管理学考试题库答案.docx
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管理学考试题库答案
一、单选题
1.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于
A.上下级之间的友情B.为下属设定崇高的友情
C.为下属的利益不惜牺牲自己D.了解下属的欲望和需要
正确答案：
B
2.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？
一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。
另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。
这两种措施分别是
A.纠正偏差和调中计划B.调整计划和纠正偏差
C.反馈控制和前馈控制D.前馈控制和反馈控制
正确答案：
A
3.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。
其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养从事高层管理工作所必需的
A.概念技能B.技术技能C.人际技能D.领导技能
正确答案：
A
4.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？
A.按职能性质B.按产品业务C.按顾客类型D.按销售渠道
正确答案：
B
5.古人云：
运筹帷幄之中，决胜千里之外。
“运筹帷幄”反映了管理中那一个职能？
A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能
正确答案：
A
6.以下何种组织形式最直接体现管理劳动专业化分工的思想？
A.直线型B.直线职能制C.事业部制D.矩阵型
正确答案：
C
7.某项调查显示所在区域内企业职工状况时发现三种现象：
第一，该区域大龄青年很多，常为自己的婚姻问题而苦恼；
第二，周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓干扰不安心工作；
第三，区域内的一些电器厂家发展迅速，由于行业内形成了研发创新的气氛，且有一些研究人员迫切从事这方面的研究，甚至投入大量业余时间开发设计新的应用产品。
以上现象体现了：
A.生理需要、安全需要和尊重需要
B.社会需要、安全需要和尊重需要
C.生理需要、安全需要和自我实现需要
D.社会需要、安全需要和自我实现需要
正确答案：
C
8.在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”？
A.那些未达到最低生活标准、急于养家糊口的人的计件工资
B.组织在各人取得额外成就而很快给予的奖金
C.以上两种情况金钱都属于“激励因素”
D.无论什么情况，金钱只是“保健因素”
正确答案：
B
9.管理起源于
A.社会化大生产 B.工业化社会C.人类的共同劳动 D.封建社会
正确答案：
C
10.于1911年发表其代表著作《科学管理原理》的作者是
A.西蒙 B.韦伯C.巴贝奇 D.泰勒
正确答案：
D
11.组织的主体是
A.技术B.资产C.人员 D.信息
正确答案：
C
12.由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是
A.职能制组织 B.直线职能制组织C.直线制组织 D.事业部制组织
正确答案：
C
13.期望理论属于
A.过程型激励理论 B.行为改造型激励理论
C.内容型激励理论 D.自成一体型激励理论
正确答案：
A
14.20世纪60年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是
A.期望理论 B.强化理论C.公平理论 D.行为矫正模型
正确答案：
C
15.造成沟通对象障碍的原因是
A.注意力不集中 B.编码不适当C.表达不清 D.惰性
正确答案：
A
16.当协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用的方法是
A.建议说明 B.思想教育C.冷处理或缓冲 D.酝酿协商
正确答案：
D
17.“治病不如防病，防病不如讲卫生。
”根据这一说法，最适合的控制方式是
A.前馈控制 B.实时控制C.反馈控制 D.现场控制
正确答案：
A
18.控制的过程不包括
A.确立标准 B.检查实际绩效C.纠正偏差 D.进行反馈
正确答案：
D
19.问卷法的优点不包含
A.问卷法能在较大范围内进行B.问卷法具有很好的匿名性
B.问卷法回收率高D.问卷法便于对所得资料进行定量处理和定性分析
正确答案：
C
20.
下列几项活动中，哪一项不属于管理活动
A、部队中的班长与战士谈心B、企业的审计主管对财务部门进行检查
C、钢琴家制定自己的练习计划D、医院的外科主任支持会诊
正确答案：
D
21.
某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化
A、正强化B、负强化C、惩罚D、消除
正确答案：
B
22.
某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。
会计科长对应付款的管理：
A、不再负有责任B、责任与原来相同C、责任减轻D、不再负有主要责任
正确答案：
B
23.
为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效。
A、改善住房条件B、职工持股计划C、星级晋升制度D、合理化活动
正确答案：
B
24.
对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。
A、科学管理学派B、管理科学学派C、系统管理学派D、权变管理学派
正确答案：
B
25.
