日常保洁服务标准实施措施.docx

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日常保洁服务标准实施措施

日常保洁服务标准实施措施

一、管理服务标准

据xxx整体方案，我公司致力于五星级服务标准，愿与xxx积极合作，共同协商，取得业内佳绩，得到客户的共同认可，建立良好的口碑，“以专立企，以信兴业”是我们的服务标准核心所在，望能与贵方合作，顺祝商祺！

公司本着服务第一、管理从严的原则：

“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。

“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。

二、管理服务目标

⑴物业服务工作按时完成率达100%；

⑵展示中心、样板间、哈市大集等保洁达标率≥99%；

⑶基础设施完好率≥99%；

⑷物业相关档案资料完好率100%；

⑸甲方对物业工作满意率达到≥100%。

为业主创建一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境

三、保洁工作服务体系 

员工是在一线直接为客户提供服务的群体，他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉，因此，我司保洁工作服务体系的设计思想就是以员工为中心的。

四、保洁工作制度

为明晰保洁员的工作职责、工作尺度和工作要求进一步增强卫生管理工作，特拟定本规制，本规定即日执行。

A、工作职责

首要负责停车场、外围停车场、外围广场、外围活动区及展示中心围挡以内的所有公共区域，一层（展厅入口）至顶层所有区域，包括样板房、接待区、办公区、水吧、舞台、VIP接待室、消防通道、公用卫生间、天花、配套设施设备、照明、指示牌、广告牌、扶手、风口、立柱、玻璃楼顶等所有室内区域的日常清洁以及冬天除雪除冰。

B、纪律要求

1、员工必须自觉树立起主动、热情、负责的工作态度，始终遵循“业户至上”的工作原则。

2、员工上班时着统一工作服，佩戴工作牌，时时处处主动维护公司形象。

员工之间时刻发扬团结协作的精神，力求将工作做得更好。

3、严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退。

4、员工必须服从领导的工作安排，不得讨价还价，不得以任何借口对工作马马虎虎，如有由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将对当事人给予经济处分，严重者将作除名处理。

