都市第三地景区游客满意度调查分析报告.docx
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都市第三地景区游客满意度调查分析报告
都市第三地生态园位于余庆县白泥大坝，是贵州省省级重点农业园区，是集生态种植、科技研发、休闲观光于一体的综合性园区。
为了解当前游客在都市第三地旅游的满意状况，提升景区的影响力和发展潜力，推进都市第三地旅游的深度发展，特对都市第三地景区的游客满意度调查。
调查问卷总共300份，每份分为两部分共有21道题，第一部分为景区指标满意程度，分别从景区的周边状况，建筑风貌，建筑和环境的协调性，空气的质量，文化氛围，环境卫生，引导标识标志牌，道路布局，公共休息设施，游客服务中心，洗手间设施，餐饮，娱乐活动，售票服务，讲解服务，旅游商品，停车设施，员工形象，安全状况，整体印象。
满意度分为四个层次，不满意，基本满意，比较满意非常满意。
第二部分为对于景区的建议。
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
280
93.34%
93.34%
比较满意
5
1.67%
1.67%
基本满意
10
3.34%
3.34%
不满意
5
1.67%
1.67%
景区周边的交通状况
景区的建筑风格
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
298
99.34%
99.34%
比较满意
1
0.34%
0.34%
基本满意
1
0.34%
0.34%
不满意
0
0
0
景区建筑和环境的协调性
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
290
96.67%
96.67%
比较满意
5
1.67%
1.67%
基本满意
5
1.67%
1.67%
不满意
0
0
0
景区空气质量
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
300
100%
100%
比较满意
0
0
0
基本满意
0
0
0
不满意
0
0
0
景区文化氛围
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
280
93.34%
93.34%
比较满意
5
1.67%
1.67%
基本满意
5
1.67%
1.67%
不满意
5
1.67%
1.67%
景区的环境卫生
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
295
98.34%
98.34%
比较满意
5
1.67%
1.67%
基本满意
0
0
0
不满意
0
0
景区的引导标识标志牌
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
280
93.34%
93.34%
比较满意
5
1.67%
1.67%
基本满意
5
1.67%
1.67%
不满意
10
3.34%
3.34%
景区的道路布局
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
300
100%
100%
比较满意
0
0
0
基本满意
0
0
0
不满意
0
0
0
景区公共休息设施
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
275
91.67%
91.67%
比较满意
5
1.67%
1.67%
基本满意
5
1.67%
1.67%
不满意
15
5%
5%
景区游客服务中心
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
295
98.34%
98.34%
比较满意
5
1.67%
1.67%
基本满意
0
0
0
不满意
0
0
0
景区洗手间设施
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
300
100%
100%
比较满意
0
0
0
基本满意
0
0
0
不满意
0
0
0
景区餐饮
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
210
70%
70%
比较满意
10
3.34%
3.34%
基本满意
10
3.34%
3.34%
不满意
70
23.34%
23.34%
景区娱乐活动
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
260
86.67%
86.67%
比较满意
10
3.34%
3.34%
基本满意
10
3.34%
3.34%
不满意
20
6.67%
6.67%
景区售票服务
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
285
95%
95%
比较满意
5
1.67%
1.67%
基本满意
5
1.67%
1.67%
不满意
5
1.67%
1.67%
景区讲解服务
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
265
88.34%
88.34%
比较满意
15
5%
5%
基本满意
10
3.34%
3.34%
不满意
10
3.34%
3.34%
景区旅游商品
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
270
90%
90%
比较满意
10
3.34%
3.34%
基本满意
10
3.34%
3.34%
不满意
10
3.34%
3.34%
景区停车设施
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
265
88.34%
88.34%
比较满意
5
1.67%
1.67%
基本满意
5
1.67%
1.67%
不满意
25
8.34%
8.34%
景区员工形象
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
295
98.34%
98.34%
比较满意
5
1.67%
1.67%
基本满意
0
0
0
不满意
0
0
0
景区安全状况
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
285
95%
95%
比较满意
5
1.67%
1.67%
基本满意
5
1.67%
1.67%
不满意
5
1.67%
1.67%
对于景区的整体印象
满意程度
频率分布
百分比
有效百分比
非常满意
275
91.67%
91.67%
比较满意
15
5%
5%
基本满意
5
1.67%
1.67%
不满意
5
1.67%
1.67%
调查问卷共300份，有效问卷共300份，分析后从中发现以下问题:
1.亟待解决的问题（其他满意百分比和非常满意百分比总和超过20%）
景区旅游商品，景区餐饮，景区休息设施
2.改进加强方面（其他满意百分比和非常满意百分比总和超过15%）
员工服务效率，景区停车设施，景区引导标示牌
3.需要完善的方面（其他百分比和非常满意百分比总和超过10%）
景区娱乐活动，景区讲解服务，景区安全情况
改进措施：
1.增加旅游商品种类和数量。
2.引进更多的餐饮进入景区。
3.增加并完善景区休息设施。
4.加强员工培训，提高员工的工作效率及服务质量，要使员工有归属感。
5.完善景区的指示路牌。
6.增加保安的巡逻力量。
附：
都市第三地旅游园区游客满意度
抽样调查表
景区名称：
都市第三地旅游景区
您好！
我们正在进行一项旅游景区满意度方面的调查，您所提供的资料将有助于不断提高我旅游景区的管理和服务水平，进一步为游客提供满意的服务，请您协助我们填写这张调查问卷，希望能够得到您的支持！
谢谢！
1、景区周边的交通状况A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
2、景区的建筑风貌A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
3、景区建筑与环境协调性A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
4、景区空气质量A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
5、景区文化氛围A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
6、景区的环境卫生A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
7、景区的引导标识标志牌A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
8、景区的道路布局A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
9、景区公共休息设施A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
10、景区游客服务中心A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
11、景区洗手间设施A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
12、景区餐饮A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
13、景区娱乐活动A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
14、景区售票服务A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
15、景区讲解服务A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
16、景区旅游商品A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
17、景区停车设施A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
18、景区员工形象A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
19、景区安全状况A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
20、您对景区的整体印象A非常满意B比较满意C基本满意D不满意
21、您对于景区的建议：
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