岗位职责3999424709.doc

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销售部经理

1、负责销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；

2、负责完成公司下达的相关经营指标，包括但不限于整车、精品等销售收入、利润、成本、费用等。

3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施。

4、负责销售部整体管理水平的提高及客户满意度的提高。

5、负责向东风日产销售部申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；

6、根据要求组织相关人员参加东风日产的各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理。

7、负责销售顾问的规划、招募、培训、指导、评价、薪资评定等人力资源管理工作。

9、负责辖区市场协调管理，负责二级网点的开发及管理；

10、按规定要求及时向东风日产反馈各类信息、报表及公司领导所需报表。

11、负责大宗客户关系的建立及开发。

12、负责客户档案管理、客户回访等客户关系管理工作。

13、负责精品销售任务的完成。

销售主管

1、负责专营店日常展厅销售管理工作，包括销售人员考勤、5s管理等。

2、贯彻执行东风日产销售绩效及NSSW管理体系，督促、监督、指导销售顾问。

3、配合种子讲师负责培训项目的策划及具体实施。

信息主管

1、负责专营店订单、交车、提车的数据汇总分析及汇报。

2、负责E-3s系统、PDA系统的数据维护及操作，制定提车计划建议，并通过系统实现。

3、负责意向客户、库存等销售信息的汇总分析；负责各类看版数据的更新。

4、负责销售部人员业绩统计分析，奖金核算等。

5、负责销售部内勤管理。

种子讲师

1、负责规划并推进专营店销售部的各项培训工作，包括但不限于产品培训、技巧培训及在职培训等。

2、参加东风日产组织的各类销售培训（包括精品培训）并在专营店内进行转训。

网点主管

1、负责区域市场情报收集，如竞争对手销售情况、价格情报等；

2、负责区域市场二级网点的开发、培训、管理工作。

大宗客户专员

1、编制年度、月度、周大宗用户开拓计划；

2、负责公用车情报及竞争对手公用车销售策略的收集与分析。

3、负责公用车及大宗用户销售策略、业务流程的组织实施、负责大宗客户档案管理；

4、组织公用车及大宗用户促销、宣传活动。

5、走访大客户、进行商务谈判。

销售顾问

1、负责展厅接待、外展接待及客户开户开发工作；

2、根据东风日产及专营店要求对所负责的意向客户维系、促进、管理、交车等作业。

3、根据东风日产及专营店要求对所负责的保有客户进行维系、管理等工作。

4、根据销售经理安排负责展厅5s、展车5s等销售辅助工作。

5、负责新车精品销售。

库存管理员

1、负责销售部车辆进出库管理及日常维护。

牌证员

1、负责协助交车客户牌证工作。

前台接待

1、负责协助展厅客户接待工作。

服务经理

1、制定收益目标以及活动计划

2、完成和东风日产的协议备件销售目标

3、为提高零件和选装件的销售、收益而策划和指挥实施相应活动。

4、定期的绩效回顾以及预测未来的需求量。

5、构筑并创建与其他部门的协作关系。

6、创造及维护舒适，安全的工作环境

7、聘用部门业务所需的人才。

8、部门内部员工调动岗位的管理。

9、审查、评价部门员工的表现。

10、进行部门的人才培训、训练等活动。

11、策划并实施提高服务运营质量的活动。

12、决策并执行公司所赋予范围内的业务。

13、部门经费管理。

14、负责客户投诉的处理。

信息主管

1、收发和报呈东风日产各类文件、资料。

2、对售后服务部各项KPI指标；月度达成的监控及分析。

3、协助售后服务经理处理客户投诉。

4、处理售后服务部员工的基本信息、培训计划和员工绩效编制。

5、落实服务部各项规定的执行情况。

6、按照公司售后服务部的要求统计和分类每日的服务业绩。

技术主管

1、定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息，并定期向东风日产维修技术刊物供稿。

