上海大众认证销售顾问真题精选.docx
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上海大众认证销售顾问真题精选
[单项选择题]
1、不属于销售成功三个要素的是（）。
A.控制区
B.信心
C.需求
D.购买力
参考答案：
A
[单项选择题]
2、NewCrossPolo底盘通过增加减震筒阻尼，同事提升螺旋簧的刚度，后桥增加了（）
A.差速锁
B.多连杆
C.稳定杆
D.电控多片式离合器
参考答案：
C
[单项选择题]
3、（）年12月，上海大众在国内率先退出了CrossPolo，是国内首款Cross风格车型。
A.2002
B.2006
C.2007
D.2010
参考答案：
C
[单项选择题]
4、黄卡首页四个象限的逻辑关系是（）。
A.1-2-3-4
B.1-3-2-4
C.2-3-1-4
D.2-4-1-3
参考答案：
B[单项选择题]
5、以下对于NewCrossPolo客户群体的个性化需求描述最准确的是（）
A.国际品牌，品质可靠
B.个性时尚，自由不羁
C.潮流装备，技术先进
D.性能出众，优异驾控
参考答案：
B
[单项选择题]
6、黄卡的C级客户是指（）内有望购车的客户。
A.30天
B.15天
C.2-3个月
D.1个月
参考答案：
C
[单项选择题]
7、NewCrossPolo车身经过重新调校，满载时车身最小离地间隙提高了（）
A.120mm
B.12mm
C.120cm
D.12cm
参考答案：
B
[单项选择题]
8、延期购买是指客户在未来（）内没有明确的购买意向。
A.半年
B.1年
C.2年
D.八个月
参考答案：
B
[单项选择题]
9、NewCrossPolo车身颜色配置丰富，新增了（）和（）两种颜色，给客户提供了更多个性化的选择。
A.炫晶橙，冰炫金
B.炫晶橙，法兰红
C.冰炫金，极速黄
D.冰炫金，冰海蓝
参考答案：
A[单项选择题]
10、黄卡第二象限一共把客户分为多少个级别（）。
A.4
B.5
C.3
D.6
参考答案：
B
[单项选择题]
11、NewCrossPolo在内饰和外观方面有了多项配置的改进，其中不属于外观配置方面改进的内容有（）
A.独立远近光大灯
B.炫银铝合金行李架
C.立体造型尾灯
D.中央通道扶手
参考答案：
D
[多项选择题]
12、以下属于RSE2.0所关注的销售流程环节的是（）。
A.接触客户
B.再回展厅
C.试乘试驾
D.产品演示
参考答案：
A,B,C,D
参考解析：
[单项选择题]
13、给客户提供试乘试驾的最终目的是（）
A.通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以赢得客户良好口碑的目的
B.通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以提高客户兴趣的目的
C.通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以达到促进成交的目的
参考答案：
C
[多项选择题]
14、常见的燃油供应系统有哪几种（）。
A.单点电喷
B.多点电喷
C.单点顺序电喷
D.缸内直喷
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
15、在为客户示范驾驶时要（）
A.主动为客户作车辆各种性能的介绍和动态演示，特别要重视对产品亮点介绍和演示，让客户对试乘试驾车充分了解和认同
B.主动为客户作车辆介绍，特别重视对产品亮点介绍和演示，让客户对试乘试驾车了解和认同
C.主动为客户作车辆各种性能的介绍和动态演示，让客户对试乘试驾车充分了解
参考答案：
A
[多项选择题]
16、大众的无缝激光焊接技术较其它的焊接工艺具有哪些优势（）。
A.抗扭特性高
B.动静态刚度更高
C.车身整体性更强
D.减少共振、降低噪音
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
17、产品展示的过程中，六方位展示车辆是必不可缺的技能，请问六方位的第四个方位是哪里？
（）
A.车后方
B.驾驶室
C.车侧
D.副驾驶及后座（内部）
参考答案：
D
[单项选择题]
18、下列属于NewPolo主动安全的选项有（）。
A.高强度车身
B.倒车雷达
C.气囊
D.ESP系统
参考答案：
B
[单项选择题]
19、在客户提出竞争品牌与我们之间的比较的时候，应该运用哪种方法来应对？
（）
A.ACE
B.SPIN
C.FFB
D.CPR
参考答案：
A[多项选择题]
20、以下哪些豪华品牌是属于大众品牌旗下的（）。
A.宾利
B.兰博基尼
C.迈巴赫
D.布加迪
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
21、把拉动式选车法按照内容正确排序：
（）
1.感受
2.证据烘托
3.专业解释
