东风日产专营店总经理考试真题精选.docx
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东风日产专营店总经理考试真题精选
[单项选择题]
1、展厅接待中，为利用置换业务促进新车销售，销售顾问应（）
A.问候之后，马上提及置换业务
B.客户提出问题后，马上提及置换业务
C.依据NSSW标准接待客户，并就客户关心的问题进行完全解答后，及时推荐置换业务
D.等客户先提出置换需求，再详细介绍
参考答案：
C
[单项选择题]
2、结合置换保有客户开发过程中，对于明确表达置换意愿的客户（）
A.不必再宣传置换业
B.积极邀约来店，面对面介绍置换业务
C.邮寄相关资料即可
D.通过电话、短信等方式宣传即可
参考答案：
B
[多项选择题]
3、天籁所采用的三款CVT变速器的模式描述正确的是（）
A.均为带手动模式的CVT
B.2.0L车型CVT不带手动模式
C.2.5L车型CVT带5速手动模式
D.3.5L车型CVT带6速手动模式
参考答案：
B,D
[单项选择题]
4、为了不引起客户的反感，回访电话的时间不宜超过（）分钟。
A.1
B.3
C.5
D.7
参考答案：
B
[单项选择题]
5、服务备件销售受（）的直接影响最大。
A.保有量
B.新车销售
C.CSI
D.商务政策
参考答案：
A
[单项选择题]
6、发动机的正常水温应保持在多少度范围内（）
A.85~95摄氏度
B.80~90摄氏度
C.60~80摄氏度
D.90~100摄氏度
参考答案：
A
[单项选择题]
7、N延保保修范围与原厂保修范围相比，保修范围有什么区别（）
A.完全一致
B.除易损易耗件、电瓶等之外，基本一致
C.不一致
参考答案：
B
[单项选择题]
8、为了保证客户根据保养日程在新车免费保养和定期保养时回厂，东风日产乘用车公司要求多长时间为定期提醒客户的周期（）。
A.5000Km/每三个月
B.6000Km/每三个月
C.1000Km/每一个月
D.10000Km/每六个月
参考答案：
A
[单项选择题]
9、CARWINGS主管由（）岗位兼任。
A.精品主管
B.备件主管
C.展厅主管
D.客服中心经理
参考答案：
C[单项选择题]
10、东风日产通常备件保修的期限是（）。
A.12个月或1万公里（以先达到者为限）
B.12年或3万公里（以先达到者为限）
C.12个月或2万公里（以先达到者为限）
D.24个月或6万公里（以先达到者为限）
参考答案：
C
[单项选择题]
11、新车精品受（）影响最大，因此在制定年度目标时，要将其乘以去年的新车精品单台。
A.UIO
B.新车销售
C.零件销售
D.精品销售
参考答案：
B
[单项选择题]
12、FAB销售法则中，A代表的是（）
A.好处
B.优点
C.特性
D.卖点
参考答案：
B
[单项选择题]
13、以下产品哪一种专营店可以在纯正件和副厂件分开展示的前提下，销售不带“NISSAN”和车型Logo的副厂精品。
（）
A.导航
B.大包围
C.隔热膜
D.挡泥板
参考答案：
D
[单项选择题]
14、NSSW是以（）为主线展开的。
A.服务项目
B.工作区域
C.客户感受
D.车辆移动
参考答案：
C
[单项选择题]
15、精品的销售流程以NSSW为主线，全程以产品知识、销售话术与技巧为基础，重点在3个关键节点展开精品销售。
分别是（）、车辆成交点、交车点。
A.试乘试驾点
B.客户进店
C.首保二保
D.接车环节
参考答案：
A
[单项选择题]
16、以下哪一项不是前轮定位参数（）
A.前轮前束
B.前轮外倾角
C.主销外倾
D.主销后倾
参考答案：
C
[单项选择题]
17、网络推广专员的工作职责是（）
A.负责专营店数字化平台的建设及推广执行或督导（数字化平台包括不限于互联网、移动互联、EDM等）
B.负责专营店网络媒体关系的建立
C.负责专营店网络媒体投放效果分析及执行
D.负责专营店网络销售线索意向核实、资料整理及提交
参考答案：
C
[单项选择题]
18、以下哪一项不属于维修三保（）
A.座椅套
B.翼子板护罩
C.脚垫
D.方向盘套
参考答案：
B
[单项选择题]
19、电话营销的核心任务是（）
A.促进客户成交
B.邀约客户到店
C.活动方案制定
D.话术编制
参考答案：
B
[单项选择题]
20、对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。
A.按维修价目表工作（定期保养、快速维修）
B.显而易见的维修工作，如：
某些零件的损坏、褪色、分离或脱落
C.客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱
D.保养
参考答案：
C
[多项选择题]
21、下列哪些是电话营销业务建设要点（）
A.制定合理的绩效激励政策
B.规范业务流程
C.人员招聘及培训
D.配备基础的硬件设备
参考答案：
A,B,C,D更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号
