导游业务作业和复习资料.docx
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导游业务作业和复习资料
《导游业务》作业1
满分：
100分得分：
评阅教师：
一、填空题（每空2分，共10分）
1．______、______和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。
2．旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：
______心理、______心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。
3．国际导游工作属______的范畴，导游员的作用主要表现在：
宣传社会主义中国、______，还要了解外国。
4．中国导游证的有效期限为3年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有效期限届满______个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
临时导游证的有效期限最长不超过______个月并不得延期。
5．导游工作集体一般由全陪、地陪和______组成，他们之间的正常关系应是______。
二、单项选择题（每题2分，共20分）
1．某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应（）。
a．全部退还 b．不予退还 c．部分退还 d．由中外两家旅行社协商解决
2．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。
a．地陪和行李员 b．领队和行李员
c．地陪、全陪、领队和行李员 d．全陪、地陪和行李员
3．导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（）。
a．尽量多讲，但要注意导、游结合 b．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲
c．游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲 d．讲得越多越好
4．一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）。
a．让游客自己去退，理由是工作忙离不开
b．陪同前往，帮助游客与商店交涉
c．告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围
d．对游客说：
“你自己挑的商品，出了店就不能退换了”
5．旅游团游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）。
a．同意其要求，但陪同一起划船 b．说明为了安全，不能同意其要求
c．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 d．让游客去问领队，由领队决定
6．近代旅游产生的标志是（）。
a．产业革命 b．工业资产阶级人数增加
c．交通工具 d．城市化进程的加速
7．现代导游发展时期是在（）。
a．第一次世界大战以后至今 b．第二次世界大战以后至今
c．产业革命以后至今 d．科技革命以后至今
8．（）是旅游接待服务的核心和纽带。
a．导游服务 b．导游业务 c．导游讲解 d．导游工作
9．既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是（）。
a．“宾客至上”原则 b．履行合同原则 c．等距离交往原则 d．合理而可能的原则
10．合格导游人员的首要条件是（）。
a．良好的职业道德 b．敬业精神 c．热爱祖国，热爱社会主义 d．遵纪守法
三、多项选择题（每题3分，共30分。
多选、少选、错选均不得分）
1．为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此，导游员要（）。
a．多与领队磋商 b．尊重领队的工作 c．服从领队的领导
d．多听领队的建议和意见 e．服从领队管理
2．导游服务在旅游接待中的主要作用是（）。
a．纽带作用 b．标志作用 c．心理作用 d．扩散作用e．反馈作用
3．游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）。
a．立即背患者去医院 b．让患者平躺在地上，头略高
c．让亲属或其他游客寻找备用药物
d．地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院
e．导游把自己带的药给患者吃
4．导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出（）。
a．景点中具有代表性的景观 b．游客感兴趣的内容
c．当时的气氛 d．“世界或中国……之最”e．吸引游客的地方
5．下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是（）。
a．有毒物品及放射性物品 b．易燃易爆物品
c．麻醉药物和精神药品 d．新鲜水果及（猫、狗等）宠物e．鲜花
6．下列关于导游工作的概念表述准确的有（）。
a．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的
b．导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
c．导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准
d．未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者
e．导游人员向旅游者提供的接待服务对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
7．下列属于物化导游的有（）。
a．导游图 b．交通图 c．旅游纪念品 d．有关国情介绍的幻灯片旅游产品目录
8．导游工作具有（）。
a．服务性 b．文化性 c．社会性 d．经济性e．涉外性
9．导游工作具有（）的特点。
a．工作涉及面广，情况复杂多变 b．知识面广，工作量大
c．身心素质好 d．政治性、思想性强e．独立性强
10．按工作区域分类，导游人员可以划分为（）。
a．国际导游人员 b．全程导游人员
c．地方导游人员 d．景点讲解员e．自由职业导游员
四、判断题（每题2分，共10分）
1．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。
（）
2．中国是宗教信仰自由的国家，所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员应干预。
（ ）
3．导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。
（）
4．导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。
（）
5．游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪（）。
五、综合题（30分）
在湖南张家界游览过程中发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理?
