大连上通别克汽车4S店服务营销.docx
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大连上通别克汽车4S店服务营销
大连上通别克汽车4S店服务营销
第3章大连上通别克汽车4S店服务营销现状分析
3．1大连上通别克汽车4S店概述
3．1．1大连上通别克汽车4S店简介
（1）公司介绍
大连上通别克汽车4S店是上海通用汽车公司授权的别克汽车4S店，总部设
在大连，集汽车销售、售后服务、配件供应、信息咨询等于一体的综合性汽车服
务公司。
1996年6月，大连上通别克汽车4S店成立，十几年来得到了迅猛的发展，现
有分公司6家，注册资金在500万元以上的分公司有4家，员工有近500人，主
要集中在大连、盘锦、铁岭、营口等地区；公司现已全部实现了网络化管理，涉
及客户管理、信息反馈、配件管理、销售、维修等方面。
大连上通别克汽车4S店
拥有先进的设备、专业的售后服务人员、齐全的基础设施以及全大连最强的销售
团队。
以优质的产品和服务赢得了广大车主和顾客的好评，并在上海通用汽车公
司的顾客满意度和绩效评比中名列前茅。
十几年来，大连上通别克汽车公司的别克品牌认知度和企业形象都在不断提
升，品牌的口碑和客户忠诚度也达到的较高的水平。
2001年被大连市甘井子区消
费者协会评为消费者满意单位；2002被大连市消费者协会评为消费者满意单位，
大连上通别克汽车4S店成为大连地区汽车行业的明星企业：
2003大连上通别克汽
车4S店被上海通用公司评为东北地区唯一的三星级售后服务中心和四星级销售服
务中心；2004年大连上通别克汽车4S店被上海通用汽车公司评为四星级特约售后
服务中心和五星级授权销售中心。
大连上通别克汽车4S店企业文化：
企业使命：
以五星级服务，为客户创造高效、便捷的时尚生活!
分担社会责
任，与同胞共建和谐社会。
经营理念：
以人为本，让员工与企业共同成长!
客户至上，让车终身享受别
克关怀!
核心价值观：
阳光人格，职业操守，团队协作，追求卓越。
用人原则：
以人格为取舍、以能力定岗位、以业绩定薪酬、以潜力定发展。
工作方针：
专业、快速、精益、持续。
行动准则：
结果第一、理由第一、认真第一、聪明第一。
（3）组织结构
大连上通别克汽车4S店按照自身的实际情况、汽车销售行业的工作特点以及
别克厂商的要求，将公司的组织结构设置如图3．1所示。
大连上通别克4S店聘任具有多年行业管理经验的人担任总经理，下设销售总
监、市场部经理和财务总监、售后服务经理、综合部经理。
销售部设立销售总监和销售主管，他们负责别克汽车销售环节中的主要部分，
向客户提供产品及服务相关信息、政策等咨询服务，让顾客获取更专业、更优质
的服务。
综合部设立经理一名，负责管理公司人员招聘、办公用品申领、全员考勤等
后勤工作。
售后服务经理负责汽车技术方面的支持工作，同时提供车辆保养、维修及个
性化的改装服务，始终贯彻实行公司顾客至上的服务方针、质量为本，为客户提
供高效满意的售后服务。
市场部经理负责公共关系的建立与发展，搜集和分析汽车市场相关信息，举
办汽车市场推广和市场调研活动，把握汽车市场变化趋势，并配合营销部门的工
作。
同时负责公司的广告活动和宣传，包括公司形象的对外宣传、会员活动的组
织与筹划、别克汽车品牌的维护与推广等。
财务部由财务总监负责，下设会计与出纳，主要负责公司财务核算和经营成
本控制，资金的调度与使用等，保障公司经营活动的正常运转，并负责依法缴纳
税款及员工福利、薪金的发放。
3．1．2大连上通别克汽车4S店经营产品
主要经销车型为通用汽车公司生产的林荫大道、别克GL8、凯越、君威、君
越、英朗等，具体如表3．1所述。
3．2大连上通别克汽车4S店服务营销现状
3．2．1服务营销管理现状
由于大连上通别克汽车4S店是以汽车销售与服务为主的企业，多年来对服务
