邮政支局长岗位知识竞赛真题精选.docx
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邮政支局长岗位知识竞赛真题精选
[多项选择题]
1、关于案例“5000万次关键时刻”的说法正确的是（）。
A.乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关
B.乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务
C.乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达
D.乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻
参考答案：
B,D
[多项选择题]
2、支局网点的卫生主要分为如下哪两块落实责任制（）。
A.业务台席上
B.柜台内
C.营业厅
D.抽屉内
参考答案：
B,C
[多项选择题]
3、关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。
A.可以满足客户的个性化需求
B.可以提升服务的品质
C.可以提升客户的满意度
D.无需提供个性化设施
参考答案：
B,C
[多项选择题]
4、集邮品可以摆在（）。
A.摆在集邮柜台内
B.摆在产品陈列架上
C.营业柜台的书立内
D.随意摆放
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
5、以下属于新业务和重点业务的学习方式的是（）。
A.系统培训
B.在错误中成长
C.产品用户
D.与同事讨论
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
6、以下属于利用支局团队力量促进业务学习的是（）。
A.良性竞争
B.经验分享
C.承诺管理
D.恶性竞争
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
7、以下属于良好服务意识的是（）。
A.主动服务意识
B.高效服务意识
C.细节服务意识
D.微笑服务意识
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
8、下面关于退保客户的做法正确的是（）。
A.理解退保客户
B.了解退保理由
C.想办法补救
D.退保后，尽力留住退保资金
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
9、邮政是一个（）型企业。
A.组织
B.团队
C.生产
D.网络
参考答案：
D
[单项选择题]
10、关于商圈范围的说法错误的是（）。
A.商圈范围指的是商店（商铺）吸引顾客的有效空间范围
B.交通条件会影响商圈范围
C.商圈范围受很多因素影响
D.商圈范围内的任一点都没什么区别
参考答案：
D
[单项选择题]
11、关于邮政数据库的说法，错误的是（）。
A.客户的数据需要保密
B.客户的数据不需要保密
C.数据需要分析
D.数据需要更新
参考答案：
B
[单项选择题]
12、信息化时代唯一持续的竞争优势，只能来自于比竞争者更快的（）。
A.自我反省
B.放弃自我
C.自我拼搏
D.更新自我
参考答案：
D
[单项选择题]
13、千米营销中，下列不属于农村网点实地走访形式的是（）。
A.送客教下乡
B.农家喜事乐
C.在大型商业区举办活动
D.村级便民服务站
参考答案：
C
[单项选择题]
14、邮政支局，在工作中就要充分利用邮政网络资源和平台，做好多种业务之间、支局与支局之间的（），协调发展。
A.沟通协调
B.统筹兼顾
C.绩效竞争
D.互助合作
参考答案：
B[单项选择题]
15、下列信息，不需要登记在客户信息登记表中的是（）。
A.客户的基本信息
B.客户的用邮信息
C.客户隐私
D.与客户的联络摘要
参考答案：
C
[单项选择题]
16、作为一名支局长，不管寒冬酷署、扬风搅雪，还是大雨山洪、飞沙走石，都将党报党刊及各种邮件及时准确地送到单位、村庄、村民手中，体现了作为支局长最核心的品质（）。
A.可靠
B.守时
C.有责任心
D.尊重
参考答案：
C
[单项选择题]
17、支局沙龙组织过程中，最好会前（）组织首次启动会。
A.半月
B.一周
C.三天
D.两天
参考答案：
A
[单项选择题]
18、中国邮政在服务方面设立了“首问负责制”，源于对客户的（）。
A.信任
B.责任
C.尊重
D.要求
参考答案：
B
[单项选择题]
19、关于支局沙龙的主持人说法错误的是（）。
A.语言要幽默睿智
B.要能掌控全场气氛
C.与讲师可以是同一人
D.与讲师不能是同一人
参考答案：
C
[单项选择题]
20、2010年7月，中国邮政网络学院正式开通，成为中国邮政“（）”战略的最新解读，大幅度的提升了中国邮政的教育培训支撑能力，全面推动中国邮政建设学习型企业的进程。
A.资金强邮
B.人才成长
C.人才强邮
D.人才储备
参考答案：
C
[单项选择题]
21、支局沙龙最好不邀约以下客户（）。
A.35岁以上的中年女性
B.容易产生负面影响的客户
C.有稳健投资需求的客户
D.大额活期存款长期不动的客户
参考答案：
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[单项选择题]
22、学习是一种渐进的过程，要养成良好的学习习惯，只要把（）当成一种内在的动力，就会在不知不觉中有所进步。
A.被动学习
B.督促学习
C.主动学习
D.强制学习
参考答案：
C
[单项选择题]
23、沙龙结束后，还有很多重要的工作要跟进，有关说法错误的是（）。
A.结束后，工作人员都累了，关键是要休整
B.抓紧黄金追踪72小时，重点跟踪客户形成订单
C.对表现好的个人或部门要表扬以个鼓舞士气
D.沙龙取得的各项业绩迅速上墙，凸出劳动成果，激发团队士气
参考答案：
A[单项选择题]
24、学习的最终目的是为了（）。
A.成长
B.奉献
C.提升能力
D.成就
参考答案：
C
[判断题]
25、千米营销的数据主要来源于邮政自有名址库。
参考答案：
错
[单项选择题]
26、邮政支局长在思考和处理问题时，把（）放在全局工作中来思考。
A.个人工作
B.支局工作
C.投递工作
D.业务发展
参考答案：
B
[判断题]
27、千米营销中，城镇网点也可以根据实际情况采取多种走访方式。
参考答案：
对
[单项选择题]
28、邮政支局长在思考和处理问题时，把（）放在长时期发展中来谋划。
A.个人工作
B.投递工作
C.阶段性工作
D.业务发展
参考答案：
C
[判断题]
29、支局沙龙的组织流程主要分为会前、会中和会后三个环节。
参考答案：
对
[单项选择题]
30、邮政支局长在思考和处理问题时，把（）放在整体利益下来权衡。
