深圳网约车考试(新版二)真题精选.docx
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深圳网约车考试(新版二)真题精选
[判断题]
1、出租汽车驾驶员在运营过程中产生的路桥通行费应该由驾驶员承担。
参考答案:
错
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:
服务技巧和服务禁忌可知,出租汽车驾驶员在运营过程中按规定向乘客收取单程车费、路桥通行费。
[单项选择题]
2、驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的,其服务质量信誉考核等级最高为()级。
A.AAA
B.AA
C.A
D.B
参考答案:
B
参考解析:
根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》:
驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的,其服务质量信誉考核等级最高为AA级。
[判断题]
3、“早上好!
”的英文表达是“Goodafternoon!
”
参考答案:
错
参考解析:
“早上好!
”是“Goodmorning!
”;
“Goodafternoon!
”是下午好
[判断题]
4、服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德,侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。
参考答案:
对
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:
服务技巧和服务禁忌可知,服务禁忌和违法行为主要包括
(1)不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。
(2)抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;未经乘客同意强行拼客,并分别向乘客进行收费。
(3)拒载行为。
(4)未按合理路线行驶,或在特殊情况下需要改变线路,没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。
合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。
(5)不执行价格主管部门核定的收费标准收费,收费不按规定出具发票。
(6)传播谣言,或者在乘客之间交谈时随意插话。
(7)远离车辆或用喇叭催促,翻看或藏匿乘客放在车上的物品。
(8)紧盯乘客或目光停留时间过长。
(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。
(10)行车时接打电话。
(11)在车内吃零食、吸烟,向车外抛物、吐痰。
(12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。
(13)车上载有乘客时,到加油站补充燃料。
(14)其他服务禁忌和违法行为。
[判断题]
5、出租汽车行业是典型的服务业,出租汽车驾驶员从业期间应当树立盈利至上的从业意识。
参考答案:
错
参考解析:
不同职业,其职业道德要求有所不同,驾驶员要文明驾驶,安全行车,诚实守信。
[单项选择题]
6、出租汽车驾驶员在与乘客交流时应()紧盯乘客。
A.适时
B.避免
C.必须
D.视情
参考答案:
B
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:
服务技巧和服务禁忌可知,出租汽车驾驶员在运营过程中不得紧盯乘客或目光停留时间过长。
[判断题]
7、网约车平台公司应保证网络服务平台的运行可靠性,提供24h不间断运营服务。
参考答案:
对
[单项选择题]
8、出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言,属于()。
A.服务禁忌
B.宰客
C.粗暴待客
D.违法乱纪
参考答案:
A
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:
服务技巧和服务禁忌可知,服务禁忌和违法行为主要包括
(1)不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。
(2)抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;未经乘客同意强行拼客,并分别向乘客进行收费。
(3)拒载行为。
(4)未按合理路线行驶,或在特殊情况下需要改变线路,没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。
合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。
(5)不执行价格主管部门核定的收费标准收费,收费不按规定出具发票。
(6)传播谣言,或者在乘客之间交谈时随意插话。
(7)远离车辆或用喇叭催促,翻看或藏匿乘客放在车上的物品。
(8)紧盯乘客或目光停留时间过长。
(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。
(10)行车时接打电话。
(11)在车内吃零食、吸烟,向车外抛物、吐痰。
(12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。
(13)车上载有乘客时,到加油站补充燃料。
(14)其他服务禁忌和违法行为。
[单项选择题]
9、从业资格证的发行和管理工作由()负责执行。
A.设区的市级出租汽车行政部门
B.交通运输部
C.设区的县级道路运输管理机构
D.设区的市级道路运输管理机构
参考答案:
A
参考解析:
根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》:
从业资格证的发放和管理工作由设区的市级出租汽车行政主管部门负责执行
[单项选择题]
10、出租汽车驾驶员未经乘客同意不得()。
A.按计价器金额收费
B.使用车载卫星定位系统
C.拼客
D.询问乘客目的地
参考答案:
C
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:
服务技巧和服务禁忌可知,服务禁忌和违法行为主要包括
(1)不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。
(2)抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;未经乘客同意强行拼客,并分别向乘客进行收费。
(3)拒载行为。
(4)未按合理路线行驶,或在特殊情况下需要改变线路,没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。
合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。
(5)不执行价格主管部门核定的收费标准收费,收费不按规定出具发票。
(6)传播谣言,或者在乘客之间交谈时随意插话。
(7)远离车辆或用喇叭催促,翻看或藏匿乘客放在车上的物品。
(8)紧盯乘客或目光停留时间过长。
(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。
(10)行车时接打电话。
(11)在车内吃零食、吸烟,向车外抛物、吐痰。
(12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。
(13)车上载有乘客时,到加油站补充燃料。
(14)其他服务禁忌和违法行为。
[判断题]
11、为做好绿色出行,驾驶员可以自行招揽他人同乘。
参考答案:
错
[单项选择题]
12、下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载?