还是相当重视的，在服务营销管理方面主要做了以下工作：
（1）基本服务项目的完善
大连上通别克汽车4S店除了经营汽车销售和维修这两个项目，还提供了汽车
销售一条龙服务，包括买车到办理贷款、保险到为客户办理汽车上牌的配套服务，
减少顾客奔波的时间，深受广大顾客欢迎。
（2）增值服务项目的提升
大连上通别克汽车4S店开设的汽车增值服务项目，包括汽车的美容、改装等，
尽可能满足顾客的个性化需求，由于这些改装都是在汽车原厂技术基础上进行的，
并不与汽车外形冲突，深得顾客的满意，非本店顾客也可在店内进行汽车美容，
大连上通别克汽车4S店仅收取改装费用，这也增加了4S店的效益。
表3．1主要经营产品
（3）服务意识的培养
大连上通别克汽车4S店为服务质量优异、服务技能卓越的员工设立员工奖，
以此鼓励员工提高服务意识，提升服务质量。
大连别克汽车4S店的服务管理首先由内部管理抓起，不断加强员工的服务质
量和建立强化服务项目，并取得了较为满意的效果。
但随着市场的不断变化，大
连上通别克汽车4S店与供应商之间的关系随着服务的优化也在不断地变化。
随着对大连上通汽车4S店服务研究的不断加深，我们发现4S店在服务方面的优势只是服务管理的最初层面，只是暂时提高顾客的满意度，随着4S店的不断
发展，这些服务优势不但没有优化和拓展，反而有倒退的趋势。
大连上通别克汽车4S店的员工初期来自于内部招聘，他们对公司的企业文化
和战略十分了解，对于汽车的销售模式也是比较熟悉，他们能够以为企业利益为
出发点，对企业忠诚，把企业利益与个人利益相结合，他们的服务意识来源于员
工的内心，较好的服务态度也在不经意间流露。
而随着4S店不断地发展壮大，这
批员工有的成为公司的元老，升迁为管理人员，有的跳槽到其他公司，目前大连
上通别克汽车4S店的员工大多来源于外界招聘，他们大多具有较高的学历，但因
为缺乏对公司的认识、营销及服务意识的缺乏，他们难以树立公司的认同感，缺
乏对公司的归属感。
3．2．2市场推广现状
由于大连上通别克汽车4S店目标顾客相对集中，故在营销方面主要采取在目
标顾客集中的社区进行宣传，如举办试驾活动，向潜在顾客赠送精美杂志和举办
车友会等，旨在吸引目标顾客的加入。
在媒体宣传方面，大连上通别克汽车4S店主要是选择大连本地区主流报纸一
一大连晚报作为宣传平台，采用软文宣传、新闻报道和广告等形式进行宣传，但
是这些形式对于目标群体针对性不强，效果不是很明显。
大连上通别克汽车4S店会定期举办车友会，向客户介绍公司新推出车型及服
务，在客户生日的前后三天，客户购买公司产品会享受优惠，这也在很大程度上
保留了已有客户，吸引了潜在客户。
虽然大连上通别克汽车4S店设立了市场部作为市场调研和市场推广的权属部
门，但由于别克品牌在大连地区的影响力，市场部并未发挥其应有的作用，也并
未就大连地区消费者特征、目标顾客群、汽车经营内外部环境进行深入了解，导
致市场部形同虚设。
3．2．3售后服务现状
在文章的前面我们已经介绍了“4S"的具体构成，也了解了服务在汽车4S店
中的重要作用，在一个发展成熟的汽车市场中，服务领域所产生的利润占汽车行
业总利润的50％以上。
售后服务的产生是由于为了确保顾客购买车辆的质量，并保持在最佳的工作状态。
汽车4S店作为汽车经销商的特定经营部门，更多的得到
了经销商的支持，在维修和保养等售后服务上也更加的完善和专业，顾客也更为
信任4S店的专业水平和服务质量，更多的回到4S店进行爱车的保养和维修。
服
务又带动了4S店的另一组成部分——信息收集，信息收集是通过信息处理平台收
集顾客信息、所购车辆信息及当地市场信息，将这些信息进行分类与整理，反馈
给汽车供应商，促使其改进相关政策、工作方向等。
信息反馈这一功能建立在汽
车销售、服务人员与顾客长期的交往的基础上，它让顾客更全面的了解公司，同
时也让公司了解顾客需求，达到共赢的效果，也为顾客再次购买本店产品起到好
