福利院组织结构.docx

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福利院组织结构

江威.庐山国际老年颐养中心组织框架

院长

行政主任

护理部长

策划主任

后勤主任

财务

员工考勤

勤杂工水电工

护

士

护

工

接待策划

仓库

宿舍

厨

房

物品采购

出

纳

会

计

养老院理念

1.以老人为本是养老院工作的理念，以质量为核心，创导优质、高效、全新的，有中国特色的养老服务模式是养老院管理的目标。

具体质量目标：

A、落实护理措施100%。

B、特护、一级护理合格率≥90%

C、褥疮发生率（0），（除特殊体质）。

D、护理记录合格率≥90%。

E、消毒率100%，消毒合格率≥90%。

F、区域环境卫生合格率≥90%。

G、休养员对护理满意率≥90%。

2.1养老院护理哲理

本福利中心相信：

2.1.1休养老人是护理工作的中心，护理人员应尽一切力量，与家属共同为老人

安享晚年而努力。

2.1.2护理人员应具备良好的职业道德、熟练的护理技能及心理学、社会学知识。

2.1.3护理工作应以护理程序为基础，护理人员应用自己的才智为老人提供身心

护理。

2.1.4护理服务要有专业标准，并不断进行评价，才能不断提高护理服务质量。

2.1.5整洁、安静、舒适、安全的环境是促进老人身心健康的条件。

2.1.6护理的结果是使老人高度满意、健康长寿。

2.2训：

忠心献给祖国，爱心献给颐养中心；

慈心献给老人，放心献给家属；

诚心送给同事，信心留给自己；

养老院院长岗位职责

1、在上级主管部门的领导下，全面主持养老院的行政、医疗、经营管理工作，贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策、法律、法令和上级的指示，确保养老院各项工作的完成。

2、主持院长办公会议，确定养老院的办院方针，主持养老院发展规划和年度工作计划的制定并组织实施;制定养老院改革目标与方案并组织实施。

　　3、严格实行科学管理，健全养老院质量管理的措施，建立并执行各项规章制度，不断提高医养结合和服务水平。

　　4、制定养老院综合目标责任制，并与部门负责人签定责任书，确保责任制的落实和奖惩的兑现。

　　5、负责养老院的行政管理工作，依据有关规定和要求做好养老院职工的聘任、考核、业务培训、晋升、奖惩等工作，对各行政、养老、经营管理科室责任目标完成情况进行考核。

　　6、负责养老院物资、设备、资金的分配和使用，负责养老院行政、养老、经营管理科室的建设和管理。

　　7、加强养老院经营管理，组织制定各项经济指标并负责督促完成。

调动养老院广大职工的积极性、创造性，增强养老院的自我改造和发展能力，杜绝浪费，提高经济效益，维护广大职工的合法权益。

　　8、按照干部选拔任用管理的有关规定，根据工作需要，提出各医疗、护理等业务科室、行政科室、后勤科室科级干部拟用人选名单。

专业要求：

医疗专业教育背景，从事一级以上医院院长岗位工作五年以上，或服务行业部门管理五年以上，极强的工作计划及目标拟定、执行能力;有良好的沟通技巧、组织协调能力、有较强的团队协作能力。

　　9、负责与社区、老年团体协会、客户等外部资源建立良好的关系;

