网卡故障诊断.docx

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网卡故障诊断

尊敬的客户

您好！

本文档介绍了网卡故障的诊断及分析，希望在您碰到网卡问题时能够参阅本文档来进行网卡故障的诊断，以便尽快找到并解决问题，缩短修复的时间。

在开始诊断网络连接故障之前，请先考虑以下问题：

a.这种设置以前能工作吗，或者说这种问题是否刚发生？

如果刚发生，您在网络能正常工作到这种问题刚发生的这段时间都做了哪些改动？

b.是否增加了新硬件、网线或者软件？

c.这个问题是否发生在一台、几台或所有的机器？

如果这个问题发生在所有的机器，则可能是网络集线器或网线的问题。

如果这个问题发生在一台或几台机器上，则可能是软件设置或硬件问题，可检查一下这些机器的网络设置是否正确。

提示：

1．根据我们的经验及维修服务统计，网卡芯片工作相当稳定，很少出现故障。

一般问题出在网络配置、系统问题以及网口接触等方面。

2．在出现网络故障方面，特别是网卡驱动正常，但是局域网连接不上时，网线质量和水晶头（RJ45接头）制作方面需要重点检查，有条件的话，多试几条网线，几个网口（hub或者交换机或者插座上面的）以及重新制作水晶头。

3．可以使用RCD（戴尔随机的驱动程序光盘resourceCD）或者网卡诊断程序对网卡进行诊断。

根据不同机型，网卡有3com/Intel/Broadcom几种类型，登陆本地电脑并安装网卡诊断实用程序（可在RCD中找到或者到戴尔技术支持网站上下载：

Http:

//）。

根据不同的网卡型号安装对应的诊断程序3COMNICdoctor（3COM系列网卡）或者BroadcomAdvancedControlSuite（Broadcom系列网卡）或者IntelPROSetII（Intel系列网卡）对相应的网卡进行诊断。

4．网络诊断程序是不依赖于具体的Tcp/IP配置的，也就是说，如果网卡和网线以及网卡驱动程序都正常的话，诊断网卡一定通过。

如果驱动正常，诊断NIC失败的话，则网卡有问题。

如果网线正常，而且驱动和TCP/IP协议都安装正确，网络诊断通不过的话，则有可能网卡或者网卡接口有问题。

如果运行Ipconfig发现不能获得IP地址的话，检查是有否DHCP服务器，是否IPpool已满。

PS:

更换一样机器的硬盘测试是个快捷方法。

网卡故障现象：

1.网卡不能被检测到

2.网卡驱动程序无法安装

3.网络不通，无法连接到局域网（设备管理器中，网卡驱动程序正常）

4.能连上局域网，但是不能连接Internet

5.网络会不定时地自动断线,或者传输发生断断续续

6.其他问题

下图为简要的网卡诊断流程，详细描述请见后面具体内容。

网卡故障诊断步骤：

一．网卡不能被检测到

a）对于集成网卡，请检测BIOS是否关闭了NIC（Off）。

对于老版本BIOS，在Integrateddevice选项下面NetworkInterfaceController应当设置为ON；对于新版本BIOS，在OnboardDevices选项下，IntegratedNIC设置为On

b）对于PCI网卡，请重新插拔或更换到其它槽位。

有条件的话更换网卡做测试。

Win95/98/Me/2000/XP的系统可以自动找到网卡，如果自动到找不到，网卡坏的可能性就比较大。

可以到安全模式中看是否曾经安装过网卡，是的话删除并重新启动。

winNT需要手动添加硬件来安装。

如果还是找不到的话，可以重新安装系统或者条件允许的话，使用其他相同配置的电脑上的硬盘来尝试。

注：

BIOS说明

对于OptiplexGX100/110/GX150/GX50/GX240/GX60/GX260/SX260/GX270/SX270//160L/170L使用的是一页式的老版本BIOS，对于GX280/SX280/GX520/GX620使用的是目录树结构的新版本BIOS。

