最新员工行为规范心得体会 精品.docx

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最新员工行为规范心得体会精品

员工行为规范心得体会

　　篇一：

员工行为守则心得体会爱岗敬业争做一名优秀农行员工——员工行为守则学习心得作为一名刚刚告别大学生活的新进员工，在加入中国农业银行天津分行这一集体之初，便深刻地体会到了农行天分这个集体积极向上的工作热情以及认真负责的工作态度。

　　而每一位领导和同事在工作中所散发出的激情和热情从最开始便感染了我，同时，我也及时的调整了心态并转换了学生的角色，汲取每一位同事身上的正能量，为能够成为一名合格并且优秀的农行员工而不断积累，不断努力！

不论是分行组织的300多名新进员工的大规模培训，是入职前农行宝坻支行组织的只有10个人的进一步培训，还是加入到宝坻京津新城支行的正式上岗前指导，每一位前辈都必将提及的便是如何成为一名合格的农行员工，怎样做才称得上是一名优秀的农行员工。

　　而这两个问题的答案在《中国农业银行员工行为守则》中显而易见，这一行为守则也是这几次培训中经常提到的重要文件。

　　作为一名职场新人，在正式参加工作一个多月后，对这一行为守则的理解从最初的简单的字面意思到现在浅显的内涵理解，我想这样的转变是受身边的每一位同事认真向上的工作态度和热情的影响。

　　新一版的《中国农业银行员工行为守则》自2019年开始正式实施，守则是指导中国农业银行员工正确做事的基本准则。

　　由导语、总则、分则和附则4个部分组成，从各个方面对农行员工职务活动与日常生活行为进行了规定，同时也提出了作为一名合格的农行员工应该遵循的基本职业操守和具体的合规要求，集中体现了我行的核心价值理念和基本职业道德观。

　　在总则中首先提到的便是爱岗敬业，而工作一月之余给我感触最深的也是爱岗敬业这一农行人所具备的精神。

　　正所谓“干一行，爱一行”，只有真正热爱自己的工作岗位，才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断地钻研学习，精益求精，才有可能为集体为社会甚至为国家做出崇高而伟大的贡献。

　　无论是作为一名合格的农行员工，还是作为一名共产党员，齐经理都是我努力学习的目标和榜样。

　　除此外，以办理日常业务为主要职责的内勤人员，在日常工作中彼此之间相处十分融洽，每一个柜员对待工作认真负责，从不计较个人得失，办起业务更是不甘人后，能够在这样一个和睦而向上的集体中工作和学习，我感到非常的幸运。

　　正是身边每一位同事对待工作的这种积极认真的态度以及“以客户为中心”的工作理念深深的感染了我，同时也让我明白爱岗敬业并不只是单纯的口号，而是需要我们每一名员工付诸实际行动的！

作为一名金融专业的学生，能够在自己的工作岗位中利用自己所学到的金融知识和金融理论为顾客解决问题、提供建议，也许这就是我现阶段竭尽所能为顾客所带来的服务。

　　但我相信，凭借自己的认真努力和领导的指导、同事们的帮助以及顾客的信任，在不远的将来我将成为一名合格的农行员工，一名优秀的农行员工。

　　事实上“合格”是有一定标准的，《员工行为守则》是指导我们农行人正确做事的基本准则，为我们制定了基本的职业操守，是合格农行人的标准。

　　而要真正称之为“优秀”就需要自己不断的努力、不止的学习以及不尽的成长！

篇二：

学习职工行为规范十句话心得体会学习职工行为规范十句话心得体会为提高员工职业素养，规范员工职业行为，做好企业文化建设，建设分公司出台了《职工行为规范十句话》。

　　通过认真学习该职工行为规范，使我开阔了视野，增长了知识，受益匪浅：

首先，我感觉到规范职工行为对于一个企业的重要意义。

　　统一的行为规范是我们企业核心价值理念的外在体现。

　　一个团队只有统一思想才能统一行为，而统一的、规范化的职工行为又反过来强化企业的主导思想，增强凝聚力，提高创造力！

全体职工应时刻牢记全心全意为公司服务的宗旨，热爱公司，爱岗敬业，尽心尽责，积极完成工作任务。

　　只有公司发展壮大了，个人才能得到更大的发展空间！

其次，我们建设分公司的清廉文化很符合我们公司的性质，清廉文化就是为了保证一个公司、一个团队里的所有职工都能够自觉做到清正廉洁，而在公司内、团队里确立清廉的理念、倡导清廉的风气、加强清廉的管理、营造清廉的氛围，形成一种良好的软环境。