A.个人工作
B.业务发展
C.阶段性工作
D.局部利益
参考答案：
D
[判断题]
31、支局沙龙的形式多样，可以简单，也可以复杂。
参考答案：
对
[单项选择题]
32、（），是对待工作的一种态度，更是服务用户的一种承诺。
A.责任
B.守时
C.可靠
D.尊重
参考答案：
A
[判断题]
33、只要是客户都可以成为客户代表。
参考答案：
错
[判断题]
34、“不谋全局者，不足以谋一隅”，树立全局观念，就要求邮政支局长在思考和处理问题时，一定要从全局的利益出发。
参考答案：
对
[判断题]
35、沙龙进程过程中，现场氛围营造很重要。
参考答案：
对
[判断题]
36、作为工作在一线的邮政支局长，面对不断更新的企业业务种类、规章制度、经营形式等，没必要全面学习，提升素质，通过知识更新来使自己不断增值。
参考答案：
错[判断题]
37、为了确保客户出单时，手续简单迅捷，应提前准备好相关资料。
参考答案：
对
[判断题]
38、个人能力不能无止境地提升。
参考答案：
错
[多项选择题]
39、商圈范围根据距离店铺的远近，可以分为（）。
A.核心商圈
B.边际商圈
C.边缘商圈
D.次级商圈
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
40、邮政是国家重要的社会公用事业，在忠实履行（）任务等方面发挥着重要作用。
A.常规服务
B.普遍服务
C.定制服务
D.特殊服务
参考答案：
B,D
[多项选择题]
41、下列属于千米营销的广告宣传的具体形式有（）。
A.短信
B.LED屏
C.夹报
D.电视
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
42、支局长修炼三要素包括（）。
A.大局意识
B.责任意识
C.危机意识
D.学习意识
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
43、千米营销中，下列属于农村网点的关键人物是（）。
A.农村电工
B.乡村医生
C.村干部
D.乡村司机
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
44、邮政支局长树立全局观念，需要做到（）。
A.明确定位
B.遵守规则
C.协同工作
D.服从组织
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
45、下列属于千米营销走访理由的是（）。
A.VIP体验服务
B.新业务特色推广
C.营业厅新装修
D.千米营销不需要走访理由
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
46、树立全局观念，就要求邮政支局长在思考和处理问题时，一定要从全局的利益出发，正确处理好（）的关系。
A.集体权利和个人权利
B.全局利益和局部利益
C.集体利益和个人利益
D.全局战略和局部战术
参考答案：
B,C
[多项选择题]
47、支局沙龙的组织流程主要分为会前、会中和会后三个环节，从重要性来讲，关于各个环节占比的说法正确的是（）。
A.会前占60%
B.会中占20%
C.会后占20%
D.各占33%
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
48、激励就是把员工的（）的过程。
A.爱好转变为特长
B.潜能转变为动能
C.缺点转变为优点
D.压力转变为情绪
参考答案：
B
[多项选择题]
49、关于支局沙龙僵尸的说法正确的是（）。
A.关键是权威
B.授课内容与沙龙主题息息相关
C.与支持人不能是一个人
D.与支持人可以是同一个人
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
50、激励在组织行为学中的含义是（），使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。
A.启迪人的智慧
B.诱发人的动机
C.打开人的心扉
D.增长人的知识
参考答案：
B
[多项选择题]
51、为了保持客户到会率，应该（）。
A.会前半月群发短信进行铺垫
B.会前一周电话进行首次邀约
C.会前两天再次提醒客户会议的时间和地点
D.只短信通知客户即可
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
52、奖励激励可分为（）。
A.有形的、无形的
B.实际的、虚拟的
C.物质的、精神的
D.现在的、未来的
参考答案：
C
[多项选择题]
53、关于沙龙结束后的会后会的说法，正确的是（）。
A.要分析客户到场率，签单率
B.要分析客户来源
C.仅仅只作为表扬大会，以鼓舞士气
D.要分析整个沙龙的组织流程
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
54、竞争激励的核心是营造（）的工作氛围。
A.你追我赶
B.人人平等
C.和睦相处
D.舒适涣散
参考答案：
A
[单项选择题]
55、《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：
营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。
A.邮件时限逾限
B.保险销售误导
C.办理业务速度慢
D.设施设备
参考答案：
D
[单项选择题]
56、利用好各种机会和方法开发员工潜能，实现员工人力资源的保值、增值。
采取了（）激励方法。
A.赞美
B.竞争
C.批评
D.成长
参考答案：
D[单项选择题]
57、《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：
诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。
A.迁就客户
B.满足客户提出的要求
C.履行好三大义务
D.为客户提供方便
参考答案：
C
[单项选择题]
58、竞争激励中，支局长善于利用员工（）的心理。
A.不上进
B.不服输
C.不认真
D.不努力
参考答案：
B
[单项选择题]
59、邮政支局要履行好的三大义务包括：
（）、邮件验视义务、现场管理义务。
A.告知义务
B.遵守法律的义务
C.合规经营的义务
D.按照内部规范办理业务的义务
参考答案：
A
[单项选择题]
60、一位支局长给新进大学生员工示范业务发展技巧，并以亲身感受告诉他，以真心换取客户，付出才有回报。
在这个过程中，支局长采用了（）激励方法。
A.成长
B.赞美
C.竞争
D.批评
参考答案：
A
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