二．系统能检测到网卡，但是驱动程序装不上去

这种情况一般情况下是操作系统的问题，可能由于第一次安装驱动程序时发生错误所导致。

确认所用的驱动程序正确。

清空BIOS设置并恢复默认值。

启动到安全模式，打开设备管理器，，删除所有列出来的网卡，然后扫描硬件改动，找到网卡，指定位置来安装。

如果依然失败，必须在C:

\windows\inf下找到驱动程序相关的文件，全部删除，再进行安装。

对于windowsXP可以使用系统还原，还原到好的状态尝试。

如果依然不行，可能需要格式化重装系统。

三．不能连接到局域网上

1.）检查网卡LED灯状态

检查网线和集线器是否工作正常，交换其他好的网线及网口尝试。

A.如果网卡的LED不亮，测试网线，检查RJ45端口铜线是否弯曲、折断，确认网线和Hub是否有问题。

（只要主板有微电压，而且网卡正常连接到HUB，即使主机已经关闭，3com/broadcom网卡的指示灯也是亮的。

如果网卡LinkLED不亮，可建议用户检测HUB端的LinkLED。

如果HUB的LinkLED可以亮，则检测网卡的速度是否设在10M，因为有些只在100M速度工作的HUB和10M网卡连接是无法正常工作。

）。

清空BIOS设置并恢复默认值，使用其他好的网线及网口尝试，如果故障依旧，可能网卡的接口有问题。

注意：

1．170L使用的IntelKennerithNIC82562ET10/100集成网卡，在网络10Mbps时链路指示灯不亮。

GX60的Intel82551QM10/100集成网卡指示灯当BIOS中把网卡设置为Off时全部不亮。

2．对于Windows2K/XP/2003，如果是网线连接问题，系统托盘会有一个红色的打叉表明网线未插好。

B.如果LED正常的话，检查设备管理器中驱动程序是否正确加载，如果网卡在设备管理器中有黄色感叹号，检查设备资源和驱动程序（参考上述的步骤二）。

注：

网卡状态指示灯说明

左边的为链路指示灯，右边的为网络活动指示灯：

∙链路指示灯为绿色稳定代表10Mbps，橙色稳定代表100Mbps，黄色稳定代表1000Mbps，特例Intel82562ET10/100网卡，绿色代表100Mbps，不亮代表10Mbps

∙网络活动指示灯：

不亮代表网络空闲，闪烁代表网卡有数据通信

下面是三种网络连接速度网卡的指示灯状态，网络活动指示灯是黄色闪烁，而链路指示灯如图所示：

1000Mbps

100Mbps

10Mbps

黄色稳定-1000Mb

橙色稳定-100Mb

绿色稳定-10Mb

2．）如果驱动正常，检查网络协议和服务是否正常，可与其他机器做比较。

ping127.0.0.1，ping自己和其他主机IP。

A.首先运行IPconfig查看是否有正确的IP地址。

如果ping127.0.0.1和自己通的话，则驱动和TCP/IP的协议已经安装完整。

如果连127.0.0.1都不通，检查都安装了什么协议。

注意一点，如果安装了MSLOOPBACK。

那么可以ping通127.0.0.1，但是肯定ping不到其他的机器和IP。

所以一定要检查是否安装了MSLOOPBACK的虚拟网卡。

如果在ping的时候是好的，运行命令ipconfig/release释放地址，然后再ipconfig/renew再次获得IP地址（适合于TCP/IP设置为自动获取IP地址）。