2、负责产品技术资料的消化、吸收并指导技师使用。

3、制定维修工艺、操作流程并对技师进行培训。

4、专营店保修鉴定工作的监督与管理。

5、技术培训管理及组织内部技术培训工作。

6、控制、监督服务站的维修质量、车辆出厂终检。

7、疑难故障的会诊及维修技术攻关，指导车辆维修。

8、监督、指导维修人员使用专用工具。

9、所辖区域现场环境的管理。

10、建立文件化的质量管理体系，推行ISO9001标准认证。

11、对各个维修技师的技术支持。

种子讲师

完毕后将客户的车辆回复

2、专营店内的各项技术培训工作的开展。

3、吸收产品技术信息，并在专营店内推广普及。

4、指导维修技师正确使用各种维修资料及专用维修工具与设备。

质量检验员

1、客户出厂前的最终质量检验。

2、返修车辆的质量监督、检查。

3、参与重大、疑难故障的分析、鉴定

保修鉴定员

1、东风日产汽车的保修鉴定工作。

2、向东风日产报送《市场品情报告》。

3、保修件及保修记录的管理，建立保修件台账。

4、保修旧件库的管理。

5、配合财务向东风日产进行免费保养及保修结算工作。

6、协助处理客户投诉。

7、及时准确反馈各种信息。

车间主管

1、对工厂整体作业的分配和管理。

2、对作业进展和质量的确认、管理。

3、组织进厂维修车辆检查与故障诊断工作。

4、根据维修技师的技术能力来分配相应的工作（或者给从事这些作业的相关人员提供建议）

5、向客户服务代表汇报作业进展和相关问题。

6、维修技师的作业时间管理、时间记录。

7、配合保修鉴定员进行保修鉴定工作。

8、包括通过5s活动维护、管理工厂内部的设备机器、全部的夹具、工具。

9、包括夹具、工具的盘点，一般工具、特别工具的必要工具配备（或者申请配备）

维修技师

1、实施服务接待人员或者车间主管分配的任务。

机电、钣金

2、检验服务接待人员所提供的不具合等。

3、负责从备件部领用必要备件。

4、当发现额外的不良或其他需要修理或更换备件时注意向车间主管或客户服务接待代表汇报。

5、当修理或保养完毕后将客户的车辆回复到作业受理前的状态。

6、完成左后后将车辆等移动到既定的位置并向车间主管或客户服务代表汇报作业的完成情况。

7、与车间主管或技术主管一起对作业品质确认。

8、参加技术研讨会、培训以及努力学习最新技术。

9、对学徒进行一部分的作业技术指示、指导，以及其它的监督审查工作（被任命的工作）。

工具资料管理员

1、工具、设备台帐档案

2、建立工具借用记录。

3、库存工具、专用维修设备的管理

4、维修技术资料的管理。

前台（服务）主管

1、服务接待台帐档案。

2、服务接待流程的实施与客户服务代表的培训。

3、处理用户投诉。

4、监督客户服务档案的建立和管理。

5、信息反馈与管理。

6、所辖区域现场环境的管理。

7、参与客户的日常维修接待工作。

8、发掘备件销售机会并向客户积极推荐。

服务顾问

1、通过电话提醒、预约客户回厂进行定期保养。

2、接收预约并进行管理。

3、确认工厂的劳动状况，确认所需备件的库存情况，（派工）。

4、对来店客户的接待。

5、确认客户的车辆信息并及时更新信息（制作新客户档案）

6、确认和识别客户的需求。

7、填写服务相关单据。

8、确认作业进展状况、与客户进行联系。

9、若有追加作业与客户联系并征求客户的同意。

10、推销商品，提高作业效率。

11、向客户说明作业内容及费用。

12、发掘备件销售机会并向客户积极推荐。

13、有关汽车使用方面的建议，提醒介绍下次的检查修理。

备件主管

1、完成和东风日产的协议备件订货目标。

2、审定备件采购计划，保障供货满足率

3、定期评估分析结果，以及预测需求量。

4、保证各项报表数据的及时性和准确性。

5、构建与其它部门的合作关系。

6、为提高零件和精品的供应状况、收益而策划和指挥实施一些活动。

7、决定、执行专营店所赋予职权范围内的业务。

备件计划员

1、客户服务修理所需零件的编号检索。

2、制作和发送备件订单。

3、保障及时供货率。

4、保持合理的备件库存，制定重点备件的库存系数。

5、确认备件交货期，并传达给相关人员。

6、跟踪、确认缺件问题，并传达给相关人员。

