图解宽带上网设置及常见错误代码文档格式.docx

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点击“下一步”

（8）Internet账户：

在用户名中输入“139XXXXXXXX”,备注：

移动有线宽带用户名格式为宽带注册时登记的手机号码，密码为：

宽带注册时设置的密码。

输入完毕后点击“下一步”。

（9）正在完成新建连接向导勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”点击“完成”

系统自动在桌面上新建一个“宽带连接”的快捷方式并弹出连接框为方便记忆用户名、密码，建议勾选“为下面用户保存用户名和密码”根据安全需求勾选“只是我”或“任何使用此计

算机的人”全部设置完毕。

第二部分：

上网步骤

首先，双击电脑桌面上的“宽带连接”

，在弹出的窗口中输入正确的用户名及密码，并点连接。

如果没有异常，即可打开浏览器上网冲浪。

关于上网用户名及密码

在中国移动营业厅办理的宽带业务，现场设定的6位数字即为服务密码，业务受理单上的宽带用名为上网登陆名。

如您忘记密码，可通过以下两种途径重新获取密码：

1、凭借身份有效证件到移动营业厅进行密码复位；

2、拨打10086，进行密码复位，复位后的密码为123456。

第三部分常见故障处理

一、不能连接上网

首先确认网线是否插紧，电脑下方任务栏右下角的

是否为

如果电脑下方任务栏右下角没有上面的图标，则看主机后面插网线的口边上的小灯亮不亮。

如果不亮的话，就说明网线松了，请将网线插紧。

如果网线插紧了也不亮，请通知我公司维护人员上门处理。

二、常见错误代码及处理方法建议

输入用户名与密码后出现错误，请查看电脑屏幕上出现的错误提示或代码，并按如下方法进行处理：

1、错误代码691原因及解决方法

（1）上网帐号（用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。

（2）如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要到中国移动营业厅缴费即可使用。

2、错误代码678原因及解决方法

（1）建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。

（2）如您不知道如何进行前面的操作，通知我公司维护人员上门处理。

3、错误代码769原因及解决方法

769故障一般出现在WINDOWSXP操作系统中，是由于电脑本地连接被禁用或网卡驱动没装好。

首先请您在电脑桌面上找到一个

图标，点击鼠标“右键”，选择“属性”后打开“网络连接”窗口；

如果“

”是灰色的，请将鼠标放在这个图标上并点击右键选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。

当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。

如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－>

“附件”－>

“通讯”－>

“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。

若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－>

“设备管理器”－>

“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！

”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红叉或打了一个黄色的“！

”号，确认后请尝试连接网络。

如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。

如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。

4、错误代码734原因及解决方法

当出现错误代码734时候请按照第一部分重新设置宽带连接即可恢复。

5、错误代码619原因及解决方法

建议重新安装操作系统后即可恢复。

.

6、错误代码718原因及解决方法

718错误建议重启电脑后重新连接即可。

7、错误代码645原因及解决方法

网卡故障，建议您直接和电脑提供商联系，让其为您检查更换网卡后即可恢复。

8、错误代码738原因及解决方法

738错误时由于拨号连接过于频繁导致，请您重新启动后再进行宽带连接。

9、路由器故障原因及解决方法

路由器长期使用后很容易形成端口假死状态，导致所有网页无法打开，重启路由器后即可恢复。

如何判断网速是否正常

当访问某个网站出现网速很慢时，可以换几个经常访问的其他网站试试，如果其他网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题。

影响上网速度的因素很多，主要有：

1、对方网站接入网络的速率。

网站的速率越低，访问速度也就越慢。

2、对方网站的访问人数。

同时访问人数越多，访问速度也就越慢。

3、对方网站的服务器数量与质量。

数量越多、质量越好，访问速度就越快。

4、对方网站的位置。

例如访问国外网站会比较慢。

5、计算机中毒。

病毒或蠕虫病毒爆发后会导致上网速度很慢。

6、您的无线路由器没有设置密码，被别人盗用。

7、多机上网或链接数过多。

10、可以观看网络电影，但经常出现缓冲

出现此现象有两种情况造成：

1、该部电影同时访问量过高，出现此情况时可以选择其它电影观看，错开高峰时间段，毕竟免费电影看的人多。

2、浏览网络电影需要下载网络插件，请安装插件后再试。

11、宽带连接可以登录，但打不开网页和经常掉线

请用杀毒软件检查您的电脑是否感染了病毒，现在流行的病毒多是“网络型”病毒，感染上这类病毒的第一特征就是网速变慢，最后带宽被病毒占满，继而上不去网。

鉴于一些网站处于自身原因设有访问限制，同时国家互联网中心也按要求对不良网站进行了屏蔽，因此移动公司不能承诺对所有网站都能访问。

请尝试登录常用网站，若有网站可以打开，则网络正常。

友情提醒：

请经常给您电脑中的杀毒软件升级，使它能够查杀新病毒。

12、不能登录QQ等网络服务

请检查是否已经登录互联网，可以通过打开浏览器上网验证，如果浏览网页正常，说明我们向您提供宽带线路是正常的，不能登录QQ等网络服务很可能是该软件故障或QQ公司网络服务器有问题。