如果ping127.0.0.1不通，则TCP/IP协议有问题。

如果ping127.0.0.1通，但是ping本身不通，重新安装网卡驱动程序，或者运行RCD或网卡诊断实用程序对网卡进行诊断。

B.如果PING其他IP不通的话，更换好的网线和网口测试并且检查此IP地址是否在同一子网，如果不在同一子网，请检查网关设置，并于其他好的机器作比较。

如果是使用的win2k和winxp的时候，发现网卡不能使用，那么建议升级网卡的驱动程序，升级最新的DELL的网卡驱动，不要用Microsoft的驱动。

尝试把网卡速度设置为10或者100来代替自动。

如果ping都正常，但是不能访问局域网，一般是网络配置的问题，请参照步骤四或者请找网络管理员协助。

四．不能浏览internet但是可以连接到局域网LAN

这种情况包括公司及家庭组建了局域网LAN或者使用现在的宽带（包括不用拨号的小区宽带及使用基于PPPoE进行拨号的宽带比如ADSL等）。

首先运行IPconfig检查默认网关设置是否正确，Ping网关看是否能通。

与其他工作正常的机器进行配置比较。

检查IE里的代理（Proxy）设置是否正确。

运行IPconfig/all查看DNS服务器是否正确。

如果依然有问题，请与网络管理员或者IT联系。

五．网络会不定时地自动断线,或者传输发生断断续续

如果网卡时断时续，而且会丢包，首先检查网线，更换好的网线和网口测试，同时，手动设置网卡速度为10或者100单工/双工模式/自动进行尝试。

对于3COM网卡检查Hub或者交换机是否是以下牌子：

WatersHub,3Com56KLanmodem,BlackBox10MbHub,MicrosensHub,Ravlinencryptiondevices和CiscoISDNrouters.如果是的话，升级最新网卡驱动程序解决问题。

六．其他问题

1．无法浏览网络邻居

Windows网上邻居互访的基本条件：

1） 双方计算机打开，且设置了网络共享资源；

2） 双方的计算机添加了 "Microsoft 网络文件和打印共享" 服务；

3） 双方都正确设置了网内IP地址，且必须在一个网段中；

4） 双方的计算机中都关闭了防火墙，或者防火墙策略中没有阻止网上邻居访问的策略。

Windows 98/2000/XP/2003访问XP的用户验证问题

首先关于启用Guest为什么不能访问的问题：

1、默认情况下，XP 禁用Guest帐户

2、默认情况下，XP的本地安全策略禁止Guest用户从网络访问

3、默认情况下，XP的 本地安全策略 -> 安全选项 里，"帐户：

使用空密码用户只能进行控制台登陆"是启用的，也就是说，空密码的任何帐户都不能从网络访问只能本地登陆，Guest默认空密码......

所以，如果需要使用Guest用户访问XP的话，要进行上面的三个设置：

启用Guest、修改安全策略允许Guest从网络访问、禁用3里面的安全策略或者给Guest加个密码。

有时还会遇到另外一种情况：

访问XP的时候，登录对话框中的用户名是灰的,始终是Guest用户，不能输入别的用户帐号。

原因是这个安全策略在作怪（管理工具 -> 本地安全策略 -> 安全选项 -> "网络访问：

本地帐户的共享和安全模式"）。

默认情况下，XP的访问方式是"仅来宾"的方式，那么你访问它，当然就固定为Guest不能输入其他用户帐号了。

所以，访问XP最简单的方法就是：

不用启用Guest，仅修改上面的安全策略为"经典"就行了。

别的系统访问XP就可以自己输入帐户信息。

至于访问2003，默认情况下2003禁用Guest，但是没有 XP 那个讨厌的默认自相矛盾的来宾方式共享，所以可以直接输入用户名密码访问。

一个小型办公局域网，都是winxp系统，都能上外网，也能看到对方计算机，却不能看到对方共享的计算机提示网络路径不正确，或你没有权限使用网络 

原因：

Win2000/XP中存在安全策略限制。

有时，Win2000/XP"聪明"过了头，虽然我们已经启用了Guest账户，从Win98中却仍然无法访问Win2000/XP，比如使用了类似瑞星等的防火墙漏洞修补，它会修改"拒绝从网络访问这台计算机"的策略，按下面的方法修改回来：

开始 -> 运行 -> gpedit.msc -> 计算机配置 -> windows设置 -> 本地策略 -> 用户权利分配 -> 删除"拒绝从网络访问这台计算机"中的guest用户。

