满心态的改变更加困难。

这涉及到自我认识的困难，当人处于困境时，内外压力很容易使之下定决心主动改变。

而自满心态的形成，好比用冷水慢慢煮青蛙，往往到发现不对劲时，却无力跳出。

故而，乘你现在还没有自以为是时，就赶紧做好下面几件事情：

首先找个设计前辈作为你的追逐目标。

一旦有了竞争的对象，你就比较不会掉入孤芳自赏的陷阱。

接着在心里树起顾客是衣食父母的大旗，每次见客户前都暗自挥舞一番。

就算被拒绝，你也当作没有能帮到他而感到遗憾。

最后每当做成了生意，记得要奖励一下自己，但第二天就要告戒自己，苹果圆里还有更多的果实等着你采摘。

三）、设计人员如何用积极心态促成高业绩

一个当过10多年台湾宝洁公司的王牌销售。

在他成为王牌销售的那几年，时常因为心态的调整而痛苦着。

设计销售与其他销售是一样的。

王牌销售都是如此，可见设计人员积极心态的调整，确是一件非常不容易的事。

幸好有前辈高手的总结，使我们能抄些近路，尽早抵达积极心态的花园。

以下就是一些经验之谈：

1、 请认真反思

我记得曾有一位设计培训大师说，他不相信任何人可以被培养成顶尖业务，他承认自己有很多次培训失败的例子。

因此如果你下定决心，从此拥有一个积极的设计心态，请先扪心自问：

我是不是真的想干这行？

如果答案肯定，请接着往下看。

2、 明确目标以及酬劳

台湾宝洁公司的王牌销售最开始他的的梦想是拥有一辆奔驰。

这并非是一个可望不可及的理想。

于是为了天天刺激自己，他在床头以及办公室的电脑屏幕边贴上一张奔驰车的照片，用来激励自己实现梦想。

对着他的奔驰车，他每天将自己的目标细化出来，逐个来对付它们。

当然，最后他没有买奔驰车，却在加拿大买了一套豪华的别墅。

将你自己的梦想贴出来，形成强烈的视觉刺激，从而鼓励自己的信念，时刻提醒自己坚持就是胜利，这是高手们常用的策略。

人的内在积极性如同激光的原理，需要反复频繁的刺激，才能激发出耀眼的光芒来。

同时你别太在乎周围的人怎么想，当年韩国总统金大中在读书时，于床头贴上总统的标签，那时可没有人会相信这会成为现实。

3、 立即行动，接受改变

一旦你想改变自己的心态，变成一个充满活力、激情和热情的设计人员。

你就要象给客户赶写方案一样，立即行动起来。

微笑，开朗，主动，诚恳，热情，积极，付出，接受挑战，坚持，乐观等等，这些都是一个颠峰设计人员身上必须要具备的特质。

如果你还没有全部具备，你就还有很多事情要做。

当你遭遇到客户拒绝、遭遇到强大压力、遭遇到竞争失败的时候，别气馁，请记住奥格?

曼狄诺在《世界上最伟大的推销员》一书中的名言-------“只要决心成功，失败永远不会把我击垮！

”

面对复杂多变的世界，你可能改变不了环境，但你可以改变自己；你也许改变不了事实，但你可以改变态度；你或许不能预知明天，但你可以把握今天。

良好的心态是一种力量，态度有时候比什么都重要。