行政员工培训.docx
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行政员工培训
模块一：
学习企业文化
一、企业的发展方向
二、企业的组织构架
三、企业的管理模式
四、企业文化的建设
讨论：
公司管理制度如何更加完善？
模块二：
行政人员的职业素养和职责
一、行政人员职业发展方向规划：
对于典型的“职业迷茫”问题或许时时困扰着我们，造成“职业迷茫”的直接原因就是缺少职业规划。
那么，职业规划到底应该怎么来做呢？
科学的职业规划应包括适合自己的职业目标和职业发展路径。
（一）职业目标
职业目标是职业规划的重点，其正确与否直接关系着事业的成败。
寻找适合自己的职业目标，应该从以下四点考虑：
自身性格与职业的匹配度；兴趣爱好与职业的匹配度；自身特长与职业的匹配度；所选职业的发展趋势。
从职业目标上看，要明确职业目标，要摆脱目前的状态，须先确定自己的职业目标。
（二）职业发展路径
职业目标的不同决定了发展路径的不同，如果把行政管理作为职业目标，目前的文员工作是比较符合这个目标的发展路径的。
这可以算是一条很清晰的发展轨迹。
同时，在我们公司工作满两年的文员也可有机会承担出纳这一职务。
·规划建议
一、尽快进行行政人事管理方面的培训和学习。
二、文员可以将职业的定位点定在中小型企业的行政部门。
中小型公司行政人事联合操作的状况比较多，可以积累到人力资源工作经验和能力，然后下一步可以朝行政、人事两条路线行进，无形中拓展了自己的发展层面，最终可发展到企业行政人事主管，直到行政人事经理。
·行动计划
通过一段时间的工作能力积累可以获得符合自身实际的职业能力和明晰的发展路线，彻底从年龄职业尴尬局面中解脱出来，走向了职场“得宠”阶段。
当职业人士感到迷茫时，要找出迷茫的因素，进行准确专业的解决。
尤其在这个不确定的时代，科学的职业规划，必将促进职业发展的飞跃，使职场失意族重新“得宠”。
所谓行政，就是事务性管理的意思。
在公司里面，那就是一个办公室里面除了财务，设计部门外其他的事情，都由行政部来管理。
所以，做行政的人，一般都相当的仔细，而且执行的事务还非常的琐碎细小，但又可能会很重要。
还有一类行政就是助理类型的。
主要是配合总经理日常工作，落实公司各项制度的执行与监督，通过管理实现公司效益最大化；此外能够读懂员工工作心态，适当与大家沟通，调整大家的工作心态，适时搞些配套活动，促进团队建设。
二、行政人员的工作职责
（一）文员工作职责
1、负责接待来访人员、接听、转接电话，公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
2、负责办公室的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3、负责办公室的清洁卫生。
4、负责办公室办公用品保管工作，做好物品出入库的登记。
5、做好公司宣传专栏的组稿。
6、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
7、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
8、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
9、社会保险的投保、申领。
10、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
11、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
12、接受其他临时工作。
（二）人事主管工作职责
1、负责公司员工招聘工作，对部门缺员进行推荐。
2、负责执行及规划员工培训工作。
3、考核员工的绩效，并提出改进的建议。
4、负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作。
5、确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规。
6、落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放。
7、协助各部门人事及预算的控管。
8、负责监督检查公司员工执行规范的情况。
（三）行政主管工作职责
1、负责建立和完善行政管理的各项规章制度，并负责监督、执行与追踪。
2、全面负责公司的前台、办公用品、食堂、车辆的日常管理工作，确保后勤保障得力。
3、全面负责行政部与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项服务工作。
4、全面负责公司的重大事务处理工作，并做好事情的起因、结果的调查工作。
5、执行公司的各项规章制度，有权对违章违纪人员进行处理工作。
维护好公司各项规章制度的权威。
6、全面负责公司的资产管理工作，包括水电管制，办公用品管理，以及行政部日常经费的管理工作，避免公司资产流失和浪费，努力为公司做好勤检节约的实务工作。
7、全面负责公司应急救援机制的组织工作，处理好公司的各类突发性事件。
