汽车服务KPI绩效考核方案.docx

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汽车服务KPI绩效考核方案

汽车服务KPI绩效考核方案

一、制定目的：

为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作

绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员

工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。

二、适用范围：

公司全体相关职能部门与岗位。

三、激励方案

（一）制订原则

使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益与长期收益有效结合起

来。

遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。

薪酬分配的依据是：

贡献、能力

和责任。

（二）薪资构成

1、实发薪金

=[

合约薪金×

50%×出勤率

]+[

合约薪金×

40%×KPI考核分数

]+[

合约

薪金×

10%安全分数

]+

提成

2、合约薪金根据

不同岗位、不同工种

分别于每年初进行订立。

3、出勤率、KPI考核分数及提成，根据相应岗位具体解释。

（三）绩效工资方案

1、核发

KPI

绩效条件：

必须完成公司规定的总保底产值，然后核发

KPI

工资薪金，否

则不核发

2、核发KPI

KPI绩效工资。

绩效分配方案:

前台、机修人员、钣喷人员从约定工资中拿出

40％做为浮

动薪金参与个人绩效考核。

3、仓库、财务暂时不参加考核。

4、洗车美容人员暂时执行原标准。

5、学徒工待遇逐年增长，第一年500元，第二年1000元，第三年按岗位工资发放。

四、考核目的

（一）确定员工岗位薪酬、福利待遇的重要依据。

（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。

（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。

（四）鞭策后进、激励先进。

坚持分层考核原则。

（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。

五、考核方案细节说明

1、全体员工自

2015年

8月起执行新的收入构成方式，

将与公司订立的合约薪金分成三

个部分，其中

50%为每月固定收入，

40%作为

KPI

考核部分，

KPI考核得分低于

70%按

0分计算。

10%作为安全收入，安全薪金按季度发放，如有安全事故扣除全季度薪金。

2、连续三个月KPI考核0分或目标达成过程中出现严重工作失误等，公司有权解除本

合约，进行人事调整。

六、考核成员

由公司总经理授权组成。

七、考核标准

（一）前台接待人员（岗位考核到每一位员工）

职称

岗位/职务

合约工资

主管

前台服务主管

2800元/月

资深

资深服务顾问

2400元/月

助理

助理服务顾问

1600元/月

1、前台服务主管绩效考核

A、前台服务主管KPI考核指标

序号

考核指标

数据来源

权重

考核目标

1

6S（纪律）考核

监督抽查

25%

2

结算台次

系统显示

20%

完成率＜70%时得0分，超

3

单车产值

财务提供

20%

出时按比例计算得分，最

4

营业总收入

财务提供

25%

高不超过120%

5

客户满意度

客服回访

10%

B、工作成绩考核要素：

65％

B1、每月完成产值情况（权重25％）事故车只按工时计算产值。

预期目标产值：

15万

任务目标产值：

12万（按基数递增10%）B2、每月完成结算台次（权重20％）。

预期目标台次：

260台

任务目标台次：

240台B3、每月单车产值（权重20%）预期目标单车产值：

600元

任务目标单车产值：

500元

C、薪资构成

实发薪金=[合约薪金×50%×出勤率]+[合约薪金×40%×KPI考核分数]+[合约

薪金×10%安全分数]+提成

出勤率=实际出勤天数÷全月天数×100%。

+4天÷全月天数×

（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。

KPI考核分数（详见附表）

100%

）

提成=精品产值×

6%（精品：

夸班组销售）

+实际完成产值超出部分×比例

实际完成产值超出部分

3万以内

1.5%，3万（含

3万）以外

3%

2、前台服务顾问绩效考核

A、工作成绩考核要素：

65％

A1