[单项选择题]
22、日产空调除臭剂有效期多长（）
A.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约3~6个月
B.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约6~12个月
C.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约1~3个月
D.应根据客户的使用情况和天气条件决定，而没有固定的期限
参考答案：
B
[多项选择题]
23、保有客户营销业务包括（）
A.会员卡与积分业务
B.N-CLUB车主活动平台与关怀活动
C.保有客户销售管理
D.车主信息保鲜管理
参考答案：
A,B,C,D[单项选择题]
24、客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的（）
A.应走在客人左前方的
2、3步处
B.让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧
C.引路人的步伐应当比客人稍快一点
D.拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
参考答案：
C
[多项选择题]
25、专营店因促销所需，自行采用的店面布置物料，可以在哪个时间段内露出（）
A.周
六、周日
B.五一、十一
C.中秋、元旦、新年等法定节日
D.任意时间都可以
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
26、东风日产汽车金融有限公司是为东风日产客户及东风日产经销商提供金融服务的非银行金融机构，其股东方分别是（）。
A.日本日产自动车株式会社
B.中国工商银行
C.中国东风汽车集团股份有限公司
D.日本三井住友银行
参考答案：
A,C
[多项选择题]
27、下面哪些是采购单状态的描述（）
A.等待分配
B.等待出货确认
C.已作废
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
28、销售顾问向客户介绍东风日产汽车金融零售信贷产品的最佳时点是（）
A.交车过程中
B.客户车辆保养过程中
C.客户到店选车过程中
D.电话回访过程中
参考答案：
C
[多项选择题]
29、下面关于提车业绩计算的描述，正确的是（）
A.一般情况下，每月最后一天下午六点是提车扣款截止时间
B.没有下线入库，并实现扣款的车，是不能计入提车业绩的
C.没有下线的车，但只要一经分到车了，是可以提前扣款计入业绩的
参考答案：
A,B
[单项选择题]
30、经销店负责日常东风日产汽车金融零售信贷业务的人员是（）
A.售后服务顾问
B.财务人员
C.金融专员
D.前台人员
参考答案：
C
[单项选择题]
31、展厅挂放的吊旗需要用什么材质来制作（）
A.喷绘布
B.写真、冷板
C.喷绘布或写真、冷板
D.铜板印刷
参考答案：
C
[多项选择题]
32、东风日产汽车金融推出的零售贷款产品包括（）
A.等额本息产品
B.等额本金产品
C.百禄贷款产品
D.5050贷款产品
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
33、东风日产二手车置换业务操作模式为（）
A.协助客户前往本地二手车市场销售二手车，再进入新车销售环节
B.与本地有资质的二手车经纪公司合作处理客户二手车，再进入新车销售环节
C.专营店二手车部、销售部配合，向客户提供处理二手车，选购新车一站式服务
D.协助客户完成二手车过户手续，再进入新车销售环节
参考答案：
C
[单项选择题]
34、东风日产汽车金融零售信贷产品中，首付最低为（）
A.40%
B.30%
C.20%
D.50%
参考答案：
C
[单项选择题]
35、精品的销售流程以NSSW为主线，全程以产品知识、销售话术与技巧为基础，重点在3个关键节点展开精品销售。
分别是：
（）、车辆成交点、交车点。
A.试乘试驾点
B.客户进店
C.首保二保
D.接车环节
参考答案：
A
[单项选择题]
36、客户申请东风日产汽车金融普通零售信贷产品时（非5050产品），必须提供几个紧急联系人（）
A.1个
B.2个
C.3个
D.4
个
参考答案：
A
[单项选择题]
37、下述哪一项不是电话营销员的职责（）
A.负责呼入电话的接听
B.网络培育、总部输送意向客户、专营店内部展厅转入客户的跟进
C.邀约客户到店
D.接待客户，并且成交
参考答案：
D
[单项选择题]
38、正确申请东风日产汽车金融贷款的流程简略描述为（）
A.填写申请表准备资料、客户资质审核、签署贷款合同、上牌、抵押
B.客户资质审核、填写申请表准备资料、上牌、抵押、签署贷款合同
C.签署贷款合同、填写申请表准备资料、抵押、上牌、客户资质审核
D.填写申请表准备资料、上牌、抵押、客户资质审核、签署贷款合同
参考答案：
A
[多项选择题]
