市政务服务中心政务服务工作考评内容及标准.docx

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市政务服务中心政务服务工作考评内容及标准

考核内容

分值

考核项目及评分标准

自评

得分

考评

得分

备注

三集中三到位

50

1、按要求组建了行政审批科，确立一名付科级以上干部为首席代表，确定了科室负责人、科室人员，行政审批科成建制进驻中心办公，使用行政审批专用章。

15分

2、整合了行政审批职能，应纳入政务服务大厅办理的行政审批事项与其它服务事项都集中在行政审批科，并进入中心“一站式”办理、“一条龙”服务。

20分

3、办事程序减少，向窗口充分授权，窗口有即办件的审批权，承诺件的组织协调权，重要事项的审核上报权。

且即办件的比例提高，承诺件的时限缩短，涉及并联审批与特事特办的项目按要求即时完成。

15分

1项没有组建行政审批科不得分；未选派首席代表的，扣5分；行政审批科室负责人、科室人员没有全部进入中心的，缺一人酌情扣分。

未启用行政审批专用章的扣5分。

2项项目没有进入中心的不得分；出现两头受理、只受理不办理或“双轨运行”的，出现一起扣5分，直到扣完为止。

3项窗口授权不充分、流程不优、服务效能不高，不能完成上述事项办理权的，酌情扣分，扣完为止。

电子监察

10

1、各审批环节人员按流程要求在网上实行审批，无脱网审批办理现象；2、严格按规定流程审批，无违规程序、环节的审批现象;3、环节审批无超时；4、整体审批无超时。

脱网审批每项次扣2分，直至扣完为止；有违规程序、环节审批的扣5分；环节超时达到10次及以下的，扣2分；10次以上的扣5分；整体超时达到10次及以下的，扣5分；10次以上的，扣10分。

被考评单位:

总分值：

100

自评分：

考评得分:

电脑控票收费

10

1、收费依据清楚，标准明确；2、遵守电脑控票规定，应进项目收费全部在中心银行窗口交缴，无手工开票问题。

3、无乱收费行为。

依据不清，标准不明的，扣2分；违反电脑控票规定，存在手工开票行为，收费不在中心的扣5分；违规乱收费的扣10分。

单位

窗口

10

1、对政务服务中心窗口工作重视，能按市委、市政府要求及《行政许可法》的规定加强窗口建设。

2、进入项目从名称到内容，规范合法，有据可依，有章可循，并且相关信息进行全面公示公开；3、根据新的政策、法律法规及时组织窗口人员进行业务学习，提高窗口人员完成窗口工作的业务素质。

4、窗口人员党组织关系转入。

5、服从政务服务中心管理。

未按要求的每1项酌情扣分，直至扣完。

被新闻媒体或有关监督机关暗访曝光或通报批评的，不得分。

窗口人员

20

1、接受政务服务中心及原单位双重管理，遵守政务中心的各项规章制度，积极参与中心组织的各项活动。

2、注重仪表形象、行为举止端庄得体。

3、服务态度热情诚恳，使用文明用语。

4、注重学习，业务技能熟练，能提供优质高效服务。

5、及时整理归档办件项目资料，物品摆放有序，保持桌面、卫生责任区的窗口地面与柜台整洁。

6、树立主人翁的意识，爱护政务服务中心公共财物。

不遵守中心的规章制度，酌情扣分。

因作风粗暴、违反工作纪律被投诉经查证属实不得分。

被新闻媒体曝光、明察暗访或各级机关通报批评的，不得分。