10、要有足够的亲和力，有养老院销售经验的优先考虑。

11、定期向上级主管部门汇报、总结工作。

办公室主任职责

1负责处理本园内部日常行政事务，按照园领导意图做好各部门协调工作，并负责对部门工作状况及业绩的考核。

2全面建立和健全办公室各项管理制度：

A.档案资料管理，自备车管理。

B.文件、印章、介绍信及民管会管理。

C、来信来访接待管理以及公文处理，内部考核保密等制度。

3负责本院质量管理体系文件和资料的归口管理。

4负责本院质量日常运行工作的协调和监督管理。

5协助院长组织实施管理评审和内部质量审核。

6负责本院人员培训、计划的编制与实施。

7贯彻落劳动人事管理制度，搞好人员招聘、调配、晋升、转正、辞退等工作。

8定期向院长汇报工作，按时完成领导交办的任务。

9负责公寓住房转让合同的签订及转让使用权证的发放，并转财务科按规定及时收款。

办公室主任权限

A、相关事务的对外接待权

B、劳动人事调配权

C、对违规人员按章处理权

D、自备车辆调度权

岗位能力要求

A具有大专或相当于大专以上学历

B具有三年以上文秘工作经验

C有一定的组织领导和管理能力

D会计算机打字、打印操作

1文书文印员岗位职责

1.1认真执行行文印室管理制度搞好文书管理事务，负责公文的收发、轮阅、催

办、归档工作。

1.2保管好印章，按规定开具证明、介绍信。

严禁在空白纸上盖章。

1.3保管好文印室内的一切物品，其他人不得动用室内物品，严禁用电脑玩游戏。

1.4加强业务学习，熟练掌握电脑文字处理能力和排版技术，熟悉机器的性能。

1.5文件资料具有一定的机密，文印员在打（复）过程中应妥善放置，方针泄密。

1.6爱护机器，定期对机器进行保养，保持文印室内整洁，能排除一般故障，节

约开支。

1.7负责公寓房有关档案的管理；完成领导交办的其它工作任务。

岗位能力要求：

具有相关专业中专或高中以上学历。

具有三年以上文秘工作经验，能较熟练掌握电脑操作技术。

5.3驾驶员岗位职责

5.3.1严格遵守交通规则和安全行车规范，集中精力谨慎驾驶，严禁违章行车。

5.3.2严格出车手续，做到准时出车，未经领导批准，不准擅自出车和车辆在外过

夜。

5.3.3摸索行车规律，提高驾驶技术，努力降低油耗。

5.3.4做好车辆保养工作，保证车辆完好和车内整洁。

5.3.5协助办公室搞好室内外及会议室卫生。

5.3.6遵守劳动纪律，服从领导指挥，完成领导交办的其他工作。

岗位能力要求；

具有高中或相关高中学历，具有五年以上上汽车驾驶资历。

护理主任岗位职责

1养老院护理主任岗位职责、权限、岗位能力要求

1.1养老院护理部主任岗位职责

A、职责和领导养老院员工认真执行领导指令，贯彻落实质量方针、目标和各

项规章制度，全面完成养老院的工作任务。

B、全面负责养老院（生活护理规程）、（护理操作技术规程）和（生活分级护

理内容）等的贯彻实施全过程的督促检查，不断总结提高，采取有效措施。

确保护理质量。

C、负责处理养老院的日常工作，包括生活护理、医疗保健和行政管理，切实

做好护理质量的策划，及时拟定部门实施、检查计划、主动做好各方面的

协调，保证护理工作持续有序正常运行，全面实现质量标准。

D、围绕“以医养结合老人为中心”全方面开展各项服务工作，有计划地安排、

组织老人的各种文娱活动、健康锻炼等，积极调动老人自主参与意识，活

跃生活，增进身心健康；认真执行“接待服务规范”、“代理项目服务规范”，

落实“老人财产管理制度”以一流的服务质量来满足休养员的要求。

E、建立和实施“休养员档案制度”和“养老院突发事件、事故处理规程”督

导做好交接班工作，认真执行“护理文件书写制度”，做到每位休养员护理状况有完整系统的记录，以便于查考。

F、定时查房，全面了解老人生活、思想、健康状况和饮食情况。

进行综合分

析，采取针对性措施，做好防患于未然，预防一切可能发生的差错和突发事件，想方设法全力地做好老人的生活服务、思想、保健工作，协助医务人员做好重病老人的护理。

G、广泛地听取老人的意见和建议，接受老人的民主监督，定期测评服务满意度，不断提高服务质量。

H、加强护理人员的教育管理，经常督促护理人员认真履行职责，恪守职业道德。

定期组织护理员业务学习和考核，关心他们的生活、工作，不断提高业务技能，调动员工积极性，促进整个护理工作有所创新，有所提高和完善。

L、定期向院长汇报工作，按时完成领导交办其他任务。

主任权限

A、对养老院工作的督促、检查、管理权。

B、按章规定对本部门的奖罚权。

C、本部门劳动人事调配权。

D、改善休养老人饮食烹制的建议权。

E、对不称职员工有提出调离、辞退的建议权。

岗位能力要求

A、具有医疗护理相关专业大专以上学历。

B、具有三年以上护理经验。