7、使用最新的备件技术信息，尽量减少错订误订备件情况的发生。

8、收集工作业务中的问题和处理建议并上报备件主管。

9、推进5s活动。

备件仓库管理员

1、根据东风日产的到货验收单验收检查到货数量、货损情况。

2、制定错件、缺件、损坏等的报告书。

3、进行入库上架作业。

4、按照物品摆放标准摆放备件。

5、把备件按照属性、出库频次、大小、材质等进行分类，进行库位码管理

6、库存管理，做到帐卡物相符。

7、保证备件的完好保存，推行仓库的5s管理。

8、负责仓库的盘点作业。

9、和备件计划员及时沟通保证备件的正常库存情况，及时发现库存异常情况并协商解决办法。

10、推进5s活动。

选装件主管

1、制定收益目标以及年度活动计划。

2、完成东风日产的选装件订货目标。

3、制定选装件促销激励考核机制。

4、管理选装件在店内的各项展示工作，包括展柜、展车、试乘试驾车的实物展示和选装件目录、海报等促销工具的展示。

5、参与东风日产组织的CC活动培训，并按要求开展相关管理工作。

6、与备件、销售、前台接待、维修车间等密切沟通，构建与各部门的良好合作关系。

8、审查并评价各部门员工的选装件业绩表现。

9、统计分析选装件的进、销、存业绩，为提高选装件的供应和销售状况、收益而策划和指挥实施一些活动，

10、参加各部门的例会，对每日选装件业务进行总结点评和安排。

11、决定、执行专营店所赋予职权范围内的业务。

12、负责选装件经费的管理。

选装件计划员

1、根据选装件主管制定的目标，按照科学的方法，根据历史数据

2、在日常工作中，收集销售数据，协助选装件主管来跟进目标的完成情况。

3、统计选装件日常销售数据，分析各品种的销售形势，企划相应的销售对策。

4、组织实施选装件促销活动，并对过程监控、对结果评价。

5、保障展柜、展车、试乘试驾的选装件展示，并进行日常管理。

6、管理选装件促销工具（目录、海报等），提高促销工具使用效果。

7、保持经常与客户直接接触，为c/A，s/a提供销售支持。

8、了解市场选装件信息及竞争品牌选装件信息。

车间调度

1、对车间整体作业的分配和管理。

2、对作业进度和质量的确认、管理。

3、组织进厂维修车辆检查与故障诊断工作。

4、根据维修技师的技术能力来分配相应的工作（或者给从事这些作业的相关人员提供建议）

5、向客户服务代表汇报作业进展和相关问题。

6、维修技师的作业时间管理、时间记录。

选装件安装员

1、根据销售清单从备件仓库领出正确选装件

2、按照各品种的操作要领书对各品种进行规范安装和施工。

3、保证各种选装件的安装质量和品质。

4、协助保修鉴定员组织选装件的保修索赔。

5、协助选装件主管、选装件企划员管理选装件展柜展示及展车展示。

6、推进5s活动。

市场部经理

1、制定市场部各岗位职责、工作标准、管理制度，并实施考核。

2、制定专营店年度营销规划及预算。

3、符合日产视觉识别要求的线上广告的企划和执行。

4、符合日产品牌识别要求的线下活动的策划和执行。

5、情报分析：

市场动态、行业及竞争信息分析、客户消费行为调研等。

6、落实执行厂家在品牌及车型推广中需要专营店配合的各项营销活动。

7、按照厂家要求规范布置展厅，维护品牌形象。

8、与当地媒体保持良好的沟通及合作。

广告传播专员

1、与当地媒体的沟通、联系，业务合作，及保持良好合作关系。

2、广告策略及媒介计划的企划和执行，并对己方和竞品的广告露出进行监测。

3、审核并确保广宣投放均符合日产视觉识别的要求。

4、负责各类广告设计和制作。

5、负责广告补贴费用的结算。

市场活动专员

1、专营店市场活动策划及执行。

2、落实厂家要求专营店配合的各项活动。

3、确保在执行厂家及专营店组织的市场活动符合日产品牌识别要求。

4、按照厂家要求规范展厅布置，维护品牌形象。

5、负责厂家支持的日常WEEKEND等活动费用的结算。

情报分析专员

1、进行市场调研，建立较完善的行业、竞品情报收集体系。

2、向总经理、销售经理提供有针对性的分析报告及数据，作为专营店开展营销活动的理论向导。

3、作为厂家与专营店信息传递的窗口，及时反馈厂家需上报的各项报表。

二手车经理

1、负责二手车全面工作，制定本部门各岗位职责和工作标准，并进行考核；