的帮助作用。
因此服务有带动了4S的又一组合部分——销售，在售后服务的过程
中，也会涉及到零部件的更换问题，这也带动了零配件销售的增长。
虽然大连上通别克汽车4S店在售后服务的过程中需投入大量的人力及物力，
但其也将带来巨大利润回报。
汽车4S店若有较完善的售后服务，这将为企业带来
丰富的利润及庞大的稳定顾客群。
别克汽车4S店在某种程度上仅可称为“3S’’。
4S店每天接触不同的客户、竞争对
手，站在市场竞争的最前沿，时时刻刻把握着市场的变化。
与此同时，汽车4S店
在每天与客户接触的过程中，如处理汽车索赔、汽车的保养与维修等，会得到大
量的顾客信息，这些信息对于4S店提高服务质量、改善产品等方面都具有极大的
帮助。
遗憾的是，大连上通别克汽车4S店并未真正意识到这些信息对公司的重要
性。
虽然随着市场的不断变化，售后服务的利润已逐步成为企业盈利的主要方面，
但信息未被4S店所重视，客户的资料仅仅是收集，而未被整理，市场部对于市场
的分析也并不透彻，导致对市场行为的盲目夸大。
（3）服务过程不规范
大连上通别克汽车4S店销售过程中，繁杂的购车手续让消费者望而却步。
在
售后服务的过程中，服务人员数量较少，且对汽车专业知识的掌握程度不高，使
得顾客等待的时间过长，而冗长的接车保修程序也让顾客心寒。
由于大连上通别
克汽车4S店未采用现代先进的修车技术，导致维修人员仍然按照传统的修车程序
为顾客修理车辆，一台故障车辆往往由几个工种的工作人员共同完成，导致汽车
修理的时间过长。
由于缺少足够数量优质的质检人员，这就导致车辆维修的质量
低。
（4）服务团队专业化程度不高
据大连上通别克4S店的人力资源人员统计，平均一个营销人员在店工作的时
间不会超过一年。
这就导致了在市场竞争不断激烈的情况下，员工离职率上升，
而培训不能迅速提高营销人员的素质水平，导致营销和服务人员的服务水平实现
不了顾客满意。
有的为了达到公司要求的绩效水平，甚至误导消费者，给予消费
者公司做不到的承诺，导致公司在顾客心目中的形象尽毁。
由于自身专业水平不
高，业绩长期达不到公司要求的范围，就将导致公司整体业绩下滑，直接导致公
司凝聚力不足，军心涣散。
3．3．2问题原因分析
（1）大连上通别克汽车4S店的员工呈现年轻化，员工整体文化水平不高，由
于公司对于员工培训的不重视，使得员工缺乏对公司、顾客的了解，就连汽车知
识也是一知半解。
由于大连上通别克汽车4S店在日常店面维护、员工工资等方面
开销巨大，经营者为迅速收回经营成本，实现利润最大化，而忽视了对员工的培
养，也未建立对优秀员工的奖励机制，使得员工的离职率很高。
（2）自我品牌建设力度不够的主要原因是有：
①缺少醒目的标识。
大连上通
别克汽车4S店自成立以来，一直没有打造自身的公司标识，只是一味的按照公司
的要求布置店招，使得消费者对于大连上通别克4S店的公司品牌相对陌生。
②公
司宣传空缺。
大连上通别克汽车4S店很少在当地电视、报纸、广播等媒体上进行
宣传，使得顾客很少接触到公司品牌，无法吸引潜在顾客。
③营销方式单一。
目
前大连上通别克汽车4S店并未主动寻找目标顾客，而是仅仅停留在做商的营销手
段。
④与顾客的沟通过少。
营销人员与顾客沟通的过程中，对顾客信息把握较少，
导致对顾客了解不足，不能及时了解顾客需求，无法培养对公司忠诚的顾客。
（3）没有完善的信息处理平台。
顾客信息不能及时登记系统，导致不能及时提
第4章基于4R的上通别克4S店服务营销模式构建
4．2建立大连上通别克汽车4S店4R服务营销模式
4．2．1服务营销的关系模式
关系是指企业要与顾客建立、维护和发展长期的良好的关系，提高顾客对企
业的忠诚度，要认识到企业相关利益群体的关系，建立企业与顾客、员工、竞争
者、影响者等之间的关系。
关系营销的理念既符合汽车市场的消费特征，又有利
于大连上通别克汽车4S店把握机会，创造价值。
