12315消费者申诉举报文书格式Word下载.docx

12315消费者申诉举报文书格式Word下载.docx

《12315消费者申诉举报文书格式Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《12315消费者申诉举报文书格式Word下载.docx（23页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

特此通知。

附：

一、如有委托代理人，申诉方应当提交授权委托书。

二、申诉方在案件受理后应当提供如下证据：

1、购买手机时商场（店铺）所开据的发票或收据。

2、新手机三包凭证。

3、

4、

5、

（公章）

本文书一式二份，一份送达申诉方，一份存档。

签收人签字或盖章：

签收日期：

年月日

签收人XX号：

12315文书格式之三

不予受理消费者申诉通知书

随县工商消不字（2011）第00001号

李生（申诉方）：

你于2011年2月1日向本局（所√）提出的申诉，经审查，不符合《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十二条（《XX省工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报机构工作规定》第二十一条）规定的受理条件，本局（所√）决定不予受理。

不予受理的理由是：

李生你与**商行所产生的纠纷是属于工商部门不予受理的申诉

（1）的规定：

“经营者之间经营活动纠纷”X畴。

请你采取其他法律手段解决双方的纠纷。

。

（公章）

12315文书格式之四

案件处理转办函

随县工商消转字（2011）第00001号

河东工商所：

现将消费者王先生关于新湖三街**商店无照经营问题的举报√（投诉）转给你单位，并附举报（投诉）材料壹份，共贰页，请予以调查核实处理，答复消费者，并将结果函复我单位。

二○一年月日

本文书一式二份，一份送接办单位，一份存档。

12315文书格式之五

补交材料通知

随县工商消补字（2011）第00001号

X三（申诉方）：

你于2011年2月8日提交的申诉材料已收悉，根据调解需要，请补充如下材料：

1、购买手机时商场所开具的发票或收据；

2、新手机三包凭证；

3、你本人的联系。

接待人：

李四联系：

2280000

本文书一式二份，一份送申诉方，一份存档。

　　　签收日期：

12315文书格式之六

消费者申诉案件应诉通知书

随县工商消应字（2011）第00001号

**公司（被申诉方）：

本局（所）决定受理消费者X三与你单位关于发生通讯费用纠纷消费权益争议一案，现将其申诉书副本送你单位，并将有关事项通知如下：

一、在申诉书副本送达回证上注明收到时间，签收后将回证退回本局（所）。

二、在收到申诉书副本5日内向本局（所）提出答辩书和有关证据，不按时提交答辩书或者不提交答辩书的，不影响本案的处理。

三、提交法定代表人证明书或自然人的XX明（有委托代理人的还需提交应诉授权委托书），于二○一一年二月六日前送交本局（所）。

二○一年月日

法定代表人证明书，应诉授权委托书。

12315文书格式之七

法定代表人证明书

同志现任我单位职务，为法定代表人，特此证明。

单位名称（公章）：

代表人性别：

XX：

住址：

电话：

12315文书格式之八

应诉授权委托书

兹委托下列人员为我方应诉代理人：

XX：

性别：

年龄：

职务：

：

工作单位：

住所：

代理权限为：

委托单位（盖章）：

法定代表人（签名或盖章）：

　　　　　　　　　　二○一年月日

12315文书格式之九

申诉授权委托书

兹委托下列人员为我方申诉代理人：

委托人（签名或盖章）：

12315文书格式之十

ＸＸＸ工商行政管理局

鉴定委托书

　　：

本局在中，需要对下列物品进行鉴定。

特委托你单位进行鉴定。

请你单位在调查结果上加盖公章后及时函告本局。

送检物品名称

规格（型号）

单位

数量

备注

委托鉴定的要求

鉴定结论由鉴定人员签名或盖章，并注明鉴定人员的职称，加盖公章。

本文书一式三份，一份送达，一份归档，一份承办机构留存。

12315文书格式之十一

消费者申诉案件撤回书

随县工商消撤字（2011）第00001号

申诉方：

X三：

2823015

单位：

委托代理人（须具有授权委托书）：

被申诉方：

**公司

法定代表人（负责人）：

李四：

根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第二十五条规定，经调解，申诉方就（案件号）0001案件提出撤回申诉请求如下：

