工作总结之淘宝网店实习总结.docx
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工作总结之淘宝网店实习总结
工作总结之淘宝网店实习总结
淘宝网店实习总结
【篇一：
淘宝网店实习报告】
淘宝网店实习总结报告
专业：
班级：
姓名：
学号：
指导老师：
淘宝网店实习总结报告
专业：
班级：
2010级姓名：
学号：
据统计，2005年中国网上购物用户数达到1855万人，与2001年的208万人相比，足足增长了9倍之多。
而且，2005年中国网上购物交易额达到193.1亿元，与2001年少的可怜的6亿元相比，狂增长了32倍，望着这一堆堆铁一般的数据，我心动了，一定要立即行动才能赶上淘金之旅啊。
再加上暑假期间好多同学都开起了网店，于是，趁着十一假期这半个月时间，我也抓紧时间加入了开淘宝网店的热潮。
一．实习内容与过程
万事开头难，这似乎是个永恒的真理。
兴奋感还没过去，一堆的难题就把我们难住了。
开什么网店好呢？
在哪里进货呢？
怎样给我们的店铺定位呢？
如何把店铺装修得漂漂亮亮，吸引顾客的浏览呢？
一开始，我觉得自己真的很无知，很白痴，完全不知从哪里入手，于是，我们想到了网络，朋友，老师和书本。
有了这四样法宝，方向就慢慢清晰了。
加之好友已经有了很多这方面的经验，我们学校又靠近小商品城，教育用品采购基地，于是，我确定了店铺的销售范围——毛绒玩具。
这样一来，货源进就可以快速发货，也可以减少很多不必要的麻烦。
找好货源，似乎离开店又进一大步，实际上，还有很大的距离呢！
接下来，我们重点要注册店铺，装修店铺和商品照片拍摄和文案描述。
我们选择了“淘宝”做为我们的交易平台。
据统计，在淘宝上购物的人数占中国网上购物人数的60%，淘宝人气这么旺，
我们没有理由不在这里开店吧？
而且淘宝注册店铺步骤清晰，简单，淘宝的支付工具“支付宝”安全可靠，获奖无数。
在同学的指导下，经过重重考验，很快的，我们拥有了属于自己的小店，就像我们的小baby，我们都给予它厚望，希望它在我们的悉心照料下快快的茁壮成长。
注册好店铺，我们开始了下一道工序，饰品照片拍摄和商品描述。
好的图片，优美的商品描述令小店加分不少，顾客也只能从它们了解你的商品。
由于光线掌握不好，又或者是我们的摄影技术实在是马马虎虎，之前拍的毛绒玩具照片效果非常暗，这时，就要借助photoshop软件修改一下图片的亮度，让照片更亮更清晰。
我们在处理图片中并没修改图片中饰品的颜色和形状，只是调整照片的亮度，这是十分必要而正常的。
再那么多照片中我们选出了一些相对较好的图片，毛绒玩具的正面侧面以及背面全都有，再加上我们认真思考后想出的商品介绍，这样就可以让顾客更好地了解我们的商品。
再给小店打扮打扮，穿个漂亮新装，吸引网民的眼球。
我们给小店换上粉红色的模版，突出毛绒玩具的可爱与温馨。
我们自己设计了店标，深粉红色作背景，突出而又醒目易记，我们还自己设计了公告栏的图片，做成动画形式，一闪一闪的，漂亮极了。
我们自己还设计了签名档，内容齐全，让人更快找到我们的小店，就这样，小店装修弄好啦！
耶！
我们的小店终于成功开张啦！
迫不及待的，我们发布了商品的信息，我们的第一批商品上架成功。
二．客服销售工作
建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
3．售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。
因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。
一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。
所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
三．心得与体会
在这次淘宝网店实习中，我学到了很多东西，也有了很多新的与体会。
总结下来有以下几点：
1.耐心。
我们要有耐心，我们要懂得去学习，懂得去利用学到的东西。
开淘宝店虽然看似简单，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。
因为刚开始你或许半个月一个月都会收不到订单。
这时候，如果我们浮躁了，耐不住了，很可能只能以关门大吉收场。
要知道，只有耐得住性子，才能真正看见太阳的升起。
2.责任心。
我们要负担起自己的责任，服务要好。
不管何时，都要尽量帮助解决问题。
有些客户可能会很刁钻，要求这要求那，我们不能因为要求烦了就对他们不认真，要知道，每一个订单后面或许会带来更多的订单，我们必须对每一个单子认真负责，这样，更多的顾客才会源源不断的涌来。
3.信心。
我们要抱着乐观的心态，要对自己充满信心。
开网店是一个漫长的过程，要知道别人行我们一定也可以。
如果我们坚持不了，对自己失去了信心，那是坚持不了多久的。
没有信心注定我们只能以失败告终。
4.平常心。
不要把钱看的太重，做网上的东西，毕竟投资不是很大，我们更应该把开店看成是锻炼自己的机会。
不要因为一时的没有客人挣不到钱就心灰意冷，要相信，只有放长线才会钓大鱼。
我们要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。
只有脚踏实地认真干，才能取得最后的成功！
5.要学会与人沟通与合作。
只靠自己会有很多的局限性，我们只有学会与别人沟通与交流，在交流中互相学习，取长补短，才能更好地避免一些错误，更快的成长为一名优秀的店主。
同时，在与人合作的过程中，我们可以节省时间，在遇到困难时，可以更快的找到解决问题的方法。
人多力量大，众人拾柴火焰高，合作是我们必不可少的前提。
这次开网店的实习经历教会了我很多有关电子商务的知识，让那个我看到了开网店的不容易。
虽然刚开始我们的店铺还没有卖出去商品，但是我相信，在我们的坚持与不懈努力之下，我们一定会看见胜利的曙光！
加油！
【篇二：
淘宝网店心得体会】
淘宝网店心得体会
系部：
班级：
姓名：
学号：
商学系电商132
前言............................................................................................................................................................................1
1.你具有开网店的几个先决因素了吗？
.................................................................................................................3
2.网上开店的基本流程.............................................................................................................................................4
