vivo业务员工作总结计划.docx
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vivo业务员工作总结计划
vivo业务员工作总结计划
篇一:
VIVO手机实习
市场营销专业认识实习
绵阳王者电器VIVO手机销售实习
专业:
市场营销专业1103姓名:
孟继东
学号:
20XX2585
指导老师:
扬眉
20XX年9月
实习背景
20XX年7月1日至20XX年8月1日,我在绵阳市王者手机卖场做了一个月见习生,在这一个月里,我主要做的是VIVO手机（前身是步步高手机）协销员的工作。
内容是负责引导顾客进入卖场,认真询问顾客需求,向顾客推荐手机,然后找专业的销售人员来讲解和销售手机。
其实协销员的工作在销售手机这一行为中只起到辅助作用,说白了就是留住顾客,但就单这一点也是很锻炼人的,要怎样留住顾客是十分考验一个人的能力水平的。
这一个月的经历为我以后进入销售行业奠定了不可磨灭的基础,我也十分喜欢这一个月的经历。
公司介绍
1995年9月18日,步步高工业有限公司在东莞市长安
成立。
在这片工业基础设施完备、产业配套体系完善的沃土上,在当地政府的大力支持和扶助下,经过十余年的持续发展,步步高公司从同行业中脱颖而出,现已成为当代中国家用电子企业的发展典范。
公司将秉持好用、实用、易用、够用的原则,继续进行辅助教育类电子产品的研发与生产,不断提高产品品质,不断提高产品高技术含量,不断提升服务质量,进一步开拓市场,为用户提供更多更好的产品和服务。
步步高公司拥有大专以上文化程度的各类专业技术和管理人员近千人,生产三大系列产品的分公司分别设立了拥有丰富的软硬件资源的研究开发机构。
一流的研发人才保证了技术不断创新,新品层出不穷,产品领先市场潮流。
公司大部分高层管理人员具备在当地著名企业担任中高层管理的工作阅历和丰富经验。
1997年,步步高无绳电话机被中国消费者保护基金会推荐为“消费者信得过产品”。
1998年,国家技术监督局对电话机质量进行抽检,步步高电话机被评为“电话机国家监督抽查优等品”。
20XX年2月,“步步高”（电话机）被国家工商行政管理总局批准认定为“中国驰名商标”。
20XX年9月,步步高（电话机）被国家质检总局批准评定为“中国名牌产品”。
20XX年8月,步步高推出智能手机vivo系列,这也是我这段时间所协助销售的手机系列。
Vivo拥有卓越的外观和高清的音质效果,在科研技术高速发展的今天,vivo
手机所具有的HI--FI音质（高保真音质）应运而生。
其他特点还包括人性化的操作方式和超薄的设计外观。
步步高公司vivo智能手机系列主要的销售对象为年轻、时尚的目标人群,并且制定了不同价位的手机型号。
我这里做了一个表格供参考:
十大独有卖点:
岗前培训
在我们正式进入王者卖场时,我们先接受了十几个小时的岗前培
训,包括熟悉vivo系列手机各款手机的性能和特点,如X3s是目前全球最薄的手机,手机平均厚度只有;手机的制材,如vivo系列手机屏幕玻璃采用的是美国康宁大猩猩钢化玻璃,外层涂漆为钢琴烤漆;手机夹层制作工艺精良,间隙只有微米,具有防尘功能;还有就是手机的所采用的技术指标,如IPS自然光屏、7年时间屏幕待机时间、178度的可视角等。
除此之外,我们也接受了工作礼仪、工作内容等方面的培训。
王者手机卖场实行的是品牌和商场分离的管理制度,各手机品牌的促销员由各个手机公司管理,但也应接受商场的规章制度,商场也有自己的营业员,但主要从事其他业务。
工作介绍
我在店里是协销人员,也就是并非正式的销售人员,主要工作是留住顾客,向顾客推销手机。
高峰期客户比较多,
我们这是就需要将客户带到休息区休息,通常这个时候,我们会给客户倒上一两杯茶水,然后慢慢和他们详谈,了解他们描述的所需要的手机概念,并简单介绍一下vivo手机。
等我们的品牌促销员忙完以后,就有他们接受来销售手机。
我们一天的工作流程:
1、开业前准备
（1）当班人员必须提前半个小时入店,并进行签到。
（2）自我检查仪容仪表:
工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。