本人X三已与**公司达成和解协议，现申请撤回申诉书请求。

本撤回书经申诉方签字后生效。

调解人（签名）：

周生

申诉方（签名）：

X三

二○一一年三月九日

12315文书格式之十二

询问（调查）笔录

时间：

年月日时分至年月日时分第次

地点：

询问（调查）人：

记录人：

被询问（调查）人：

年龄：

民族：

文化程度：

工作单位：

现住址：

：

我们是随县工商行政管理局12315投诉中心的工作人员，已向你出示了我们的执法证件。

现依法向你询问（调查）了解有关情况，你应当如实回答询问、协助调查。

同时，如果你认为我中心工作人员与本投诉有直接利害关系，你有申请工作人员回避的权利，请问你是否听清楚？

是否申请回避？

答：

问：

我来随县工商局城区分局**工商所主要是投诉随县**商场销售过期变质食品一事。

问：

请你谈谈事情的经过？

我是2011年4月15日在随县**商场购买了两包速冻饺子（预包装食品），回家准备食用时，发现该饺子已变质，然后仔细检查发现该食品的保质期已过期。

请问你是否还保留有购买该食品的相关票据？

有，我现在可以提供购买该食品的小票。

请问你是否还保留有该食品？

还有，我带有该食品过来，现在可以给你们看看。

请问你今天过来投诉的目的是什么？

我今天过来投诉的目的是希望你们给予调解处理，首先是退还购货款，其次是按有关法规进行赔偿。

以上笔录请你认真看一下，看还有什么需要补充的？

我已经看过了，没有什么需要补充的。

（以下空白）

12315文书格式之十三

消费者申诉案件调解终止书

随县工商消终字（2011）第00001号

X三：

2239000

人民南路29号单位：

**公司

李四：

光华南路123号

申诉方于2011年3月18日向本局（所√）提出申诉（案件号为0001），经本局（所√）调解未达成协议。

根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第二十八条规定，现决定终止调解。

申诉方可以依照国家法律、行政法规的规定向有关部门申请仲裁或者提起诉讼。

申诉方（签名）：

被申诉方（签名）：

李四

调解人（签名）：

周生

二○一一年五月十九日

本文书一式三份，一份送达申诉方，一份送达被申诉方，一份存档。

.12315文书格式之十四

消费者申诉（举报）简易案件办结登记表

随县工商消结字（2011）第00001号

申诉时间

2011.1.1.

来人

申诉方

X三

被申诉方

**商场

2899838

被申诉方地址

人民南路128号

申诉（举报）内容摘要

本人于今年1月1日在**商场购买了两包话梅，回家后打开食用时发

现有发霉现象；

现在我向工商部门申诉，要求为我挽回损失并赔偿。

承办单位

河东工商所

承办起始时间

2011.1.2.