4.客户利益
5.设定标准
A.54321
B.52134
C.52143
D.52314
参考答案：
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[多项选择题]
22、以下属于新途安被动安全配置的有（）。
A.ASR
B.DSR
C.预紧限力式安全带
D.可溃缩踏板
参考答案：
C,D
[单项选择题]
23、在驾驶侧，销售顾问主要向客户展现的是车辆的什么？
（）
A.空间感
B.舒适性
C.便利性
D.操控性
参考答案：
D
[多项选择题]
24、下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。
A.车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
B.询问客户是否安全到达
C.车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查
D.车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
25、交车时，要吸引客户加入上海大众车主俱乐部，提升客户满意度，这项工作由谁承担？
（）
A.零售经理
B.销售顾问
C.展厅经理
D.客户关爱经理
参考答案：
C
[多项选择题]
26、在形象礼仪规范中，握手时我们要注意（）。
A.握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的
B.伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯
C.见到领导先主动伸手握手原则
D.掌心微微向上，有谦卑之态
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
27、销售顾问的潜在客户来源渠道是（）
A.忠诚客户推荐介绍客户
B.来电/到店客户
C.外拓客户
D.其它皆是
参考答案：
D
[单项选择题]
28、在客户试驾前，您认为哪些方面是属于客户应了解的调整方法和使用范围（）。
A.门锁和座椅调节
B.收音机调台和后视镜调节
C.座椅和后视镜调节
D.后视镜调节和门锁
参考答案：
C
[单项选择题]
29、客户关爱活动由经销商（）主导并进行内部协调。
A.市场部
B.销售部
C.售后服务部
D.客户关爱部
参考答案：
D
[单项选择题]
30、如果你花了时间陪同客户，向他们展示车辆、并带他们进行试驾后，客户没有作出购车的决定，你应当怎么做（）。
A.询问经理，和客户再次联系是否有效
B.通过电子邮件再次联系他们，因为这种方式比电话更温和
C.一两天之后再次联系客户，了解他们的状况
D.表示理解客户当前的决定，并向客户表示感谢，送出店门
E.上述均不正确
参考答案：
D
[单项选择题]
31、车辆交付与说明环节中，服务顾问应做到：
（）
A.利用展厅布置、设施等向客户介绍上海大众车主俱乐部
B.介绍过程中不必翻开《使用维护说明书》，但是必须让客户明确知道保修政策的内容
C.服务顾问呈递名片，自我介绍，带客户参观客户休息区和售后服务部门
D.展示带有24小时救援热线的标贴
参考答案：
D
[单项选择题]
32、来看帕萨特的客户说他认为凯美瑞的经济性更好，这时销售顾问应当怎样处理（）。
A.用ACE或CPR的方法向客户解释
B.用FFB方法强调帕萨特的优势
C.用SPIN的方法向客户说明
D.说出凯美瑞的缺点，然后进行比较
参考答案：
A
[单项选择题]
33、假如交车延迟，须（）
A.第一时间通知客户，致歉，并提出新的时间期限，取得客户认可
B.等车到再告知
C.等车到前一天告知
D.等车到前三天告知
参考答案：
A
[多项选择题]
34、在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
A.车辆交付前准备车辆及审核相关文件
B.交车时与客户分享激动的心情
C.向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
D.举办令人难忘的交车仪式
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
35、交车期较长时，须让客户（）
A.等车到前三天告知
B.随时了解车辆信息
C.等车到前一天告知
D.等车到再通知
参考答案：
B
[多项选择题]
36、礼仪的特性有哪些（）。
A.时效性
B.地域性
C.均衡性
D.具体性
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
37、以下哪个要素不是谈判三要素？
（）
A.威势
B.信心
C.情报
D.时间
参考答案：
B
[单项选择题]
38、2002年，第（）代Polo在中国市场上市。
A.二
B.三
C.四D.五
参考答案：
C
[单项选择题]