8、做好本职工作，努力为公司发展做贡献，为员工创造安逸、舒适的工作环境和生活环境。
为公司创造优异的后勤队伍，保障公司安全、稳定的开展各项工作。
（四）行政人事经理工作职责
1、负责公司行政制度的拟定和实施，公司程序的建立。
2、负责公司固定资产的管理。
3、负责公司办公用品的采购与管理。
4、负责公司后勤的管理。
5、负责公司车辆的管理。
6、负责公司安全的管理。
7、负责公司的保险和法律事务。
8、负责人事管理工作，包括人员的招聘，调动，薪金福利，培训等等。
9、负责公司其它的事物。
（五）总经理助理工作职责
1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录；
2、起草、存档整理总经理签发文件；
3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合；
4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；
5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行；
6、完成总经理交办的其他工作；
7、根据公司发展的要求制定人力资源战略；
8、设计并完善公司人力资源结构；
9、完成公司人力资源的日常招聘工作；
10、完善公司绩效考核制度；
11、根据总经理要求，跟踪决议事项的推进；
12、组织起草公司各项管理规章制度并监督实施，切实做到各部门工作有章可循；
13、负责公司的对外工作，协调公司与相关往来工作单位的良好的合作关系；
14、安排和处理办公室日常事务，提高办事效率；
三、优秀行政人员从业必备素质
1.思想素质
要端正思想，摒弃歧视他人的想法。
以积极的心态对待本职工作，在工作中随时保持热情。
尊重本职工作也就是尊重自己。
2.心理素质
处变不惊，对待突然的变故要敏捷迅速的找到一个合适的解决方法，要有打不垮压不倒不怕失败的精神。
工作中不以物喜，不以己悲。
控制好自己的情绪。
3.工作素质
自觉意识----领导不在时能自行安排工作内容，有计划性的分配时间。
团队意识----在工作中与自己的工作伙伴建立良好的人际关系，宽以待人。
工作意识----工作中该严肃就要严肃，该活泼就活泼，能够明确场合。
竞争意识----在团队的前提下，工作积极主动相互之间形成一种竞争。
配合意识----工作中与同事要培养默契，已达到相互之间取长补短的效果。
创新意识----工作中不断学习，在已有工作方法的基础上，不断尝试与创新工作方法。
4.职业素质
工作时应当随时保持微笑，谈吐大方，以礼待人，绝不以有色眼光对待同事与客户，工作中时刻应该表现出一个出色工作人员应有的基本素质与礼仪规范。
5.专业素质
行政工作相对是一项比较琐碎的工作，这就需要行政工作者要细心对待工作，把握每个细小的环节。
同时在办公软件使用上，应该不断提高自己的应变能力。
6.注意言行
慎言慎行，做到不在背后谈论别人。
模块三：
行政人员的职业形象的塑造
一、仪态礼仪
（一）员工必须仪表端庄、整洁
1.头发：
职员头发要经常清洗，保持清洁；
2.指甲：
指甲不能太长，应常修剪。
女职员涂指甲油要淡色；
3.口腔：
保持整洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；
4.化妆：
女性职员应给人清洁健康的印象，建议每天淡妆，不宜用香味浓烈的香水；
（二）工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰
1.衬衫：
无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽；
2.鞋子：
鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋；
3.服饰：
公司员工服装整洁、得体、大方；
逢公司有重大活动、会议、接待任务时，行政部将提前一个工作日要求着装。
逢着便装时间，女性职员要保持服装淡雅得体；
（三）在公司内职员应保持优雅的姿势、动作
1.站姿：
两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场和，或在长辈、上级面前、不得把手交叉抱在胸前；
2.坐姿：
坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢的把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应把椅子放在应放的地方，然后坐下；
二、行为礼仪
（一）路遇：
公司内与同事、上司、下属相遇时应问好或点头行礼表示致意；
（二）握手：
握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
如果你的手脏或者很凉或者有水、汗不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因；女士应该主动与对方握手；不要戴手套握手，不要嚼口香糖的情况下与别人握手；
（三）出入房间：
进入房间，要先轻轻敲门，得到允许再进。