某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生绣而产生的预处理成本，在经济上是可行的。
面对这份报告，作为总经理的选择是：
A、批准实施B、不批准C、视资金情况而定D、进一步明确问题
正确答案：
D
26.管理的核心是（D）
A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系
27.古典管理理论阶段的代表性理论是（A）
A.科学管理理论B行政组织理论C.行为科学理论D.权变理论
28.直线型组织结构一般只适用于（B）
A.需要按职能专业化管理的小型组织
B.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织
C.需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织
29.双因素理论中的双因素指的是（D）
第一，人和物的因素B.信息与环境C.自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素
A、宗教领袖所具有的权威通常来自：
（B）
A．专长影响力B．个人影响力C．惩罚权D．奖励权
B、在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能
30.力的主管人员？
（C）
A．按人数划分部门B．按职能划分部门C．按地区划分部门D．按时间划分部门
31.以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？
（A）
A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度
32.根据双因素理论，工作环境应该属于：
（D）
A．正强化因素B．激励因素C．负强化因素D．保健因素
33.管理即有科学性，又有艺术性。
这里的艺术性是指：
（B）
A．管理因环境而变的随机性B．管理知识的灵活运用及管理技能的培养
B．管理者的艺术修养D．管理的复杂性
二、判断
1.企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。
（F）
2.新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用。
（F）
3.组织层次过多，不利于组织内部的沟通。
（T）
4.环境变化剧烈时，组织结构弹性应该大一些。
（T）
5.分工是社会化大生产的要求，所以分工越细，效率就越高。
（F）
6.规模越小的企业其管理幅度也就越小。
（F）
7.“三个和尚没水吃”的典故，反应了要素组合的低效方式，使得整体的力量反而削减。
（T）
8.信息手段越先进，配备越完善，主管人员的管理幅度就越大。
（T）
9.上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。
（T）
10.下属要执行的计划本身制定的越不完备，主管对下属的有效管理幅度就越小。
（T）
11.如果工作岗位在地理上较为分散，该主管所能领导的直属部下数量就要减少。
（T）
12.环境不确定程度较高，则实行较大程度的分权。
（T）
13.组织规模越大，越一分权。
（T）
14.重要程度较低的决策可实行较大的分权。
（T）
15.组织层次过多，不利于组织内部的沟通。
（T）
16.环境变化剧烈时，组织结构弹性应该大一些。
（T）
17.分工是社会化大生产的要求，所以分工越细，效率就越高。
（F）
18.规模越小的企业其管理幅度也就越小。
（F）
19.“三个和尚没水吃”的典故，反应了要素组合的低效方式，使得整体的力量反而削减。
（T）
20.信息手段越先进，配备越完善，主管人员的管理幅度就越大。
（T）
21.上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。
（T）
22.下属要执行的计划本身制定的越不完备，主管对下属的有效管理幅度就越小。
（T）
23.如果工作岗位在地理上较为分散，该主管所能领导的直属部下数量就要减少。
（T）
24.环境不确定程度较高，则实行较大程度的分权。
（T）
25.组织规模越大，越一分权。
（T）
26.重要程度较低的决策可实行较大的分权。
（T）
27.领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。
（T）
28.领导者只要拥有职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。
（F）
29.在紧急情况下，专制式的领导是必要的。
（T）
30.分权式的领导总比独裁式的领导更有效。
（F）
31.有效的领导方式与环境和个性无关。
（F）
32.领导采用的领导方式应与下属的“成熟”程度一致。
（T）
33.一个优秀的领导通常是以一种领导方式为主。
（F）
34.双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。
（F）
35.依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素采起激励作用。
（T）
36.保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。
（F）
37.挑战性工作属于双因素理论中的保健因素。
（F）
38.根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。
（F）
39.非正式沟通就是传播小道消息，应予以杜绝。
（F）
40.非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。
（F）
41.非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。
（T）
42.一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。
（T）
43.只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。
（F）
44.反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。
（F）
45.严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。
（T）
46.没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通，组织中信息流就会中断。
（T）
三．名词解释
1．管理：
是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2．行为科学：
广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
3．企业目标：
是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。
4．集权与分权：
集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
5．领导：
是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
6．控制：
是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。
7．企业文化：
是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企
a）业特色的精神财富及其物质形态。
8．人员配备：
是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训16人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。
9．激励：
是指人类活动的一种内心状态。
它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
通常认为，一切内心要争取的条件：
欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。
四、简答
1．管理的性质是什么？
（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。
这是马克思主义的基本观点。
首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。
管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。
艺术性强调的是管理的实践性。
它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2．简述组织工作的基本原则。
（1）目标任务原则。
（2）责权利相结合的原则。
（3）分工协作原则及精干高效原则。
（4）管理幅度原则。
（5）统一指挥的原则和权力制衡原则。
（6）集权与分权相结合的原则。
3．衡量集权与分权的标志是什么?