Win2000/XP与Win98互访

如果两台电脑都使用Win2000/XP操作系统，那么组建局域网是一件非常简单轻松的事情，当硬件连接完成后，正常情况下立即可以在"网上邻居"中看到对方。

但如果局域网中有一台电脑使用Win98，那情况可就不一定了，我们经常会发觉虽然Ping命令可以通过，但仍然无法在"网上邻居"中实现互访，这时该怎么办呢？

对策一：

在Win2000/XP中启用Guest用户。

在Win2000/XP系统安装之后会缺省建立两个用户账户，即Administrator（系统管理员）和Guest（来宾账户），所有在本地计算机没有被分配到账户的用户都将默认使用Guest账户，该账户是没有密码的。

不过，在缺省设置下，这个Guest账户并未被启用，我们可以从"控制面板|管理工具|计算机管理|本地用户和组|用户"中找到"Guest"账户，并用鼠标右击打开"Guest属性"对话框，去除这里的"账户已停用"复选框上的对钩标记，这样退出后就可以从Win98中访问到Win2000/XP了。

其实，启用了Guest账户后，最大的好处是从Win98访问Win2000/XP时就不需要输入用户名和密码了，这种方法比较适合于用户不确定、访问量较大的局域网，但对家庭用户来说并不适用。

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对策二：

检查Win2000/XP中是否存在安全策略限制。

有时，Win2000/XP"聪明"过了头，虽然我们已经启用了Guest账户，从Win98中却仍然无法访问Win2000/XP，这时就要从"控制面板|管理工具|本地安全策略|本地策略|用户权利指派"中找到"从网络访问此计算机"或者"拒绝从网络访问这台计算机"，然后检查一下其中是否出现了Guest账户或者其他对应的账户，然后根据不同情况进行添加或者删除即可。

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对策三：

停用本地连接上的防火墙。

防火墙是充当网络与外部世界之间的保卫边界的安全系统，微软在WinXP中为用户提供了一个内置的Internet连接防火墙（ICF），启用后可以限制某些不安全信息从外部进入内部网络。

不过，如果您是在本地连接上启用了这个防火墙，那么就会造成工作组之间无法互访，出现"XXX无法访问"、"您可能没有权限使用网络资源"、"请与这台服务器的管理员联系以查明您是否有访问权限"、"找不到网络路径"等类似的提示，此时请停用本地连接的防火墙屏蔽。

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对策四：

为WinXP添加NetBEUI协议。

其实，直接添加NetBEUI协议对于解决不能互访的问题有时反而更为简单一些，而且它可以解决上面提到的启用防火墙的问题。

Win98安装时会自动安装NetBEUI协议，但由于WinXP已经不再提供对NetBEUI协议的技术支持，因此只能手工添加了。

找出WinXP安装光盘，进入"valueadd\Msft\Net\Netbeui"文件夹下，这里有Nbf.sys、Netbeui.txt、Netnbf.inf共3个文件，先将Nbf.sys文件复制到本机的"Windows\System32\Drivers"文件夹下（这里的本机指安装了WinXP的那台电脑），再将Netnbf.inf文件复制到本机的"Windows\INF"文件夹下，Netbeui.txt文件可有可无。

不过， INF文件夹具有隐藏属性，用户需要先在WinXP下的"工具|属性"窗口中选择显示文件才可以看到该目录。

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对策五：

启用Win98中的"文件及打印机共享"。

这是一个很简单但却经常被人忽略的问题，就是装有Win2000/XP的机器虽然可以从"网上邻居"中发现装有Win98的机器，但却无法访问，这是因为Win98未启用"允许其他用户访问我的文件"而造成的，启用该选项就可以解决这个问题。