进入后回手关门，不能大力，粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：
“对不起！
打断您们的谈话”；
（四）递交物件：
如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向着自己，使对方容易接；至于刀子或剪刀等利器，应把刀剑向着自己；
（五）行走：
走通道、走廊时，要放轻脚步。
在公司的通道和走廊里遇到上司或客户要主动礼让，不能抢行。
乘电梯、出门时应礼让客人及女士先行，不得争挤，接待人员后进后出；
（六）电话礼仪：
正确、迅速、谨慎地打、接电话
1.电话来时，听到铃响至少在第二声铃。
响前取下话筒。
通话时先使用问候语：
“接听外部电话，应主动答“您好，睿设计”。
要弄清楚对方来意、身份时，使用“请问您哪里找？
”“有什么可以帮您吗？
”等。
对方讲述时，要留心记下要点，未听清时及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后再放话筒；
2.在打、接电话过程中，要语气柔和，声调平稳、亲切，对待业务电话时，切忌使用“不知道”词语，判断自己不能处理时，应礼貌告诉对方，并将电话交给能处理的部门/人，在转交前，先把对方所谈内容扼要告诉接收人；
3.复述来电要点。
如果是预约、会议通知、或者其他重要的事宜，应跟对方核对一遍。
如预约的时间、地点、联系电话、人物等具体方面进行核查确认，避免不必要的错误。
4.最后要道谢。
当双方的交谈即将结束时，应等打电话的一方先提出挂断。
道别语气要客气有礼；“谢谢您的来电”，“再见，祝您好心情”等，然后等对方先挂断后再挂机。
在服务行业中先于对方挂机是一大忌。
5.当你通话时，若突然有客人来访，可以先通过面部表情或肢体语言跟客人打招呼，然后和通话者道歉，得到许可后挂断电话招待客人。
如果电话内容很重要不能马上挂断，则要告知来访的客人稍等，方可继续通话。
（七）迎送礼仪：
当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客地点或公共接待处区，为客人送上饮用水或茶水。
如在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事，并面带微笑；
（八）站立礼仪：
无论男女，当职位高的人或年纪大的人进来时（无论男的还是女的）都应该起立，客人或客户进来时应该起立；
（九）名片礼仪：
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容；
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与他人交换名片。
（十）介绍礼仪：
1.首先，最忌“张冠李戴”。
不可单凭感觉、印象去推测一个人的身份。
2.行为大方得体，介绍的原则是降级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的；将未婚的介绍给已婚的；将男性介绍给女性；
3.介绍时的手势。
手心应朝上，手指并拢：
“这位是XX”。
不可用手指点人。
为外国友人介绍时应避免用简称。
（十一）入座奉茶。
当客人进入房间后应引领客人入座，把主宾引入上席，一般远门为上。
在为客人奉茶时应先询问客人的需要。
给客人奉茶的杯具应是干净、完整无缺口的，倒茶应以“七分满”为好，并且应按照对方职务的高低双手奉上茶，并注意及时给客人添茶水。
（十二）送客。
当客人要离开时，应为客人开门，相送到事宜的地点，，再握手告别，并且目送客人离开至客人不再回顾。
如果客人是远道而来，还可以为其安排车辆将其送到车站、机场、码头。
（十三）引路。
引路时，应走在客人的左前方距离客人二、三步的地方，把中央的位置让给客人行走，在行进中可以利用手势为客人介绍路况，“请这边走！
请注意楼梯！
”等
三、日常场合应对
（一）与人保持适当的距离：
在与同事、客人站立交谈时，保持两人的距离；
（二）恰当地称呼他人：
为表达对他人的尊重，下属对上司必须称呼头衔（职位）；上司对下属称呼，可称呼职位，或者称呼“XX先生”、“XX女士”等；同级称呼可以直呼其名，也可称呼其职位；在公众和社交场合，同事之间必须称呼头衔；对于知识界人士，可以直接称呼其职称，但是，除了博士外，其他学位不能作为称谓来用；
（三）交谈：
在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见请走好”等礼貌语言。
社交活动中的交谈，一般应选择大家共同感兴趣的话题，但是，不应该触及以下问题：
对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰等；
四、工作礼仪规范：
正确使用公司的物品和设备，提高工作效率
（一）公司物品、设备应摆放在规定位置，领用、搬动、维修等都要按规定程序进行，不能野蛮对待、损坏公物或挪为私用；
（二）及时清理办公文件、资料，桌面及办公区域应保持干净整齐，工作台上不能摆放与工作无关的物品；
（三）借用他人或公司物品，使用后应及时归还或放回原处；
五、礼仪规范检查
（一）本公司员工要按照本守则内容注重自己的仪表，并保持良好的精神风貌。