（1）决策的数量。
组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之，则集权程度越高。
（2）决策的范围。
组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。
（3）决策的重要性。
若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之，则集权程度越高。
（4）决策的审核。
组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；如果作出的决策，上级要求审核的程度越高，分权程度越低。
4．构成管理外部环境的内容有哪些?
（1）社会环境
主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。
（2）政治环境
主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。
（3）经济环境
主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，市场的供求状况以及社会基础设施等。
（4）科学技术环境
它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，等等。
（5）文化教育环境
主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
（6）自然地理环境
主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
五、论述
1、决策程序包括哪些步骤？
决策者要作出正确的决策，除要掌握决策原则外，还必须遵循正确的决策程序。
决策程序应包括四个步骤：
（1）确定决策目标。
只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。
所以，确定决策目标是决策的首要环节。
根据决策目标在决策中的地位和重要程序，一般将其分为三类：
即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。
（2）拟定备选方案。
拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况；第二步是在此基础上，将外部环境和内部环境的各种有利或不利条件，同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出适量的实现目标的方案。
第三步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和抉择。
由于所拟定的方案是为了实现相同的目标，相互之间必然存在一定程度的互补性，存在着利于或不利于目标实现的因素，因此，在决策过程中，往往是对众方案进行取长补短的重新组合，形成两个以上新的备选方案。
（3）评价备选方案。
备选方案拟定以后，随之便是对备选方案进行评价，评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。
评价的步骤一般分三步：
第一步是看备选方案是否满足必须达到的目标要求，第二步是按希望完成的目标要求，对保留下来的方案进行评估。
第三步是按方案在必须完成的目标和希望完成的方案进行评估中的满意程序，对各方案进行全面权衡，从中选择出最满意的方案。
（4）选择方案。
选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑选一个最好的方案。
方案的选择方式，依决策事物的重要程度不同而有所不同。
重要的决策方案，首先要将方案印发给有关人员，准备意见；其次是召开会议，由专家小组报告方案评估过程和结论；最后是决策者集体进行充分的讨论，选择出满意的方案。
2、假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?
为什么?
管理人员的选聘来源有两方面：
一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。
选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。
通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。
（4分）
因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：
（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。
（2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。
（3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。
（3分）
如果采用外源招聘，可以避免这些不足。
因为：
（1）外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。
从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。
（2）外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。
此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。
（3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。
每个人都希望有晋升的机会。
如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。
从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。
（3分）
六、案例分析
1.伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。
公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。
随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。
为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。
他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。
尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。
经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%。
这给主管人员带来很大的苦恼。
问题：
（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？
责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。
伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。
（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？
要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。
伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。
这是要注意的。
（3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。
主要原因：
a.人的积极性未充分调动起来；b.奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。
2. 某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。
事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。
由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。
在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。
经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。
然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说：
“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。
”患病的母亲含笑听着。
次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。
王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分。
这时，经理离开座位说：
“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。
”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。
问题：
（1）从管理与道德的关系，分析王大成的行为。
王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容易认识的事实。
因而王自己也认识错误，接受处分。
但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题：
a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？
b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？
c.餐厅对员工的教育力度应该加大。
概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题。
（2）评价经理处理这件事的做法。
本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错。
一般情况下，此举不妥。
3．ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。
最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。
一、 安西尔
安西尔对他本部门的产出感到自豪。
他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。
安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。
通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。
安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。
安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。
所安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。
他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。
他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。
二、 鲍勃
鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。
他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。
通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。
鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。
鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。
鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。
他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。
他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而
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