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员工手册版
K王娱乐连锁机构员工手册
总经理致词
亲爱的员工：
欢迎加盟K王娱乐连锁机构。
K王娱乐连锁机构为你成为我们大家族中的一员而骄傲。
因为你是我们从众多的求职者中精选出来的，你具备了K王娱乐连锁机构事业不断发展所需要的素质、修养、技能与观念。
我们相信在公司提供一系列专业的训练和培训后，明天的你，将是我们的骄傲。
K王娱乐连锁机构是一家以健康、时尚、休闲为主的大型娱乐公司。
“品质”和“价值”是K王娱乐连锁机构经营成功的基础。
我们以顾客为尊，让每位来访的客人都能感受到最佳的娱乐享受，这里新颖、别致和优雅的环境；这里殷勤有礼和亲切的服务；这里合理的购物价位；这里明净舒适的卫生品质是我们赖以生存的经营之道。
公司的经营管理是“以人为本”，这里提供足够的发展空间，让你自由成长，我们深信，不久的将来你是K王娱乐连锁机构的最主要财富。
因为有你高度的敬业精神和热情的工作态度及高效务实的品质才是我们公司可持续发展的保证，更主要的是你热情友好的服务仪态及优质的专业素质，将为公司赢得一批又一批客人的回访，从而提升公司的品牌与知名度。
同时，你的自身价值和良好愿望也将在此得以实现；你的理想也将在此得到升华；你的优质服务与勤奋工作会得到报偿。
《员工手册》旨在助你适应新的环境，使你了解公司将给你提供的各种福利和制订的各种规章。
让你在这个团结和睦充满温馨的环境里更好的发挥自己的才能。
公司衷心祝愿你以公司为荣耀，趁青春年少与公司齐心协力，努力发挥个人潜质。
再次衷心欢迎你加盟K王娱乐连锁机构！
明天，公司将为你而感到自豪！
目录
总经理致词………………………………………………………
（1）
前言………………………………………………………………（4）
第一章公司简介………………………………………………（4）
第二章公司序言
第一条组织机构设置…………………………（4）
第二条经营宗旨………………………………（4）
第三条服务标准………………………………（4）
第四条企业精神………………………………（4）
第三章劳动条例
第五条用工原则………………………………（4）
第六条体检……………………………………（4）
第七条试用期…………………………………（4）
第八条劳动合同的签订………………………（5）
第九条员工保险………………………………（5）
第十条膳食安排………………………………（5）
第十一条员工宿舍管理…………………………（5）
第十二条薪资等级………………………………（5）
第十三条考核……………………………………（5）
第十四条调职和晋升……………………………（5）
第十五条裁员……………………………………（5）
第十六条离职……………………………………（5）
第四章员工激励
第十七条特殊福利………………………………（6）
第十八条休息……………………………………（6）
第十九条补休……………………………………（6）
第二十条法定假日………………………………（6）
第二十一条请假程序………………………………（6）
第二十二条事假……………………………………（6）
第二十三条病假……………………………………（6）
第二十四条婚假……………………………………（6）
第二十五条丧假……………………………………（6）
第二十六条探亲假…………………………………（6）
第二十七条工伤假…………………………………（6）
第二十八条公假……………………………………（7）
第二十九条培训……………………………………（7）
第三十条康乐活动………………………………（7）
第三十一条嘉奖、晋升……………………………（7）
第三十二条奖励……………………………………（7）
第三十三条奖励审批………………………………（7）
第五章员工手则