各部门主管在每天早上上班时应对本部门员工的精神状态和仪表进行检查，若发现有精神状态不佳、仪表不合规范的员工，应即令其改正；
（二）主管级以上管理人员由行政人事部负责检查其精神状况、仪容仪表，若有不合规定要求的令其改正；
（三）行政人事部在检查员工精神仪表过程中，若发现某部门有员工精神仪表不合规定要求的，行政人事部有权对该部门主管和员工同时进行纠正、处罚；
六、文书礼仪
（一）行文礼貌，整体谦和。
公务文书的前提是礼貌，对人用尊称，对己用谦称；去函复函及时准确；请求类行文必须正式，语气中透露尊敬；无论是何种文书往来，都不能故意为难或苛责。
行文中的每一个措辞都应该温文尔雅，礼貌周全。
（二）行文语言应准确朴实。
文书本质严肃，喜精简忌冗长，因此公文应该直接道出主题，免掉华丽的修饰，或委婉地拐弯抹角。
行文的语句必须流畅通顺，数字标点符号运用规范。
（三）行文关系运用准确。
行文关系一般有三种：
上行文、平行文和下行文。
上行文是下级机关向上级机关呈递的公文，包括报告、请示和议案；平行文是同级或不属于同一系统的部门之间的行文，一般多见于涵文；下级文即上级机关对所属下级机关制发的文件，如命令、指示、公告、通知，批复等。
七、汇报工作的礼仪
（一）尊约守时。
无论是预约还是临时性汇报，守时守约都是永恒定律。
不过跟上级汇报的时间必须拿捏好，因为过早会令上级尴尬，过晚则是你的失礼。
（二）仪容整齐，大方有礼。
领导办公室毕竟不是你的地盘，该有的礼仪一个都不能免。
所以仪表要讲究，进门要先示意，得到许可后进入，汇报时要坐站得体，措辞文雅谦和，杜绝自由散漫的作风。
（三）直抒重点。
汇报时条理明朗，语言精炼，内容实事求是。
如果是日常工作汇报，则可以汇报当前已完成的工作及业绩、正在进行中的工作的发展近况、需要解决的困难等，让上级第一时间理解情况。
汇报的时间以15分钟为宜，最多不能超过半小时。
（四）结束汇报应该由上级提出。
如果上级谈兴犹在，那你不妨坐定多谈。
结束时要把自己的“痕迹”---如材料带走，还有要把座椅、茶具等整理好再出去。
八、上午会餐礼仪
（一）正式的商务会餐，应对方发出宴会邀请，确定宴会的时间，当对方同意后，还应通过一些方式了解对方的饮食习惯和喜好，以便向餐馆预定菜单。
（二）要注意餐桌上的座次问题。
我国一般采用圆桌宴请，当主人只有一位时，面门而坐的位置是主人位，主人右侧坐对方的1号主宾，左侧坐的应是2号主宾，3号客人则坐1号主宾的旁边，4号客人坐2号主宾旁边，以此类推。
当有两位主人时，第二主人则坐第一主人的对面，即最接近门口的位置，此时2号主宾应坐第二主人的右侧，第一主人左侧改坐3号客人，4号客人自然当作陪在第二主人的左侧，当双方有多人时，宾主双方可分开两边坐，也可以交错而坐，看双方的关系熟络的程度而定。
（三）如果宴请的是自助餐，那么一般不按座位，但是取物时，应多次少取，以免给人留下贪婪的印象。
模块四：
办公用品的管理
一、电话事务的传达与管理
作为公司的行政人员，应做好公司内部电话事务的传达和管理工作，这也是行政人员的日常行政工作。
在传达一切事务一定要准确、简单、扼要，表达思路清晰，若不能及时将事情落实到人员上，应该做好相关的记录，保证事事有人管，事事有人做。
二、邮件的收发管理与文件处理流程管理
（一）公司利用邮箱实现了无纸化远程办公，因此邮箱收发文件管理是十分重要的，行政人员在这项工作上加强其责任心，公司规定每名员工的收发邮件要严格遵守公司的制度流程，行政人员能够督促设计师将所收集的资料和文件严格按公司存储路径进行存储，并做好相关的登记记录，并将相关本按指定位置进行存放。
（二）在发送邮件的过程中，要严格按公司所规定的书写格式，注意行文规范；对于接收到文件，行政人员要及时准确将相关内容落实到相关工作人员，并做好记录。
三、传真的管理
及时准确的接受公司传真文件，合理利用好资源，把握有效的传真文件，避免无效文件的接收所造成的浪费，实施专人对传真机进行管理，要有责任心，有故障要及时保修维修，不影响公司正常工作使用，若公司人员发送传真，必须在行政人员那做如实登记，由行政人员给予发送。
四、报销流程与零用钱的管理
（一）行政人员应架设好员工与财务的桥梁，贯彻和执行公司的报销流程，监督工作人员如实填写报销单，并同时出具报销凭证。
定期将报销单呈报给总经理签字，得到总经理的批复方可到财务实施报销。
（二）公司一部分零用钱由行政人员掌管，这主要是应急公司急事所用，如：
购买员工车票和支付公司快递邮件的费用等，行政人员应对每笔支付款有相关记录并保存好相关票据，并定期与公司财务进行对接，体现对行政人员的细节管理。
（三）处理公司日常废品所得的零要钱，行政人员要做好账目登记。
五、办公设备维护管理
（一）公司行政人员应该注重公司办公设备的维护管理，公司工作人员若发现自己或公司的办公设备有故障要及时将实际情况反映到行政人员处，行政人员要第一时间热情、主动为其落实维修事宜，并作好相关登记，不可拖延工作，甚至影响公司正常工作。
平日里，行政人员要注意看管公司的办公设备，有问题要及时反映，促进公司整体工作正常运行，提高公司整体工作效率。
（二）行政人员应该严禁使用来历不明的软件、软盘、光盘、U盘等。
