公共危机管理真题精选.docx
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公共危机管理真题精选
[单项选择题]
1、在危机公关的舆论应对方面，组织可以采取“转换议题”的处理方式。
“转换议题”指的是（）。
A.用“第三方效应”有效转移热点
B.对外采取“无可奉告”的态度
C.对事实进行选择性澄清
D.企业用其他行为转移公众的注意力
参考答案：
A
[单项选择题]
2、舆论危机的正确解决方法不包括（）。
A.仅仅依靠主流的大众传媒
B.将真实的事实与数据告知公众
C.以合作的态度主动与媒体进行沟通
D.借助有公信力的第三方
参考答案：
A
[判断题]
3、危机恢复的目标和任务就是恢复到事前状态。
参考答案：
错
[单项选择题]
4、按照危机分类，下列属于社会问题的是（）。
A.劳资关系问题
B.大规模疾病传播
C.自然灾害
D.敲诈勒索
参考答案：
A
[单项选择题]
5、危机处理的内容一般不包括（）。
A.掌握正确信息
B.传达积极的态度，进行实时沟通
C.检视潜在的危机
D.采取行动，积极应变
参考答案：
C
[判断题]
6、对于社会而言，危机恢复更艰巨的是生理上的恢复。
参考答案：
错
[单项选择题]
7、危机管理的三个阶段不包含（）。
A.危机的防范
B.危机的善后
C.危机的处理
D.危机的判定
参考答案：
D
[判断题]
8、物质恢复优先于经济和社会恢复。
参考答案：
对
[多项选择题]
9、关于危机处理的“情、理、法原则”，以下表述中正确的是（）。
A.技术方面的问题比与认知有关的议题更重要
B.要站在公众的角度换位思考，以情动人，以理服人，以法正人
C.依法处理是解决问题的唯一良方
D.运用情、理、法手段时，应该把“情”放在第一位
参考答案：
B,D
[判断题]
10、危机重建的标准应高于危机前的水平。
参考答案：
对
[多项选择题]
11、下列属于危机事件的特点的有（）。
A.破坏性
B.公众性
C.紧迫性
D.突发性
参考答案：
A,B,C,D[单项选择题]
12、以下不属于绩效评估主体的是（）。
A.上级领导
B.同事
C.下属
D.公众
参考答案：
D
[多项选择题]
13、组织制订危机管理预案的调研工作通常包含（）。
A.调研本单位曾经遭遇的危机类型
B.找出单位最容易出现危机的薄弱环节
C.研究其他行业类似市场地位的组织曾经发生的危机类型
D.调研同行业其他单位曾经遭遇的危机类型
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
14、需要在较短时间内完成的评估是（）
A.组织评估
B.个人评估
C.行动评估
D.项目评估
参考答案：
C
[单项选择题]
15、下列关于危机导因的说法中，正确的是（）。
A.危机大部分是由外部因素造成的
B.危机发生的内部原因中，源自企业下层员工的失误多于企业管理人员的失误
C.导致危机发生的外部原因往往多于内部原因
D.大量危机来源于组织管理人员的失误
参考答案：
D
[单项选择题]
16、以下那种目的是测试在发生危机事件时人们的应急反应技能以及相关硬件条件的承受能力。
（）
A.危机演练
B.危机预防
C.危机演习
D.应急实践
参考答案：
A
[单项选择题]
17、危机防范的主要作用是（）。
A.最大限度地减少危机对组织的潜在伤害
B.尽最大可能修复组织的声誉
C.积极进行沟通，处理好各利益方的关系
D.帮助组织控制危机局面
参考答案：
A
[多项选择题]
18、个人评估的作用包括（）。
A.获得职业发展机会
B.适当奖励薪酬
C.组织内部考评
D.申请法律保护
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
19、在三鹿婴幼儿奶粉曝出含有三聚氰胺之后，国内22家企业陆续查出奶粉产品中三聚氰胺超标。
后者的危机属于（）。
A.企业危机
B.产业链危机
C.产品危机
D.行业危机
参考答案：
D
[多项选择题]
20、绩效评估的主体包括（）。
A.上级领导
B.同事
C.下属
D.员工自身
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
21、当危机发生时，组织需要首要考虑（）。