（3）根据店长安排进行地方的打扫及货贺的整理。
（4）开早会A认真听取店长所讲的晨会内容,明确今日由店长分配的各项工作。
B学习公司下发的文件,促销活动操作方法。
C对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来。
D练习练习营业规范用语:
欢迎光临中域电讯、欢
迎下次光临（要脸带微笑,有亲切感）。
2、营业期间
（1）及时发现空缺商品,及时补货。
（2）对进出顾客使用对应的礼貌用语。
（3）对进出顾客使用对应的礼貌用语。
我们要介绍商品特性工艺规格,推荐合适商品给顾,运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理,与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在“顾客反馈信息表”中。
（4）促销活动的实施,我们要及时向顾客做好介绍与宣传,促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目,促销商品及时补货上架。
（5）处理营业中顾客投诉要端正自己的心态,
认真听取投诉情况,不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解,不要轻意向顾客做出承诺。
3、营业高峰期
（1）明确现有销售情况,再接再励配全店长完成营业目标。
（2）为高峰期做准备A空缺商品再次检查并补货。
B零钱的及时兑换。
C促销活动资料的分发,活动情况的宣传。
D对进出顾客使用对应的礼貌用语。
E对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。
F提高自身警惕性,防止商品损失。
4、营业结束
（1）根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理。
（2）对数。
（3）开会（当日的营业额等）。
（4）关闭灯光。
（5）店员下班签字。
（6）如为盘点当日,做好盘点工作（手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的,要报告给核算员）（7）如第二天休息,应做好相应的交接工作。
（8）关闭所有电器包括:
音响空调日光灯电脑。
5、用餐期间:
安照店长分配,轮流外出进餐,交流工作中的经验,
篇二:
手机通讯零售行业工作总结与工作计划
回顾20XX,展望20XX勇往直前,再创辉煌尊敬的各位经理、主管、店长,亲爱的同事们。
你们好!
非常荣幸能够在这里做这次演讲,此时此何,
我的心情也十分的激动。
20XX年,对于我们公司来说,应该是飞速成长和实现跨越大发展的一年。
这一年中,我们公司的各部门和所有员工都一直为公司发展努力着、奋斗着。
回首20XX年,我们付出了努力和汗水,我们也收获了成长与成绩。
如今,展望新的一年,我们公司已经做好准备,我们完全有实力、有信心迎接全新的机遇与挑战。
在全新的起点,我们公司也做了20XX年的工作计划,希望能够更好地、有目标地完成各项任务和目标。
然而,我们也应该清醒认识到,在崭新的20XX年,我们还是有一些地方,需要进一步的改进和完善,唯有如此,我们公司才能更大程度的提升。
下面,就要对公司在20XX年取得的主要成绩做下回顾,并对20XX年的工作做一些规划与展望。
一、20XX年公司取得的主要成绩
真的非常感谢,感谢各位在过去一年中,对公司的辛勤付出。
我们之所以要对20XX年的工作进行回顾,是因为我们可以借助这次回顾,来理清新的一年的工作思路与工作计划。
回望20XX年,我们公司上下按照既定发展目标,不论在开源节流方面,还是在品牌提升、聚焦重点品牌、拓展门店等方面,都取得了不错的发展和成绩。
1、开源节流
开源节流,需要我们公司每一个部门和每一个员工的共同努力和持续坚持。
我们每个人都要从自身着手减少各项开
支、节约成本和提高工作效率。
通过削减成本、控制费用、降低失误率等措施,确实实现成本和管理的双效益,这样才可以达成公司实行开源节流的目标。