工作人员因出差或业务往来所需办公设备，行政人员应负责其做好借用登记，并能够督促其所借办公设备的归还。
行政人员应时刻注意办公设备的完整性。
（三）办公用品的合理使用。
行政部人员应积极配合各部门展开工作，同时在办公用品使用上应履行其监管责任，本着公司一贯思想“不浪费”原则。
适时对员工进行监督，造成大量浪费的员工，我们予以合理化提醒，事情严重者按公司相关规定处罚。
模块五：
会议组织与管理
一、会议前准备
行政人员应该积极参加公司例会，在会前明确本次会议所需准备工作，如：
相关文件的准备、是否需要办公设备配合本次会议、不能参会人员的原因等，这都是行政人员在会前所应充分准备的，会前行政人员要与公司主要领导进行相关事宜的衔接与沟通，同时能够积极引导公司员工参加公司例会议。
二、会后跟进会议内容的工作
我公司行业特殊性，决定着行政部在公司扮演着特殊的角色，架设与各部门有效沟通的桥梁也是我们日常的工作。
每次会议上，行政人员要认真、有条理地做好相关会议记录，将每项工作跟进到每个人，适时适当督促各部门的工作进展情况。
三、高效传达并落实会议主要内容
（一）行政人员将每次会议记录必须于当日整理完毕，将会议记录一式两份存储到指定文件中，并递交总经理一份，同时将会议记录于当日张贴在公司公告板上，在公司群里将会议主要内容传达给每名员工。
若有缺席会议的员工，应在其到岗时行政人员将会议内容传达到。
（二）行政人员要在每周六将下周例会议上所提供的工作总结与计划整理完毕，打印出来给公司主要领导每人一份。
同时，在公司周一例会上若有对相关工作进行调整也要及时修改工作计划，于周一整理完毕并张贴在公司公告板上，将终稿版存储到指定文件夹中。
并在公司群里将终稿的工作计划传达给每名员工。
若有缺席会议的员工，应在其到岗时行政人员将工作计划传达到。
模块六：
行政人员的职场沟通技巧
一、什么是沟通
（一）要敢于面对问题，说出事实，不是回避矛盾。
（二）要去解决问题，而不是为了证明对方的错误。
（三）换位思考，不要固执己见。
站在对方的立场上想想，便会有不同的想法。
（四）在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么。
二、领会对方说话的意图，把握沟通的要点
体会言外之意花点时间，回想一下那些你能想到的杰出领导。
你会发现他们都非常擅长体会言外之意。
他们拥有一种非同寻常的能力，能够知道没有说出、看到或者听到的信息。
睁大双眼竖起耳朵，但闭上嘴巴，你会惊奇地发现你的水平和组织意识都得到了提高。
（一）停顿
（二）善于询问
（三）反馈给对方你的理解
（四）用心聆听
（五）从聆听建立信任
（六）从聆听建立自我约束
三、沟通技巧
（一）从沟通的组成看，一般包括三个方面：
沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通的行为姿态，即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。
同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。
所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
（二）从心理学角度，沟通的过程中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。
有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
（三）沟通的“身份确认”，针对不同的沟通的对象，如上司，同事，下属等，即使是相同的沟通的内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
（四）沟通的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。
这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。
这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
（五）沟通的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。
例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。
（六）沟通的“先跟后带”，“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通的过程中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。
任何的技巧都是需要长期的训练的，沟通的技巧也不例外，逐渐养成的，我们要在工作中不断的感悟，不断的学习，就会慢慢的掌握并熟练的运用沟通的技巧。
四、正确使用沟通的技巧的意义：
（一）沟通的良好能获得更佳更多的合作；
（二）沟通的良好能减少误解；
（三）沟通的良好能使人更乐于作答；
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