3.对于网店经营初期的前景预期和经营模式分析..................................................................................................4
3.1廉价经营模式路线......................................................................................................................................4
3.2广传广告的经营模式路线..........................................................................................................................5
3.3多人脉推广经营模式路线..........................................................................................................................5
4.在经营网店的过程中所要注意的一些细节项目..................................................................................................5
4.1店名..............................................................................................................................................................5
4.2公告栏..........................................................................................................................................................5
4.3店铺介绍......................................................................................................................................................5
4.4宝贝的照片..................................................................................................................................................6
4.5宝贝的上架..................................................................................................................................................6
4.6信用评价记录..............................................................................................................................................6
4.7网店装修设计宣传......................................................................................................................................7
4.8售后服务方面..............................................................................................................................................7
5.经营网店的过程中所要注意的一些问题.............................................................................................................7
5.1商品价格是否安排得合理？
......................................................................................................................7
5.2商品的照片有没有存在问题？
..................................................................................................................8
5.3商品“功能”文字介绍是否过于敷衍？
...................................................................................................8
5.4在线时间是否有保障？
..............................................................................................................................8
5.5同行或最新流行资讯是否经常关注？
.......................................................................................................9
6.网店总结.................................................................................................................................................................9
前言
随着互联网在国内的进一步普及应用、规模的壮大和功能完整，更多的人抛弃了对互联网的顾虑和怀疑，开始加入到网络的购物队伍当中，网上购物具有减少渠道环节、降低渠道成本、成本供应丰富、购买简单方便等优点，只要轻点鼠标就能实现不出户购物的快乐。
因此，越来越多的人开始网上开店。
如土特产茶叶的网络销售，因为网上销售这种渠道可以覆盖到全国各地，相对业务员到外面跑业务可以节省时间和金钱
.