第三十四条服从领导………………………………（7）
第三十五条严于职守………………………………（7）
第三十六条仪容仪表………………………………（8）
第三十七条工作态度………………………………（8）
第三十八条上下班打卡……………………………（9）
第三十九条爱护公物、维护环境卫生……………（9）
第四十条使用电话规则…………………………（9）
第四十一条调换班………………………………（10）
第四十二条员工牌………………………………（10）
第四十三条员工制服……………………………（10）
第四十四条工具、资料…………………………（10）
第四十五条补领手续……………………………（10）
第六章纪律处分
第四十六条目的…………………………………（11）
第四十七条辞退、开除…………………………（11）
第四十八条记大过处分…………………………（11）
第四十九条记小过处分…………………………（12）
第五十条警告处分……………………………（12）
第五十一条过失行为……………………………（12）
第五十二条赔偿…………………………………（12）
第五十三条处罚程序………………………………（12）
第七章投诉与保密
第五十四条客人投诉………………………………（13）
第五十五条员工申诉………………………………（13）
第五十六条保密……………………………………（13）
第八章安全守则
第五十七条安全……………………………………（14）
第五十八条保安检查………………………………（14）
第五十九条火警……………………………………（14）
第九章附则
第六十条执行……………………………………（14）
第六十一条修改……………………………………（14）
第六十二条附人事管理制度
结束语………………………………………（15）
前言
K王娱乐连锁机构《员工手册》，是新员工的必修课目。
它既是广大员工的行为准则，也是管理人员的工作指南。
公司要求每一位员工都必须熟悉并掌握《员工手册》的各项条款，并严格按其规范要求自己。
第一章机构简介
K王娱乐连锁机构于二00五年七月，在泉州市惠安县开设了首家自助式KTV。
在六年的时间里先后在泉州地区，龙岩地区开设了五家KTV，一家三星商务酒店。
它以“健康、时尚、休闲”的经营方式和独特的经营手段，赢得了当地人民的欢迎和认可，成为当地娱乐行业的佼佼者。
公司本着“以人为本，永续经营”的宗旨，将与时俱进，继续发展开拓新领域，立志打造K王连锁娱乐航母。
第二章机构序言
第一条组织机构设置
机构实行董事会领导下的总经理负责制，总经理行使经营管理的最高权力，强调垂直领导：
下一级对上一级负责。
第二条经营宗旨：
以人为本，永续经营。
第三条服务标准：
微笑、礼貌、真诚、热情、安全。
第四条企业精神：
健康、时尚、娱乐。
第三章劳动条例
第五条用工原则
本机构招聘员工的主要原则是视其是否符合某一种标准而定，凡具有一定文化基础、身体健康、体貌端正、政历清楚，符合用工条件的报考人员，经面试合格，符合录用条件者，均有被招聘录用之可能。
被录用人员须提供身份证等相关证件。
第六条体检
1、本机构属服务性企业，对面试合格的员工，公司有权要求其到卫生部门体检，合格后方可正式录用。
2、在职员工须按国家规定，每年复检一次（体检费由机构代为支出，凡体检后工作满一年的辞职者，其费用由机构承担，不到半年由个人承担，半年以上不到一年，个人及机构各负责费用一半）。
凡发现患有传染性疾病者，公司有权依有关规定视其病情酌情处理。
第七条试用期
新员工到职后须经1个月的试用期。
倘若部门主管及人事部认为有必要时，试用期可酌量延长或缩短。
试用期结束经考核合格可转为机构的合同工。
试用期内，倘若员工属不称职或触犯规章制度，机构可随时辞退，无须作任何补偿。
凡具有特殊技能或专业知识的员工，经考核合格者，可由部门主管审核、经总经理批准，适当缩短试用期。
