银行零售业务营销宣传简报.docx

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银行零售业务营销宣传简报

银行零售业务营销宣传简报

1.零售银行柜台如何开展营销

但是自动存款机、自动取款机、多媒体工具等这些冷冰冰的机器，也令客户觉得有点“冷”，一些中老年储户更是对这些现代化的电子设备感到束手无策。

现代人不只需要便捷的理财工具，也渴望获得人与人之间的情感沟通。

柜台”，这个银行与客户面对面沟通和沟通的方寸之地，为银行与客户之间增加了浓浓的感情颜色。

“柜台营销”是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。

银行供应的产品其实质都包含着服务，有的产品甚至直接表现为服务，金融产品是银行供应服务的一种载体。

金融产质量量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的凹凸。

它也是客户选择银行的重要缘由之一。

那么，如何做好柜台营销，最大限度地满意顾客的需求，培育顾客的忠实度，取得竞争优势呢？

在长期的柜台服务中，有以下的几点心得体会：

一、没有人会拒绝浅笑。

浅笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。

柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和抽象。

柜员的营销技巧和热忱是打算银行金融产品市场占有率重要因素之一。

假如客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？

答案是明显的！

无论是工作压力太大，还是累了，不管什么缘由，都不能摆出一付债主的脸。

这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把很多客户拒之门外。

说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对本人的工作百分之百满足是很难的。

那么，我们应当怎样做呢？

浅笑就是无往不利的武器。

保持良好的心态，养成浅笑的习惯，这对于本人毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起欢乐的的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热忱，即便是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。

只需我们真情付出，肯定会得到报答，为别人带来欢乐，将使本人愈加欢乐。

我们发自内心的浅笑，已经很大程度的提高了客户的满足度。

客户在他的要求得不到满意时，有时会迁怒于你，这时，浅笑就是隐秘武器，只需得理让三分，保持浅笑，心平气和地急躁解释，充分陈述理由，信任客户会渐渐地平和下来。

所以，不要吝惜本人的浅笑。

二、学问就是力气。

有一句话说得好：

人与人之间的差别其实就是学习力量的差别。

由于个人素养、阅历、训练程度的差异形成服务水平的凹凸，所以我们要通过学习和培训，娴熟把握各种产品的特点和适用人群，向客户作共性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、汇聚宝、信誉卡等产品，向一般客户推介本外币一本通，外币兑换、代理业务。

把握各项业务的操作规程，提高本身分析和处理问题的力量，提高服务质量，增加客户的满足度和忠实度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就胜利了。

三、换位思维，加强沟通。

我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。

一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而消失服务质量问题。

已经有过这样的一个例子：

我们对客户的承诺是信誉卡换卡五个工作日可取，结果打卡部门空白卡用完了，已向财会部门提出需求，财会部门说要等办公室支配车才能去省行领取空白卡，导致时间到了客户却领不到卡，形成很坏的影响。

当时客户感到很生气，做了赞扬，要求柜员和主管下岗。

类似这样的状况浅笑服务、急躁解释就无用武之地了，巧妇难为无米之炊。

客户的态度无可厚非，这是银行内部各部门之间沟通协调不足引起的，银行违反了本人的承诺。

柜台人员由于类似缘由患病客户“炮弹轰击”的例子还少吗？

所以，我们首先要做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常。

二是要加强与客户的沟通。

不把本人的个人心情带到工作中来，每天以饱满的精神和仔细地态度面对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，仔细倾听客户的需求。

从客户的角度动身，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通。

才能为客户供应全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。

四、充分利用自助设备，减轻柜台压力。

柜台作为销售渠道，不只仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台添加了压力。

柜员假如从开头营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销？

所以，我们要地将零散客户办理的简洁业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可特地办理一些简单业务，同时乐观绽开营销，这样，不但削减了排队现象，提高了办事效率，也为客户节约下大量时间，服务水平最终得到了保证。

五、有的放矢，做好差异化营销。

营销中的“二八法则”告知我们：

企业80%的利润是由20%的客户制造的，而80%的其他消费者只制造了20%的利润。

如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。

银行有着得天独厚的优越性，它。

2.民生银行零售业务市场营销岗

银行零售业务次要是指个人客户的业务，市场营销岗很明确就是销售。

也就是与个人客户相关的一些销售，包括办理个人信誉卡、理财产品、个人贷款业务、个人存款业务、个人结算业务、个人两头业务（次要是指银保业务）等等。

其实就是银行对私业务员，工作还可以压力应当不小，由于每个人都会安排给各项业务的目标，完成任务会有嘉奖没有完成任务的收入会不高，所以在这样的岗位肯定要有特别广的人脉关系，帮你完成任务你业务突出收入也会相应的高些，升职空间也会有的。