2、品牌提升
品牌永远是企业的根本,品牌发展是一项系统性工程,因此,务必要高度重视品牌的认知与提升工作。
广告宣传十分有利于提高品牌认知,我们的生活也无时无刻不受到一些广告的影响,宣传手册就可以作为一种有效的手段,作为我们公司开拓市场的重要武器。
我们可以通过微信公众号,推送公司品牌及一些产品信息,这样信息就可以直达每一个潜在客户,提高客户的阅读率;也可以通过个
人微信号,把公司的品牌及产品信息分享到自己的朋友圈,因为这种方式值得信任,转化率也更高,也可以起到推广提升品牌的作用。
2、聚焦重点品牌
在当前中国手机市场下沉的大环境之下,华为、OPPO、VIVO这三个品牌却越来越普及,这也表明了这三个品牌在中国新兴市场的巨大优势。
华为、OPPO、VIVO这三个品牌都非常重视线下渠道和传统营销,又抓住了对应群体看中的卖点,进而取得了成功,为此,我们加强了与华为、OPPO、VIVO这三个品牌的合作,并且开设了多家专卖店,所以提升了单店盈利能力。
4、拓店成功
为了达到销售目标,不断巩固市场地位,规划新开的40家重点门店的专区专柜已经启动,与此同时,公司也聘用了大量的促销人员。
我们公司希望通过门店数量的增加,覆盖范围的扩大来加大市场占有率。
以后,不论门店的布局还是门店的数量也一定都会有所增加。
二、20XX年公司的一些工作规划
通讯行业,不仅市场瞬息万变,竞争也日益激烈。
如果想要在激烈的市场竞争中脱颖而出,绝非易事,传统模式也早已难以满足客户需求。
如果我们还依旧停留在“为了卖手机而卖手机”策略之上,而忽略客户的售中、售后服务工作,那么我们公司势必也会难逃在这场激烈的竞争之中的淘汰。
因此,我们公司一定要在20XX年工作的基础之上,针对过去一在工作中遇到的一些问题,制定20XX年的工作计划。
“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,20XX年正等待我们去开拓、去奋斗,我们一定会不辱使命、不负重托,我们也一定会在新的一年实现新的突破,不论公司的业绩,还是公司的口碑也一定都会再上新的台阶!
1、树立以客户为中心的经营理念
企业文化的核心价值观,永远都是成就客户。
只有真正了解他们的需求、真正地帮助到他们,才能经营好自己的产品。
因此,抓住客户需求,必须要深入公司每个员工的内心。
只有真正为客户解决实际问题,才能够收获更多的客户源,才能够获得客户的信任,这也才我们公司能够不断成功的关键。
深入客户的问题,才能找出客户问题的关键点在哪里,才能找到我们行业内甚至行业外的一些参照、方法,从而也才能够很好的帮助他们解决实际问题。
2、开展拓店,重点可以放在商场店铺
对于各大通讯公司来说,拓展渠道始终是其发展过程中至为重要的一个环节,甚至还有人提出了“得渠道者得天下”的观点。
对于通讯公司来说,想要提高其品牌竞争力,寻找分销渠道是必不可少的。
目前,我们公司的主要销售渠道由营业厅以及通信产品零售店组成,针对零售店的分布比较广泛的现状,我们可以尝试在商场里建立一些店铺,这样就能加大原有店铺的覆盖面,也可以为消费者提供更广的服务。
采取这种拓宽通讯产品店铺的渠道,不仅能够提高品牌竞争力,还可以扩大产品服务的认知度,一定程度上也促进了产品销售量的提升。
3、拓展主营业务
如今,我国通讯市场正逐步从最初的低速向业务发展高发速化、多化样发展。
毋庸置疑,我们公司新业务、新市场的拓展势必会给公司开辟更加广阔的成长空间,因此,公司可以在立足主营运营通信市场的基础上,拓展一些新市场、新业务,从而就可以确保公司的长期发展。
我们公司应该在
维持现有业务的基础之上,引入一些新元素,比如电脑、无人机、VR等,从而带给顾客一种全新的、全方位的体验模式。
4、提升单店效能
想要有效地抢占市场份额,就必须要对消费者进行一种有力的消费引导与刺激,提高客的户进店率。
我们不仅需要增加新顾客的进店率,还要维护和扩大老客户的回头率。
我们要尽可能吸引更多的消费者光顾我们的店铺,从而拉升门店的人气。
然而,客户进店不是我们最终追求的目标,最关键还是要促进他们消费。