()
A.乘客在禁止停车的路段招手拦车不予搭载
B.乘客携带违禁物品乘车不予搭载
C.车辆在待租状态下驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务
D.交接班时开启暂停运营标志不搭载扬手招车乘客
参考答案:
C
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:
服务技巧和服务禁忌可知,拒载行为包括:
(1)车辆在待租状态下,驾驶员在得知乘客去向后,拒绝提供服务。
(2)根据乘客通过电讯、网络等方式提出的要求,驾驶员已确认提供预约租车服务,却未按承诺提供服务。
[判断题]
13、乘客下车时,驾驶员应提醒乘客可使用客户端等,通过实名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。
参考答案:
错
参考解析:
根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知:
在乘客下车时,提醒乘客可使用客户端等通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。
同时,不应将约车人或乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员。
[多项选择题]
14、下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌?
()
A.抢客、强行揽客
B.车上载有乘客时到加油(气)站补充燃料
C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰
D.由乘客承担路桥通行费
参考答案:
A,B,C
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:
服务技巧和服务禁忌可知,服务禁忌和违法行为主要包括
(1)不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。
(2)抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;未经乘客同意强行拼客,并分别向乘客进行收费。
(3)拒载行为。
(4)未按合理路线行驶,或在特殊情况下需要改变线路,没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。
合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。
(5)不执行价格主管部门核定的收费标准收费,收费不按规定出具发票。
(6)传播谣言,或者在乘客之间交谈时随意插话。
(7)远离车辆或用喇叭催促,翻看或藏匿乘客放在车上的物品。
(8)紧盯乘客或目光停留时间过长。
(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。
(10)行车时接打电话。
(11)在车内吃零食、吸烟,向车外抛物、吐痰。
(12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。
(13)车上载有乘客时,到加油站补充燃料。
(14)其他服务禁忌和违法行为。
[单项选择题]
15、为保证行车安全和服务质量,出租汽车驾驶员在运营过程中应尽量调整情绪,保持()。
A.意志消沉
B.心情舒畅
C.悲观失落
D.无所畏惧
参考答案:
B
参考解析:
驾驶员的个性心理特征对安全行车有直接的影响。
良好心里特征表现为行车中头脑清醒、判断迅速、反应迅速、操作敏捷、行动果断。
良好的心理特征能够产生积极的增力作用,有利于保障交通安全,而不良的心理特征则会产生消极的减力作用。
因此,驾驶出租汽车时,只有保持良好的个性心理特征,才能保证行车安全。
[判断题]
16、出租汽车驾驶员的衣着应整洁无破损,但可不着工作装上岗。
参考答案:
错
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节:
驾驶员服务要求可知,出租汽车驾驶员着装应得体大方,不得袒胸露背。
按规定着装,正确佩戴服务标志,配饰得体。
[单项选择题]
17、驾驶网约车在普通公路发生故障或事故时,应将危险警告标志放在故障车后方()m处
A.20-50
B.30-80
C.40-90
D.50-100
参考答案:
D
参考解析:
根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》:
驾驶网约车在普通公路发生故障或事故时,将危险警告标志放置在故障车后方的50-100m处
[判断题]
18、出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头,不得向车外抛物、吐痰等。
参考答案:
对
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:
服务技巧和服务禁忌可知,出租汽车驾驶员不在乘客面前挖耳孔、掏耳朵、剔牙等。
[单项选择题]
19、人的情感、思维、性格、气质等都属于()心理特征。
A.群体
B.共性
C.个性
D.天然
参考答案:
C
参考解析:
驾驶员的个性心理特征对安全行车有直接的影响。
良好心里特征表现为行车中头脑清醒、判断迅速、反应迅速、操作敏捷、行动果断。
良好的心理特征能够产生积极的增力作用,有利于保障交通安全,而不良的心理特征则会产生消极的减力作用。
因此,驾驶出租汽车时,只有保持良好的个性心理特征,才能保证行车安全。
[判断题]
20、出租汽车驾驶员在运营过程中按个人习惯饮食,不需要顾及乘客。
参考答案:
错
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节:
驾驶员服务要求可知,出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食,不得向车外抛物、吐痰。
[单项选择题]
21、驾驶出租汽车下坡行驶时,为了安全、节能,驾驶员应()控制车速。
A.尽快超车
B.空挡滑行
C.利用发动机牵阻作用
D.紧跟前车
参考答案:
C
参考解析:
出租汽车下坡行驶应控制车速,充分利用发动机牵阻作用减速,不得空档滑行,不得超车。
上坡时应提前减档,低档行驶。
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[判断题]
22、出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断,内容文明健康。
参考答案:
错
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:
车辆服务要求可知,出租汽车驾驶员与乘客交流要适度。
[单项选择题]
23、大雨天在高速公路行车时,怎样避免发生“水滑”现象?