。
关系的主体涉及面广，它包括与企业利益及实现营销目标相关的所有团体和
组织，这其中包括供应商、分销商、社会组织和竞争商等。
在营销层次方面，主
要体现在企业进行某种交易后，实现企业的承诺和对售后服务的履行，重视客户
关系的维护。
汽车的交易具体有两个特点：
一是在汽车交易的过程中服务占有很大的比重，
消费者接受汽车产品的过程也是接受服务的过程，同时也是经销商提供符合产品
的过程，消费者对于4S店的满意度和忠诚度也在经销商提供一次次满意的服务中
提升。
二是4S店与顾客之间的交易不是一次性行为，这就决定了营销和售后服务
人员与顾客在购买汽车后要持续的与顾客接触，完善的售后服务体系、高素质的
服务人员建立了顾客对4S店的好感和信任形成融洽的关系。
大连上通别克汽车4S
店的关系模式如图4．1所示。
从大连上通别克汽车4S店的关系营销模式中我们可以看到，大连上通别克汽
车4S店要想把服务营销做好，首先要处理好与顾客的关系，其次要处理好与员工
的关系，同时好要兼顾好与汽车供应商、政府、团体、竞争者等之间的关系，要
梳理出企业与不同组织间的关系形式，形成双赢。
4．2．2服务营销的关联模式
在竞争性的市场中，客户的忠诚度会随着需求的变化而变化。
大连上通别克
汽车4S店要想建立长期稳定的市场，维持顾客的忠诚度，就需与顾客在需求和业务等方面建立关联，把汽车4S店与顾客紧密联系在一起，形成互帮互助的关系，
减少客户的流失。
大连上通别克汽车4S店为使企业的发展方向为规模化和企业化，4S店应完善
企业形象和品牌形象，树立自身的品牌，推出顾客满意的服务项目。
大连上通别
克汽车4S店为了实施品牌管理，应从以下三方面进行：
一是从企业方面，4S店应
首先找到企业的核心品牌价值观，树立自身的企业文化和管理理念，在不断的产
品更新中提高对售出商品的售后服务管理水平，增强消费者的忠诚度。
二是从市
场方面：
大连上通别克汽车4S店要想和所涉及的利益群体达到双赢的效果，只有
通过引进全新的汽车营销理念，加强与之的合作。
三是从客户方面：
大连上通别
克汽车4S店在售前、售中、售后的过程中都应提供给客户完善的服务，如售前销
售人员应尽可能详细的为顾客解答问题，售中详细介绍顾客关心的车型等，售后
服务人员为顾客定期提醒车辆维修时间等。
因此，大连上通别克汽车4S店的服务营销的关联模式如图4．2所示。
4．2．3服务营销的反应模式
汽车，作为特殊的耐用消费品，是指消费者在使用过程中需要通过汽车经销
商对汽车购买过程中承诺的实现来降低使用风险。
反应策略的核心在于汽车经销
商善于把握顾客心理，无论消费者是否购买产品，营销人员都应对消费者的疑虑
予以满意的答复，满足顾客的需求，促进产品的销售，提高顾客的忠诚度。
消费
者是企业生存发展的根基，是企业利润源泉的保障。
大连上通别克汽车4S店应及
时捕捉消费者的心理变化，对顾客的所关心的问题予以解答，增强顾客对4S店的
信任感，以保障自身的经济利益。
在竞争不断加剧的汽车市场中，大连上通别克4S店的首要问题不是如何迅速
收回企业经营成本，实现经营利润，而是要了解顾客需求与欲望，对顾客需求做
出迅速反应，实现消费者满意。
提高市场的反应速度不仅仅是4S店诱使消费者光
临4S店，也是企业应主动接触顾客，了解顾客所关心的问题。
大连上通别克汽车
4S店应建立迅速的反应机制，对客户的需求予以迅速的回应，提高顾客满意度，
稳定顾客群，减少顾客流失。
大连上通别克汽车4S店提高市场反应速度的途径主
要有三种：
通过市场变化、通过信息系统和通过员工的忠诚度。
大连上通别克4S
店服务营销的反应模式如图4．3所示。
4．2．4服务营销的回报模式
回报是企业建立顾客忠诚、减少顾客流失的最重要的一环，也是4R营销理论
的最后一环，同时也是4S店将潜在消费者转变为企业的主动性顾客的过程。
大连