　　作为地铁建设的业主单位，在地铁建设过程中涉及到巨额的资金交易。

　　为确保工程建设的质量，给百姓一个放心工程，首先就必须确保职工的清正廉洁、遵章办事，从而从源头上消除人为的“豆腐渣工程”。

　　再次，要经常反思工作、学习和生活，通过反思，及时发现自身存在的问题，并时时激励自己，改正自己，不断提高自身素质，提高员工素养，努力工作，尽心尽力做好本职工作，为公司的发展做出自己应有的贡献，成为一名合格的地铁建设者。

　　篇三：

员工守则学习心得体会员工守则心得体会一、爱岗敬业、无私奉献：

在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。

　　从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。

　　从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。

　　农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。

　　作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。

　　作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。

　　我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。

　　只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。

　　讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。

　　所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。

　　所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

　　二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

　　“没有规矩何成方圆”，身为网点主任，合规才能发展，切实提高自身业务素质和风险防范能力，全面加强营销和服务，是最为实际的工作任务。

　　作为网点一线人员，我始终坚持要做一个“有心人”。

　　虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。

　　在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：

只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。

　　我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。

　　加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。

　　有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

　　我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，正如《违规违纪警示案例》之案例三中所提及的违规行为，反映出制度不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。

　　三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

　　银行号称“三铁：

“铁制度、铁算盘、铁帐本”。

　　正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。

　　规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就我们而言，从内部讲要做到从我做起，业务发展与制度相辅相成，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求业务数字而背离规章制度而不顾。

　　坚持至始至终地按规章办事。

　　如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。

　　再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

　　近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。

　　采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。

　　这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。

　　健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。

　　为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。

　　有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。

　　对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。

　　通过此次合规教育活动，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化，都起到了极大影响。

　　201991篇二：

学习员工行为规范心得体会学习员工行为规范心得体会在学习员工行为规范过程中，我越来越感觉到其重要性。

　　重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故的发生、重要在他能够让业务健康稳健的发展、重要在他能体现我行的精神面貌、更重要的是它还能够让各岗位之间得到互相的理解。

　　在日常工作中，客户经理岗位主要以营销为主，总是想着怎样完成各自的各项任务指标，怎么更好地维护客户，为自己完成任务打下基础。

　　长此以往，脱离柜面，对业务流程较为生疏，对规章制度方面疏于学习，有时候在为客户办理业务时不能理解柜面业务的规定，感觉好像是在故意刁难，例如：

客户经理陪同客户在柜面存大额现金但客户未带本人身份证件，柜员因反洗钱制度要求，大额存取款需要对身份证件进行联网核查拍照上传故拒绝办理；客户经理为客户办理的信用卡启用时，因客户在外地不能亲自前来启用让其下属代为启用遭柜面拒绝。

　　种种工作中遇到的现实情况，在学习了员工行为规范和案例后，客户经理能够更深入了解制度制定的重要作用，更能理解在为客户办理业务时为何要严格按照制度进行。

　　从案例中，看到了，如果不按制度进行，可能会造成的严重后果。

　　使客户经理在为客户服务的同时更能设身处地的为柜员着想，理解规章制度不能逾越的深层意义。

　　通过员工行为规范的学习，懂得了为什么客户经理不能因为与客户非常的熟悉，而代替客户办理业务，让柜员违反规定处理业务，因为许多纠纷的发生就是因为疏忽大意而产生的。

　　我记着有个案例是这样的：

某位客户经理与客户关系很好，客户也非常信任他，只要是他说的，客户都非常的认可，久而久之，和客户成为了朋友，客户有时因为出差，就把银行卡交予这位客户经理保管，让他代为买卖理财产品，客户经理抱着为客户服务的思想，经常去为客户代为买卖理财产品，签字都是自己代客户签名。

　　有一次因为理财产品的收益较预期收益率下降较多，引起客户的不满，造成与银行的纠纷。

　　该客户就以不是本人签字为由将银行告上了法庭，给银行造成了很大的麻烦，在社会上产生了不良反应，影响了银行声誉。

　　通过简单的一个案例，折射出了虽然有时出于好意，但结果未必就一定是好的，总之无论什么时候只要按着规章制度去做，规范自己的行为，就不会有类似这样的事件发生。

　　所以，客户经理在日常工作中在考虑任务指标的同时，不能放松对行为规范的践行，禁止的事情坚决不能去做，客户经理为客户办理业务时，要熟悉业务流程，理解柜员的操作和要求，减少抵触情绪，和谐共处，共同将整体目标作为我们的共同目标去实现。