我们应该尽可能把握注每一位顾客,让其购买我们的产品。
我们要学会揣摩客户的心理,从而在最大程度上来刺激他们购买。
针对那些效益比较差的店面,我们会首先进行调查,并会根究调查的实际情况做出适当调整、进行改进,一直到店铺获得整体盈利能力的提升;对于那些在做出调整和改进之后,仍没有任何改善和收益的店面,就只能采取关店、停业的的举措。
5、线上线下结合
电子渠道在促销和客户消费能力的激发上有着强大的生命力,其传播和惠及用户的范围大大超过实体渠道;实体渠道在新业务的体验和推广、交互式服务上的优势也是电子渠道所无法取代的,所以两者之间应该相互协同,发挥各自优势。
未来通讯零售的发展模式,将会是线上线下联动模式,借以取长补短。
早前,商务部对于实体零售行业的转型也曾
表示,将采取推动经营模式转变、促进线上线
下融合与引导多业态协同发展三措施对零售行业加强引导。
我相信,线上线下的结合模式,必然会引领公司的整体发展。
如今,我们已经经历了移动互联时代、3G、4G、5G、虚拟运营商、O2O、F2C、CRM客户运营、云、物联等新技术快速裂变和演进,这种种迹象已经表明,通讯行业已进入新的时代。
线上和线下的结合,走出了PC时代的路子,在现今移动互联时代,我们要做的就是连接人和服务。
所以,我们公司才会规划成立电商部门,主要就是在本市做线上线下的引流工作,因为只有“互联+实体店”的模式,才是通讯零售行业未来发展的主流模式。
我公司在这几年的发展壮大中,也经历了无数的风风雨雨。
面对当前社会发展的新形势、新任务,我们公司如果想要实现健康、稳定、长久的发展,那么公司全体员工就必须共同参与、共同奋斗,我们要始终坚定信心、鼓足干劲、拼搏奋进,相信在我们的共同努力之下,我们的公司一定会做的越来越好。
最后,我想说,相信我们一定会圆满完成各项工作任务,我们也一定会实现20XX年的工作目标,我们的公司也一定会在发展中不断成长、不断进步。
未来几年,通讯行业一定会大放异彩,只要我们能够沿着这条路一直走下去,一定会收获更多的惊喜。
“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,不管未来发展之路多么的艰难、多么的富有挑战
性,只要我们公司上下齐心协力,一定会再创辉煌业绩,取得新的成功!
谢谢大家!
篇三:
最新步步高导购促销服务员社会实践报告
步步高促销服务员
社会实践报告
学院:
学号:
姓名:
×××
实践岗位:
步步高促销服务员
完成时间:
20XX年8月×日
本范文适合所有步步高促销服务员相关岗位社会实践报告,首页不显示页码,正文部分的标题更改之后,在目录上右键->更新域,就会自动更新目录。
正文内容根据自己需要随意修改。
一、社会实践目的................................................
（2）
二、社会实践时间................................................
（2）
三、社会实践地
点................................................
（2）
四、社会实践单位介绍.................................................（3）
五、社会实践主要内容.................................................（3）
六、社会实践总结................................................（4）
（1）社会实践体会..................................................（5）
（2）社会实践心得..................................................（6）
（3）社会实践反思..................................................（7）
七、致谢................................................