第八条劳动合同的签订
员工转为公司的合同工，公司将在平等、自愿，友好协商的基础上与员工签订劳动合同书。
合同一经签订，双方应严格履行，不得违反。
第九条员工保险
本机构正式员工满18周岁由人事部统一办理人身意外险，费用：
满一年公司支出，未满按个人每月8元自理。
第十条膳食安排
机构视门店情况提供免费在岗工作餐或伙食补贴。
员工必须按部门主管安排的就餐时间，到员工餐厅用餐，每次用餐时间不超过15分钟。
第十一条员工宿舍管理
原则上员工住宿自理，公司视门店情况和员工宿舍床位空缺情况，提供员工住宿，住宿员工应遵守《宿舍管理条例》，住宿员工一律由公司办理暂住证，其费用自理。
第十二条薪资等级
薪资级别制定乃根据不同的部门、不同的岗位、不同责任划分等级。
（部门考试制度）
第十三条考核
公司定期对各级人员进行考核，并参照考核结果作出晋升或降职的决定。
第十四条调职和晋升
1、公司可根据工作需要，对员工进行调任或提升。
2、职位空缺时，所有员工均有提职之机会，升职主要根据该员工本人之工作表现、业务能力、知识结构、品行操德及管理能力。
3、升职、调职后的第一个月属试用期，试用期满后，工作表现符合职位要求，则由公司正式任命，员工被提职后若因工作不胜任或有过失，公司可视情况作出相应的决定。
第十五条裁员
公司如因业务条件或管理方面发生变化而产生冗员时，有权裁减员工人数，被裁减的人员应服从公司安排。
第十六条离职
1、合同期满离职：
员工如期履行完成劳动合同，公司及员工双方无意续约的，均需要在合同到期前提前一个月以书面形式通知对方。
离职手续的办理按劳动合同书的规定。
2、辞职：
员工在合同期内需提前一个月提出辞职申请，经批准后可办理辞职手续，辞职人员的工资按实际工作天数发放。
3、劝退：
工作不符合岗位要求的被劝退者，薪金按实际天数发放，因重大违纪被劝退者，通告扣薪五天，按实际天数发放基本工资。
4、自动离职：
员工在合同期内未提出辞职申请，而未能事先请假连续3天未能上班者，将自动离职处理，公司不给予任何经济补偿。
5、即时开除：
员工因违纪被公司开除者，公司不给予任何经济补偿。
6、试用期内离职：
员工在试用期内离职，需退还公司物品，并按正常辞职手续办理，按实际天数给员工发放实习工资。
7、不管是何种情况的离职，员工均需退还公司物品，与部门工作交接清楚后方可离开，否则需照价赔偿公司损失及工作未交接清楚带来的损失。
8、员工正常上班时间为12:
00——20:
00，晚班为20:
00——04:
00，工作时间为8小时，根据工作需要，员工无条件服从公司班次调整安排。
第四章员工激励
第十七条特殊福利
生日：
正式员工享有50生日补贴
婚庆：
正式员工200元，组长500元，助理1000元，店长2000元，经理级以上3000元的公司红包
制丧：
正式员工直系亲属（系指配偶、父母）去世，（花圈）200元
第十八条休息
员工每月享受有薪假期三天，该休息日由部门主管视工作需要预先安排。
第十九条补休
员工因工作需要不能休假，公司按规定发给加班费作为补偿或另安排时间给予补休。
第二十条法定假日
合同员工可享有以下法定有薪假日（A）元旦一天（B）春节三天（C）五一劳动节一天（D）国庆节三天（E）清明节一天（F）中秋节一天
第二十一条请假程序
员工请假一律事先办理。
三日之内，由部门经理核准。
三日以上需提前一周时间逐级审核，临时请假应在上班前一小时通知主管。
经同意后方可请假。
因遇突发事件而未能事先办理请假手续者，须当日通知主管，报送公司人事知晓，允许事后补办请假手续。
打电话请假者不给予批准。
第二十二条事假
员工无特殊理由不得申请事假（一日扣一日薪资）。
每月不超过5天（超过5天，每天扣一天半的薪资），全年不超过20天。
第二十三条病假
应出具正规医院之证明，病假日不支付薪资。
每月不超过7天，全年不超过20天（住院、手术除外）否则公司有权劝退。