()
A.安装防滑装置
B.提高车速行驶
C.降低车速行驶
D.断续使用制动
参考答案:
C
参考解析:
水滑就是因为雨天雨水多了,使轮胎与路面的摩擦系数变小了,就容易侧滑。
因此降低车速就能减少水滑发生的可能,因此本题选C。
[多项选择题]
24、出租汽车车辆号牌应当()。
A.清晰
B.固定端正
C.无遮挡物
D.无反光物
参考答案:
A,B,C,D
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:
车辆服务要求可知,车容车貌要求,出租汽车车辆牌照字迹清晰,固定端正,无遮挡物、反光物。
[判断题]
25、机动车在发动机运转及停车时,所有连接部位均不应有明显的渗漏现象。
参考答案:
对
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节:
出租汽车维护的基本知识可知,在发动机运转及停车时,散热器、水泵、缸体、缸盖、暖风装置及所有连接部位均不得有明显渗漏现象。
[多项选择题]
26、下列哪些选项符合出租汽车车容车貌的有关要求?
()
A.无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅
B.车辆设备完好齐全、功能完备车辆整洁卫生
C.只要保证行车安全即使车辆部分专用设备设施不完备也可以继续运营
D.车辆后备箱应整洁无杂物为乘客行李预留空间不少于一半
参考答案:
A,B
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:
车辆服务要求可知,车容车貌要求,出租汽车行李舱整洁,照明有效,开启装置完好,行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。
[单项选择题]
27、柴油机排放的微粒粉尘会危害人的眼睛和()。
A.耳朵
B.食道
C.呼吸道
D.粘膜
参考答案:
C
参考解析:
柴油机排放物只要是氮氧化物和微粒物,微粒物会危害人的眼睛和呼吸道。
[多项选择题]
28、下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定()。
A.车厢内整洁、卫生无杂物、异味
B.座套、头枕套齐全洁净平整
C.车身内外整洁明亮无破损
D.车辆内外可以自行张贴商业广告
参考答案:
A,B,C
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:
车辆服务要求可知,车容车貌中,车辆整洁卫生要求:
(1)出租汽车车厢内整洁、卫生,无杂物、异味。
(2)座套、头枕套齐全,洁净平整无破损。
(3)无障碍出租汽车应保证有充足空间安放轮椅。
[单项选择题]
29、被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负主要责任时,车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为()。
A.20%
B.15%
C.30%
D.5%
参考答案:
B
参考解析:
根据保险车辆驾驶员在事故中所负责任,车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内实行绝对免赔率:
负全部责任的免赔20%,负主要责任的免赔15%,负同等责任的免赔10%,负次要责任的免赔5%,单方肇事事故的绝对免赔率为20%。
[多项选择题]
30、下列哪些选项符合出租汽车车辆基本要求?
()
A.车辆报废应按照《机动车强制报废标准规定>执行
B.取得当地公安交管部门核发的有效机动车号牌和机动车行驶证
C.配有符合规定的计价器、顶灯、消防器材等
D.车辆技术条件应符合国家强制性检验要求
参考答案:
A,B,C,D
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:
车辆服务要求可知,车辆基本要求包括
(1)车辆技术条件应符合《机动车运行安全技术条件》及国家汽车强制性检验要求;车辆的维护作业项目和程序应符合《汽车维护、检测、诊断技术规范》的各项规定;车辆报废应按照《机动车强制报废标准规定》执行。
(2)车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证。
(3)车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证。
(4)车辆燃料消耗排放、内饰材料应符合有关规定。
(5)车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施、消防材料等。
[单项选择题]
31、对造成道路交通事故后逃逸的,由公安交管部门吊销机动车驾驶证,且()不得重新取得机动车驾驶证。
A.1年内
B.2年内
C.3年内
D.终生
参考答案:
D
参考解析:
对造成道路交通事故后逃逸的,由公安交管部门吊销机动车驾驶证,且终生不得重新取得机动车驾驶证。
对造成道路交通事故后逃逸,尚不构成犯罪的,处200元以上2000元以下罚款,可以并处15日以下拘留。
[单项选择题]
32、出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的()。
A.1/3
B.1/2
C.2/3
D.3/4
参考答案:
C
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:
车辆服务要求可知,车容车貌要求,出租汽车行李舱整洁,照明有效,开启装置完好,行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。
[判断题]
33、网约车驾驶员只需按照导航行驶,不用理会乘客任何意见。
参考答案:
错
[单项选择题]
34、出租汽车车身内外清洁完好,漆皮完整无损,()个性化装饰。
A.不做
B.按行业管理规定做
C.按个人意愿做
D.按企业要求做
参考答案:
A
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:
车辆服务要求可知,车容车貌要求,出租汽车车身内外清洁完好,不做个性化装饰,漆皮、外饰条完好无损。
[判断题]
35、网约车应当在许可的经营区域内从事经营活动,超出许可的经营区域的,起讫点一端应当在许可的经营区域内。
参考答案:
对[单项选择题]
36、下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求?