C、有一年的组织领导管理能力。

2护理长岗位职责、岗位能力要求

岗位职责：

2.1在养老院主任领导下，负责本住养区行政管理和老人的生活护理工作。

2.2参加、组织和指导护理员了解老人的生活、思想和健康情况，采取针对

性措施，做好老人生活及心理护理，并协助医务人员做好老人保健工作。

2.3经常督促生活护理程序、生活分级护理内容和护理操作技术规程的执行，

定期检查，保证护理质量。

2.4组织入住老人进行各种有益健康的活动，如书法、绘画、下棋、娱乐活

动、健身锻炼等

2.5认真做好老人财务的委托保管工作及防盗、防火、防事故工作。

2.6每日至少一次巡视各居室，听取老人对护理工作的意见，并在自己的职

责范围内努力满足他们的要求。

2.7管理好本生活区内各种设备、家具、物资、医疗器材及药品，负责领取

所需物品，合理安排使用，减少损耗和浪费。

2.8根据生活分级护理标准，合理、科学排班，并做好与其他班组的协调工作

2.9关心护理人员的生活、思想和工作情况，努力帮助他们解决困难，带头严格执行各项规章制度，维护劳动纪律。

2.10定期组织护理人员业务学习并进行考核。

2.11准时主持晨会、讲评工作，提出工作重点。

岗位能力要求

具有相关专业中专以上学历，从事护理实际工作三年以上，有一定的管理能力。

并持有健康证、护士证等。

3护理员岗位职责、岗位能力要求

岗位职责：

3.1在护理长的领导，负责老人的生活护理工作。

3.2熟悉了解入住老人的生活、思想和健康情况，采取针对性措施，做好老人生活、心理护理、康复护理等工作，并协助医务人员做好老人保健工作。

3.3自觉严格遵守护理程序和护理技术操作规程、生活分级护理内容及个案护理内容，规范服务。

定时巡视居室，一级、特级护理的老人居室至少每隔一小时巡视一次，及时应接信号铃，认真观察老人情况，发现异常，及时报告、及时处理。

杜绝差错事故发生。

3.4督促、协助做好生活区室内外卫生工作，保持生活环境的整洁、安静、安全、舒适。

3.5尊重、关心老人，语言文明、礼貌，举止端庄大方，热情周到服务，耐心帮助解决心理问题，努力创造文明、健康、乐观、祥和的生活氛围。

3.6帮助护理对象参与各种有益身心健康的活动，如户外游览、健身锻炼等。

3.7自觉遵守各项规章制度。

服从工作分配，坚守岗位。

认真做好交接班工作，按规定做好各种护理记录。

3.8认真做好卫生保健、饮食指导、健康长寿等知识宣教，指导老人养成良好的生活习惯及行为方式。

3.9参加院内、组内组织的培训、学习和考核及各项活动。

3.10做好定时消毒工作，防止院内交叉感染。

3.11认真负责及时查看，确实掌握老人状况，杜绝休养老人对擅自外出情况的发生。

3.12完成护理长交办的其他任务。

督促做好老人的休养证佩戴工作。

岗位能力要求

具有有关专业中专以上学历，具有一年以上护理工作经验，身体健康（持有健康证、护理员证）

4洗衣房洗衣工岗位职责

4.1遵守园的规章制度，工作认真负责，提高服务质量。

4.2熟悉机器的各项性能，熟悉掌握机器的操作技术。

4.3注意维护和保养机器设备，有异常或故障及时报修。

4.4注意用电安全，严禁用湿手插拔插座，严禁带电移动电气设备。

4.5当面点清应洗衣服的数量，注意检查衣服有否破损，并按规定填制《衣服清洗单》，凭单取物（对非托老人员）。

4.6对送洗的衣物应及时洗涤、熨烫，折叠后放入指定的位置。

及时收发托老人员衣物。

4.7搞好洗衣房及周边环境的卫生，保持地面干净整洁，无积水、杂物。

4.8自觉维护洗衣房制度，严禁个人衣服进入洗衣房洗涤。

洗衣工岗位能力要求

具有相当高中学历，具有一年以上洗衣工作经历，熟悉机器性能，能够独立掌握机器操作，基本上能完成机器的一般保养工作。

护理员工作职责

1、无专业技能的护理人员应接受岗前培训，经市级以上主管部门培训考核后持证上岗；

2、在中心负责人领导、医务人员指导下，按照护理等级的要求全面负责老人的健康娱乐、生活照料、心理护理、保健康复等工作。

3、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生。

严格执行交接

班制度，做好必要的记录工作。

4、认真执行中心安全管理制度，按时巡视，加强对刀剪等锐器、电、火源的管理。

对有躁动、平衡功能失调等老人必要时使用安全保护措施。

工作中注意做好自我防范。

5、认真执行清洁、消毒、隔离制度，做好环境卫生工作，保持环境的整齐、清洁、安全、舒适。

每日一小扫，拖地、抹灰、清污物桶、打扫卫生间（走道及公用场所每日拖地两次）；每周一大扫，清洁消毒漱洗池、浴室、马桶等，做到无污垢、无异味；每月清刷一次地面、门窗、玻璃窗、墙角墙体，做到卫生无死角；做好出院老人的终末处理。