《导游业务》作业2
满分：
100分得分：
评阅教师：
一、填空题（每空2分，共10分）
1．导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。
2．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（）。
3．（）对于从事第三产业的人员尤为重要。
4．导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（）。
5．导游服务的社会性来源于（）的社会性。
二、单项选择题（每题2分，共20分）
1．导游人员最为重要的心理品质是（）。
a．敬业精神 b．合作态度 c．高尚的道德 d．创新精神
2．获得初级导游资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。
a．1 b．2 c．3 d．4
3．国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准《导游服务质量》为导游人员的（）服务提供了依据和标准。
a．标准化 b．程序化 c．规范化 d．质量化
4．（）是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。
a．国外领队 b．全程陪同 c．地方陪同 d．景区讲解员
5．在旅游团抵达前的服务安排中，地陪应提前（）抵达接站地点。
a．20分钟 b．30分钟 c．40分钟 d．50分钟
6．地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在（）。
a．赴饭店途中 b．旅游团出站后 c．旅游团人住饭店后 d．用第一餐时
7．《导游服务质量》要求：
旅游团（者）开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定（），并及时通知到每一位旅游者。
a．叫早时间 b．用餐时间 c．核对、商定日程 d．本地节目安排
8．（）是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。
a．返程 b．送站 c．交接 d．致欢送词
9．个人界域语是指接近性界域距离，其界域距离一般为（）厘米左右。
a．65 b．70 c．75 d．80
10．一种有声而无固定语意的语言是（）。
a．口头语言 b．书面语言 c．态势语言 d．副语言
三、多项选择题（每题3分，共30分。
多选、少选、错选均不得分）
1．汉语导游人员的任务是接待（）旅游者。
a．来自世界各地的国际旅游者 b．港、澳、台同胞
c．海外华侨 d．外籍华人e．国内旅游者
2．作为地陪导游人员应（）。
a．必须对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况及典故十分熟悉
b．善于与当地交通、住宿、餐饮等单位密切结合
c．能对当地政治、经济、社会发展和自然条件状况比较了解
d．为人正直，热情好客，乐于助人
e．对问题考虑周到
3．导游服务三要素是指（）。
a．身心健康 b．语言 c．知识 d．创新e．服务技能
4．在导游人员行为规范中，导游人员应注意的小节有（）。
a．不要随便单独去旅游者的房间 b．不要单独去异性旅游者的房间
c．不得携带自己的亲友随旅游团活动 d．不得与同性外国旅游团领队同居一室
e．饮酒量不要超过自己酒量的三分之一
5．全陪、地陪和领队虽然代表着各自旅行社的利益，但他们有着共同的根本利益，包括（）。
a．共同的工作对象 b．共同的工作任务
c．共同的努力目标 d．共同的国家利益e．共同完成接待任务
6．从构成上看，旅游团队的特点有（）。
a．人数较多 b．人员成分复杂
c．个体需求多样化 d．计划性强e．价格优惠
7．导游服务前的物质准备中服务用品包括（）。
a．通讯工具 b．导游证
c．导游旗 d．形象用品e．个人礼物
8．旅游团就餐时，地陪的服务应包括（）。
a．简单介绍餐厅及其菜肴的特色
b．引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐厅的有关设施
c．向旅游者说明酒水的类别
d．解答旅游者在用餐过程中的疑问，解决出现的问题
e．介绍本地的特色商品
9．旅行社为散客提供的旅游服务主要有（）几种类型。
a．自助委托服务 b．单项委托服务
c．旅游咨询服务 d．选择性旅游服务e．人员旅游服务
10．散客旅游服务程序与服务质量中，入住饭店服务包括（）。
a．帮助办理人住手续b．确认日程安排
c．确认机票 d．离后准备e．推销旅游服务项目
四、判断题（每题2分，共10分）
1．文明礼貌，优质服务是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。
（）
2．将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的业务范围。
（）
3．参观游览出发之前，导游人员应该提前30分钟到达集合地点。
（）
4．在提供送行服务时，地陪安装规定应提前60分钟到团到达火车站。
（）
5．游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中的领队不参加寻找。
（）
五、综合题（30分）
一日本旅游团在山区游览时，两名游客不慎掉入山沟，一人伤势严重，躺在沟底，站立不起来了。
（1）在现场，导游员应采取哪些措施?