()
A.字迹清晰
B.固定端正
C.无遮挡物、反光物
D.定期更新
参考答案:
D
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:
车辆服务要求可知,车容车貌要求,出租汽车车辆牌照字迹清晰,固定端正,无遮挡物、反光物。
[判断题]
37、网约车平台公司应当按照规定确定计程计价方式,不得有不正当价格行为
参考答案:
错
[单项选择题]
38、出租汽车经营者应按照(),在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。
A.自己意愿
B.行业管理规定
C.所在企业要求
D.乘客要求
参考答案:
B
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:
车辆服务要求可知,出租汽车经营者应按照行业管理规定,在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等。
[单项选择题]
39、出租车驾驶员达到法定退休年龄的,由发证机关()其从业资格证。
A.注销
B.撤销
C.补(换)发
D.审核延续
参考答案:
A
参考解析:
驾驶员有以下情形之一的,有发证机关注销其从业资格证:
1.持证人死亡的。
2.持证人申请注销的。
3.持证人达到法定退休年龄的。
4.持证人机动车驾驶证被注销或被吊销的。
5.因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的。
[单项选择题]
40、上路运营的出租汽车必须设置()。
A.广告标志
B.真皮座套
C.倒车雷达
D.服务标志
参考答案:
D
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:
车辆服务要求可知,未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营,否则将被依法处罚和服务质量信誉考核扣分。
[判断题]
41、网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的,由公安、网信等部门处以2000元以上10000元以下罚款。
参考答案:
对
参考解析:
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》:
网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或泄露约车人、乘客个人信息的,由公安、网信等部门依照各自职责处以2000元以上1万元以下罚款,涉嫌犯罪的,依法追究刑事责任。
[单项选择题]
42、出租汽车车身颜色的样式必须()喷涂。
A.按自己意愿
B.按出租汽车主管部门的要求
C.按企业要求
D.按市民要求
参考答案:
B
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:
车辆服务要求可知,服务标志要求,车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定。
[单项选择题]
43、发生有人员伤亡的道路交通事故,需要保护现场时,错误的做法是()。
A.标记车辆、伤员位置
B.标围封闭现场
C.遇雨雪等自然现象可能对现场造成破坏时对尸体、血迹、制动印痕及现场散落物等进行遮盖
D.清理干净现场
参考答案:
D
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节:
交通事故处置可知,为了使公安交管部门准确勘察现场,为分析事故原因提供确切的资料,驾驶员应在不妨碍抢救伤员的情况下,尽力保留事故现场。
不得清理现场。
[判断题]
44、出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。
参考答案:
错
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:
车辆服务要求可知,车容车貌要求,出租汽车行李舱整洁,照明有效,开启装置完好,行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。
[单项选择题]
45、心肺复苏判断循环,触摸颈动脉,观察有无咳嗽和其他运动,用()s判断有无心跳。
A.3~5
B.5~10
C.10~15
D.15~17
参考答案:
B
参考解析:
根据急救常识可知:
心肺复苏判断循环,触摸颈动脉,观察有无咳嗽和其他运动,用5-10s判断有无心跳。
[判断题]
46、出租汽车车身内外应清洁完好,漆皮完整无损,可按自己的爱好做个性化装饰。
参考答案:
错
参考解析:
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:
车辆服务要求可知,车容车貌要求,出租汽车车身内外清洁完好,不做个性化装饰,漆皮、外饰条完好无损。
[多项选择题]
47、在放学时间行