房地产经纪门店与商品房售楼处管理真题精选.docx

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房地产经纪门店与商品房售楼处管理真题精选

　　[多项选择题]

　　1、企业品牌管理的内容主要包含（）方面。

　　A.品牌推广

　　B.品质管理

　　C.品牌组织架构与流程

　　D.品牌定位

　　E.品牌核心价值的确定

　　参考答案：

A,C,D,E

　　[多项选择题]

　　2、要想通过业务流程管理模式取得成功，企业必须做好（）方面的基础工作。

　　A.资源优化配置

　　B.培养复合型人才

　　C.重塑企业文化

　　D.建立流程管理信息系统

　　E.建立有效的组织保障

　　参考答案：

B,C,D,E

　　[多项选择题]

　　3、房地产经纪机构人力资源管理具有的特点包括（）。

　　A.合法性

　　B.排他性

　　C.双赢性与互惠性

　　D.人本性

　　E.战略性与全面性

　　参考答案：

A,C,D,E

　　[多项选择题]

　　4、企业的个别风险包括（）等。

　　A.政策风险

　　B.经营风险

　　C.市场风险

　　D.财务风险

　　E.决策风险

　　参考答案：

B,D,E[单项选择题]

　　5、门店选址的区域调查不包括（）。

　　A.房源状况

　　B.交通情况

　　C.客源状况

　　D.竞争对手

　　参考答案：

B

　　参考解析：

开设门店的区域调查包括：

①房源状况；②客源调查；③竞争对手。

　　[单项选择题]

　　6、门店的影响力在区域内通常有一个相对集中、稳定的范围，一般是以门店设定点为圆心，以周围（）距离为半径划定的范围作为该区域设定考虑的可辐射市场。

　　A.200m

　　B.500m

　　C.1000m

　　D.1500m

　　参考答案：

C

　　参考解析：

本题考核的是门店选址时保证充足的客源和房源的原则。

门店必须通过实现客户与业主交易需求来实现自身的利润目标。

门店应有一定规模的目标客户，这是保证经营达到一定规模的重要条件。

通常情况下，门店的影响力在区域内通常有一个相对集中、稳定的范围。

一般是以门店设定点为圆心，以周围1000m距离为半径划定的范围作为该区域设定考虑的可辐射市场。

半径在500m内的为核心区域，通常门店可在该区域内获取本门店客户总数的55%～70%；半径在500～1000m期间的为中间区域，门店可从中获取客户总数的15%～25%；半径在1000m以外的为外围区域，门店可从中获取客户总数的5%左右。

界定区域时，应力求较大的目标市场，以吸引更多的目标客户，故门店所处位置不能偏离选定区域的核心。

　　[单项选择题]

　　7、关于房地产经纪服务合同的主要条款得表述不正确的是（）。

　　A.当事人是合同的主体，没有主体，合同就不成立

　　B.房地产权利人的主体与委托房地产经纪人提供劳务服务的经纪合同的主体是一致的

　　C.房地产权利人可以是有民事行为能力的成年人，也可以是无民事行为能力的未成年人和成年人

　　D.委托人无民事行为能力在订立经纪合同时，应由其法定代理人代理

　　参考答案：

B

　　参考解析：

本题考核的是关于房地产经纪服务合同的主要条款的概述。

当事人是合同的主体，没有主体，合同就不成立。

主体不明确，其权利义务关系就无法明确。

房地产权利人的主体与委托房地产经纪人提供劳务服务的经纪合同的主体是有一定区别的。

房地产权利人可以是有民事行为能力的成年人，也可以是无民事行为能力的未成年人和成年人。

当然，委托人无民事行为能力在订立经纪合同时，应由其法定代理人代理。

因此，订立经纪合同时，应当明确主体关系，使合同履行具备法律效力。

　　[多项选择题]

　　8、房地产经纪机构业务流程管理的主要方法有（）。

　　A.建立有效的组织保障

　　B.建立流程管理信息系统

　　C.重塑企业文化

　　D.培养复合型人才

　　E.建立客户管理系统

　　参考答案：

A,B,C,D

　　[多项选择题]