2、负责完成公司下达的相关经营指标，包括但不限于二手车置换和收购数量、二手车销售利润、二手车销售利润率、成本、费用等。

3、制定公司年度、季度和月度二手车业务计划并负责实施；

4、负责二手车部整体管理水平的提高及客户满意度的提高。

5、组织进行制定二手车相关管理制度。

6、负责向东风日产水平事业开发部申报公司年度、季度和月度汽车二手车业务计划并进行经常性业务联系。

7、根据要求组织相关人员参加东风日产二手车业务的各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理。

8、负责二手车评估师和助理的规划、招募、培训、指导、评价、薪资评定等人力资源管理工作。

9、协助市场部进行市场推广、二手车展示和促销活动等营销活动。

10、按规定要求及时向东风日产反馈各类信息、报表及公司领导所需报表。

11、负责客户档案管理、客户回访等客户关系管理工作。

二手车评估师

1、协助实施二手车业务的开展。

2、对二手车进行产品技术和性能评估，初步判定收购价格。

3、根据对二手车的技术和性能评估，协助制作其置换和零售价格方案。

4、进行经纪业务和领导安排的其它事项。

整备翻新师

1、在二手车零售店长（二手车经理）的领导下，负责置换、收购的二手车的整备翻新工作。

2、根据二手车的状况和预计的销售模式，确定整备翻新的内容和要求，同时监督保证二手车按照预定的方案进行整备翻新作业，最后对整备翻新的结果进行检核。

金融保险经理

1、担任本店保险业务的跨部门团队第一责任人。

导入NIBS运营管理标准并建立本店的运营机制。

指导并监督销售部、服务部规范新保及理赔业务管理和服务。

负责保险档案的整合及续保工作。

承担新保、续保、理赔各业务模块之间衔接和沟通工作。

担任本店与合作保险公司的联系窗口并负责认证及协议续签、服务质量评价、沟通机制建立工作。

2、负责本店汽车零售信贷、消费信贷的相关管理工作。

负责东风日产零售信贷业务的导入

负责东风日产零售信贷业务的管理

确保东风日产零售信贷按揭车辆的新车保险在本店投保

3、负责水平事业开发部之间保险、零售金融业务的上传下达和信息反馈工作。

承保主管

1、负责本店新车承保业务管理。

协助保险经理设定新保业绩目标并达成

提升销售顾问保险商谈能力

监督销售顾问战败管控、服务标准、档案收集落实情况

负责新车投保率排行榜看板的更新

2、负责本店汽车按揭业务管理

监督、促进店东风日产零售信贷的健康发展。

续保员

1、跟踪续保业务，负责续保业绩达成。

2、通过续保过程分析销售顾问和理赔组的保险服务现状与问题，并提交保险经理。

续保文员

1、核算保费及出单服务。

2、按照续保要求管理客户档案（含物理档案、电子档案、系统录入）

3、负责承保结算

保险接车员

1、接待事故车辆并协调、跟踪定损工作。

2、与客户沟通维修方案和维修费用构成，并在车辆离店前，确保客户缴纳自负部分款项，并完整收集客户方索赔资料。

3、整理理赔资料移交索赔员。

4、对存在退三责款的客户，跟踪退款日期并主动通知客户。

5、按系统要求录入接车部分的理赔信息。

理赔主管

1、保险事故车返厂管理

设立24小时服务热线

指导并监督热线服务人员的电话咨询、出险信息登记及跟踪工作。

监督接车人员对到店车未修离店的登记工作。

2、赔案财务管理

监督保险接车员、索赔员按要求登记理赔台帐，并对每单理赔业务的过程进行结案审核。

索赔员

1、审核保险接车员移交的赔案，存在问题的及时退回要求修正。

2、合格赔案递交保险公司并跟踪回款工作，并定期与财务核对回款记录。

3、每月对退案和逾期原因进行分析并提交书面报告。

4、按系统要求录入资料递交和回款部分的理赔信息。

热线服务人员

1、接听24小时报案热线（含直接致电客户以及保险公司的报案信息转通知客户），并提供专业、热情的出险指引。

2、协调保险公司的现场查勘工作。

3、跟进出险客户的后续处理情况，跟踪回店维修。

4、对事故信息及是否回店进行登记。

5、每月总结报案数据、回店数据、未回店数据。

汽车金融专员

1、负责贷款咨询和贷款客户接待。

2、开展客户资信测评。

3、受理客户申请。

4、负责贷款资料收集、传递和存档管理。

5、负责信息统计和报表编制

6、负责贷款流程的衔接与管控。