RGSU客户端FAQ0411.docx
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RGSU客户端FAQ0411
密级：
公开
使用对象：
客户端
RG-SU认证客户端
FAQ
2011-04-11
福建星网锐捷网络有限公司
版权所有XX
文档维护人：
s-wing
修订记录
日期
修订说明
2011-04-11
第一次发布
前言
本文档回答了有关SU客户端的常见问题。
包括以下几个方面：
●版本规定
●安装启动与升级
●操作维护
●其它
目录
1版本规定5
1.1常见客户端有哪些5
1.2客户端所属的操作系统类型分别是6
2安装启动与升级7
2.1为什么安装的时候提示：
此版本的RG-Supplicant不支持当前操作系统，请安装其他版本客户端。
7
2.2由于某些特殊原因，我需要在VISTA,WIN7下安装3.35、3.50客户端，如何操作。
7
2.3升级后需要卸载客户端，但是提示：
此版本的RG-Supplicant不支持当前操作系统，请安装其他版本客户端。
9
2.4SU客户端安装完成后，一直提示我重启才能使用，可是我重启后还是照样提示。
10
2.5为什么升级后提示：
请不要以兼容模式运行。
11
3操作维护12
3.1提示初始化网卡失败，请重新尝试。
12
3.2提示网卡没有连接上，请检查网卡连接。
12
3.3为什么认证成功一段时间后，客户端自动断开并弹出如下信息。
12
3.4获取IP信息失败,请检查锐捷认证客户端当前配置是否符合所在网络的要求，检查完毕后尝试重新认证。
13
3.5锐捷认证客户端程序被破坏，请重新安装锐捷认证客户端13
3.6附录：
一些常见错误以及解决方法13
4其它14
4.1锐捷能否提供MACITOSHI操作系统下的认证客户端14
4.2锐捷xrgsu（linux）客户端支持UBUNTU吗？
14
4.3运行客户端时提示“初始化网卡失败”、“找不到网卡”等等，SU与360冲突如何处理？
14
4.464位操作系统下，客户端提示“系统未完成网卡初始化或无法找到网卡”（非安全卫士360导致）如何处理？
14
4.5支持苹果的客户端什么时候能发布？
14
1版本规定
1.1常见客户端有哪些
大体有2个系列，已图标为准，第一代：
小电脑图标
第二代：
红色图标。
第一代中常见客户端：
3.30、3.35、3.50.
第二代中常见客户端：
4.31.
☹★其他客户端均有或多或少的小问题，不建议大家使用，当然如果运行稳定，也不建议大家轻易更换其他版本客户端。
★另4.31客户端极少PC可能出现：
双击客户端图标，无反应（无Su主界面弹出）
解决方法：
卸载Su4.31，先安装微软VC2005运行时库"vcredist_x86.exe"（该软件库微软官网可以免费下载到），再安装Su4.31。
1.2客户端所属的操作系统类型分别是
1，XP系统：
3.30、3.35、3.50、4.31.均可使用，但是个人推荐使用XP系统的童鞋们最好用一代客户端，也就是3.30、3.35、3.50的，因为这些客户端对PC的资源占用相对少一些。
2，VISTA、WIN7系统：
官方推荐4.31。
但是3.353.50等客户端也可以使用，具体需要修改一些参数。
（见后面的安装于启动说明，不推荐使用）
K以上是个人版本推荐的，但是部分学校做了客户端防破解或者版本限制，可能导致文档中部分版本客户端无法在学校内部使用，具体版本需实际情况所定。
2安装启动与升级
2.1为什么安装的时候提示：
此版本的RG-Supplicant不支持当前操作系统，请安装其他版本客户端。
请使用vistawin7的PC安装官方推荐的4.31版本。
2.2由于某些特殊原因，我需要在VISTA,WIN7下安装3.35、3.50客户端，如何操作。
1.在win7操作系统下，正常安装锐捷3.50客户端会报错。
没关系，有办法来解决！
请看下一步。
2.对安装程序RuijieSupplicant3.50_0911.exe属性进行设置：
安装程序包“右键”>>“属性”>>“兼容性”>>1）将“以兼容模式运行这个程序”设置为“Windowsxp（sp3）”
2）勾选“以管理员身份运行”
3.现在安装Su就不会报错了，一直“下一步”即可。
4.安装成功后，对客户端快捷方式也进行同样的设置,即“右键”>>“属性”>>“兼容性”>>1）将“以兼容模式运行这个程序”设置为“Windowsxp（sp3）”（如有问题可尝试选vista）
2）勾选“以管理员身份运行”
5.如果是64位系统（包括64位的Vista系统）还要将安装文件夹（默认路径为C:
\ProgramFiles\锐捷网络）PCAMp50a64.sys和PCASp50a64.sys两个文件复制到C:
\Windows\System32\drivers。