承办人

李四、王五

承办情况及结果

经我所与**商场进行联系后，该商场立即带来负责销售的经理王先生，并对该话梅进行确认，发现确是其商场销售的产品；

商场承认在销售中出现的错误，向消费者表示了歉意，并按《食品安全法》第96条规定，赔偿消费者X三先生20包话梅的损失。

双方纠纷得到和解。

二○一一年一月二日（公章）

申诉方签字

被申诉方签字

王五

12315文书格式之十五

消费者申诉案件调解协议书

工商消字（）第号

根据《工商行政管理部门受理消费者申诉办法》的规定，本局（所）对确案件主持调解，双方自愿达成如下协议：

本调解书经双方当事人签字后生效。

二○年月日

签收人XX号

消费者申诉案件办结审批表

随县工商消结字（201）第号

0001

2011.4.1

来电

2823015

**通讯公司

申诉方地址

人民北路18号

新湖路9号

X三于今年1月1日在**通讯公司购买了一台**手机，一个月后出现黑屏现象象经与该公司联系、反映情况后送回厂家维修，七天后取回手机；

使用半月后出现同样样问题，再次送修。

但取回手机后不久第三次出现黑屏现象，遂向我工商部门申诉要要求退款。

办　理　情　况

争议涉及金额

挽回经济损失

1300元

案件总值

罚没金额

加倍赔偿金额

经办人（签名）

王五、马六

申诉方（签名）

被申诉方（签名）

李四

处理情况说明：

经过我所组织双方调解，经营者按国家三包规定同意

为消费者免费更换同型号同规格产品。

消费者表示满意，双方消费纠

纷和解。

负责人（盖章）

二○一一年三月九日

审核意见

双方消费纠纷经过调解，友好解决，情况属实。

拟办结。

同意办结。

二○一一年三月十日

局领导

意见

二○○年月日

备　注

12315文书格式之十七

消费者申诉案件转办（反馈）单

随县工商消反字（2011）第00001号

案件编号：

00001

申诉人

XX

性别

男

地址

手机

名称

申　诉　内　容

X三于今年1月1日在**通讯公司购买了一台**手机，一个月后出现黑屏现象象，经与该公司联系、反映情况后送回厂家维修，七天后取回手机；

使用半月后出出现问题，再次送修。

但取回手机后不久第三次出现黑屏现象，遂向我工商部门申申诉，要求退款。

登记人XX

2011．3.12.

受理

意见

同意受理调解。

负责人（盖章）

二○一一年三月十三日

处　理　结　果

加倍赔偿金

经过我所组织双方调解，经营者按国家三包规定同意为

消费者免费更换同型号同规格手机一台。

负责人（盖章）

二○一一年三月十五日

联系：

传真：

12315文书格式之十八

举报案件转办（反馈）单

举报方

8

被举报方

联系人

举报内容

该商行已开业多时，举报为无照经营行为，希望有关部门查处。

2011.2.5.

受理单位意见

请执法办案组进行查处。

负责人（章）：

二○一一年二月五日

处理结果

没收XX所得

罚款金额

1000元

经办人

经我所执法办案组立案调查，情况属实，已责令该商行停业，补办营业执照。

对其XX经营行为给予罚款人民币1000元。

负责人（章）：

二○一一年二月十日

12315文书格式之十九

接到投诉移送表

X工商X投字（XXXX）第XXXXX号

投诉方

投诉时间

被投诉方

投诉类型

投　诉　内　容

登记人：

年月日

移送意见

备　　注

12315文书格式之二十

接到表扬移送表

X工商X表字（XXXX）第XXXXX号

表扬人

表扬时间

表扬对象

表扬方式

表　扬　内　容

12315文书格式之二十一

接到建议移送表

X工商X建字（XXXX）第XXXXX号

建议人

建议时间

建议类型

建　　议　　内　　容

移　送　意　见

12315文书格式之二十二

受理消费者申诉（举报）登记表

随县工商消字（2011）第00001号

申诉（举报）方

申诉日期

申诉方式

通讯

邮政

编码

被申

诉（举报）方

经营

邮政编码

消费者

申诉（举报）内容

领导

批示

处理情况及处理结果

工商所消费维权工作站

受理消费者申诉举报登记表

申

诉

方

诉方

申诉内容

调解过程

及调解结果

双方

签字

签字日期

12315文书使用说明

1.《消费者申诉（举报）案件审批表》：

由前台登记人记录案件的相关信息，并拟定拟办意见（包括是否受理以及流转意见），提交预审人员审核，预审人员检查案件的录入信息和拟办意见是否正确，填写预审意见，待所有信息补充完整后，交12315机构负责人审批，填写审批意见。

一般案件只需有审批意见即可流转，重大案件或紧急案件需局领导审批的必须提交局领导签署意见。

有关一般案件、重大案件或紧急案件的分级参见《XX省工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报机构工作规定》（粤工商消字〔2003〕178号）。

2.《受理消费者申诉通知书》：

对于符合工商行政管理机关受理X围和受理条件的申诉案件，通知消费者已受理，并通知其准备相应的证据材料。

3.《不予受理消费者申诉通知书》：

当消费者的申诉与《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》中规定的受理条件不符，通知消费者不予受理其申诉。

