员工关系管理真题精选.docx
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员工关系管理真题精选
[单项选择题]
1、在（）中管理方享有决策权力，权力是管理方拥有决策和权威，即对员工进行指挥和安排，以及影响员工行为和表现的各种形式。
A.劳动关系
B.员工关系
C.人际关系
D.雇佣关系
参考答案：
B
[填空题]2纪律
参考答案：
是企业员工的自我控制及有秩序的行为，它显示了组织内部真诚的合作。
[单项选择题]
3、员工在劳动过程中有服从管理方指示的义务，体现了员工关系的（）特点。
A.平等性
B.不平等性
C.对等性
D.非对等性
参考答案：
B
[填空题]4合格的员工
参考答案：
是指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的员工。
[单项选择题]
5、（）的本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。
A.劳动关系
B.员工关系
C.人际关系
D.雇佣关系
参考答案：
B[填空题]6秘密偏好
参考答案：
是完全以当权者个人的偏好及不公开表露出来的价值观为标准
[单项选择题]
7、（）的最高目标，应该是做到“让员工把所有的精神放在工作上之外没有其他后顾之忧。
”
A.员工关系管理
B.劳动关系管理
C.人力资源管理
D.绩效管理
参考答案：
A
[填空题]8离职成本
参考答案：
是指由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出。
[单项选择题]
9、冲突的根本根源包括（）。
A.异化的合法化
B.客观的利益差异
C.广泛的社会不平等
D.雇佣关系的性质
参考答案：
C
[填空题]10员工心理健康
参考答案：
就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。
[单项选择题]
11、（）是员工关系的团体如工会，为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互相关系。
A.集体员工关系
B.个别员工关系
C.劳动关系
D.雇佣关系
参考答案：
A[填空题]12团体争议
参考答案：
是指工会与用人单位或其团体之间因集体合同而发生的争议。
[单项选择题]
13、在西方现代管理科学中，经验主义学派的代表人物是（）。
A.约翰•莫尔斯
B.弗雷德里•泰勒
C.彼得•德鲁克
D.埃尔顿•梅奥
参考答案：
C
[填空题]14矫正性的纪律管理
参考答案：
是指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。
[多项选择题]
15、“劳动关系”转到“员工关系”的宗旨，在于支持企业竞争优势的三大主要来源，即（）。
A.创新
B.质量
C.成本
D.沟通
参考答案：
A,B,C
[填空题]16压力源
参考答案：
即压力的来源，又称应激源或紧张性刺激，是指导致压力的刺激事件或环境，可以是外界物质环境、个体的内在环境已经心理社会环境，主要包括社会环境压力源、组织压力源及个人因素压力源。
[多项选择题]
17、根据劳动法及相关规定，劳动者的休息时间主要有（）。
A.工作日内的间歇时间
B.两个工作日之间的休息时间
C.公休假日
D.法定休假日
参考答案：
A,B,C,D
[填空题]18员工隐性离职
参考答案：
是指员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不再本组织内任职的行为。
[多项选择题]
19、影响员工关系和工作方式变化的四个关键领域包括（）。
A.工作任务
B.绩效控制
C.员工参与
D.工作安全性
E.工作环境
参考答案：
A,B,C,D
[填空题]20简述集体合同的特点是什么？
参考答案：
①集体合同是规定劳动关系的协议②工会或劳动者代表员工一方与企业签订③集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序
[填空题]21有效的倾听技巧包括哪些？
参考答案：
①要排除干扰，集中精力，积极努力理解谈话内容。
②多听少讲，不要随便打断对方的讲话。
③设法改变环境，使讲者感到轻松、舒适。
④表现出想倾听的兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦，必要时可使用身体语言给予回应。
⑤设身处地地站在对方立场上，开放思想，消除成见，接纳意见。
⑥注意倾听语句的含义和隐语，不要过早的下结论，妄加批评。
⑦注意讲者的身体语言，听出对方的感情色彩。
⑧把重要的事情记录下来，积极提出问题。
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[多项选择题]
22、成熟的劳动关系的主要特征包括（）。
A.政府不但认识到调整劳动关系的重要意义，而且调整手段已经相当完备，社会保障制度和保障水平不断提高，立法体系不断完善
B.管理方与员工的冲突得到缓和，激烈程度在不断下降，合作成为劳动关系的主流
C.