如有特殊将视具体情况而执行。
第二十四条婚假
正式员工结婚，给予带薪假3天，仍按全勤计算。
第二十五条丧假
员工的直系亲属（系指配偶、父母）死亡，给予带薪假3天，仍按全勤计算，员工赴地奔丧视路程时间另定（路程时间作事假）。
第二十六条探亲假
公司允许外省籍员工服务满一年后，可享有探亲假一次，探亲时间不超过半个月，超过半个月以事假论处，探亲假办理需提前一个月申请，否则不予受理。
（省内15天，省外20天）
第二十七条工伤假
工伤享受保险医疗、工伤期间工资照付，需及时报知受保公司并将有关证明交人事部确认，经逐层审批报由总经理批准认可。
（注：
保险公司规定须正规医院单据）
第二十八条公假
因公培训、考试、给予公假。
全薪付给需将有关证明交人事部确认，经逐层审批报由总经理批准认可。
第二十九条培训
所有员工均需接受公司之培训，接受培训是员工的权利和义务。
受培训的人员均需与公司签订培训合同，双方应严格履行合同规定。
第三十条康乐活动
为使员工业余能获充分的松弛，公司经常举办各种有益健康的康乐及体育活动。
每位员工都有义务参加。
第三十一条嘉奖、晋升（参照人事管理制度）
凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：
1、公司管理提高服务质量有重大贡献者。
2、服务中创造优异成绩者。
3、在工作中挽回公司重大损失者。
第三十二条奖励（参照人事管理制度）
凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：
1、服务态度良好，善于与客人沟通者，博得客人普遍赞扬。
2、提出合理化建议，获公司采纳并推行取得效果者。
3、襄助业务发展使之增加收益、盈利或节省费用开支者。
4、检举舞弊或其它对公司不利事情，因此减少或免除公司损失者。
5、遇突发紧急事故，及时处置得当，令公司声誉增加者。
6、拾金不昧，主动上缴客人遗失物品或金钱。
7、保护、爱护公司资产设备及财物使公司免遭意外之损失者。
8、其它对公司有贡献或表现突出者。
第三十三条奖励审批（参照人事管理制度）
员工有以上优秀事迹者，由部门呈报材料，经门店审核报请行政部核准，经总经理批准。
第五章员工守则
第三十四条服从领导
各级员工应服从领导的工作安排和调度，及时完成上级指派的工作任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作。
第三十五条严于职守
1、按时上下班，按规定打卡，工作时间不得擅离职守或早退，下班后不得无故在公司内逗留。
2、经部门主管以上人员事先书面批准，员工方可到公司消费。
3、上下班须走员工通道，在公司内不得穿越大堂等公共场所。
4、工作时间内不得打私人电话，不准会客，不准陪亲友到店吃、住、购物、照相、游览等。
5、工作时间内不得穿着工作服外出，不得吃东西，不得开放收、录音机、电视机、不得唱歌、哼小调，不得做与工作无关的事。
6、不得使用客用设施、客用物品。
7、不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理睬，不得与宾客争辨。
不得在公共场合与同事争论。
不得在公共场合与同事高声谈话或聊天。
8、工作（服务）场所，要保持礼貌待客。
同客人讲话时要面向客人，距离适当，笑容可掬，眼光停留在客人的眼鼻三角区，不左顾右盼，心不在焉，不倚靠它物。
说话时不能指手划脚、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱咯、挖耳屎、搓泥垢、修甲等不礼貌的举止。
9、站立服务，精神饱满，不得靠在墙壁或家具上，不得在客人面前整理头发、触摸自己的面孔。
10、遇到客人或上司要微笑致意问好。
上级与客人同在的时候，须以客人为先。
第三十六条仪容、仪表
员工的仪容、仪表如何会直接影响公司的形象、声誉及格调，作为公司一员的你必须充分认识到这一问题的重要性。