上通别克汽车4S店可以给予老客户物质回报，通过提供顾客满意的让渡价值，如定期的免费洗车服务，一定时期内的免费维修和免费短信提醒服务等，也可向顾
客提供精神方面的回报，如提供给顾客预期外的附加利益。
回报策略兼容了双赢
和成本两方面的内容。
企业要预期所能为顾客付出的最低成本，实现投入成本的
最小化，实施最低成本战略，以最小的成本支出获得更大的顾客份额，实现规模
效益。
这样就实现了企业追求回报和为顾客创造价值的双重满意，实现双赢。
大
连上通别克汽车4S店应把追求回报作为企业建立市场和维系客户的源泉。
大连上
通别克4S店服务营销的回报策略如图4．4所示。
大连上通别克汽车4S店的回报追求图形的交集，即实现顾客满意、员工满意、
社会满意和企业满意的共赢。
大连上通别克汽车4S店要想实现这四大满意的共赢，
首先要充分了解不同顾客群体的消费需求，找到共性，并通过合理的营销方案予
以实现。
大连上通别克汽车4S店应通过提高顾客的让渡价值提高顾客的满意度，通过
给予员工更高的物质回报和精神回报增加员工的满意度，通过增加整个社会的福
利提高社会满意度，通过企业的利润率提高企业的满意度，同时达到这四种满意
之间的平衡。
这四种满意平衡的基础是以顾客的需求为中心，以企业员工的物质
和精神回报为基础，以企业的利益为保障，以整个社会的福利增加为归宿。
4．2．5大连上通别克汽车4S店的4R服务营销模式
以上文章充分研究了以4R理论为基础的大连上通别克汽车4S店服务营销模
式建立的依据，具体阐述了大连上通别克汽车4S店的服务营销的关系模式、反应
模式、关联模式和回报模式，在此基础上构建的大连上通别克汽车4S店服务营销
模式如下图4．5所示：
第5章基于4R的大连上通别克4S店服务营销策略
5．1大连上通别克4S店服务营销关系策略
5．1．1内部关系营销策略
关系营销的基础是内部关系，只有内部关系和谐的企业才能创造顾客最为满
意的价值。
大连上通别克汽车4S店要做好内部关系营销须做好以下几点：
（1）建立大连上通别克汽车4S店自身的企业文化
大连上通别克汽车4S店的企业文化是建立在以下两种原因基础上的：
一是汽
车消费包含了丰富的文化特质，而汽车本身也包含了很多文化因素，所以大连上
通别克汽车4S店只有建立自身的企业文化，才能获得长久的发展和持续盈利。
二
是企业文化不仅是凝结全公司内部员工最强大的力量，也是公司员工所共同拥有
的价值观，还是做好企业内部关系营销最坚定的保障。
所以，要想搞好大连上通
别克汽车4S店的内部关系必须要建立4S店自身的企业文化。
（2）树立员工第一的理念
大连上通别克汽车4S店要注重内部员工的培养，关注员工诉求，将员工的价
值观与企业的价值观相结合，以此提升员工对4S店的归属感和认同感。
员工一旦
在4S店获得自身价值的实现，就将更好的为顾客服务，更忠诚的企业做贡献。
（3）建立良好的激励机制
大连上通别克汽车4S店应对员工坚持正激励与负激励相结合、精神激励与物
质激励相结合、个人目标与组织目标相结合、约束与激励相结合的原则，构建符
合大连上通别克汽车4S店自身特点的卓有成效的激励机制。
（4）加强培训与学习
在汽车经营企业，营销人员及售后服务人员应具有较高的素质与修养，丰富
的知识储备量和开阔而独到的视野，因此对营销与服务人员进行培训和组织学习
是十分必要的。
增加对营销人员及售后服务人员的培训和组织学习的频率，这既
可以提高员工的素质与能力，也能提高对顾客的服务水平，为企业创造良好的内
部环境。
（2）百分百的回访制度
美国一位经济学家经过大量的调查研究，总结出一个称之为1：
25：
8：
1的公式，
即一个满意的顾客至少可以影响周围25个人，并使其中的8个人产生购买的欲望，
且至少有1人付诸行动。
根据新浪网的调查结果显示，我国有60％的人在购买汽
车之前会向周围熟悉汽车或者是已经购买汽车的亲戚朋友询问相关建议，所以大