“三方格局”不断形成，员工参与管理的产业民主制度、集体谈判制度已相当完善，解决劳资矛盾、劳资争端的途径趋于制度法和法制化
D.劳资矛盾没有变化，但激烈程度有所弱化，表现出多元化形式，集体谈判制度得到确认
E.政府政策发生变化，从不干预到出台大量立法，建立相应机构干预劳资关系，使劳资关系向更加稳定、有序的方向发展
参考答案：
A,B,C
[填空题]23简述工作满意度的决定因素
参考答案：
①适度挑战性的工作②公平的报酬③支持性的工作环境④融洽的同事关系⑤人格与工作的匹配⑥工作管理水平
[判断题]
24、劳动争议发生之日是指知道或者应当知道权利被侵害之日。
参考答案：
对
[填空题]25简述处理冲突的策略和方法？
参考答案：
①处理冲突的策略：
合作策略、分享策略、回避策略、竞争策略、第三者策略、调和策略②处理冲突的方法：
协商法、教育法、拖延法、和平共处法、转移目标法、上级仲裁法
[判断题]
26、最低工资标准是指单位劳动时间的最低工资数额。
参考答案：
对
[填空题]27简述“热炉法则”的具体原则？
参考答案：
①警告性原则②验证性原则③即时性原则④公平性原则
[填空题]28简述职位晋升的作用？
参考答案：
1、对个人的作用：
①是员工个人职业生涯发展的重要途径②将带来员工经济地位与社会地位的提高，提供进一步晋升的机会以及更多的外部选择机会等
2、对企业的作用：
①相对于其他激励措施，晋升可以鼓励组织成员的长期行为②企业从内部晋升优秀员工，能使与企业同甘共苦、一起成长的员工受惠于企业发展的成果③内部晋升的员工已经认同企业的价值观，熟知企业的运作，比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性④内部晋升不但让被晋升者得到更多的机会和在更大的范围施展其才华，也给未晋升者或新来者提供了职业发展的期望，使员工将个人职业发展与企业的长期发展结合起来，从而增强员工对企业的归属感与忠诚感
[判断题]
29、对劳动者超过一个月拒签书面合同，用人单位应当书面终止劳动关系，并依法向劳动者支付经济补偿。
参考答案：
错
[填空题]30如何处理离职面谈信息？
参考答案：
①进行书面总结②分析离职原因③找出问题根源④研究改进方法⑤保存谈话资料并定期整理
[判断题]
31、早期工业化时代劳动关系的表现形式是激烈的对抗，政府立法和政策倾向于员工一方。
参考答案：
错
[填空题]32影响员工心理健康的因素有什么？
参考答案：
①企业软硬环境的设置忽视了员工心理承受度②企业不重视培训，员工心理压力增加③来自社会环境和家庭应激源增加，企业提供的帮助缺乏
[判断题]
33、我国不实行全国统一的最低工资标准，有省或市级人民政府规定，报国务院备案。
参考答案：
对
[填空题]34不同的劳动争议使用不同的程序处理，有哪些？
参考答案：
①当事人不愿协商、协商不成或达成和解协议后不履行的，可以想调解组织申请调解②不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁③对仲裁裁决不服的，除特殊规定的，可以向人民法院提起诉讼
[填空题]35员工关系管理的意义是什么？
参考答案：
①良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段②良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段③良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制④良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施⑤良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉
[判断题]
36、所谓申诉，是指必须用书面的正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满。
参考答案：
错
[填空题]37心理契约对员工工作满意度有怎样的影响？
参考答案：
①工作本身：
工作的多样化、工作方法与工作的自主权②进修与提升③工作群体：
友好和具有合作精神的同时是影响员工工作满意度的一般因素④工作条件⑤企业文化[判断题]
38、仲裁庭裁决的劳动争议案件，应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起30日内结束，案情复杂需要延期的，延长期不得超过15日。
参考答案：
错
[填空题]39无惩罚的纪律处分是什么？
参考答案：
它是指当员工犯错误的时候，公司采取的策略是对其既不警告也不处罚，而是给其一段时间无薪休假，比如三天或一个星期，让员工在家里自我反省“我还愿意遵守规章制度吗？
我还愿意继续为这个公司工作吗？
”如果不愿意，休假结束后她就会主动辞职了；如果愿意，就要向公司承诺以后不犯类似的纪律错误。
[填空题]40如何挽留优秀员工？
参考答案：
①物质与事业共同留人②晋升留人及工作扩大化③工作丰富化及增强工作挑战性④制定具有竞争力的薪酬福利制度⑤将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来
[填空题]41谈判的实际过程至少包括四个阶段：
（）、（）、（）、（）。
参考答案：
接触；磋商；敲定；扫尾
[填空题]42劳动争议预防的措施有哪些？
参考答案：