（9）
篇四:
转正总结
转正考核总结
一.vixo
vivo旗下有X系列、Xplay系列和Xshot系列的三大产品线布局,主要代表产品有vivoX5Max、vivoX5、vivoXshot、vivoXplay3S等。
操作系统:
FuntouchOS（基于Android）
品牌价值观:
乐趣,活力,创新科技
品牌主张:
乐享极智
产品规划:
X系列:
定位极致HiFi、极致薄,主打HiFi音质和超薄设计。
Xplay系列:
定位HiFi极致影音,主打极致HiFi和极致影音。
采用高清大屏设计,搭配行业内顶级配置,整合高清片源和音源,建立vivo影音生态系统,打造一站式影音娱乐体验解决方案,该系列Xplay3S是全球首款上市的2K屏手机。
Xshot系列:
定位HiFi极致拍摄,主打极致HiFi和极致拍摄。
三流的企业谈薪酬,二流的企业谈发展,一流的企业谈
文化。
二.门店概况
苏信整体门店比较大,但是由于是电信营业厅实际人流量并不是很多。
目前店里有oppovivo三星华为TCL这几个专柜,但是只有oppo与我们vivo有导购。
由于电信现在的销售模式是充话费送手机送宽带,所以现在来办宽带的人不得不选择一个手机办一个电信的号码,所以目前大部分的手机都是冲话费送出去的。
其实这一点给我们销售带来不少的影响,我们不仅要给顾客推销我们的手机同时也要推销电信的宽带。
而且目前办卡补卡都是4G,而苏信的手机移动只能使用2G,电信联通4G,但是目前全国亿的4G用户中亿都是移动,这确实对我们很不利,但是相信随着时间的推移情况会越来越好的,毕竟困难就是用来克服的!
三.拦截
来苏信的顾客一大半都是来电信办业务的,所以我们在拦截顾客的同时需要弄清楚他是来干什么的,办业务,充话费,办宽带,还是看手机。
所以在第一时间吸引顾客的同时就要弄清楚他是来干什么的,如果是办宽带那么就需要特别的注意,因为他肯定要选择一部手机的,因此就需要我们抢先为来顾客进行电信宽带的讲解,取得顾客的第一好印象那么接下来推销我们的手机便会容易很多。
如果顾客是来看手机,那么通过声音和手势将其引导到我们的柜台。
给顾客讲
解时要突出我们手机的特点,极致HiFi,纤薄王者。
手势和声音是吸引顾客的第一个武器,只有吸引到顾客我们才能进行下一步的讲解。
四.试机
苏信目前有电信的营业员直接负责试机。
只要就是以下几点:
1.检查外观配置
2.讲解三包
3.记录售后
4.装卡检查通话功能
5.教顾客使用技巧
五.总结
没有过不去的坎,在苏信的这个几天学习了很多,认识到自己的许多的不足,推销手机确实考验的是综合能力,是门技术活。
在苏信不仅需要掌握手机的知识同时还要对电信的宽带进行讲解。
挑战在于不断超越自己,让超越成为习惯!
篇五:
大学步步高实习报告经典
企业人力资源管理专业实习报告
（院）系:
专业:
班级:
学号:
学生姓名:
导师姓名:
完成日期:
20XX年5月17日
一、前言
本次实习的目的,在一方面不仅是为了加强同学们在专
业知识上的认识和了解,同时也是为了加强同学之间的了解与沟通,更好地通过这次共事,深入体会人与人之间的沟通和了解,强化做人做事的方法!
更好的适应以后的社会工作和人力资源的处事和为人!
另一方面呢,根据学校的安排与教导,我们知道了,人力资源管理专业实习是我院人力资源管理专业20XX级人才培养计划中规定的重要实践性教学环节,所以本次实习的目的在于巩固学生人力资源管理的专业基础知识,锻炼和培养学生运用专业知识分析、解决人力资源管理实际问题的能力,增强学生对实际工作的适应性。
在指导老师与步步高人事经理的沟通下,在组长的积极带领和组织下,我们进行了从20XX年5月6号日到20XX年5月17日为期一周的人力资源专业实习,本次的实习地点在湘潭市基建营步步高,是一座坐落在市中心繁华地带的大厦,地点位置十分优越,来往人群繁多。
本次在进行企业人力资源管理实习期间,我们应调查了解以下内容:
1,企业人力资源开发与管理的发展历史、现状,企业组织结构设计;2,企业定编定员管理、工作分析、职位评价;
3,企业的人力资源计划及供需预测,人员招聘选拔及人事测评,人员的使用与调配,人事风险的形成与规避;
4,绩效考核的管理方法及体系设计,薪酬管理（工资、福利、奖励、惩罚、影响因素与策略）;
5,人员培训的原则、形式、开发、组织管理;
6,职业生涯、计划与管理;
7,企业劳动关系的热点问题:
劳动保护与社会保障、纪律处分、辞职与解雇、退养与退休、效率与公平;
8,组织文化建设的现实与创建的实践及步骤,领导者与人力资源开发和管理。
若条件允许,学生还可以深入感受人力资源的跨文化管理、人力资源开发与管理的发展动态。
二、实习企业人力资源管理简介
本次实习的地点是在湘潭市中心的基建营步步高超市,我们所在的具体位置是在超市的二楼。
我们都知道始创于1995年的步步高集团,致力于成长为中国第一的多业态零售商,目前拥有超市、百货、电器、餐饮、娱乐、大型商业地产等业态,并拥有中南零售业最大的现代化物流中心。
连锁门店已遍及湖南、江西各地州市,并已战略性地进入四川、重庆、广西、贵州等省份。
截止20XX年12月,多业态门店共计289家,年销售130亿元,提供就业岗位50000余人,20XX年销售目标为300亿元,2020年实现销售收入超1000亿!