5、工作中遇到自己解决不了的问题须及时向主管反映，主管必要时应及时向经理反映，力求使问题尽快解决。

6、员工在办公区工作时，必须坚决遵办公区相关的制度，工作时间内不得大声喧哗。

7、上班时间不准擅离工作岗位，违者酌情给予行政及经济处分。

五、监督程序 

A、检查频率 

1、保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。

2、保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。

3、管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。

B、工具保养计划：

由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况，发现损坏及时请技术人员进行维修。

C、年度工作计划：

（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）

序号

工作内容

计划完成时间

备注

1

做好巡查及整改工作

每日

2

完成保洁班定期作业计划

每周

3

清洁操作方法培训

全年

4

组织员工召开保洁质量分析讨论会

每月一次

5

编制材料支出情况表

每月

6

资料收集、整理、归档、利用

全年

7

定期与员工思想沟通交流

每月

8

新员工入职引导培训

即时

六、服务标准

附件一、万达城展示中心日常保洁服务标准

表一、室内公共区域

清洁项目

日常清洁

定期作业

质量控制标准

每天

每周

每月

每季度

公

共

区

域

地面

大理石地面

开放期间维护保洁，闭门后静电液推尘。

表面光亮、无污渍，保洁后的石材光亮如新。

保持相应的亮度

非大理石地面

开放期间维护清洁，闭门后局部机刷清洗一次

机刷全面清洗一次

无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材料自身原因除外）

内墙面

大理石、铝塑板等（2.0M以下）

清抹一次

使用清洁剂清抹二次

无灰尘、无污渍

地脚线

清抹一次

每月彻底清抹一遍

无污渍、无灰尘

屋面

屋面清洁

维护清洁

全面清洁一次

无垃圾、无泥沙、无杂物

穹顶玻璃（外）

维护清洁

至少两月清洗一次

无积尘，通透性好

穹顶玻璃（内）

维护清洁

至少一年擦洗一次

无积尘，无污渍、通透性好

门

窗

门、门框

清抹一次

使用清洁剂彻底清抹一次

无灰尘、无污迹

铝合金

清抹一次

使用清洁剂彻底清抹一次

无灰尘、无污迹

出入口玻璃门、拉手

巡回保洁

使用玻璃清洁剂清刮一次

无灰尘、无污渍、无手印、光洁透明

消防楼梯

地面

清扫一次

湿拖洗一次

无灰尘、无痰渍、无污迹、无烟头、无杂物

墙

清掸一次

无浮尘、无污迹

防火门

拉手

清抹一次

无灰尘、无污渍

窗框及玻璃

清掸一次

清抹一次

光洁、明亮、无污迹

按钮及面板

营业期间每小时擦拭一次，并维护保洁

上不锈钢油一次

光洁、明亮、无油污、无手印

电梯轿厢、地面（石材或地垫）

巡回保洁

地垫清洗一次

石材地面保养一次

保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂

踏步及沟槽

维护保洁

清理一次

无泥沙、无杂物、无污迹

维护保洁、橡胶扶手消毒一次

刮洗一次

橡胶扶手打蜡一次

无灰尘、无污迹、表面光滑

垂直电梯沟槽

清理一次

无泥沙、无杂物、无污迹

表二：

室内公共区域（接上表）

清洁项目

日常清洁

定期作业

质量控制标准

每天

每周

每月

每季度

公

共

区

域

悬挂指示标牌

清掸一次

清抹一次

无灰尘、无蜘蛛网

花盆花槽、假花

擦拭一次

盆内清理一次

清洗盆底

无灰尘、底无黄渍

烟灰筒、垃圾筒

巡回保洁，及时清倒垃圾

垃圾筒内胆清洗一次

不锈钢烟灰筒除渍并上不锈钢油一次

垃圾容量不要超桶身2/3，并无污渍、无痰，烟灰筒里的烟头不超过三个

空调风口

清洁一次

无污渍、无灰尘

灯饰

清洁一次

无污渍、无灰尘、无蜘蛛网

天井围栏（护栏玻璃）

维护清洁

擦拭或刮洗一次

无污渍、无灰尘、光洁

护栏扶手

擦拭四次

无污渍、无灰尘、光洁

总服务台

擦拭一次

无污渍、无灰尘

各类水牌

擦拭一次

擦拭一次

保持干净、无污渍、并摆放整齐

休闲椅

擦拭二次

无灰尘、无污渍、摆放整齐

消防设施、器材

擦拭一次

无灰尘、无污渍

表三、办公区

清洁项目

日常清洁

定期作业

质控制标准

每天

每周

每月

每季度

办

公

室

部

分

地面

瓷砖地面清扫一次（地毯吸尘一次）

地毯清洗

一次

无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮

墙面

清掸一次