6.软件的卸载必须使用安装包进行，与安装时一样的设置，不能在控制面板中卸载，否则会报错。
☹并不推荐VISTAWIN7用户使用3.35、3.50客户端，因为安装和卸载包括升级都十分麻烦。
2.3升级后需要卸载客户端，但是提示：
此版本的RG-Supplicant不支持当前操作系统，请安装其他版本客户端。
原因是之前使用兼容模式安装了3.35或者3.5的客户端，导致升级后，兼容性无法改回。
解决方法：
1，使用360安全卫士进行强力卸载
2，人为手工把这个注册表键删除就可以了：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{FDB88DAF-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58}
重启计算机后将
文件夹删除，重新安装。
2.4SU客户端安装完成后，一直提示我重启才能使用，可是我重启后还是照样提示。
原因：
打开控制面板--管理工具—服务，找到RJsupplicant服务名。
可以看到起状态并没有启动。
解决方法：
1，人工手工开启服务：
双击打开服务，点击启动。
将状态变为如下图：
2，参照2.3的问题将客户端完整的卸载后再重装。
2.5为什么升级后提示：
请不要以兼容模式运行。
原因：
之前用3.35或者3.50的客户端在vistawin7下使用，改动过兼容性。
解决方法：
将兼容性的勾去掉
3操作维护
3.1提示初始化网卡失败，请重新尝试。
原因：
客户端程序没有检测到本PC机上的任何活动的网卡。
解决方法：
确认网卡处于正常状态，如果还是无法显示尝试更新网卡驱动程序，或者重启机器重新安装客户端。
3.2提示网卡没有连接上，请检查网卡连接。
原因：
1，网卡在PC硬件里面有，但是没有正常连线，网口灯没有亮。
2，选错网卡。
解决方法：
确认网口灯可以亮，网卡没有选错成其他网卡。
3.3为什么认证成功一段时间后，客户端自动断开并弹出如下信息。
原因：
您的主机可能开启了多张网卡；或者您的当前认证网卡上可能设置有两个IP地址
解决方法：
请将您主机的其他非认证网卡卸载或禁用；对于您当前的认证用网卡请只保留一个IP地址
3.4获取IP信息失败,请检查锐捷认证客户端当前配置是否符合所在网络的要求，检查完毕后尝试重新认证。
原因：
使用DHCP动态获得IP地址的认证情况下，认证后无法获得DHCP地址；或者是静态环境下，PC没有手动输入IP地址。
解决方法：
尝试多连接几次，如果不行，看是否是DHCP服务器没有分配地址；手动输入IP地址。
3.5锐捷认证客户端程序被破坏，请重新安装锐捷认证客户端
原因：
学校部署了客户端防破解，PC使用的客户端不是学校颁发的。
解决方法：
更换学校指定的客户端
3.6附录：
一些常见错误以及解决方法
使用方法：
见PDF。
一些常见报错解决方法：
见EXCEL
4其它
4.1锐捷能否提供MACITOSHI操作系统下的认证客户端
使用MACITOSHI操作系统的用户很少，目前还不提供。
4.2锐捷xrgsu（linux）客户端支持UBUNTU吗？
Xrgsu1.1.1客户端是在Redhat9.0平台下开发的（Linux-2.4.20-8内核），锐捷确认该客户端在此环境下可用。
对于其他内核，其他发行版本的开源操作系统，需要用户自行调试。
4.3运行客户端时提示“初始化网卡失败”、“找不到网卡”等等，SU与360冲突如何处理？
只要安装或运行客户端时，在360弹出对话框中不选择阻止是不会有问题的。
解决办法：
打开360实时保护，选择高级设置，点击“恢复”按钮。
4.464位操作系统下，客户端提示“系统未完成网卡初始化或无法找到网卡”（非安全卫士360导致）如何处理？
把锐捷安装目录下PCAMp50a64.sys、PCASp50a64.sys两个文件拷贝到电脑的c:
\windows\system32\driver目录下；
如果找不到这个补丁包，可到论坛下载或拨打400电话索取。
4.5支持苹果的客户端什么时候能发布？
对于苹果机的客户端研制我司已在进行预研之中，但是由于SAM的客户端用户目前有六七百万，所以在产品的质量和保障上需要走非常严格的开发和测试流程，短期内没有这么快面世。
对于当前苹果机无法上网的情况，我
们推荐以下几种解决办法：
1、苹果机安装双系统，通过windows的系统上网。
这种方法来的简单，而且不需要和网络中心协商。
2、学校网络中心给苹果机用户单独划分一个组，进行管理。
在锐捷认证计费的管理端关闭客户端版本检测和一些常规校验。
苹果机可以通过系统自带的802.1X客户端拨号上网。
但是这个要得到学校的允许。
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