6、负责保管好老人的被褥、起居用品等并做好登记。

7、熟练掌握各种设备、电器的使用方法，认真维护保养，保持功能完好。

8、观察老人的身体、精神状况，有任何异常情况及时汇报，协助老人就医。

按时喂药。

9、熟知本中心的收费标准和服务项目，热情接待咨询、申请入住的老人。

洗衣房工作制度

5负责对本养老院被服等的收发、消毒、干燥、烫干等工作，并按要求

折叠整齐，逐件清点交与老人，发现差错及时处理。

5.1负责定期清洗食堂、养老院、保安人员工作服，折叠整齐，清点送至科室

5.2被服收发、洗涤、供应要做到分类、严格遵守操作规程和消毒隔离制度，

防止交叉感染。

5.3严禁职工洗涤私人衣服和在洗衣服闲聊。

5.4严禁公寓老人到洗衣房洗涤和占用晒场地。

5.5为照顾全面、突出重点，养老人员洗涤衣物范围为：

自理区：

每层有洗衣机，自理洗涤衣被

半护理：

风衣、中山装、牛仔衣裤、毛衣裤、棉衣夹衣。

除短裤、袜子、汗衫、手帕外的衣服均属洗涤范围内。

全护理区：

老人的衣物均属洗涤范围内。

5.6特级护理老人的被服做到及时洗涤，及时发送，以保证使用。

5.7爱护公物，保管保养好洗衣房内的设备设施。

5.8节约用水、电、气及洗涤剂，又好又省完成洗涤任务。

5.9保持室内为环境卫生整洁干净，经常打扫地面，抹拭设备。

接待服务规范

1树立全心全意为老人服务的思想，主动热情接待老人，向老人介绍本院

服务宗旨、目标、对象、项目及住园规则和有关制度、环境、服务内容等

2切实做好各项咨询接待工作，耐心解答老人提出的问题，做到有问必答，

百问不厌。

3认真做好电话或来访人员咨询登记工作，做到办事不拖，遇事不推诿。

4为入住老人办理入园、出园手续，发放休养证，签订休养协议书，按规

定收取入住费用及按月结算收费。

5负责填写“入园通知书”、“变更通知书”，并及时通知各有关科室。

6严格财务管理，账目清楚，及时正确填写发送报表。

服务合同评审、签订规范

1试住半月后，视老人身体情况，自理能力，适合程度等确定入住与否，才

能正式办理入住手续。

2在协议签订之前由养老院主任、主管副院长进行评审、

3经评审确认后三方正式签署入院协议书。

确定护理等级及提供相应服务，

共同遵守协议条款。

4协议书签订生效后方可把入院申请表，休养协议书，身份证复印件等有

关资料一并存档。

药品管理制度

1药柜内所有药品，只能供休养老人急需使用，任何人不得私自索取。

2药柜应指定专人管理，负责药品的领取，供应和保管工作，每日检查清

点一次，每班清点交班，并予以登记。

3定期检查药品，预防变质，如发现有沉淀、变质、变色、过期、标签模

糊时，药品须停止使用，并报废。

4因老人需要要求护理员代发的药物，要当面点清，只剩三天剂量时，应

及时通知家属或医生，据病情况变化及时补齐或听止药物，严禁任何人

索取老人药物。

5做好每月月底药品的清点工作。

6护理员摆药、发药过程中应严格“三查”“七对”杜绝差错发生。

养老院清洁工作应急措施

1养老院清洁工作应急措施

1.1梅雨天气应急方案：

梅雨季节容易出现返潮现象，造成地面渗水，为此：

A、在电梯厅等出入频繁的地方放置指示牌，提醒老年人“小心滑倒”。

B、当班清洁工及时清干地面、墙面水迹。

组长加强现场检查。

C、如反潮严重，应在电梯厅铺设防滑地毯，并用干毛巾擦干地面、墙面水迹。