　　篇三：

员工守则学习体会《中国农业银行员工行为守则》学习体会近期，我行开展了企业文化建设大讨论活动，在活动期间，我依照上级行下发的有关活动意见，并结合我平时工作中的实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识等方面有了更深一层的认识。

　　现就此次学习活动的心得总结几点体会，也是我对此次教育学习活动的一个理性的认识。

　　一、爱岗敬业、无私奉献爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。

　　从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障；从小的方面讲，在我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。

　　农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献是不行的。

　　作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，我们都要做一名爱岗敬业的人。

　　金融行业是一个特殊的行业，在工作中，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，也就没有单位事业的兴旺，更没有个人事业的发展，从此也就失去了人身存在的社会价值。

　　我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自从我参加工作以来，我一直从事这项职业，虽然只有五年的时间，但我对农行工作已经有了浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。

　　讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。

　　所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。

　　员工的诚信是农业银行声誉的基石，因此，我们无论何时何地，都应恪守诚实信用的原则，保持个人品行正直。

　　二、增强规章制度的执行、提升合规操作意识。

　　银行号称“三铁”：

铁制度、铁算盘、铁帐本。

　　正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。

　　规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。

　　如此以来，我们的制度才得于实施，我们的安全防范才有保障。

　　再好的制度，如果不能得到好的执行，也将走向它的反面。

　　加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。

　　“没有规矩何成方圆”，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，身为网点一线员工，只有按照各项规章制度办事，我们才有维护自已和广大客户权益的能力。

　　我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失。

　　规章制度的执行，不是靠某一人来执行的，而是要靠一个集体相互制约、监督来实施的。

　　三、加强业务知识学习、提升服务质量。

　　切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。

　　作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。

　　因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。

　　虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。

　　在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：

只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。

　　我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。

　　通过此次活动，我找到了正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。

　　篇四：

学习员工守则的心得体会学习员工守则的心得体会“忠诚、敬业、勤奋、合作”是公司企业文化的精华；是公司员工守则的浓缩；是公司处于转型时期的指路明灯。

　　移动交换中心围绕“忠诚、敬业、勤奋、合作”展开讨论，气氛热烈，畅所欲言，每个员工对照公司的员工守则一条一条的找差距。

　　集中学习和讨论使个人的思想和思路得到了升华。

　　忠诚在企业文化中是处在首位的，在学习中深刻体会了“忠诚”的意义“做事先做人”。

　　忠诚是一种人格特质，它能给人带来一种自我满足感，更加懂得自重，它是时时刻刻伴随着我们的精神力量。

　　不能错误地把忠诚理解成对某人自始至终都忠诚不二，忠诚是对整个公司负责，不是去拉帮结派，忠诚是一种职业的责任感，忠诚是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。

　　具体表现在要与公司共同进退，不钻尖营私，对公司的业务不应怀有二心，不从事间接或直接影响公司利益和业务的经济活动，不论身处何时何地不做有损公司利益的事，时刻为公司献计献策，公司荣我荣，公司衰我耻。

　　同时公司对于每个员工也存在着“忠诚”，公平地对待每一个员工，使每个员工平等享受个人发展的机会。

　　不该讲的伤害人的话绝对不能去讲，随意的行动总是要思考再三，要把责任二字时刻写在头上，忠诚地对待人和事。

　　广而泛之，以不同的身份涉及的责任也不同，表现的忠诚的方式也不同，处理的方法也不同。

　　忠诚不是对某个公司或者某个人的忠诚，而是一种职业的忠诚，是对自己所从事的职业的责任感，也就是对所承担的某一责任或某一职业所表现出来的敬业精神：

忠诚就是忘我的工作热情。

　　忠诚就是兢兢业业的工作态度。

　　忠诚就是自觉自愿、自动自发的工作精神。

　　忠诚体现在能以精益求精的态度、火焰般的热忱，充分发挥自己的特长。

　　因此，不要满足于尚可的工作表现，要做就做最好，这样才能使我们成为单位不可或缺的人物。

　　忠诚体现在工作主动，责任心强，能细致周到地体察领导的意图。

　　我们要做一个忠诚的人，做一个敬业的人，做一个勤奋的人，做一个合作的人，做一个时刻充满热情的人，矢志不喻地实现心中的理想，为公司及社会创造更多的财富，这样才能使得公司在激烈竞争的电信市场利于不败之地，不断发展壮大，成为国际一流的企业。