4.《案件处理转办函》：

对于转系统外横向协作单位、维权联络站以及需转系统内办案单位查处的申诉举报案件应填写《案件处理转办函》，并附《消费者申诉案件转办（反馈）单》或《举报案件转办（反馈）单》（所附《消费者申诉案件转办（反馈）单》或《举报案件转办（反馈）单》由承办单位在案件办结后填写并反馈）。

5.《补充材料通知》：

对于已经受理的消费者申诉案件，为进一步了解相关情况，要求消费者进一步提供与案件相关的材料。

6.《消费者申诉案件应诉通知书》：

受理申诉后，制作《消费者申诉案件应诉通知书》通知被申诉方应对申诉。

在发出本文书的同时，附《法定代表人证明书》和《应诉授权委托书》（如果有委托代理人的）要求被诉方填写并提交。

7.《法定代表人证明书》：

具有法人资格的被申诉方要向工商部门提供法定代表人证明书。

8.《应诉授权委托书》：

被申诉方决定委托他人代为处理该申诉案件时，出具该文书。

9.《申诉授权委托书》：

申诉方可本人也可委托他人处理申诉事宜，如委托他人处理申诉事宜时，应填写《申诉授权委托书》。

10.《鉴定委托书》：

当申诉方与被申诉方对申诉标的存在不同意见，需要鉴定机构对申诉物品进行鉴定时，可由工商部门选择鉴定机构进行鉴定，鉴定结果交工商部门作为案件处理的证据。

11.《消费者申诉案件撤回书》：

在各申诉环节，消费者都有权撤回申诉。

当消费者提出撤回申请时，工商部门应当出具《消费者申诉案件撤回书》，由消费者签字或两名经手人签字生效。

12.《询问（调查）笔录》：

为全面掌握申诉案件的有关情况，12315办案人员可以召集申诉方或者被申诉方询问有关情况，制作《询问（调查）笔录》作为处理申诉案件的依据之一。

13.《消费者申诉案件调解终止书》：

如果申诉案件符合《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第二十八条的规定时，终止调解，工商部门出具《消费者申诉案件调解终止书》，并由申诉方、被申诉方和调解人签字生效。

14.《消费者申诉简易案件办结登记表》：

对于适用简易程序办结的申诉案件，可以不制作《消费者申诉案件调解协议书》，只用将申诉案件的相关情况记录在《消费者申诉简易案件办结登记表》内，并由被申诉方和申诉方签字。

无法取得签字的，可在对应位置予以说明。

15.《消费者申诉案件调解协议书》：

对于适用一般程序调解的申诉案件一般应当制作调解协议书，并由申诉方、被申诉方、调解人三方签字生效。

16.《消费者申诉案件办结审批表》：

申诉案件需进行办结审批，逐级交办的，逐级提交办结审批；

跨级交办的，直接上报交办单位审批，但要通知被跨越的角色，审批由办结审批人填写审核意见，由12315机构负责人填写审批意见，对于出现较大错误的申诉案件需退回重办；

对于重大案件或者重要的督办案件需局领导填写有关意见。

17.《消费者申诉案件转办（反馈）单》：

12315机构以外的承办单位处理完12315机构转来的消费者申诉案件后，填写相应情况并反馈转办单位。

18.《举报案件转办（反馈）单》：

办案单位处理完12315机构转来的举报后，填写相应情况反馈转办单位。

19.《接到投诉移送表》：

12315在接到对工商系统内部工作人员的投诉后，应当制作《接到投诉移送表》转相应的部门处理。

20.《接到表扬移送表》：

12315在接到对工商部门包括对12315机构的表扬时，应当制作《接到表扬移送表》转相关部门或者存档留底。

21.《接到建议移送表》：

12315机构在接到对工商部门的建议后，应当制作《接到建议移送表》，并转相关部门处理。

22．《随县工商行政管理局受理消费者申诉（举报）登记表》：

该表格由直接上门投诉举报的消费者填写，应结合《消费者申诉（举报）案件审批表》使用。