、每月完成产值情况（权重

25％）事故车只按工时计算产值。

预期目标产值：

万

任务目标产值：

万

A2

、每月完成结算台次（权重

20％）。

预期目标台次：

台

任务目标台次：

台

A3

、每月单车产值（权重

20%）

预期目标单车产值：

600元

任务目标单车产值：

500元

B、维修服务顾问KPI考核指标

序号

考核指标

数据来源

权重

考核目标

1

6S（纪律）考核

监督抽查

25%

2

结算台次

系统提供

20%

完成率＜70%时得0分，超

3

单车产值

财务提供

20%

出时按比例计算得分，最

4

营业总收入

财务提供

25%

高不超过120%

5

客户满意度

客服回访

10%

C、薪资构成

实发薪金=[合约薪金×50%×出勤率]+[合约薪金×40%×KPI考核分数]+[合约

薪金×10%安全分数]+提成

出勤率=实际出勤天数÷全月天数×100%。

+4天÷全月天数×

（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。

）

100%

KPI考核分数（详见附表）

提成=精品产值×6%（精品：

夸班组销售）+实际完成产值超出部分×比例实际完成产值超出部分3万以内2%，3万（含3万）以外4%。

（二）、机修人员（岗位考核到每一位员工）

职称

岗位/职务

合约工资

组长

机修组长

4500元/月

高级

机修大工

4000元/月

中级

机修中工

2000元/月

初级

机修小工

1200元/月

无

学徒工

500元/月

1、机修组长绩效考核

A、工作成绩考核要素：

65％

A1、每月完成产值情况（权重25％）事故车只按工时计算产值。

预期目标产值：

8.4万

任务目标产值：

7万（按上月基数递增10%）

A2、每月完成结算台次（权重20％）。

预期目标台次：

150台

任务目标台次：

140台

A3、每月单车产值（权重20%）

预期目标单车产值：

600元

任务目标单车产值：

500元

B、机修组长KPI考核指标

序号

考核指标

数据来源

权重

考核目标

1

6S（纪律）考核

监督抽查

25%

2

结算台次

系统提供

20%

完成率＜70%时得0分，

3

单车产值

财务提供

20%

超出时按比例计算得

4

营业总收入

财务提供

25%

分，最高不超过120%

5

客户满意度

客服回访

10%

C、薪资构成

实发薪金

=[

合约薪金×

50%×出勤率

]+[

合约薪金×

40%×KPI考核分数

]+[

合约

薪金×

10%安全分数

]+

提成

出勤率

=实际出勤天数÷全月天数×

100%。

+4

天÷全月天数×

100%

（超过

4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。

）

KPI

考核分数（详见附表）

提成=实际完成产值超出部分×

3.5%

2、机修工绩效考核

A、工作成绩考核要素：

65％

A1

、每月完成产值情况（权重

25％）事故车只按工时计算产值。

预期目标产值：

万

任务目标产值：

万

A2

、每月完成结算台次（权重

20％）。

预期目标台次：

台

任务目标台次：

台

A3

、每月单车产值（权重

20%）

预期目标单车产值：

600元

任务目标单车产值：

500元

B、机修人员KPI考核指标

序号

考核指标

数据来源

权重

考核目标

1

6S（纪律）考核

监督抽查

25%

2

结算台次

系统提供

20%

完成率＜70%时得0分，

3

单车产值

财务提供

20%

超出时按比例计算得

4

营业总收入

财务提供

25%

分，最高不超过120%

5

客户满意度

客服回访

10%

C、薪资构成

实发薪金=[合约薪金×50%×出勤率]+[合约薪金×40%×KPI考核分数]+[合约

薪金×10%安全分数]+提成

出勤率=实际出勤天数÷全月天数×100%。

+4天÷全月天数×100%

（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。

）

KPI考核分数（详见附表）

提成=实际完成产值超出部分×5%

（三）、钣喷人员（岗位考核到每一位员工）

职称

岗位/职务

合约工资

组长

钣喷组长

6500元/月

高级

钣喷大工

5500元/月

中级

钣喷中工

3000元/月

初级

钣喷小工

1200元/月

无

学徒工

500元/月

1、钣喷组长绩效考核

A、工作成绩考核要素：

65％

A1、每月完成产值情况（权重25％）事故车只按工时计算产值。