D、平时备好干拖把、干毛巾、地毯和指示牌。

1.2暴风雨天气的应急方案：

A、组长巡查、督导清洁工工作；

B、外围清洁员检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

C、关好公共场所的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

提醒员工在下班时将室内门窗关好，减少夜间暴雨后的损失。

D、各岗位配备关窗把手、扶沟，外围岗配备雨衣、雨靴等。

1.3楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：

、

A、迅速关闭进水管阀门并迅速通知工程维修人员和保安前来救助。

B、迅速用扫把扫走流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一层，通

知电梯管理员关掉电梯。

C、用垃圾斗江水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏或吸水器吸干地面水分

D、打开门窗，加强通风，必要时用风扇吹干地面。

1.4突发火灾事故的应急方案：

A、要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、文件的疏散转移工

作，并协助做好休养员的疏导工作。

B、加强易燃清洁用品的管理。

C、及时清理干净火灾后遗留的垃圾杂物。

1.5冰雪天的清洁预案：

A、冰雪天气，组长应组织全体人员首先清洁行政中心四周道路的冰雪，以

保证路面无冰雪。

然后安排正常工作。

B、冰层太厚无法清理时，应采取铺地毯、撒沙子等措施，防止路滑。

C、冰雪融化时，外围清洁员应勤扫路面，并疏通下水沟、窖井，防止积水。

D、冰雪情况严重时，可请保安、工程人员一并组织清扫。

会计员岗位职责

1.遵守国家财经纪律和上级有关规定，建立健全财务管理制度，如实反映财务状

况，经常进行财务核算，当好领导参谋。

2.按现行财务制度和会计制度制定的核算方法，审查记账凭证，按月结账，做好

科目正确，手续齐全，数字无误，账证、账实、账账、账表相符。

3.按规定日期结账，编制会计报表，向主管单位和财税部门报送会计报表，做到

内容完整，核算准确，报送及时，对各类会计资料要定期装订，按年限保管。

4.严格执行结算纪律，及时清理债权，债务。

5.按照钱账分管的原则与出纳人员分工明确，互有制约，指导出纳人员，合理做

好记账秩序。

岗位能力要求

具有相关专业大专以上学历，从事会计工作三年以上，能熟练的使用电脑操作。

出纳员岗位职责

1.认真执行现金管理、银行结算信贷制度及收付款项的有关规定，严格现金出纳

手续，出纳工作正确无误。

2.应及时记好现金日记账和银行日记账，每日结出余额，保证账实相符。

3.按规定的现金支付范围使用现金，超过转账起点，不准现金支付。

4.确保现金、支票和各种有价证券的存放安全，库存现金不得超过银行核定额，

不准“白条抵库”，严禁任意挪用，私用出借现金。

4.认真审核原始凭证，对不符合财政制度的收支应予抵制，并及时向领导报告，

已收支的原始凭证，应加盖收讫章。

5.根据审核无误的原始凭证，做到科目正确，数字真实，手续齐全，做好报账记

账工作。

6.随时掌握银行存款余额，不准签发空头、白头支票，对逾期未用的支票要及时

