墓地管理员考试真题精选.docx
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墓地管理员考试真题精选
[单项选择题]
1、职业道德随着社会的发展而变化，具有继承性、稳定性、职业性、（）性和从属性等特点。
A.重复
B.社会
C.实用
D.特殊
参考答案：
C
[单项选择题]
2、职业道德情感包括对职业的热情、幸福情感以及对（）服务的热情等。
A.单位领导
B.公司员工
C.工作对象
D.从业人员
参考答案：
C
[单项选择题]
3、殡葬职业道德是一般职业道德在殡葬（）中的体现，是社会对殡葬从业人员殡葬活动中提出的特殊要求。
A.管理
B.活动
C.服务
D.执法
参考答案：
B
[单项选择题]
4、殡葬改革是社会文明进步的重要标志，实行（）、文明殡葬和科学殡葬是文明社会的标志和体现。
A.火葬
B.植树葬
C.绿色殡葬
D.海葬
参考答案：
C[单项选择题]
5、埋葬逝者是墓地的基本功能之一，经过多年的演变，现今墓地的定义为“埋葬遗体或（）的地方”。
A.遗骨
B.遗物
C.遗骸
D.骨灰
参考答案：
D
[单项选择题]
6、当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥、直至猝死，这属于居丧反应的（）表现。
A.慢性
B.超前
C.急性
D.特殊
参考答案：
C
[单项选择题]
7、整理路肩、边坡，修剪路肩、分隔带植物等属于（）维护。
A.路面
B.地沟
C.排水
D.路基
参考答案：
D
[单项选择题]
8、墓地区域内的交通管理要处理好（）之间的关系。
A.人与车
B.车与路
C.人与路路
D.人、车、路
参考答案：
D
[单项选择题]
9、消费者与经营者产生纠纷后，（）是解决消费纠纷的首选方法。
A.协商
B.调解
C.仲裁
D.行政
参考答案：
A
[单项选择题]
10、订墓的后续服务内容主要包括不明事项的咨询、不满足事项的补充、（）等。
A.针对问题提出意见
B.不满意事项的投诉
C.服务事项的更正
D.服务产品的提供
参考答案：
B
[单项选择题]
11、客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。
投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。
A.吸引客户
B.改善服务
C.提高效益
D.降低价格
参考答案：
B
[单项选择题]
12、在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。
A.有效
B.无效
C.发泄
D.问题
参考答案：
C
[单项选择题]
13、墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则。
A.和客户讲道理
B.不与客户争辩
C.细心解答客户疑问
D.给客户提出建议
参考答案：
B[单项选择题]
14、接待客户投诉时，应避免客户在（）场所大声喧哗，以防导致不良影响。
A.休闲
B.营业
C.公共
D.休息
参考答案：
B
[填空题]15简述安葬的基本礼仪。
参考答案：
安葬—成坟—树碑；
[单项选择题]
16、对投诉客户的回访常用的方式有：
（）、发信息、发信函。
A.发电报
B.打电话
C.发邮件
D.填表格
参考答案：
B
[填空题]17简述葬后活动。
参考答案：
安神—接灵—告别
[单项选择题]
18、墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择
A.别无
B.有所
C.无所
D.唯一
参考答案：
B
[填空题]19简述祭奠的日期和形式。
参考答案：
恒常之祭和随机之祭，恒常指随时年节和生辰忌日。
岁时年节是元宵、清明、寒食、端午、七月
十五、中秋、重
九、十月
一、年节等。
[单项选择题]
20、（）心理动机就是以注重商品的质量为主要特征的消费动机。
A.求实
B.求异
C.求美
D.求利
参考答案：
A
[填空题]21简述祭奠礼仪的改革。
参考答案：
殡葬改革是社会改革的重要组成部分，保护土地、保护环境是它的出发点和落脚点。
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[单项选择题]
22、引导订墓的方法很多，（）法就是适当鼓励、宣传、倡导先进的消费行为和消费方式，给客户以启发。
A.高位存差
B.落后淘汰
C.低位前推
D.先进示范
参考答案：
D
[填空题]23主要建墓材料
参考答案：
建墓材料是指建墓施工中所应用的材料。
[单项选择题]
24、现代葬礼中，逝者亲属要向参加葬礼的人员（）以示答谢。
A.叩头
B.下跪
C.鞠躬
D.作揖
参考答案：
C
[填空题]25简述墓地日常维护的定义。
参考答案：
是指对墓地设施设备进行修缮管理。
[单项选择题]
26、悬棺葬、防腐葬属于（）遗体的葬法。
A.消失
B.消灭
C.散葬
D.保存
参考答案：
D
[填空题]27简述墓地日常维护的分类。
参考答案：
小修养护、计划养护、季节性养护。
[单项选择题]
28、（）葬法不属于消灭遗体法。
A.土葬
B.火葬
C.水葬
D.天葬
参考答案：
A
[填空题]29墓地配套工程包括什么？
参考答案：
包括道路、给排水工程、供电与广播通讯工程、消防设施工程。
[单项选择题]
30、骨灰壁葬的建筑形式十分丰富，主要有回廊式、亭式、四合院式、多层式等，但多建于室外，以充分发挥其殡葬功能和（）功能。
A.祭奠
B.景观
C.使用
D.建筑
参考答案：
B
[填空题]31墓地道路系统的维护有哪些方面？
参考答案：
1、路基的维护
2、路面的维护