祝你好运~工作开心~一切顺当~

盼望能够帮到你，假如对你有关心，请"选为满足回答"支持下，感谢~~

3.支行如何开展零售业务

为推行零售业务，去年以来，招行济南分行力推差异化竞争，不断追求高质量服务，在“快捷系”、“新潮系”、“专属系”和“贴心系”四大板块开展了一系列服务升级。

这轮升级为高净值客户持续供应共性化服务，更将时髦、专属元素融入金融服务。

服务升级——更快、更贴心2021年，招行济南分行连续在服务快捷方面优化流程。

为让客户能更轻松、高效地完成业务办理，该行推动了包括“网点预约服务”、“网上银行自助填单”和“3G项目”在内的服务升级。

如今，客户只需通过招行手机银行预约网点和业务办理的时间段，届时银行特地柜台将对该客户供应优先服务。

以外，“3G项目”升级后，网点开户的效率比原来提升一倍以上、办理挂失可马上换卡、部分只能在开户行办理的业务将扩大受理范围，在掌握风险的前提下调整为全行任意网点均可受理等。

为给客户最好的服务体验，招行济南分行推出了“新潮系”体验升级。

如今免费WiFi掩盖，让客户等待办理业务时可玩手机打发时间，而不专心疼流量。

不少网点还配置了iphone、ipad和iMAC“苹果三件套”，供客户体验极速网络和设备带来的转变。

“可视柜台”这一自助设备实现了客户与后台运营中心的近程柜员“面对面”的沟通。

另外，招行还推出全国首家“微信银行”，不用下载APP，只需要关注“招行”微信账户，就能实现借记卡账户查询、转账汇款，信誉卡账单查询、还款、积分查询等卡类业务；还可以实现网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理和跨行资金归集等多种便捷服务。

客户有疑问，可以微信和招行客户对话。

除此之外，招行济南分行“贴心系”服务也大步向前迈进。

各网点推出“错峰提示”，对其客流“峰谷时辰”进行提示、引导客户“错峰”办理业务。

为了使营业开头和结束时的客户体验愈加温馨温馨，每日营业开头和结束时，在营业厅内播放“晨迎夕送”广播语协作轻柔舒缓的音乐。

优待多多——更专、更新潮招行济南分行“专属系”服务升级，则更好的体现了“因您而变”的服务理念。

面对高端客户对财宝管理的简单需求和不同的风险偏好，该行推出一系列专属的理财产品满意客户需要。

同时，该行为高端客户特殊开发了“新一代财宝管理系统”。

该系统在国内实属首创，它依据客户生命周期、风险偏好与投资目标，对客户的持仓进行准时的盈亏提示，并对资产配置进行定期深化地检视，从而为客户提出针对性的调整建议，以实现客户的财宝目标。

除为高端客户供应专业服务外，招行济南分行还为年轻客户供应了更为酷炫的“一卡通M+卡”，让八零后九零后的金融生活开启了新奇的玩法。

它在卡面和功能上都由八零九零后专属：

潮人卡面玩共性、储蓄理财玩智能、玩闪付快人一步、玩转二维码惊喜不断。

更值一提的真金白银实惠是，M+持卡人使用电子银行转账、ATM取款免费，并且M+卡能支持网银专业版、手机银行与pad银行，有u-key没u-key的日子都可以轻松领取。

2021年，招行济南分行对借记卡持卡客户开展形式多样的优待活动：

与优质商户合作在每周三推出常态化的五折餐和五折看电影、联合高端服饰邀约客户开展刷卡折上折名品服饰会、与银座等高端商场开展客户闭店专场活动、在传统节、假日联合银座、贵和、万达等知名商户开展联合营销活动等，为刷卡客户带来不一样的体验。

此外，招行济南分行在2021年还举办了超过10场的金葵花客户专享活动，包括：

与壹基金合作的“亲子平安训练讲座”、“亲子财商成长营”活动、与各类留学机构合作的大型出国金融活动等。

专注小微——开创新模式在支持实体经济方面，招行济南分行乐观探究小微业务运营新模式，大力开展小微业务金融创新，强化风险管理意识，提升专业化服务水平，建立了极具市场竞争力的小微业务进展模式，在激烈的市场竞争中树立了招行小微业务的领先抽象和地位。