收回，领取支票须登记，注明领取日期，受款单位、用款额度，收回时及时予以注销。

7.按月与银行核对存款余额，与银行对账单保持一致。

如有差异，属未达账项，应编制银行存款余额调节表，属其他原因应及时查明。

岗位能力要求

具有相关专业中专以上学历，具有三年以上出纳工作经验，能熟练使用电脑操作。

财务管理制度

1.坚持勤俭办院的方针，正确执行国家有关方针政策，加强互相监督，严格财政纪律。

2.加强全院经济管理，定期进行资金活动分析，正确及时编制财务计划，办理会计业务，按规定及时上交各种税费和报表。

3.一切会计业务均应取合理、合法、正确、有效的原始凭证由经收人、验收人

、审批人三方签字方可报销。

4.财务人员会同有关部门定期做好固定资产和低值易耗品的盘点工作，确保账实相符。

发现问题查明原因，分清责任，并按规定办理相关手续。

5.财务人员应及时清理债权和债务，负责审核应付款，保证资金支付合理、合法、安全，及时核对催收各往来款及时向领导反映。

6.物资采购必须由需要方填写物资采购单，经领导审批同意后，出纳方可放支票和现金，并及时办理结账报销手续。

7.管好用好各项收据，按规定收取各类支票和票据。

8.会计凭证、账册、报表应按期装订成册，妥善保管，保管期限按《会计档案管理条例》执行。

财务人员离职时，必须办理交接手续，并注明交接日期，由主管人员监交，并有由交接双方签字有效，

后勤主任、总务、仓库保管员职责、权限、岗位能力要求

1后勤主任职责

1.1组织和领导后勤员工，认真执行领导指令，贯彻落实各项规章制度和质

量方针目标，全面完成各项任务。

1.2全面负责本院安全保卫、工程维修、绿化、保洁、膳食等服务全过程的

督导、检查和协调，切实做好后勤保障工作。

1.3负责本院物品的统一采购，并按照规定办理相关采购手续和入库保管工作

1.4根据本园发展规划要求，负责新增（改造）项目、土建工程的申报，并

对核准的工程负责有关联系和审定工作。

1.5随时掌握本院设备、设施基本状况，组织工程维修员工认真执行设备、

设施周期性维修保养计划和安全操作规程，通过有效管理，精心操作，确

保设备、设施正常、安全运行，建筑装修物完好和消防系统设备经常处于

良好状态。

1.6带领全体保安员工加强治安消防和安全服务管理，坚持贯彻“预防为主，

防消结合”的方针，强化防火意识，认真督促检查重点要害部位和关键设

备、设施的安全管理制度的贯彻情况，保护本园集体、个人财产和人身安

全，确保本院正常有序的工作秩序。

1.7加强膳食工作领导，强化员工服务意识，树立真诚为老人服务思想，切实

做好烹制、饮食卫生和食品采购的督促检查，多方面听取群众意见，不断

改进工作，为用膳老人提供一流服务。

1.8认真抓好环境保洁、绿化养护各项管理规程和质量标准的全面落实，不断

提升本园自身形象，使广大住户、休养老人拥有一个舒适、整洁、文明、

高雅的居住环境。

1.9全面建立、健全机电、机械设备、设施的技术资料及土建工程、图纸的

档案管理，认真做好登记、统计和组卷、建档工作。

1.10不断加强员工队伍的教育管理，坚持树树旁、数正气，发挥员工积极性，

提倡团队协作精神，加强了解关心员工，增强部门工作的凝聚力。

1.11定期向园长报告重大服务质量信息，参与重大质量事故和服务质量问题

的处理，按时完成领导交办的任务。

后勤主任权限

A、按院