预期目标产值：

6.6万

任务目标产值：

5万（按上月基数递增10%）

A2、每月完成结算台次（权重20％）。

预期目标台次：

110台

任务目标台次：

100台

A3、每月成本控制目标：

预期油漆工时成本率：

任务油漆工时成本率：

B、钣喷组长KPI考核指标

序号

考核指标

数据来源

权重

考核目标

1

6S（纪律）考核

监督抽查

25%

完成率＜70%时得0

2

结算台次

系统提供

20%

分，超出时按比例

3

成本控制

财务提供

20%

计算得分，最高不

4

营业总收入

财务提供

25%

超过120%

5

客户满意度

客服回访

10%

C、薪资构成

实发薪金

=[

合约薪金×

50%×出勤率

]+[

合约薪金×

40%×KPI考核分数

]+[

合约

薪金×

10%安全分数

]+

提成

出勤率

=实际出勤天数÷全月天数×

100%。

+4

天÷全月天数×

100%

（超过

4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。

）

KPI

考核分数（详见附表）

提成=实际完成产值超出部分×

7%

2、钣喷人员绩效考核

A、工作成绩考核要素：

65％

A1

、每月完成产值情况（权重

25％）事故车只按工时计算产值。

预期目标产值：

万

任务目标产值：

万

A2

、每月完成结算台次（权重

20％）。

预期目标台次：

台

任务目标台次：

台

A3

、每月单车产值（权重

20%）

预期目标单车产值：

600元

任务目标单车产值：

500元

B、钣喷人员KPI考核指标

序号

考核指标

数据来源

权重

考核目标

1

6S（纪律）考核

监督抽查

25%

完成率＜70%时得0

2

结算台次

系统提供

20%

分，超出时按比例

3

单车产值

财务提供

20%

计算得分，最高不

4

营业总收入

财务提供

25%

超过120%

5

客户满意度

客服回访

10%

C、薪资构成

实发薪金

=[

合约薪金×

50%×出勤率

]+[

合约薪金×

40%×KPI考核分数

]+[

合约

薪金×

10%安全分数

]+

提成

出勤率

=实际出勤天数÷全月天数×

100%。

+4

天÷全月天数×

100%

（超过

4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。

）

KPI

考核分数（详见附表）

提成=实际完成产值超出部分×

10%

（四）店长

A、岗位

店长合约薪金为7000元

B、KPI考核指标

序号

考核指标

数据来源

权重

考核目标

1

全店6S纪律

员工数据

25%

2

员工流失率

行政提供

15%

完成率＜70%时得0分，

3

客户满意度

客服回访

10%

超出时按比例计算得

4

车辆结算台次

系统确认

20%

分，最高不超过120%

5

全店总产值

财务提供

20%

6

员工培训

抽查谈话

10%

C、薪资构成

实发薪金

=[

合约薪金×

50%×出勤率

]+[

合约薪金×

40%×KPI考核分数

]+[

合约

薪金×

10%安全分数

]+

提成

出勤率

=实际出勤天数÷全月天数×

100%。

+4

天÷全月天数×

100%

（超过

4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。

）

KPI

考核分数（

1、3、4、5项，按班组实际得分的平均分计算）

提成=净利润×提成比例（详见附表）

（五）、仓管（岗位考核到每一位员工）

A、岗位

职称

主管

采购报价

管理

无

岗位/职务

仓库主管

配件采购报价员

仓库管理员

实习生

合约工资

2800元/月

2400元/月

2400元/月

1600元/月

B、薪资构成

实发薪金

=[

合约薪金×

50%×出勤率

]+[

合约薪金×

40%×KPI考核分数

]+[

合约

薪金×10%安全分数

]+

提成

出勤率

=实际出勤天数÷全月天数×

100%。

+4

天÷全月天数×

100%

KPI

提

（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。

考核分数（详见附表）

成=销售精品×6%（精品：

夸班组销售）

）

C、仓库人员

KPI

绩效考核指标

序号

1

2

5

考核指标6S（纪律）考核岗位职责客户满意度

数据来源

监督抽查

监督抽查

客服回访