2021年，招行济南分行小微贷款规模较年初增长90%，较2021年同期多增11亿元。

围绕小微金融服务，2021年招行济南分行对审批流程进行了改造，实现了小微贷款总行集中审批制，建立起愈加高效快捷的小微业务处理流程。

贷前调查环节较以往耗时降低，贷中申请统一报送总行审批，48小时内便终审完毕，大大提升了审批效率。

通过“周转易”等差异化创新功能，满意小微企业客户“短、频、急”用款需求。

“周转易”是招行嵌入在“生意贷”产品中的一项功能，客户可以通过“周转易”功能实现全天24小时网上自助借款和还款。

只要当客户使用贷款时才领取利息，不用贷款时银行不收利息。

贷款金额可达房产价值的1.8倍，随借随还，按日计息，真正实现招行生意贷，“贷”来好生意。

招行还推出服务小微企业的专属借记卡——生意一卡通。

小微企业只需持营业证明材料就能申请办理此卡。

依托此卡，小微企业不只可以实现全国账户网上免费转账、自动猎取信誉授信额度，还能实现免费跨行资金归集等功能。

以生意一卡通为载体，2021年招行济南分行打造了超级网银、周转易等在内的打包服务，开展起了小微企业主的结算、财宝管理等综合业务。

截至目前，招行济南。

4.怎样在零售银行柜台开展营销

但是自动存款机、自动取款机、多媒体工具等这些冷冰冰的机器，也令客户觉得有点“冷”，一些中老年储户更是对这些现代化的电子设备感到束手无策。

现代人不只需要便捷的理财工具，也渴望获得人与人之间的情感沟通。

柜台”，这个银行与客户面对面沟通和沟通的方寸之地，为银行与客户之间增加了浓浓的感情颜色。

“柜台营销”是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。

银行供应的产品其实质都包含着服务，有的产品甚至直接表现为服务，金融产品是银行供应服务的一种载体。

金融产质量量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的凹凸。

它也是客户选择银行的重要缘由之一。

那么，如何做好柜台营销，最大限度地满意顾客的需求，培育顾客的忠实度，取得竞争优势呢？

在长期的柜台服务中，有以下的几点心得体会：

一、没有人会拒绝浅笑。

浅笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。

柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和抽象。

柜员的营销技巧和热忱是打算银行金融产品市场占有率重要因素之一。

假如客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？

答案是明显的！

无论是工作压力太大，还是累了，不管什么缘由，都不能摆出一付债主的脸。

这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把很多客户拒之门外。

说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对本人的工作百分之百满足是很难的。

那么，我们应当怎样做呢？

浅笑就是无往不利的武器。

保持良好的心态，养成浅笑的习惯，这对于本人毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起欢乐的的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热忱，即便是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。

只需我们真情付出，肯定会得到报答，为别人带来欢乐，将使本人愈加欢乐。

我们发自内心的浅笑，已经很大程度的提高了客户的满足度。

客户在他的要求得不到满意时，有时会迁怒于你，这时，浅笑就是隐秘武器，只需得理让三分，保持浅笑，心平气和地急躁解释，充分陈述理由，信任客户会渐渐地平和下来。

所以，不要吝惜本人的浅笑。

二、学问就是力气。

有一句话说得好：

人与人之间的差别其实就是学习力量的差别。

由于个人素养、阅历、训练程度的差异形成服务水平的凹凸，所以我们要通过学习和培训，娴熟把握各种产品的特点和适用人群，向客户作共性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、汇聚宝、信誉卡等产品，向一般客户推介本外币一本通，外币兑换、代理业务。

把握各项业务的操作规程，提高本身分析和处理问题的力量，提高服务质量，增加客户的满足度和忠实度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就胜利了。

三、换位思维，加强沟通。

我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。

一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而消失服务质量问题。

已经有过这样的一个例子：

我们对客户的承诺是信誉卡换卡五个工作日可取，结果打卡部门空白卡用完了，已向财会部门提出需求，财会部门说要等办公室支配车才能去省行领取空白卡，导致时间到了客户却领不到卡，形成很坏的影响。

当时客户感到很生气，做了赞扬，要求柜员和主管下岗。

类似这样的状况浅笑服务、急躁解释就无用武之地了，巧妇难为无米之炊。

客户的态度无可厚非，这是银行内部各部门之间沟通协调不足引起的，银行违反了本人的承诺。

柜台人员由于类似缘由患病客户“炮弹轰击”的例子还少吗？

所以，我们首先要做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常。

二是要加强与客户的沟通。

不把本人的个人心情带到工作中来，每天以饱满的精神和仔细地态度面对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，仔细倾听客户的需求。

从客户的角度动身，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通。

才能为客户供应全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。

四、充分利用自助设备，减轻柜台压力。

柜台作为销售渠道，不只仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台添加了压力。

柜员假如从开头营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销？

所以，我们要地将零散客户办理的简洁业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可特地办理一些简单业务，同时乐观绽开营销，这样，不但削减了排队现象，提高了办事效率，也为客户节约下大量时间，服务水平最终得到了保证。

五、有的放矢，做好差异化营销。

营销中的“二八法则”告知我们：

企业80%的利润是由20%的客户制造的，而80%的其他消费者只制造了20%的利润。

如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。

银行有着得天独厚的优。