　　篇五：

员工守则心得体会员工守则心得体会董长杰近期总行统一安排,各行积极行动，《中国农业银行员工行为守则》教育检查活动已在全行上下顺利地开展。

　　我按照总行的统一部署和省分行教育检查活动实施方案的有关安排，认真学习了《员工行为守则》等一系列材料。

　　通过认真地学习,我深刻地体会到一个企业无论它多大或者多么小,内部的的规则都是必不可少的它不仅仅是员工行为的约束,更是企业文化的重要组成部分我不禁联想起一种理论，叫蝴蝶效应。

　　这个理论是气象学家洛伦兹1963年提出来的，意思是，南美洲亚马逊河流域热带雨林中的一只蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。

　　这是由于，蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流又会进一步引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此产生连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。

　　在社会学里，“蝴蝶效应”用以说明，一个坏的因素即使微小，如果不加以及时地引导、调节会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；一个好的因素即使微小错误都会导致不可估量的损间这个理论说明，我们不能忽视一些小事，因为它们往往是事件成败的决定性因素。

　　如果把我们农行的每个员工都比作一只蝴蝶的话，《员工行为守则》的主旨就是在方方面面规范我们每只蝴蝶的行为，因为任何一名员工的行为都有可能影响农行这个金字招牌的形象，像南亚马逊河流域的那只蝴蝶一样，掀起破坏性极强的“龙卷风”；而只有每个员工都做到爱岗敬业，勤勉尽职，遵守职业道德和职业操守，才能重塑农行光辉形象。

　　下面，我结合这段时间的学习，谈谈个人体会和认识，概括起来讲就是做好三个“坚持”。

　　不当之处，请领导和各位同事批评指正。

　　一、坚持从我做起，牢记《守则》要求古人云：

欲胜人者，必先自胜；欲论人者，必先自论；欲知人者，必须自知。

　　学习、践行《守则》是全行上下的合力工程，我们每个员工都应坚持从我做起、身体力行，聚沙成塔，积水成河，人人合规，方能成就合规文化。

　　一是要自省。

　　曾子曰：

吾日三省吾身。

　　常怀自省之心就是要以《守则》为镜，常用《守则》的要求对照自己的行为，守则提倡的是否切实履行，守则禁止的是否坚决不碰高压线，态度是否端正，工作是否勤勉，是否有松散懈怠的现象，是否能做到持之以恒。

　　常反省自检，是一种警醒，也是一种鞭笞，立足自身，立足当下，才能不断超越自我，开拓进取。

　　二是要自律。

　　学会自律就是要增强自我管理能力。

　　作为一名合格的农行员工，小到按时出勤，大到廉洁抗腐，都要能稳得住心神，抵得住诱惑，管得住小节，经得起考验。

　　常修从政之德，常怀律己之心，常思贪欲之害，常戒非分之想。

　　不钻制度空子，不打擦边球，不弄虚作假，不敷衍塞责，不越雷池，不搞特权，不相互扯皮，不松散懈怠，自觉抵制不良思想的侵蚀和惰性的滋生。

　　三是要自强。

　　当前金融同业竞争日趋激烈，不进则退，“对员工而言，谁拥有别人不可替代的能力、谁能为企业带来荣誉和利益，谁就能获得企业的肯定；对企业而言，哪个企业能够提高效率，把自己的员工打造成既敬业又精业的团队，谁就能得到市场的认可，基业长青。

　　”践行《守则》，就是要加强修养，提高素质，不断学习，精益求精，钻研业务知识，提高服务水平，增强我行的凝聚力、创造力和战斗力。

　　二、坚持从细节入手，全面践行《守则》“细节决定成败。

　　”《守则》的学习和实践要注重全面精细。

　　首先，全面践行《守则》就要从小事做起。

　　杰克·韦尔奇说过：

“不愿做平凡的小事，就做不出大事。

　　”因此，践行《守则》的各项规范，就要从身边的点滴做起，从手头的工作做起，把《守则》的要求落到实处，切忌教条主义、本本主义，切忌说大话、说空话。

　　要认识到，无论是一线柜员还是客户经理，无论是前台对外还是后台支持，“你的服务就代表农行的服务，你的形象就