（2）在医院救治期间，导游员要做哪些工作?
（3）受重伤者不能随团离境，导游员要做些什么帮助他?
《导游业务》作业3
满分：
100分得分：
评阅教师：
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。
A．组合旅游B.小包价旅游C．零包价旅游D．单项服务
2、导游讲解是一项综合性的（）。
A．导游艺术B．讲解方法C．表达技巧D．口语艺术
3、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。
A.错接B.空接C.漏接D.正常
4、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且设计接待规格时，导游人员应（）。
A．婉言拒绝B．酌情办理C．提出委婉批评D.及时请示汇报
5、旅游者购物后发现所购物品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
A.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往
C.告诉客人离店的物品不能退D.积极协助，必要时陪同前往。
6、根据中国海关规定，年满16岁以上的外国旅游者可免税携带香烟和烟的数量是（）。
A、香烟200支，酒一瓶B、香烟400支，酒一瓶
C、香烟200支，酒两瓶D、香烟400支，酒两瓶
7、在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）。
A.导游人员可用自备药品为游客治病
B.若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
C.导游人员一般不代为保管证件
D.导游人员可免费带其亲友随团活动
8、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应（）。
A．在当地成殓B、在当地火化C．在当地埋葬D．运送回原籍处理
9、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
A．旅游日程B．接待计划C．旅游计划D．接待日程
10、旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有（）。
A．经济价值B．文化特征C．美学特征D、社会价值
二、多项选择题（每题3分，共45分。
多选、少选、错选均不得分）
1、以下属于实地口语导游方式的有（）。
A、游览途中介绍B.游览途中才艺表演C、游览途中问题解答D.游览途中交谈
2、导游服务方式分为两大类，（）。
A.图文声像导游方式B.多媒体导游方式C.实地口语导游方式D.声像导游方式
3．导游服务工作复杂多变，主要体现在（）。
A、游客需求多种多样B、服务对象复杂
C、人际关系复杂D、要面对各种诱惑和精神污染
4．导游服务的枢纽作用主要表现在（）。
A、承上启下B、促进交流C、连接内外D．协调左右
5、导游服务的要素是（）。
A、语言B、服务技能C.技巧D、知识
6、导游服务技能可以分为（）。
A.语言技能B、知识技能C、操作技能D.智力技能
7、以下项目中，属于《全陪日志》的内容有（）。
A．旅差费的使用情况B、旅游者的意见
C、旅游日程安排及交通情况D、发生的问题及处理经过
8、导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（）。
A．工作方法相同B、工作对象相同
C．工作任务相同D．工作目标相同
9、旅游者初到旅游目的地，（）心态表现尤为突出。
A、求安全B、求全C、自尊D、求新
10、出境机票的票种有（）。
A.OK票B.OPEN票C.国内机票D.国际机票
11、全陪服务的准备工作有（）。
A、熟悉接待计划B、与接待社联络C、落实接待工作D、物质准备
12、由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，（）应运而生并开始风行世界。
A．观光旅游B．探亲旅游C、生态旅游D、文化旅游
13、对于旅行社的职能，正确的说法是（）。
A．旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能
B．旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能
C．旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分分配旅游收入。
D．旅行社的职能主要包括生产、销售、组织协调、分配等四大职能
14、下列哪几种外国人不准入境（）。
A．被认为入境后可能进行恐怖活动的B．被认为入境后可能进行走私活动的
C、不能保证其在中国境内费用的D．患有传染疾病的
15、全陪离境站服务的内容主要有（）。
A．协助地陪和领队办理离站事宜
B、旅行结束时，提醒游客带好自己的物品和证件
C、征求旅游者对整个旅游活动的意见
D、致欢送辞
三、判断题（每题3分，共15分）
1、游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。
（）
2、游客游览期间生病，有权享有当地居民同等待遇。
（）
3、新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。
（）
4、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。
（）
5、导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
（）
四、综合选择题（每题2分，共20分，每题有一个或多个正确答案）
（一）、某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。
该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。
半月后，老人痊愈，返美。
1．在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（）。
A．在飞机上寻找医生就地急救
B．通知下一站急救中心和旅行社准备急救
C．暂时中止旅行
D．由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动
2．当旅游者病危时，（）应协同亲友去急救中心或医院抢救。
A全陪B．地陪C、领队D．当地旅行社经理
3．根据题中所述，在该旅游者住院期间和出院后回国，导游员应为病人及其女儿办理（）。
A、分离签证B、延期签证C、出院手续D．交通票据
4．如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（）。
A、亲友B、客源地组团社C．目的地接待社D、所在国使、领馆
5．对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。
A．医疗费用由患者自理
B．旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用
C．旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用
D、未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人
（二）、全陪小于带领一个旅游团乘飞机前往某地旅游。
较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：
事件一：
活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!