连上通别克汽车4S店应有效的抓住现有顾客，提升服务水平，使之增强对4S店
的满意度，形成口碑效应，以服务带动销售。
通过对顾客进行回访，大连上通别
克汽车4S店会了解顾客汽车使用信息，倾听顾客对汽车使用的意见，在最短的时
间内做出迅速反应，以便进一步的改善服务质量和产品质量。
大连上通别克汽车4S店要对回厂维修的客户在维修结束的三天内进行回访，向客户询问车辆维修的
是否完全，车辆的使用情况以及顾客期望的维修情况，顾客对于维修的建议等。
顾客如果持续三个月没有回厂检修和进行日常维护，售后服务人员要对顾客进行
回访，增加对顾客的关心。
通过互访，大连上通别克汽车4S店可以加强与顾客的沟通，了解顾客需求，
将顾客满意度信息及时反馈给相应的责任部门，以便在较短时间内改进服务质量，
最终使顾客满意。
通过互访，大连上通别克汽车4S店还应得到竞争对手的相关信
息，4S店可以根据这些信息制定相应的营销方案。
（3）提供特色的情感定制活动
情感活动是企业与顾客建立关系并维护关系的技巧之一。
虽然说情感活动不
能最终影响消费者的决策，但它对于提高消费者的满意度十分有效。
它具体包括：
①提醒服务
大连上通别克汽车4S店应定期向销售人员提醒潜在客户，由销售人员对潜在
客户进行及时的跟踪服务。
售后服务人员应及时提醒客户车辆保养日期、验车日
期和续保日期等，在天气恶劣以致影响道路交通时，服务人员也应向客户提供短
信提醒服务。
②亲情服务
售后服务部门应经常对顾客的信息进行整理，在重大节日和客户生日时送去
4S店对客户的问候，也可在客户生日的前后三天内向顾客赠送小礼品和价格优惠。
③告之服务
大连上通别克汽车4S店的服务人员应经常通过公司网络平台以电话、短信、
E-mail等形式向客户发送新产品和服务的信息、4S店近期的营销活动等，邀请顾
客参加活动及座谈会；大连上通别克汽车4S店也可针对女性客户开展防抢防盗的
培训；为新手客户提供汽车保养、车辆简单故障处理等培训。
（4）实施别克专属的差异化服务
大连上通别克汽车4S店要开展针对别克品牌的“一对一一的客户经理制度。
别克经过百年淬炼的价值，不单单体现在一系列尊崇豪华的汽车产品，还体现在
对顾客无微不至的服务和人性关怀。
企业建立顾客忠诚度最有力的基石唯有卓越
的售后服务。
为了让别克车主体验到别克汽车的品牌服务，展现别克经销商对客户的人性
化关怀，为顾客提供高品质的服务，提升顾客的满意度，大连上通别克汽车4S店
推出了“专属尊享服务”。
在这项服务中，大连上通别克汽车4S店会给每位顾客
配以专属的客户经理，由客户经理全权负责客户如维修保养时间等短信提醒，并
为客户制定专属的保养计划。
亮点一：
“一对一"的客户经理服务制
“一对一"的客户经理制是指，大连上通别克汽车4S店会给每位顾客以专属
的客户经理，由客户经理全权负责客户如维修保养时间等短信提醒，并为客户制
定专属的保养计划建议。
专属的客户经理的手机会全天侯的保持畅通，为客户的
紧急事件做出迅速的反应并提出解决办法。
亮点二：
更为精细的“定制化服务"
定制化服务是指大连上通别克汽车4S店提供对客户的主动关怀和个性化的
汽车养护计划。
大连上通别克汽车4S店的客户经理根据顾客不同的驾驶使用习惯
和使用周期为车主制定相应的养护建议，通过电话或短信方式提醒客户定期对其
爱车进行必要的养护。
亮点三：
免费安全检测
大连上通别克汽车4S店提供预约的服务，以便较少车主在维修和保养过程中
的等待时间。
把易造成车辆安全、车辆抛锚等问题设为顾客在维修保养中的免费
检测项目。
此外，大连上通别克汽车4S店还提供汽车内座椅养护、汽车美容等专
项服务项目。
5．1．3竞争者关系营销策略
汽车本身的特殊性导致汽车品牌的重复率不高。
加强大连上通别克汽车4S店
与其他4S店之间的合作，实行强强联合、优势互补，这不仅有利于大连上通别克
汽车4S店向更好的发
升级会员 