3、道路设施的维护
[单项选择题]
32、客户一般要求墓室整洁无杂物、相对干燥、无积水、（）性好。
A.透气
B.干燥
C.保密
D.密封
参考答案：
D
[填空题]33墓地环境
参考答案：
是指墓地区域内的情况和条件。
分为墓葬环境、祭奠环境、业务办公环境和商业环境。
[单项选择题]
34、葬礼是殡葬活动中的重要内容之一，葬礼的策划应做到（）明确。
A.内容
B.主题
C.思路
D.程序
参考答案：
B
[填空题]35墓葬环境
参考答案：
是指提供给死者安葬的环境。
[单项选择题]
36、石构件安装时最后一道工序是石构件的（）
A.固定
B.连接
C.校正
D.检查、弹线
参考答案：
A
[填空题]37祭奠环境
参考答案：
是指客户到墓地进行祭奠活动所需要的环境。
[单项选择题]
38、随着社会的发展，人们到公墓祭奠的活动内容丰富多彩，但基本内容主要有整饰环境、摆放供品、（）。
A.清洗墓碑
B.悼念追思
C.培土修坟
D.栽植树木
参考答案：
B
[填空题]39简述墓地环境管理的基本手段。
参考答案：
主要有法律手段、经济手段、技术手段、宣传教育手段。
[单项选择题]
40、现代祭奠活动的形式呈现出（）化，有的受西方文化影响，在祭莫活动中展示个性化祭奠
A.繁杂
B.简单
C.多样
D.人性
参考答案：
C
[填空题]41简述墓地主要园林植物的观赏特性。
参考答案：
1、园林植物姿态各异；
2、植物的季相变化；
3、植物花果的观赏特性。
[单项选择题]
42、客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位（）保管，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
A.应尽义务
B.无义务
C.应协助
D.与客户共同
参考答案：
B[填空题]43简述墓地主要园林植物的养护主要内容
参考答案：
1、浇水；
2、施肥；
3、整形、修建；
4、除草、松土；
5、防治病虫害；
6、绿化补缺
[单项选择题]
44、墓地管理员根据客户的（）进行祭莫仪式的主持，要在与客户协商的基础上确认祭奠程序、内容、时间、收费等内容后，办理了相关手续后才能进行。
A.职务
B.消费
C.需求
D.特点
参考答案：
C
[填空题]45简述墓地环境安全管理的特点。
参考答案：
特殊性、制约性、针对性、广泛性。
[单项选择题]
46、墓地管理员员向客户提供合理化建议的关键要掌握客户祭莫的（）需求，并能够针对客户的需求提供合理化建议。
A.消费
B.殡葬
C.心理
D.生理
参考答案：
C
[填空题]47简述墓地消防安全管理的目的。
参考答案：
目的是为了预防目的火灾发生，最大限度地减少火灾损失，为客户提供安全环境，保障墓地安全。
[单项选择题]
48、清明节、寒衣节等集中祭莫期墓地管理核心内容是（）问题
A.服务
B.质量
C.交通
D.安全
参考答案：
D
[填空题]49简述墓地消防安全管理的主要内容。
参考答案：
包括防火、灭火。
1、配备消防设施和器材；
2、制定科学的消防管理规章制度；
3、定期进行消防安全检查。
[单项选择题]
50、祭莫活动是殡葬文化的重要表现形式之一，其普遍性的特点表现在（）进行祭莫活动。
A.少数民族不
B.只有普通市民才
C.只有领导干部才
D.所有人都会对去世的亲朋
参考答案：
D
[填空题]51简述墓地车辆管理主要对哪些车辆进行管理。
参考答案：
对机动车、摩托车、自行车的管理。
[单项选择题]
52、祭莫活动是殡葬文化的重要表现形式之一，一个人死后会受到（）祭莫。
A.一代人
B.二代人
C.五代人
D.几代人
参考答案：
D
[单项选择题]
53、墓地总体规划设计图涉及的区域比较大，设计者采用经国家统一制定的或“约定俗成”的简单而形象的（）来概括表达其设计意图。
A.图例
B.比例
C.规划
D.设计
参考答案：
A
[填空题]54简述建设公墓的原则。
参考答案：
因地制宜，合理规划，正确引导、加强管理。
[单项选择题]
55、墓地管理纠纷产生的原因主要有墓地管理配套法规不健全、墓地行业建管不分、墓葬消费观念问题、（）等。
A.墓地服务人员员素质差
B.墓地管理质量不规范
C.墓地管理行为不规范
D.墓地用品缺乏
参考答案：
C
[填空题]56简述烈士纪念建筑物的保护。
参考答案：
任何单位和个人，未经主管部门许可，不得迁移革命烈士纪念建筑物。
因建设工程必须迁移的，地方各级革命烈士纪念建筑物保护单位，须经原批准公布的人民政府和上一级人民政府的民政部门同意；全国重点革命烈士纪念建筑物保护单位，须经省、自治区、直辖市人民政府报国务院批准。
[单项选择题]
57、墓地管理纠纷处理方法有当事人各方自行协商和解、各方当事人请求第三人调解、请求政府部门行政调处、当事人之间的约定仲裁、（）。
A.司法公证
B.司法诉讼
C.司法调解
D.民政调解
参考答案：
B
[填空题]58简述墓地管理员岗位服务用语。
参考答案：
1.礼貌服务用语：
问候语言、迎送语言、请托语言、致谢语言、应答语言。
2.文明服务用语：
口齿清晰（语言标准、语气正确、语调柔和）、称呼恰当（区分称呼对象、考虑称呼习惯）
[单项选择题]
59、承重构件已属危险构件，结构丧失稳定及承载能力，随日时有倒塌可能，不能确保使用安全并严重影响观瞻的墓属于（）墓。
A.一般损坏
B.严重损坏
C.危险
D.基本完好
参考答案：
C
[填空题]60简述墓地服务内容。
参考答案：
1、向殡葬消费者提供优质的墓地商品；
2、向殡葬消费者提供良好的劳务；
3、为消费者创造良好的殡葬活动环境。
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