A.组织利益
B.个体利益
C.公众利益
D.行业利益
参考答案：
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[多项选择题]
22、根据危机管理行动的内容，可以将行动评估分为（）。
A.危机演练
B.危机预防
C.危机演习
D.应急实践
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
23、危机管理的利害关系者包括（）。
A.政府组织
B.营利组织
C.非营利组织
D.社区组织
E.社会公众
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
24、企业危机管理须特别注重对外统一发言，包括（）。
A.在危机发生时，企业内部发布危机预警信息
B.企业内部统一口径
C.设立新闻发言人，统一对外声音
D.不同窗口可直接面对媒体和公众
参考答案：
A,B,C
[判断题]
25、危机管理绩效评估应以任务和结果为导向。
参考答案：
对
[多项选择题]
26、以下选项中，哪些属于容易遭受危机的企业（）。
A.连锁企业
B.有知名领导人的企业
C.新生企业
D.高速发展的企业
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
27、评估通常在目标任务完成后进行，对于周期特别长的危机管理工作，也可以在工作中进行测评。
参考答案：
对
[单项选择题]
28、在危机管理中，需要将沟通的过程（）
A.细化
B.制度化
C.淡化
D.艺术化
参考答案：
A
[多项选择题]
29、正确的危机管理政策包括（）。
A.正视危机的存在，查明危机的隐患
B.制订危机对策，完善危机管理
C.尊重公众权益，承担社会责任
D.力求快速反应，努力转危为机
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
30、绩效评估标准通常会受到政治、经济、社会等各种环境的影响。
参考答案：
对
[单项选择题]
31、根据奥古斯丁关于危机管理六阶段的理论，提供一个至少能弥补部分损失和纠正错误机会的阶段是（）
A.危机的避免
B.危机的控制
C.危机的确认
D.从危机中获利
参考答案：
D[多项选择题]
32、根据危机传播的周期理论，组织在哪个阶段发布信息可以影响人们的认知（）。
A.潜伏期
B.初步显现期间
C.现实危机期间
D.休眠期
参考答案：
A,B
[判断题]
33、危机演练比危机演习包含的内容更广，要求更复杂。
参考答案：
错
[单项选择题]
34、对危机的反应越是快速，危机的反应决策越是（）
A.扩大
B.准确
C.收缩
D.模糊
参考答案：
B
[多项选择题]
35、在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。
A.采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通
B.与消费者分享权力，建立彼此间的信任
C.赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖
D.牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
36、目前，我国很多危机决策人员素质较低，表现之一是这些决策者中的一部分从未接受基本的危机技能培训，缺乏起码的危机决策知识；表现之二是在日常的常规决策中，他们不能从危机事件中吸取教训，导致类似的危机事件重复发生；表现之三是决策者（），缺乏综合型、复合型、高技能的危机决策人才。
A.工作效率不高
B.缺乏责任心
C.缺乏创新观念
D.结构单
一、知识片面
参考答案：
D[单项选择题]
37、人们会说自己经常面临风险，但很少有人说自己经常面临危机，这说明危机是（）
A.偶然的
B.经常的
C.量变的
D.平淡的
参考答案：
A
[单项选择题]
38、企业的信誉危机的主要表现为（）。
A.产品危机
B.行业危机
C.资产危机
D.舆论危机
参考答案：
D
[单项选择题]
39、以下那种权力是建立在组织成员对领导者的忠诚、敬仰和个人情愫的基础之上的。
（）
A.专长权
B.参考权