后来经多方联系，才见到了地陪小王。
事件二：
到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。
事件三：
第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。
事件四：
在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。
小于最后总结道：
“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!
”。
1、全陪的主要职责是（）。
A、联络B、组织协调C、处理问题D、宣传调研
2．在事件一中，小于遇到了（）事故。
A．误机B．漏接C、空接D．错接
3．出现交通事故，需要拨打（）。
A．110B．119C．120D．122
4．对事件二，小于应该（）。
A．如果条件允许，予以满足B．婉言拒绝
C、告之其房费自理D．耐心劝说他取消此要求
5．在事件四中，导游员的寻找工作主要由（.）。
A、导游员应立即向其他游客了解情况
B．小于留下照看游客，小王去找
C、向景区管理部门求助
D、若还未找到，要报告给旅行社
《导游业务》作业4
满分：
100分得分：
评阅教师：
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1、入境旅游者在申报单上所列的自用物品，海关加上（）记号的，必须负带出境。
A．“★”B．“○”C．“●”D、“△”
2、导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。
A．旅游合同B、事先约定C．导游服务质量标准D．《旅行社管理条例》
3、（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
A．差异化B．人文化C．个性化D．人情化
4、在导游讲解时，导游人员不能（）介绍景物。
A、就事论事B．借题发挥C．虚实结合D．触景生情
5、导游人员这样讲解：
“大家请看，那边起伏连绵的群山像不像一条龙？
再看后边的那几座小山像不像九只乌龟？
这就是一龙赶九龟的自然景观”。
这句话使用的是（）停顿
A.语意停顿B.暗示省略停顿C、等待反映停顿D.强调语气停顿
6、宋代欧阳修对洛阳牡丹情有独钟，他的“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇”的诗句道出了洛阳牡丹得天独厚的自然条件。
此句采用了（）。
A、名人效应法B.虚实结合法C.画龙点睛法D.拟人比喻法
7、铁路部门规定，持卧铺票上车并在开车后（）仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。
A、1小时B．2小时C．半小时D．3小时
8、导游人员应具备渊博的知识，其中列为主要知识之首的是（）。
A．政策法规知识B、语言知识C．旅行知识D．心理学知识
9、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。
A、具有代表性的景观B．游客最感兴趣的内容
C．景点特征和与众不同之处D．“……之最”
10、导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。
A．社会性B．消遣性C．参与性D．享乐性
二、多项选择题（每题3分，共45分。
多选、少选、错选均不得分）
1、在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。
A、突出景点中有代表性的景观B、突出景点的特征及与众不同之处
C、突出游客感兴趣的内容D、突出“……”之最。
2、导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。
A、有张有弛，劳逸结合B、有急有缓、快慢相宜
C、动、静结合D．导、游结合
3、漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。
A、采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容
B、由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉
C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理。
D．立即与有关部门联系，查明原因
4、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该（）。
A.婉言拒绝，耐心解释B、协助购买门票
C、协助安排车辆，但费用自理D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往
5、误机事故发生后，导游员应（）。
A、立即向旅行社有关部门报告
B、尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开
C、乘坐其他方式的交通工具前往下一站
D．向旅游团赔礼道歉
6、全陪的服务准备工作主要有（）。
A、熟悉接待计划B、物质准备C．语言和知识准备D
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