服务更用心客户更满意中国移动为民服务取实效.pptx

服务更用心客户更满意中国移动为民服务取实效.pptx

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“为人民服务！

”这是新中国建设年代一句火红的口号，弹指一挥间，进入新的建设年代，中央做出深入开展“为民服务，创先争优”的决策部署。

作为此次活动中央确定的7家重点联系单位之一，中国移动围绕切实解决最关心、,最直接、最现实的需求和问题，从实际出发，实施了一系列顺民意、解民忧、惠民生的服务举措，获得了广大的认可与好评。

在这一年中，中国移动是怎样“为民服务”的？

中国移动围绕网络服务、优惠资费、透明消费、信息安全、窗口服务,平凡的规则。

生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙,等方面先后推出的20项服务举措，通过五组关键数据能够反映出其一年来“为民服务”的前行历程。

第一：

新建近5万个TD基站和140万个无线上网接入点，加强大中城市的深度、连续覆盖；实地路测达126万公里，相当于绕地球30,圈；持续推动“村村通电话工程”,累计投资342亿元，建设基站4.2万个，解决9.8万个村通电话。

第二：

推出“全球通统一资费套餐”，截止9月，规模超4600万;为农民工和学生群体推出神州行“两城一家”和动感地带“非常假期”资费,平凡的规则。

生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙,优惠，总体资费优惠幅度达到了60%；下调了43个国家和地区的国际漫游话音、短信和流量资费;在行业内率先解决“两个有效期”问题。

第三：

推出了“0000统一查询和退订”服务，月均查询量达5100万次；月均下发扣费提醒短信5.5亿,条，下发流量提醒短信8.06亿条；统一了全网帐详单格式，推出了“新版帐详单”，超3亿，每月递送电子账单1.46亿份。

第四：

设立北京、上海、广东三个大区集中拨测中心，1至9月共处理不良信息举报投诉230万件，累计拨测网站,平凡的规则。

生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙,200余万个，封堵淫秽色情网站近60万个；成立中国移动（洛阳）信息安全运营中心；在江苏、广东建立了手机病毒监测基地并组织研发了“杀毒先锋”和“移动手机卫士”等终端安全软件;建立了垃圾信息举报体系。

第五：

全国2.3万个,营业网点、17万名一线员工，每月服务超过8亿人次；10086热线每月为6亿提供超过30亿次的服务，其中人工服务超2亿次；1008611资费查询热线月查询量达23.22亿次；率先推出“来电必复”服务，实现了24小时内回复率达到100%。

平凡的规则。

生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙,五组数据，彰显了中国移动深入推进为民服务的实践成果。

中国移动表示，将进一步把“为民服务创先争优”活动成果转化成创新发展的精神动力，一如既往地做好服务举措的落实、优化和丰富，努力打造“持续发展、效益显著、自主创新、,廉洁健康”的中国移动，推动企业科学发展。

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