车险定损流程教案.doc

车险定损流程教案.doc

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授课教师

许风

课程名称

汽车保险与理赔

授课班级

13汽修

（2）班

授课时数

4课时

课　　型

理实一体

授课时间

章节名称

车险定损流程

教学目的

能力目标：

通过任务情境设置让学生解决实际工作中的问题以培养学生分析和解决问题的能力。

素质目标：

培养学生严谨、认真的学习和工作态度，锻炼学生的逻辑思维能力和严谨的思维习惯。

情感目标：

通过学生组成小组自主操作解决问题的过程，体会成就感，为自主、主动地学习奠定基础。

教学重点

车险定损原则

教学难点

车险定损流程的操作规范及步骤

教材分析

采用的教材是人民交通出版社出版的2010版《汽车保险与理赔》，该教材详细介绍了汽车保险与理赔的基本理论知识和实务操作。

全书对我国汽车保险管理体制改革新模式下，现行的汽车保险险种、条款和费率进行系统的介绍，对汽车投保、承保、理赔、现场查勘、定损、赔款理算等有关保险实务进行了详细的叙述，并附有大量汽车保险理赔典型案例分析。

学生分析

本课程在学生学习过《机械基础》、《汽车构造》、《电工电子》课程之后开设，学生已经具备了汽车发动机、汽车底盘、机械基础和传感器等方面的基础知识。

教学思路

本次课是第六章汽车理赔的第二次课，本次课的内容具有相对独立性，在知识网络上只与车险理赔有关，学生其他章节学习的好坏基本不会对本节课的授课效果产生影响。

为了引起学生的学习兴趣，采用任务教学法，并在讲授时注意书本知识与车险理赔的实际相结合。

1、复习纠错。

复习上次课学习的汽车查勘流程的操作步骤。

2、提出任务。

出险车辆查勘完毕后，下一步是去修理企业维修，哪些零件需要更换？

哪些零件需要维修?

维修费用包含哪些方面？

3、分析任务。

车辆定损定的是什么“损”？

包含哪些内容？

，

4、解决任务。

以学生讨论为主，教师在一旁引导为辅，让学校掌握车险定损的流程细则。

5、实训。

分组分角色（保险公司、修理厂、车主）模拟车险定损流程。

6、总结、归纳、提炼要点。

总结车险定损流程及一些操作注意事项，为定损结束之后的操作做出一个好的开端。

教学内容、方法、过程

一、组织教学（2分钟）

二、新课引入（8分钟）

◆提问法（3分钟）

◆引入新课（5分钟）

PPT图片展示车险理赔流程

三、理论讲授（40分钟）

◆讨论：

事故车定损有几方参与？

（3分钟）

图片展示定损原则中一些拍照规则

◆提问法（10分钟）

定损流程中整车和零件拍照顺序和规范是什么？

定损流程图讲解

保险公司案件登记表讲解

教师演示标准电话用语

分段讲解，规范定损流程

定损照片必须带有日期（年/月/日）

保险公司理赔系统界面讲解

零部件价格查询系统（原厂和副厂）

四、教师演示（15分钟）

五、小组演示（30分钟）

六、作业

清查学生人数，师生问好。

一、汽车出险了怎么办？

打保险公司电话，走车险理赔路径。

二、车险理赔流程是什么？

接报案→调度→查勘→定损→赔案缮制→赔案核损、核赔→理赔

车险定损流程

【任务引入】现在的汽车越来越多、不管是驾驶新手还是驾驶老手，基本上都会遇到或大或小的事故（单方事故、双方事故、多方事故），车辆一旦出险后，我们应该第一时间拨打保险公司电话电话，那此时我们就已经进入到了车险理赔的流程，在这过程中，需要车主全程参与的。

一．定损定义

现场查勘后，已明确属于保险责任范围的，对受损物进行勘验，并确定其维修费用。

涉及人伤的，应有医疗核损员对抢救、治疗方案、费用、评残等级进行核定。

二、定损原则

（1）修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失

（2）能修理的零部件，尽量修复，不要随意更换新的零部件

（3）能局部修复的不能扩大到整体修

（4）能更换零部件的坚决不能更换总成

（5）根据修复工艺难易程度，参照当地工时费水平，准确确定工时费用

（6）准确掌握汽车零配件价

三、定损流程

（一）接定损案件调度

记录车牌号、车辆维修地点、联系人、车辆受损部位等。

（1）查阅查勘记录，了解事故损失情况和查勘员查勘意见，对非本次事故的损失不予确定。

（2）查看保险车辆承保情况，确定损失所对应的险别和赔付限额。

定损时属于未承保险别的损失项应不予赔付（常见车上人员伤亡、新增设备损失、发动机进水损失），且定损金额不应超过各险别的最高赔付限额。

（3）仔细查阅涉案车辆出险记录，避免重复索赔（常见的情况是已经另案定损但未修理又发生事故；历史案件中定损更换的零件只是修理未更换）。

（二）联系客户或维修厂

（1）确认车辆是否到达维修地点

车辆已到达维修厂迅速前往定损

车辆未到达维修厂的需与客户约好时间定损

（2）确认相关证件、单证是否齐全

驾驶证、行驶证、保险单、现场查勘单、交通事故责任认定书等

（三）到厂定损

（1）确认本次事故损失部位

（2）损失部位外观拍照

（3）拆检损失部位

（4）确定损失项目

（5）与客户或维修厂商定维修方案

（6）权限内损失金额现场确定

（7）超权限上报保险公司

（8）定损金额确认后须及时告知客户，如有特殊情况可留询价电话

（四）系统录入

（1）更换配件、维修工时录入，核对相关配件金额。

（2）描述事故经过、事故责任及车辆受损部位。

对于特殊情况须备注说明。

（3）编辑车损相片，并做好文字说明。

（4）上传车损相片及车损资料，上传时须严格按照保险公司规定执行，尤其是证件类。

（五）缮制定损单

核损通过后出具《损失情况确认书》，告知修理企业及客户，三方无疑义后，此《损失情况确认书》方能作为最终的定损结果。

四、教师演示：

（教师一人分演三个角色：

定损员、事故专员、车主）

1、查阅查勘记录、承保情况、历史出险记录

2、联系客户和修理厂，确认事故车已到店

3、到店后让修理工拆解本次因事故造成损坏的零部件

4、修理厂最终拿出包括配件、工时等价格的维修清单

5、定损员经过核损后确定最终维修项目及价格，并和修理厂、车主沟通，确定无疑义后让双方签字确认

6、损失确定后，修理厂可以给车主修车，如有追加项目再到店拍照添加

五、小组演示：

从班级学生中抽取9人，分为三个小组，每组三人，分别扮演定损员、事故专员、车主，每组必须完整的演示一遍定损流程

【布置作业】

1.简述定损的原则有哪些？

2.试述定损拍照中的拍照规范有哪些？

3.能正确描述定损流程。

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