1、员工上岗期间要按规定穿着公司统一配制的工作服，并按指定的位置佩戴工号牌，制服要自觉爱护。
做到衣装整洁，工鞋干净、光亮。
男员工要着深色袜子，女员工须着肉色丝袜。
2、员工应保持面容整洁：
头发整齐，适时理发；发型美观大方，不染发。
男员工要经常修面，不得留小胡子，大鬃角，发不盖耳；女员工只允许留有两种发型：
短发或以黑色发网挽起长发成一发髻，不得披肩散发；前发不遮眼，后发不过肩，不梳怪异发型。
3、女员工上岗前要化淡妆，宜保持雅淡清妆，不得浓妆艳沫，不得使用味浓化妆品。
4、员工上岗期间不准佩戴多余饰物，只允许佩戴戒指一枚。
5、员工应注意保持个人卫生清洁，班前洗澡、勤洗手、勤更衣（热天工作服一天一换，冬天两天一换）、指甲常修剪、不涂指甲油、保持口腔卫生。
上班时间不得在任何场所吸烟。
6、保持正确的坐、立、行姿势。
7、保持笑容，注重自我形象。
第三十七条工作态度
1、礼仪：
是服务员应具备的最基本素质。
在服务工作中，要有整洁的个人外表，较高的礼仪水平；养成良好的卫生习惯，高雅的自我修养；拥有强健的身体素质，敏锐的观察力；保持清醒的头脑，灵活的处事方式。
2、微笑服务：
是服务人员在为宾客服务过程中，面部表情方面给人愉
悦、真诚、自然、热情的表现。
微笑是打动宾客心弦的最美好的语言。
微笑是文明礼貌之际，是主动热情待客之表，是密切店客关系之方，是招徕顾客之宝。
因此，要搞好优质服务，就必须要做到微笑服务。
3、效率：
提供高效的服务。
在服务工作中，在规范化服务的基础上，灵活运用服务知识和服务经验以及服务的技巧为宾客提供迅速、准确、娴熟的服务，并努力为客人提供个性化服务。
4、责任：
尽心尽责，做到定岗位、定工作、定人员、定责任、实现事事有人管，人人有专责办事有标准，作业有程序，工作有计划。
5、协作：
是公司管理的重要因素之一，各部门之间、员工之间，应互相配合，真诚协作，同心协力解决疑难。
作业有程序，维护本公司的声誉。
6、忠实：
忠诚老实是公司员工所必须具备的品德，要有正义感，善于区分善恶，美与丑，真与假，遇事要分清主次，要深明事理，识大体，顾大局，要尊重他人，助人为乐。
第三十八条上下班打卡
1、上班前员工应准备充分时间更换制服，上下班应按规定打卡，并到部门指定地方签到及签退，以准时到达工作岗位。
2、员工上下班必须自己打卡，上班时间因公事外出须经主管同意填写临时出门单，交付当值保安员，方可离开。
员工打卡由保安部负责管理。
3、上下班未打卡或忘记打卡须当班保安证明再由部门主管核准，提交人事部。
每月累计不得超过三次，超过者每次扣5元，（类推）
4、员工必须按时上班，不得迟到早退，如迟到、早退，5分钟至20分钟扣四分之一天薪金，20分钟至1小时扣半天薪金，1小时以上扣全薪，未请假不到者按旷工论处扣三天薪金。
（薪金：
含所有福利）
5、保安在上班中有义务检查员工忘打卡或迟到，并找到当事人填写忘打卡申请单并当日生效，否则扣半日薪金。
6、凡公司提供的各种培训或讲座，员工应积极参加不得缺席，其考勤制度同上班一致。
7、每日上岗前的打卡时间，更衣时间及开例会时间均不属于上班时间。
第三十九条爱护公物，维护环境卫生
1、爱护公司一切工作器具，注重所有设备的定期修养、保养、节约用水，用电和易耗品，不得公物私用，不得任意丢弃有用的公物。
2、养成讲卫生的美德：
不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头。
如在公共场所发现有纸屑杂物等；应随手捡起来，以保证公司内清洁优美之环境。
第四十条使用电话规则
1、上班不得带手机，传呼机等通讯设备；除特殊情况外，可把手机、传呼机等放置柜台让柜台通知。
2、员工上班时间不能打私人电话或接私人电话。
紧急事件，应由部门主管同意方可。
3、员工用公司电话打付款电话或声讯电话将会视其情况受到处罚，甚至解雇。