C.合法权
D.强制权
参考答案：
B
[单项选择题]
40、任何事物的发展都是一分为二的，不可能给人们只带来坏处而没有好处，因此，危机中肯定也孕育着机会，这是事物的必然规律。
这说明，将危机与机会联系在一起具有一定的（）
A.牵强性
B.错误性
C.强迫性
D.合理性
参考答案：
D
[单项选择题]
41、公共危机应急处理是一个相互联系、相互作用的有机统一整体，是一个具有自身特点的系统。
国外的应急管理研究把这一系统分为四个阶段，简称4R模式，下面关于这一模式正确排序的是（）。
A.缩减—反应—预备—恢复
B.预备—反应—缩减—恢复
C.缩减—预备—反应—恢复
D.预备—缩减—反应—恢复
参考答案：
C
[单项选择题]
42、美国政府进行危机管理的专门机构是（）。
A.联邦危机管理局
B.紧急情况部
C.危机管理协调中心
D.紧急行动指挥中心
参考答案：
A
[单项选择题]
43、2001年11月7日，从四川南部宜宾进入云南的咽喉要道宜宾南门大桥发生悬索及桥面断裂事故，桥两端同时塌陷，2人死亡2人受伤。
令人震惊的是，南门大桥修好10多年后，有关部门从未对大桥进行过检修，就在事故发生的四个月前，大桥已有裂缝，但当时有关部门却不检修，最终导致惨剧的发生。
这个案例主要体现了我国危机决策现状中存在（）的问题。
A.危机决策意识不强
B.危机决策机构存在缺陷
C.危机决策的公开性不强
D.危机决策工具缺乏创新
参考答案：
A
[单项选择题]
44、背景材料：
重庆出租车罢运风波（新华社“新华视点”记者）2008年11月3日早晨，当不少重庆市民准备“打的”上班、赶火车、赶飞机的时候，却意外地发现，往日满街跑的出租汽车全都不见了。
重庆市主城区发生了大规模出租车罢运事件。
出租车罢运影响群众生活10月30日以来，重庆市出租车业内就风传11月3日开始罢运，而且有人还在散发罢运传单。
3日早晨，罢运的传闻成真。
记者从重庆市公安局获悉，早晨5时30分左右，一些出租车车主和司机纷纷来到重庆市观音桥商圈、杨公桥等重要路段，怂恿上路的出租车开回去罢运，一些还在运营的出租车被砸。
7时左右，重庆市大街小巷已经不见了一辆出租车。
记者在重庆市渝北区新南路一带看到，许多正在等待出租车的乘客一边等车一边抱怨。
当听说出租车罢运后，又连忙去挤公共汽车。
据记者目击，重庆市渝北区、渝中区、沙坪坝、九龙坡、南岸区、江北区等基本上见不到一辆出租车。
重庆是一座山城，没有自行车，除公交车外，出租车是百姓最重要的交通工具。
目前重庆市主城共有8000多辆出租车，本来平时“打的”就很紧张，罢运后市民们感到极不方便。
市民王先生8时在家门口“打的”去上班，等了快半个小时都没看到一辆出租车，只好步行半公里到公交车站乘坐公共汽车，此时车站已挤满了等待坐车的群众，而有的公共汽车驶过车站却没有停车，原因是车上已经挤满了乘客。
请问：
（1）、你认为该出租车罢运事件属于（）。
A.突发生产安全事件
B.突发公共卫生事件
C.突发社会安全事件
D.突发经济危机
参考答案：
C
[单项选择题]
45、对于组织来说，连续性包括三个层次：
结构的连续性、存在的连续性和（）
A.基础的连续性
B.速度的连续性
C.感觉的连续性
D.功能的连续性
参考答案：
D
[多项选择题]
46、危机管理中的领导特质包括（）。
A.独立果断
B.富于创造力
C.临危不惧
D.以身作则
参考答案：
A,B
[单项选择题]
47、背景材料：
珠海一司机厌世故意撞人事件经警方调查，骆某某是一名个体司机，平时言语不多、性格内向、行事偏执。
今年四月骆某某一家租住斗门某商贸城出租屋，夫妻关系紧张，经常吵架。
由于近期营运生意不佳，骆某某购买了一辆假牌假证摩托车非法营运。
10月22日，本无摩托车驾驶证的骆某某，驾驶其购买的假牌假证摩托车在路面行驶时，被珠海斗门交警大队依法查扣摩托车和驾驶证。
骆某某请人帮忙拿回车和证未果，将此事告诉其父母和妻子时流露出厌世和报复社会的情绪。
骆某某觉得因无驾照一段时间内无法营运影响生计，遂给父母和妻子写下遗书，表示不想活了。
11月5日14时许，犯罪嫌疑人骆某某在朋友曾某的陪同下，到斗门交警大队咨询其交通违法行为如何处罚时，民警告知他，将依法处罚款1000元，并记12分，待参加学习考试合格后，方可发回驾驶证。