　　9、房地产经纪机构的风险规避，主要以预防为主，针对房地产经纪机构可能存在的上述风险，其措施和方法包括（）方面。

　　A.规范市场交易行为

　　B.监理长期合作关系

　　C.完善企业自身的制度建设和日常管理

　　D.加强对房地产经纪人教育和培养

　　E.建立有效的风险识别和警示系统

　　参考答案：

C,D,E

　　[多项选择题]

　　10、房地产经纪机构风险规避过程由（）步骤构成。

　　A.实施该方案

　　B.将该方案与相关人员讨论，并报上级批准

　　C.根据调研结果，草拟消除风险的方案

　　D.针对预知风险进行进一步调研

　　E.风险分析

　　参考答案：

A,B,C,D

　　[多项选择题]

　　11、房地产经纪机构外部招聘的程序分为（）等。

　　A.绩效考评

　　B.招聘测试

　　C.编制宣传手册

　　D.广告宣传

　　E.招聘决策

　　参考答案：

B,C,D,E

　　[多项选择题]

　　12、和任何一个企业一样，房地产经纪机构具体的人力资源管理包括（）方面的内容。

　　A.薪酬管理

　　B.绩效考评

　　C.员工招聘与选拔

　　D.人力资源规划

　　E.经营预算

　　参考答案：

A,B,C,D

　　[多项选择题]

　　13、房地产经纪机构的人力资源管理的目标包括（）。

　　A.当企业文化合理时，人力资源管理政策应起支持作用；当企业文化不合理时，人力资源管理政策应促使其改进

　　B.应努力寻求人力资源管理政策与商业目标之间的匹配和统一

　　C.制订与企业业绩紧密相连，具有连贯性的人力资源方针和制度，是企业最有效利用资源和实现商业目标的必要前提

　　D.为提高员工个人和企业整体的业绩，人们应把促进企业的成功当作自己的义务

　　E.企业的目标最终将通过其最有价值的资源--它的管理者来实现

　　参考答案：

A,B,C,D

　　[多项选择题]

　　14、房地产经纪机构的流动费用包括（）等。

　　A.市场营销与广告宣传费、水、电等公共事业费

　　B.前期考察、项目接洽费用

　　C.销售成本

　　D.各项杂费

　　E.房租

　　参考答案：

A,B,C,D

　　[多项选择题]

　　15、企业的资金筹集管理包括（）等决策与管理行为。

　　A.筹资量的确定

　　B.筹资渠道与方式的选择

　　C.资金的实际取得

　　D.对资金占用和耗费进行管理

　　E.对外投资的管理

　　参考答案：

A,B,C

　　[多项选择题]

　　16、房地产经纪机构业务流程分析和重组的步骤包括（）。

　　A.对现有流程进行调研

　　B.绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述

　　C.进行概率树分析

　　D.组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题

　　E.进行新一轮的流程分析

　　参考答案：

A,B,D,E

　　[多项选择题]

　　17、现代企业的客户关系管理系统由（）等构成。

　　A.客户联络中心

　　B.客户资料数据库

　　C.客户分析子系统

　　D.决策支持子系统

　　E.资源优化配置系统

　　参考答案：

A,B,C,D

　　[多项选择题]

　　18、现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。

　　A.市场活动影响分析

　　B.客户分类分析

　　C.营销方式分析

　　D.客户联系时机优化分析

　　E.交叉销售与增量销售分析

　　参考答案：

A,B,D,E

　　[多项选择题]

　　19、品牌的市场作用主要表现在（）方面。

　　A.品牌是企业与消费者之间的一份有形契约，是对消费者的一种保证，有品牌与无品牌的产品相比，消费者更多地信赖有品牌的产品

　　B.品牌是消费者选择商品的依据，是消费经验的积累与运用

　　C.品牌是企业实现利润最大化的保证，每一个新产品的推出，都可以借助原品牌增加价值

　　D.品牌是规避单纯价格竞争的一种手段，因为消费者愿意为品牌的特有附加价值，支付一定的费用

　　E.品牌是身份和地位的象征，有利于促进产品销售，树立企业形象

　　参考答案：

B,C,D,E

　　[多项选择题]

　　20、关于品牌的特点，下列表述中，正确的是（）。

　　A.品牌具有独立性

　　B.品牌具有排它性

　　C.品牌具有丰富的内涵

　　D.品牌具有品牌价值

　　E.品牌塑造需要一个过程

　　参考答案：

B,C,D,E