第四十一条调、换班
1、无特殊情况未经上级批准后，公司一律不允许任何员工有私自换班行为。
2、若未经上级同意私自换班，一律视作旷工处理。
第四十二条员工牌
1、当值时应佩戴个人员工牌，人事部、部门主管级以上人员及保安部有权随时检查。
2、员工牌如有遗失、被窃者应立即向部门主管、人事部报告，按规定到财务部交费后，到人事部办理补领手续，如因时间长自然损坏者可以以旧换新。
3、员工离职时应将有关证件交回人事部，违者按规定赔偿。
4、任何因粗心或滥用引起的损坏或遗失须由员工按规定赔偿。
第四十三条员工制服
员工领用制服用品应当爱惜使用，妥善保管。
中途离职者（不论何种原因）均应归还制服，7天未退者扣全制服押金，人为损坏按情况扣相应费用，如有丢失，须照价赔偿。
第四十四条工具、资料
1、公司根据员工工作岗位的需要，按规定发给不同的工具及技术资料，员工应给予妥善保管。
2、公司对工具及技术资料实行财产登记及盘点制度。
如有丢失或人为因素而损坏，需照价赔偿，员工离职时需将工具及有关资料交接清楚，方可办理离职手续。
第四十五条补领手续
若有遗失或损坏者，应立即报告部门主管，申请补领手续，需向财务部交费，具体规定如下：
（一）制服：
按成本价，衬衣满12个月，按门店情况酌情给予更换。
（二）工号牌：
每块20元（自然损坏允许以旧换新）
（三）锁匙：
更换一次20元
（四）员工手册：
每本20元
（五）特殊工具：
成本价
第六章纪律处分
第四十六条目的
为了达到并保持高度的工作效率和优质的服务，建立合理的规章制度，对员工实行严格的纪律管理，保证各项服务工作的正常开展，公司规范各类纪律处分。
（注：
以下薪金含所有福利待遇）
第四十七条辞退、开除（参照人事管理制度）
员工有以下列事项，予以辞退、开除，永不录用。
1、扰乱安宁、编造是非，煸动员工，情节恶劣者。
2、品行不端，行为不检或利用公司名义在外招摇撞骗者。
3、一年内受警告9次或记过3次。
4、营私舞弊或帮助他人营私舞弊者，收受贿赂者。
5、违反公司规章制度，擅离职守者，情节后果重大者。
6、工作态度恶劣、粗暴或威胁对待上司、同事或客人。
7、遗失公司之贵重物品，而未能提出免责证据。
8、泄露公司内部机密文件、资料、数据而使公司利益遭受较大损失者。
9、拾到客人遗留的物品，不按规定上缴。
10、触犯刑律，受到公安机关处分者。
11、聚众闹事，窃取或故意损坏公司物品者或伤害公司内部任何人士，欧打他人或相互打架。
12、玩忽职守，未按公司之规章制度办事造成负面影响较大者。
第四十八条记大过处分
员工有以下事项给予记大过处分，并扣罚3-5天的薪资。
1、在营业场所与客人，同事争吵者。
2、因疏忽而造成错误，使公司蒙受损失者。
3、扰乱秩序或妨碍他人工作者。
4、不听从主管调动或指挥者。
5、经客人投诉并查属实者。
6、由于工作过失，造成公司财物损失。
7、伪造文件或私自向外界提供公司经营管理财务规章制度，设备工程图纸等有关资料者。
8、在更衣柜藏有公司财物。
9、不配合保安部进行案件调查，提供假情况或证明。
10、私配仓库、办公室、他人工衣柜、其它管理部门钥匙者。
11、造谣中伤，散布不利于员工团结或名誉的言行。
12、犯有其他重大过失行为。
13、未按操作规程造成公司损失，其负面影响较大者。
14、私自收取小费或礼品，不按规定上缴，或在公司出售推销私人物品。
第四十九条记小过处分
员工犯有以下事项者，给予记小过处分，并扣罚1-2天的薪资。
1、工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事或故意吵闹，粗言秽语或干扰公司安宁。
2、擅自离开工作岗位，未经许可擅自调班。
3、当值时睡觉或工作时间内擅自离开公司但未造成后
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