①加强和完善我国劳动法②加强劳动法律、法规的宣传教育工作，提高员工与企业的法律意识③加强劳动合同管理，公平、公正签订劳动合同④推行集体谈判，签订集体合同⑤充分发挥工会的积极作用⑥建立健全民主管理制度⑦完善劳动监督检查制度，加强对用人单位的管理
[填空题]43员工压力管理的组织对策是什么？
参考答案：
①组织诊断：
对组织环境的评估对员工压力减缓因素的评估员工紧张程度评估②组织采取的应对措施：
职业规划和个性化培训加强企业文化建设职务丰富化
[填空题]44未成年工，指年满（）周岁未满（）周岁的劳动者。
参考答案：
16；18
[填空题]45职位晋升的步骤具体方法是什么？
参考答案：
①制定晋升计划：
挑选晋升对象制定个人发展规划具体规划工作细则以及可能遇到的挑战因素制定辅助计划②确定晋升方法：
职位阶梯职位调整职位竞聘职业通道③明确并公开晋升条件：
④评估候选人资格：
对潜在的候选人进行资格评估⑤与候选人沟通：
评估潜在候选人对新职位的渴望程度及胜任力情况
[单项选择题]
46、员工从工作中获得作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足，这表现的是（）。
A.经济性
B.法律性
C.对等性
D.社会性
参考答案：
D
[填空题]47对功高盖主员工的管理或如何对功高盖主员工进行管理？
参考答案：
①针对服从者的管理：
不要吝惜自己夸奖的言语管理者在赞扬时要注意方式管理者不要试图掠夺下属的功劳适当地加大对员工的表扬力度②针对不服从者的管理：
对其较易实施领导权的部分实施管理经常与不服从者进行沟通分配给不服从者需要团队合作或领导辅导的工作领导自我反省自己的缺点变更员工的业务范围
[填空题]48员工关系危机该如何处理（处理技巧论述）
参考答案：
1.确认员工关系危机的阶段
2.找到团体中的核心人物
3.进行宣传
4.争取支持
5.充分考虑员工利益
6.进行谈判、说服
7.个别应对
[单项选择题]
49、“获得满足”的内容以下选项不正确的是（）。
A.建立在员工对雇主的信任基础之上，这种信任来自对立法公正的理解和对当前管理权力的限制实施
B.大多数工作都有积极的一面，是人员从工作中获得满足的更重要的原因
C.管理方也努力使员工获得满足
D.是指员工迫于压力而不得不合作秘籍雇员如果要谋生，就得与雇主建立雇佣关系
参考答案：
D
[填空题]50如何确保员工参与管理的有效性要求？
参考答案：
①调整组织结构②选择适宜的参与方式③注重对员工的引导④重视对员工的培训⑤重视管理层与员工的沟通
[填空题]51心理契约在员工关系管理中的作用有哪些？
参考答案：
①心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施②心理契约能够留住优秀人才③心理契约的构建能够满足员工激励的需要④动态性[单项选择题]
52、冲突的背景根源包括（）。
A.劳动力市场状况
B.客观的利益差异
C.工作场所的不公平
D.工作本身的属性
参考答案：
B
[填空题]53简述行为与心理方面
参考答案：
①采取肯定明确的态度②采取支持性而非防御性的态度③突破自己有限的经验，放开心胸，以减少自己对别人的刻板印象④妥善运用非语言信息⑤培养正确的倾听方式
[单项选择题]
54、（）一般认为，劳动关系是具有经济理性的劳资双方之间的自由、平等的交换关系，双方具有不同的目标和利益。
A.新保守派
B.管理主义学派
C.激进派
D.自由改革派
参考答案：
A
[填空题]55简述员工关系管理的外部环境？
参考答案：
①经济环境②技术环节③政策环境④法律和制度环境⑤社会文化环境
[多项选择题]
56、影响员工关系的外部环境包括（）。
A.政治环境
B.经济环境
C.技术环境
D.社会文化环境
E.工作环境
参考答案：
A,B,C,D
[填空题]57我国的集体劳动争议处理制度还处在创新阶段，还存在哪些问题？
参考答案：
①我国的集体劳动争议处理制度对于集体劳动争议的性质没有明确的界定②在集体劳动争议处理过程中的法律约束力还不够③在集体劳动争议处理过程中，工会仍没有充分发挥应有的作用
[填空题]58简述劳动争议处理的主体范围？
参考答案：
①中国境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者②国家机关、事业单位、社会团体与本*单位的工人以及与之建立劳动合同关系的劳动者③实行企业化管理的事业单位与其工作人员、个体工商户与帮贡、学徒，军队、武警不对的事业组织和企业与其无军籍的职工
[多项选择题]
59、关于劳动关系调整模式，表述正确的是（）。
A.斗争模式是以某种特定的意识形态为指导，认为劳资关系是建立在生产资料私有制基础上的具有阶级斗争性质的关系，其表现形式是雇佣劳动和剩余价值的生产，其本质是剥削和被剥削的关系
B.多元放任模式秉承新古典学派劳动关系理论，认为市场是决定就业状况的至关重要的因素，工会或工会运动对市场机制的运行发展具有副作用或负面影响。
以美国为代表国家
C.劳资抗衡：
“是劳动者以劳工的身份参与企业经营，其形式包括从“参与决定”到“共同经营”，也就是所谓的“工业民主化”
D.劳资制衡：
以正统多元化理论为基础，主张以协约自治原则处理劳资事务
E.国家统合模式，是指企业与劳工组织在一个社会结构中所扮演的角色
参考答案：
A,B
[填空题]60自杀危机的及时干预。
采取自杀危机干预哪五步法来帮助员工挽回生命？
参考答案：
①保证求助者的安全②提供支持③检查替代解决方法④做出计划⑤获得承诺
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