无尘渍、无污渍

门

玻璃

干抹一次

刮洗一次

无手印、无灰尘、无污渍、保持光

洁明亮

铝合金

干抹一次

擦拭一次

无手印、无污渍

办公台、文件柜、茶几、坐椅、沙发等

清抹一次

坐椅、沙发清洗、保养一次

无灰尘、无纸屑、

无污渍

废纸篓

清倒垃圾一次并更换垃圾袋

无污渍、无痰渍

窗玻璃

擦拭一次

无手印、保持

光洁明亮

窗框

擦拭一次

无污损、无尘渍

灯饰、天花

除尘、擦拭一次

无污渍、无灰尘、无蜘蛛网

通风口、空调

风口

清洁一次

无蛛网、无灰尘

花盆

擦拭一次

盆内清理一次

清洗盆底

无灰尘、底无黄渍

表四、洗手间

清洁项目

日常清洁

定期作业

质量控制标准

每天

每周

每月

每季度

洗

手

间

墙身

循环保洁

全面清洗一次

无灰尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新

地面

循环保洁

全面清洗一次

无灰尘、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净

洗手间大门

循环保洁

全面擦拭一次

无手印、无污渍

洗手台玻璃镜面

循环保洁，玻璃清洁剂清刮

无灰尘、无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净

洗手间台面

循环保洁

清洁、无水迹

小便器、坐厕、洗手盆

循环保洁，使用卫生间专用清洁剂清洗并消毒一次

保持无污渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新

洗手间隔板

维护保洁、消毒一次

全面擦拭一次

无污渍、痰渍、保持洁净

洗手间灯饰

清掸一次

擦拭一次

无蜘蛛网

洗手间风口

擦拭一次

无污渍、无蜘蛛网

天花

除尘、擦拭一次

无污渍、无灰尘、无蜘蛛网

洗手间垃圾筒

及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒一次

无异味、无污迹

龙头等小五金

擦拭一次

洁而亮保养一次

无污迹、光亮

不锈钢

擦拭一次

上不锈钢油二次

光亮如新

排风设施

按时开启通风设施

确保换气扇工作正常，

卫生间无异味

表五、外广场及停车场

清洁项目

日常清洁

定期作业

质量控制标准

每天

每周

每月

每季度

外

广

场

玻璃雨棚

维护保洁

清洗1次

干净无积尘

2米以下玻璃幕墙

刮洗一次

明亮无手印、无污迹、无灰尘

石材地面

循环保洁

局部冲洗一次

全面机刷一次

无污渍、无杂物、保持石材本色

休闲椅板凳

擦拭二次

清洗一次

无油污、无污渍、干净

建筑小品及基座

擦拭一次

清洗一次

干净、无污渍

水沟、管道

清理、冲洗一次

无杂物、无积沙

路灯杆、罩

全面清洁一次

干净、无污渍

射灯、草坪灯

擦拭一次

干净、无污渍

门头招牌

清掸一次

全面清洁一次

干净、无污渍

绿化带

花坛

巡回清洁

无杂物、无垃圾、无纸屑、无烟蒂

喷泉

维护清洁

清洗一至二次

水质清澈、无杂物

垃

圾

房

地面、墙壁

冲洗一次

全面清洁一次

无污渍、无异味

垃圾桶

垃圾箱

垃圾日产日清

全面清洁一次

保持整洁、无异味

强排风机

擦拭一次

无积灰、无污迹

停

车

场

地面

巡回清扫、除油

行车道机洗一次

停车位机洗一次

无油污、无污渍、无垃圾

杂物

天花灯饰

清洁除尘除蜘蛛网

每季度擦拭一次

无灰尘、无污渍、无蜘蛛网

标识牌

清抹一次

清洁一次

无污渍、无积尘

标识牌（空中）

清掸一次

清洁一次

无污渍、无积尘

墙面柱面

清掸除尘一次

无积尘、无污渍

各类管道

清扫除尘一次

无积尘、无污渍

污水井

清杂物一次

清掏一次

无杂物无尘沙

排水沟

清理冲洗一次

隔油池

视需要确定

视需要确定

保持清洁，无漂浮物

表六、样板房

清洁项目

日常清洁

定期作业

质控制标准

每天

每周

每月

每季度

样板房

地面

瓷砖地面清扫一次（地毯吸尘一次）

地毯清洗

一次

无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮

墙面

清掸一次

无尘渍、无污渍

门

玻璃

干抹一次

刮洗一次

无手印、无灰尘、无污渍、保持光

洁明亮

铝合金

干抹一次

擦拭一次

无手印、无污渍

沙发等家具

清抹一次

坐椅、沙发保养一次

无灰尘、无纸屑、

无污渍

废纸篓

清倒垃圾一次并更换垃圾袋

无污渍、无痰渍

窗玻璃

擦拭一次

无手印、保持

光洁明亮

窗框

擦拭一次

无污损、无尘渍

灯饰、天花

除尘、擦拭一次

无污渍、无灰尘、无蜘蛛网

厨卫

清洁一次

清洁一次

无污渍、无灰尘

花盆

擦拭一次

盆内清理一次

清洗盆底

无灰尘、底无黄渍