39、电话营销主要处理的销售线索包括（）
A.呼入电话销售线索
B.总部分配销售线索
C.网络注册销售线索
D.展厅转入销售线索
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
40、申请东风日产汽车金融贷款客的客户必须将车辆抵押给（）
A.工商银行
B.东风日产汽车金融有限公司
C.经销店
D.无需抵押
参考答案：
B
[多项选择题]
41、以下哪些精品属于严管类（）
A.地毯
B.防爆膜
C.底盘防锈
D.门雨眉
E.发动机下护板
参考答案：
A,B,D,E
[单项选择题]
42、申请东风日产汽车金融客户的保单“特别约定”部分中有两项要求，其中一项为“本保单第一受益人为（）”
A.客户本人
B.经销店
C.东风日产汽车金融有限公司
D.工商银行
参考答案：
C[多项选择题]
43、东风日产二手车置换业务植入NSSW中的哪四个环节（）
A.客户开发
B.接待
C.咨询
D.产品介绍
E.试车
F.协商
G.成交
H.交车
I.跟踪
参考答案：
A,B,F,I
[单项选择题]
44、开设委托扣款帐号可以使用（）名下的借记卡
A.申请人
B.共同借款人
C.担保人
D.以上均可
参考答案：
A
[多项选择题]
45、NIBS是东风日产专营店内实施的品牌化、标准化的保险服务体系，其涵盖的内容包括（）
A.投保方案设计
B.24小时出险咨询热线
C.事故查勘定损协助
D.事故车维修
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
46、办理东风日产汽车金融贷款的客户，必须在如下哪个银行开设委托扣款帐号（）
A.招商银行
B.农业银行
C.中国银行
D.工商银行
参考答案：
D[多项选择题]
47、对专营店来说，N延保的好处有（）
A.维系客户，促进回厂
B.销售N延保时，增加收益
C.保养和保修时增加专营店收益
D.获得一份保修保障
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
48、请客户试驾后填写《试乘试驾评估表》，主要目的是（）？
A.存档要求
B.厂家要求
C.促进客户对车的好感
D.给后续价格协商创造条件
参考答案：
C
[多项选择题]
49、专营店在进行RMP结算申请时，需提交的自证材料包括（）
A.活动合同
B.活动照片
C.活动发票
D.物料清单
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
50、新车交付时，向客户介绍保险内容时，应重点介绍？
（）
A.优惠政策
B.保障范围
C.免赔规定
D.保险出险处理
参考答案：
D
[多项选择题]
51、置换的部门间合作，市场部主要负责（）
A.主要竞争对手及市场分析
B.规划置换活动
C.展厅二手车布置
D.媒体广告植入二手车元素
参考答案：
A,B,C,D[单项选择题]
52、天籁·公爵的BOSE音响采用的压缩还原技术，其中
5.1声道独立环绕声音效应在何时使用最能体现出效果？
（）
A.看正版DVD电影
B.看VCD或视频电影
C.听收音机
D.听CD
参考答案：
A
[单项选择题]
53、滚动需求在报送的时候，应该是N月报送何时的需求（）
A.N+1到N+2月
B.N+1到N+3月
C.N+2到N+3月
D.N+1
月
参考答案：
B
[单项选择题]
54、以下哪些车具有天籁的CARWINGS功能（或类似功能）？
（）
A.凯美瑞
B.雅阁
C.帕萨特
D.迈腾
参考答案：
A
[单项选择题]
55、使用免息信用额度提车业绩如何计算（）
A.系统中确认免息采购单之后开始计算
B.免息采购单分配到车的时候开始计算
C.免息采购单采购到的车下线入库，扣除免息额度之后开始计算
参考答案：
C
[单项选择题]
56、骐达的轴距是（）？
A.2680mm
B.2700mm
C.2750mm
D.2800mm
参考答案：
B
[单项选择题]
57、除政府公务车外，满足东风日产大客户要求的公务车多长时间内不允许过户（）
A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.12个月
参考答案：
D
[单项选择题]
58、以下哪个功能属于逍客收音机自动搜台功能：
（）
A.SCAN
B.RDM
C.DISC
D.SEEKTRACKFILE
参考答案：
A
[单项选择题]
59、获得年度运营品质评价专项返利的专营店，需将不少于（）的返利金额用于奖励专营店的经营管理团队。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
参考答案：
D
[单项选择题]
60、全面升级后的新阳光车型更省油，100km综合工况油耗只需要
5.6L，比老款阳光降低了（）油耗。
A.0.2L
B.0.3L
C.0.4L
D.0.5L
参考答案：
A
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