当然，除了上面提到的各种原因外，还有两台电脑不处于同一工作组中，或者是两台电脑的内部IP地址发生了冲突，甚至包括Hub故障、线路故障等。

微软知识库文章，Microsoft Knowledge Base Article - 318030 

无法访问共享文件和文件夹或者浏览工作组中的计算机

2．无法登陆域

如果是NT域，检查是否用”Microsoft网络用户”在主网登陆。

检查域名设置。

检查用户名和密码，是否在域上开通了用户名，用户名是否已经生效或者是在被锁定。

用户名不分大小写，密码需要区分大小写。

3.网络速度慢

检查网卡链路指示灯状态及颜色。

尝试强制指定网卡速度（有时网卡和hub双方的自适应功能会冲突，需要手动指定速度）。

此故障一般是由于网络环境引起的。

检查网线和相关的连接设备。

有时这样做也可以解决网络无法链接的问题。

另外可检查是否安装MB的Chipset的驱动和建议更新最新网卡驱动程序尝试。

附：

INTEL和Broadcom诊断程序

Intel网卡故障诊断程序：

IntelPROSetIIIntegratedLOMDiagnostics

Intel的这个诊断程序不但可用于千兆网卡，10/100LOM一样可以用。

IntelPROSetII是一个基于windows的测试Intel网卡的诊断程序

IntelPROSetII不属于驱动程序安装的部分，它需要单独安装。

如果客户重新做镜像或者重装系统的话，可以从ResourceCD重新安装。

测试网卡

1.运行IntelPROSet:

->开始

->所有程序

->IntelNetworkAdapters

->Intel（r）PROSetII

如果IntelPROSetII程序显示出了常规、驱动程序和诊断3个属性页标签，这说明了两件重要的事情：

∙网卡被检测到

∙驱动程序已正确安装。

∙

2.点击诊断属性页标签

3.点击运行测试

用户会接收到一个警告对话框，说明当执行测试时系统将与网络断开连接。

点击“是”继续。

如果测试通过，你将会看到在成功这一栏里显示1

如果测试失败，你将会看到在失败这一栏里显示1

∙如果所有的测试都通过，说明网卡的内置功能工作正常。

7.点击高级按钮

8.为了建立连接，高级测试会尝试ping网络上面的一台服务器。

注释：

高级按钮仅在检测到有网络连接时才显示出来。

打开的对话框提示用户开始测试，点击开始按钮进行测试。

∙如果测试通过说明网卡正在接收和发送数据包。

如果测试失败，并不一定表示网卡是坏的。

这个测试需要有一台DHCP,DNS,或者WINS服务器才能通过测试。

如果系统连接到一个没有这些服务器的网络，测试将会失败。

如果测试失败，确认客户是否有DHCP,DNS,orWINS服务器。

如果没有，尝试ping一个已知的IP地址。

客户可以使用PROSetII程序的帮助文件来获取测试要求的更多信息。

如果PROSetII显示出了上述的3个属性页并且诊断和高级测试都通过的话，这说明了：

1.网卡正确地被系统识别到了。

2.网卡驱动程序正确的安装和加载。

3.网卡的内部组件功能正常。

4.网卡能够在网络上收发数据包。

请注意：

1:

INTELPRO10/100的网卡在10M连接时候LINK灯是不亮的。

请查看数据传输灯的状态。

2:

能检测到网卡，但出现不稳定的现象，例如丢包，网络连接经常断开，强制设置成10M或100M是个很有用的方法

3:

网络连接正常，驱动正常，但是不能访问网络资源

4:

网卡链路灯正常，但是不能连接到宽带。

检查对方设备是否与INTERNET连接正常

5:

该机器连接到网络上，使得网络瘫痪，或者使得整个网络速度下降

检查IP地址，更换其他IP地址，查看IP地址是否有冲突

Broadcom网卡故障诊断程序：

BroadcomAdvancedControlSuite

诊断属性页可以用来诊断网卡芯片是否正常，如果诊断通过，说明网卡芯片工作正常，如果失败，网卡有问题。

网络测试属性页

∙如果测试通过说明网卡正在接收和发送数据包。

如果测试失败，并不一定表示网卡是坏的。

这个测试需要网络上面有可以正常工作的主机。

如果测试失败，请更换好的网线和网口以及看被ping的主机是否工作正常。

在高级属性页里可以设置网卡速度和双工。

电缆分析属性页可以测试网络线路的工作状态。