15时30分许，骆某某和曾某离开斗门交警大队。
在回家的路上，骆某某告诉曾某想驾车到白藤湖小学撞人，曾某极力劝阻。
当曾某中途打电话时发现骆某某不见了，曾某立即到白蕉派出所报警，白蕉派出所于16时30分接报后，立即将情况上报，同时派出警力带曾某到白藤湖小学处置，但未发现骆某某。
同时，斗门公安分局接报后指令路面警力加强巡逻警戒。
16时45分许，犯罪嫌疑人骆某某驾驶自己的蓝色东风自卸式单排座货车从住处出发，行至城东中学北门外将两名学生撞伤，一名平时在学校门口维持秩序的派出所综治队员见状跳上车试图制服犯罪嫌疑人，被其驾车甩脱在地受伤。
另一名综治队员迅速用对讲机向派出所报告警情。
随后货车闯入学校北门，穿过校园，一路撞倒多人，从校南门驶出。
接到警情后，白蕉派出所2名值班民警带领2名综治队员驾驶处警汽车前往拦截，当赶至白蕉镇鸿福路龙泉花园路段时，发现犯罪嫌疑人驾驶的车辆迎面快速驶来，车左前方保险杠上挂有1名生死不明的男子，即用汽车堵截并喝令货车停下，但犯罪嫌疑人置若罔闻，继续驾车绕过快速行进。
因处警汽车一时无法调头，一名民警迅速跳下车，跑步追赶犯罪嫌疑人驾驶的货车。
前方是白蕉镇圩镇闹市，人员密集，路上还有很多放学学生及群众，情况万分危急。
这名民警一边快速追赶一边继续喝令犯罪嫌疑人停车，但犯罪嫌疑人仍然驾车快速向圩镇闹市冲去。
民警于是果断朝犯罪嫌疑人连开2枪，犯罪嫌疑人中弹后，车辆滑行20余米与停靠在路边的一辆中型货车碰撞后停下，避免了更大的人员伤亡。
经勘验，犯罪嫌疑人被民警当场击毙。
犯罪嫌疑人骆某某的行为已造成5人死亡，死者中有4名学生和1名学生家长。
19人受伤，伤者中有18名学生和1名群众。
珠海市紧急组成了处理突发事件工作小组，目前，由珠海教育部门牵头的28名心理专家已经到收治医院和事发学校对学生和教师展开心理辅导，随后全区的中小学校将展开心理辅导。
请问：
（1）、此案件的性质看是一起突发（）。
A.生产安全事件
B.卫生安全事件
C.经济安全事件
D.公共安全事件
参考答案：
D
[单项选择题]
48、要在危机开始阶段尽早地发现危机威胁应做到：
提高危机意识，提高危机认识，开发（）
A.危机应用教育方法
B.人力资源管理体系
C.危机文化观念
D.危机识别的辅助手段
参考答案：
D
[多项选择题]
49、危机管理中的领导艺术包括（）。
A.坦诚相待
B.富于创造力
C.临危不惧
D.以身作则
参考答案：
A,C,D
[单项选择题]
50、危机发生后，组织必须采取各种策略和措施，矫正治疗各种危机后遗症，抚平受害民众的心理创伤，尽快让他们恢复生理和心理健康，恢复生活的信心。
这属于：
（）。
A.危机后的恢复重建
B.危机后遗症的处理
C.危机后的学习机制
D.危机后的组织变革
参考答案：
B
[单项选择题]
51、在实际的工作场所中对受训者进行技能或知识的培训的方法称为（）
A.在职培训法
B.角色扮演法
C.电脑化指导
D.行为模拟法
参考答案：
A
[判断题]
52、领导者危机意识的强弱直接影响到组织对危机管理的重视程度。
参考答案：
对
[判断题]
53、突发公共事件是否最终演化为公共危机，其关键的影响因素之一是领导者的决策和管理能力。
（）
参考答案：
对
[判断题]
54、危机管理的目标是使社会生活达到高度和谐状态。
参考答案：
错
[判断题]
55、相比较而言，奖酬权是赋予他人利益，而强制权是剥夺他人利益。
参考答案：
对[判断题]
56、通常情况下，在接到生产安全事故调查报告20日内作出事故处理决定。
（）
参考答案：
错
[单项选择题]
57、媒体管理过程中，当被问及可能情况的看法和下一步的打算时，被采访人要（）
A.指出媒体错误
B.明示无可奉告
C.拒绝主观臆断
D.责怪其他组织
参考答案：
C
[判断题]
58、在危机管理中，领导要缩小使用奖酬权。
参考答案：
错
[单项选择题]
59、使人们保持镇定的有效措施之一是PBR技巧，指的是（）
A.保持安静
B.缓慢呼气
C.默念放松
D.暂停活动
参考答案：
D
[判断题]
60、“创造力是激烈竞争的新时期领导者必须具备的最关键的能力，也是区别一流领导者和末流领导者的分水岭。
”
参考答案：
对
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