步步高集团立足于中小城市,以密集式开店、"双核"多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。
其控股的子公司步步高商业连锁股份有限公司于20XX年6月19日在
深圳证券交易所上市,股票代码为002251,被誉为"中国民营超市第一股"。
公司位列全国连锁经营百强企业30强,被中国建设银行授予"AAA信用客户单位"。
"步步高"商标被国家工商总局认定为"中国驰名商标"。
步步高集团积极参与社会公益活动,18年来,累计为社会捐款8000余万元。
说道此处我们都知道了步步高超市的由来和其对社会的巨大贡献!
下面呢,介绍一下,我们实习位置步步高超市的人力资源部。
位于基建营的步步高超市,其人力资源部人数不多,有人事总经理、招聘经理和培训经理三人。
其人事总经理胡经理,在我们去的那天更是热情接待,她为人和蔼可亲,且总是细心教导和安排我们的工作。
她给我们很多的启示和感悟,下面我就来具体说说步步高的人员招聘管理和培训晋升及其内部人力资源的具体开发和绩效考核方式。
（一）人力培训
1.超市培训
我们尊重和珍惜每位员工,帮助员工成就价值;我们提供良好的发展机会,竭力为员工创造美好生活。
2.百货培训
精英训练营:
在公司内全面挑选综合素质强,发展意愿强的人员组成内训讲师队伍
3.餐饮培训
全方位岗位学习及实务培训;培训期全程一带一教练;上岗后每季度一次
内部竞聘;管理线、技术线双渠道职业发展通道。
4.阿米巴培训
阿米巴以提供最便利的服务来服务社会,为居民创建好生活为经营宗旨;立志成为长沙最洁净、最人文的生活便利店。
（二）员工潜能开发
1.创新人才内部竞争机制,开发员工潜能
在选人用人方面全面引入竞争机制,在竞争中发现人才、使用人才和造就人才,通过内部竞争择优,使各类优秀人才脱颖而出。
采取竞争上岗、组织选拔、员工推荐等多种方式选拔员工,保证员工队伍的活力和朝气,以激发员工潜能。
2.通过系统性与针对性的培训来提升员工的职业能力,开发员工潜能
根据员工能力素质评估和绩效考核的结果,并结合员工的职业生涯规划,对每个员工制定相应的培训计划,并通过在岗培训、脱岗培训、基层实习、工作交流等多种培训形式,来提高员工的职业能力,激发员工潜能。
3.通过针对性的岗位拓展,开发员工潜能
以“因事设岗”为基本原则进行岗位设置与调整,但对
于一些具备特殊技能或高素质能力的员工应当进行岗位拓展,“因人设岗”,赋予特殊的工作使命,使其特殊技能或高素质能力得以发挥。
4.通过轮岗锻炼,开发员工潜能
健全轮岗制度,建立系统的轮岗体系,为能力匹配或超过岗位要求的员工提供轮岗锻炼机会,以进一步激发员工潜能。
5.通过各种激励手段,激发员工潜能
通过设立一些特殊的奖项,如管理创新奖、最佳提案改善奖等,来激发员工的潜能。
三、实习过程
（一）见面会
那天下午,在组长的
升级会员 