权重

40%

20%

40%

考核目标

完成率＜70%时得0分，

超出时按比例计算得分，

最高不超过120%

（六）、财务（考核到每一位员工）

A、岗位

职称

岗位/职务

合约工资

主管

财务主管

2800元/月

会计

主管会计

2400元/月

出纳

出纳

2400元/月

无

实习生（期限

1月）

1600元/月

B、薪资构成

实发薪金

=[

合约薪金×

50%×出勤率

]+[

合约薪金×

40%×KPI考核分数

]+[

合约

薪金×

10%安全分数

]+

提成

出勤率

=实际出勤天数÷全月天数×

100%。

+4

天÷全月天数×

100%

（超过

4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。

）

KPI

考核分数（详见附表）

提成=销售精品×6%（精品：

夸班组销售）

C、财务人员

KPI

绩效考核指标

序号

1

2

5

考核指标6S（纪律）考核岗位职责客户满意度

数据来源

监督抽查

监督抽查

客服回访

权重

40%

20%

40%

考核目标

完成率＜70%时得0分，

超出时按比例计算得分，

最高不超过120%

（七）、美容洗车人员（岗位考核到每一位员工）

A1、洗车岗位

职称

岗位/职务

合约工资

组长

洗车组长

1500元/月

技师

洗车技师

1200元/月

普工

洗车普工

1000元/月

无

学徒工

800元/月

①学徒工：

学徒期间无提成，经流程考试合格，转为普工。

②洗车普工满1年转为洗车技师。

③洗车普工、技师、组长执行标准薪资考核。

④合约薪金固定部分不参与考核，普工、技师考核

KPI

基数为合约薪金

200元，

洗车组长考核

KPI

基数为合约薪金

300元.

A2、薪资构成

洗车人员实发薪金

+

=[

合约薪金固定×出勤率

洗车提成+精品提成

]+

]

合约薪金考核部分×

KPI

考核得分

出勤率=实际出勤天数÷全月天数×

100%。

+4

天÷全月天数×

100%

（超过

4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。

）

KPI考核分数（详见附表）

提成=洗车提车+销售精品×6%

A3、洗车提车明细表

车型

小型车

越野、商务

大型车

1-180

台

5元/车

7元/车

另算

181-240

台

6元/车

8元/车

另算

241-270

台

6.5元/车

8.5元/车

另算

271台以上

7元/车

9元/车

另算

A4、精品提成明细表

A5、洗车人员考核指标

序号

考核指标

数据来源

权重

考核目标

1

6S（纪律）考核

监督抽查

35%

完成率＜70%时得0

分，超出时按比例计算

2

洗车质量

质检检查

65%

得分，最高不超过120%

B1、美容岗位

职称

岗位/职务

合约工资

主管

美容洗车主管

3500元/月

技师

美容技师

3000元/月

普工

美容普工

1000元/月

①美容普工满1年工资增加

500元逐年递增。

不超

2000元，按洗车人员薪资标

准考核，超过

2000元按美容人员薪资标准考核。

2、薪资构成

美容人员实发薪金

=[

合约薪金×

50%×出勤率

]+[

合约薪金×

40%×KPI考核分数

]+

[

合约薪金×

10%安全分数

]+

提成

出勤率=实际出勤天数÷全月天数×

100%。

+4

天÷全月天数×

100%

（超过

4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。

）

KPI考核分数（详见附表）

洗车人员提成=洗车×比例+销售精品×提成比例（详见附表）

美容人员提车=销售精品×提成比例（详见附表）

4、美容人员考核指标

序号

考核指标

数据来源

权重

考核目标

1

6S（纪律）考核

监督抽查

35%

完成率＜70%时得0

分，超出时按比例计算

2

美容质量

质检检查

65%

得分，最高不超过120%

5、美容洗车主管考核指标

序号

考核指标

数据来源

权重

考核目标

1

6S（纪律）考核

监督抽查

25%

2

成本控制

财务提供

15%

完成率＜70%时得0

3

结算台次

财务提供

15%

分，超出时按比例计算

4

营业收入

财务提供

25%

得分，最高不超过120%

5

客户满意度

客服回访

10%

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