39、销售顾问对于战败客户提出战败申请，应向以下哪个管理岗位提出？
（）
A.内训师
B.销售总监
C.零售经理
D.客服总监
参考答案：
C
[单项选择题]
40、NewPolo大灯具备自动感应功能，在遇到持续下雨（）秒以上时，会自动点亮。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案：
D
[单项选择题]
41、若客户对销售顾问的报价有疑问，销售顾问应该采用以下哪个方法妥善处理：
（）
A.CPR
B.其他都不是
C.FFB
D.ACE
参考答案：
A
[单项选择题]
42、NewPolo前雾灯集成有弯道辅助照明功能，近光灯开启且车速小于（）的状态下，打转向灯或者转动方向盘，相应一侧雾灯自动点亮。
A.40km/h
B.50km/h
C.60km/h
D.70km/h
参考答案：
A
[单项选择题]
43、以下属于开放式提问的有（）
A.孙先生，您开的POLO已经很多年了，您考虑置换吗？
B.孙太太，您看，孙先生和您是多么幸福的一家人啊，冒昧的问一下，两位有孩子吗？
C.孙先生您好，我们的咖啡是非常不错的，再来一杯？
D.孙先生，您的购车预算考虑是多少呢？
参考答案：
D
[单项选择题]
44、NewPolo豪华版配有前部雷达，正前方最大探测距离为（）米。
A.1.0
B.1.2
C.1.4
D.1.6
参考答案：
B
[单项选择题]
45、下面哪一项不符合5W2H的内容？
（）
A.Which
B.Why
C.What
D.When
参考答案：
A
[单项选择题]
46、NewPolo豪华版外后视镜增加了（）功能，可方便收折，有效降低或避免刮蹭事故的发生。
A.电加热
B.电动折叠
C.电动调节
D.双曲率
参考答案：
B
[单项选择题]
47、需求分析过程，以下不属于零售经理管控的内容有（）
A.销售顾问在接待完客户后是否立刻整理客户信息
B.需要时，是否有销售主管陪同销售顾问进行销售
C.销售顾问是否利用了<客户需求分析单>
D.销售顾问是否明确客户的用车经验
参考答案：
B[单项选择题]
48、NewPolo可通过车载蓝牙将手机电话本下载至多媒体系统中，最大可以储存（）个联系人信息。
A.200
B.500
C.1000
D.2000
参考答案：
C
[单项选择题]
49、若客户需要立即获得销售服务，销售顾问应在（）分钟内主动提供服务或支持。
A.1
B.5
C.其他都不对
D.2
参考答案：
D
[单项选择题]
50、NewPolo豪华版配有自动恒温空调，温度控制精确到（）℃，提供最舒适的车内驾乘感受。
A.0.5
B.1.5
C.1
D.2.0
参考答案：
A
[单项选择题]
51、感谢客户惠顾，目送客户离开并挥手道别，时间应控制在（）以上。
A.5秒
B.客户消失在视线范围内
C.1分钟
D.其他都不对
参考答案：
A
[单项选择题]
52、NewPolo前排中央扶手可实现上下（）级调节，满足不同驾驶者需求。
A.1B.2
C.3
D.4
参考答案：
D
[单项选择题]
53、客户离开后应（）
A.至前台接待处补充相关信息，维护系统
B.其他都对
C.整理洽谈桌、展车，恢复原状
D.客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店
E.在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期
参考答案：
B
[单项选择题]
54、NewPolo车门采用（）密封工艺，其中车门上拥有两层密封条、侧围上一条，彻底阻隔雨水。
A.一层
B.两层
C.三层
D.四层
参考答案：
C
[单项选择题]
55、NewPolo全车高强度钢板、超高强度钢板、特高强度钢板的综合使用比例高达（），整体强度大大高于竞品车型。
A.35%
B.45%
C.55%
D.65%
参考答案：
C
[单项选择题]
56、CrossPolo炫银车顶行李架可承重（）公斤，装载能力强。
A.25
B.50
C.75
D.100
参考答案：
C[单项选择题]
57、CrossPolo采用（）座椅，尽显跨界风范。
A.黑色织物
B.Cross风格织物
C.棕色真皮
D.黑白镶拼
参考答案：
B
[单项选择题]
58、（）每月制定展厅接待排班表
A.内训师
B.展厅经理
C.零售经理
D.销售顾问
参考答案：
C
[单项选择题]
59、CrossPolo的胎压检测系统可以同时发现4个轮胎漏气信息，检测到胎压下降（）以后，将通过仪表盘报警，并发出“嘀”的一声提醒驾驶员关注。
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
参考答案：
D
[单项选择题]
60、门卫至少应安排（）人。
A.2
B.其他都不对
C.4
D.3
参考答案：
A
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