鉴于电子商务课程实习的安排，开了属于自己的淘宝网店，当中碰到了很多阻碍和困难，但与此同时，也收获了很多从实践中所学到的经验，真正的去实践后才发现要真正的开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在近一个学期以来的亲身体验，以及发现开店的过程中所存在的不少问题和不少困难，详细记录，认真总结，最终在淘宝网上开出了第一家眼镜店，网店的经营是一种持久而艰辛的付出，没有一个人会随随便便走到钻石和皇冠，其中经历什么只有每个努力过的人自己心中清楚，所以让更多人相信坚信付出就有回报。
今天我就把我们小组自己总结的和感悟和的心得向大家分享一下，希望对大家有所帮助和启迪！
首先要提醒准备开店的朋友，用户名一定要有新意，最好用汉字，因为英文实在是太容易被遗忘了，起一个好名字能让顾客记住你的同时再次光临。
还有就是店铺装修问题，针对自己卖的宝贝一定要选择风格相似的模板，最好弄一个动态的店标，能更加吸引顾客的眼球，店铺公告里的内容一定要够吸引人，开业处期除了价格要低以外，还要有响应的优惠，比如建立会员制度，比如说免邮费等等！
只要到位，一样屡试不爽！
还有就是店铺宣传了，记得常去社区逛逛，经常的写帖回帖，提高你的曝光率，赚一点人气，还要记得把你的网店提交到搜索引擎，一些大型的社区论坛经常的逛逛！
开业的初期是不提倡利润的！
信誉第一位！
！
！
1.你具有开网店的几个先决因素了吗？
网上开店对于我们专业的同学来说都是第一次，一切的操作都是那么的陌生，我们通过在开店的前期准备工作中不断的查找资料，然后问问自己到底我们到底要具备什么条件，自己所卖的比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在于①比市场上同类型产品的价格低廉②产品新奇，在市面上不容易淘到③有一个实体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择，不必为了开网店再去开一个实体店来经营了）④要保证产品的质量.经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了
很多都会这样想做网店不就是摆上商品让大家来挑选吗？
没什么复杂的。
其实这个只是一种表面，更多人在最初激情和好奇心的驱使下，把网店开起来，其实开起来才发现原来不是那么简单。
长时间的销售不出去，会慢慢的把自己心中的信心击溃。
到头来你只是昙花一现。
来也匆匆，去也匆匆。
什么也没得到，什么也没学到。
只是多了一次失败的经历。
网店的初期，需要店主做的有一下几个因素：
1、产品的选择。
2、市场前景。
3、淘宝网各种操作规程。
4、初步年度计划。
5、经验总结。
6、销售技巧。
7、个人心态培养。
8、各种交流技巧。
9、售后服务。
2.网上开店的基本流程
对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经验，多少会有一些盲从不知所措，不知从何下手，雨水我们就通过各种渠道的了解得到我们想要得到的答案。
但是我们这时切记不要盲目的在淘宝网上胡乱点击，这时淘宝网针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝大学堂，在淘宝的首页找到点击“淘宝大学”然后找到点击“开店4步曲”，然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部过程了，这里面一步步都讲的得很详细。
是卖家开店最好的帮手~!
最后我们通过实名认证之后，成功通过审核，成为卖家！
3.对于网店经营初期的前景预期和经营模式分析
开好自己的第一个网店之后，很多人会面临着很多的问题，而所有问题的关键在于怎样让客户知道你的商品和时常光临你的小店。
下面我给大家提供几个经营模式，仅供大家参考！
3.1廉价经营模式路线
以低成本和低价格来广大吸引网上顾客的眼球，从而达到提高本店名誉和销量的目的。
【篇三：
淘宝客服实习工作总结】
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。
第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：
了解和熟悉操作流程。
在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。
但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。
每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。
总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。
而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。
作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。
不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：
再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。
在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。
不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。
尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。
不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。
在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。
我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
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