广湘物流高桥营业网点仓储优化方案设计.docx
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广湘物流高桥营业网点仓储优化方案设计
湖南现代物流职业技术学院
毕业设计
毕业设计题
长沙市广湘物流高桥营业网点仓储优化方案设计
毕业设计类型
□产品设计□工艺设计□方案设计
姓名
蒋欣志
班级
所属系部
专业
企业物流管理
指导教师
职称
完成时间
2015年4月20日
湖南现代物流职业技术学院教务处制
20年月日
原创性声明内容
本人郑重声明：
所呈交的毕业设计，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
除文中已经注明引用的内容外，本设计不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，所引用相关企业、单位资料获得了对方的授权。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在设计中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
毕业设计作者签名：
日期：
年月日
毕业设计使用授权声明
本人完全了解湖南现代物流职业技术学院有关保留、使用毕业设计的有关规定，即：
学校有权保留毕业设计并向国家主管部门或其指定机构送交设计的电子版和纸质版，有权将毕业设计用于非赢利目的的少量复制，并允许毕业设计进入学校图书馆、院系资料室被查阅，在世界大学城毕业设计网站公开，学院有权将毕业设计的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存毕业设计。
毕业设计作者签名：
导师签名：
日期：
年月日
日期：
年月日
摘要
本文主要介绍广湘物流长沙市高桥营业网点仓储所存在的问题并提出优化策略。
根据该网点存在的仓储问题制定了员工规范操作守则、培养专业化人才、货柜摆放整理规划和缩短大清理周期时间建议；实施之后该网点仓储的情况有所好转，业绩率逐渐上升，顾客回头率逐渐增加。
关键词：
网点仓储，优化方案，整理规划
目录
第1章广湘物流及长沙高桥营业网点简介1
1.1广湘物流简介1
1.2长沙广湘物流高桥营业网点简介1
第2章广湘物流长沙高桥营业网点仓储现状及存在的问题3
2.1广湘物流长沙高桥营业网点仓储现状3
2.2广湘物流长沙高桥营业网点仓储存在的问题3
2.1.1员工的不规范操作3
2.1.2缺乏专业的仓储管理人员4
2.1.3货物摆放不规范和布局不合理5
2.1.4大清理周期过长5
第3章长沙高桥营业网点仓储解决方案设计6
3.1设计员工规范操作守则6
3.2培养专业化人才7
3.3货柜摆放进行整理规划9
3.4缩短“大清理”周期时间10
第4章长沙高桥营业网点仓储解决方案分析与实施11
4.1分析优化方案的执行度11
4.2实践效果展示总结12
致谢13
参考文献14
第1章广湘物流及长沙高桥营业网点简介
1.1广湘物流简介
广湘物流有限公司成立于一九九七年，立足于长沙、广州两大基地，公司主营广东省至湖南全境公路及铁路的运输配送业务，并提供货物包装，运输，仓储，配送及供应链个性化物流解决方案的设计，实施物流信息咨询为一体的大型综合型物流企业，业务覆盖全国各地。
专业从事行李快运包租车，行包专列等铁路业务的民营企业。
同时与国内各知名物流企业组建了有效的物流配送体系，服务网络遍及国内100多个城市和地区。
公司秉承“用真心打动客户，用诚信连接世界”的服务理念，经过多年来的经营、探索、不断总结先进的物流技术与管理经验，正逐渐形成了现代化的物流管理模式，公司依靠广大员工，立足于客户，全心全意服务客户，赢得了新老客户的青睐和一致好评，在客户中树立了良好的企业形象。
先后得到了美的电器、三星电子、LG电子、七喜电脑、日丰管业、联合利华、乐百氏、李宁、九芝堂、立臣化工、雷士照明等国内外知名企业的信赖和支持。
公司的影响日趋深远，已成为华南地区颇具实力的物流企业之一。
1.2长沙广湘物流高桥营业网点简介
长沙广湘物流高桥营业网点成立于2006年，它之所以会成立于高桥区，是因为它拥有着独特的优势。
第一：
它的地理位置非常的好，它位于高桥七区新太平街A30栋6号，周围的交通路线十分广泛；第二，广湘物流大部分都是以门店为主，矗立在高桥营业部的这个网点相比较其它城市中的网点而言，它的租金不但要低，同时接近高桥大市场，客源十分充足；第三，该网点主要运输货物是人们日常所需的日用品、食品以及化工用品，它是通过长沙区域与其它区域货物的差价来谋取利润；第四，该网点主要是跑长沙至岳阳汽运专线，每日往返一次。
同时，该网点也承接张家界、吉首、株洲、湘潭、常德地区的货物，走铁路与公路相结合的运输线路；第五，该网点每月接单总数两千左右，月总营业额七十五万左右。
该网点的月营业增长率都在比较平稳缓慢上升，之所以会取得良好的营业额，一部分原因在于公司的品牌知名度，另一部分原因在于它的运价要比同行优惠。
表一广湘物流高桥营业网点2014年全年盈利表
2014年高桥区一年盈利
票数
现金收
货到收
总运费
长沙高桥-长沙-2014-01
1971
11346
137364
148710
长沙高桥-长沙-2014-02
1293
5680
60248
65928
长沙高桥-长沙-2014-03
2092
10890
99741
110631
长沙高桥-长沙-2014-04
2099
6548
100762
107310
长沙高桥-长沙-2014-05
1881
9350
78618
87968
长沙高桥-长沙-2014-06
1712
7854
60419
68273
长沙高桥-长沙-2014-07
1783
2072
40926
42998
长沙高桥-长沙-2014-08
2479
3780.5
57646
61426.5
长沙高桥-长沙-2014-09
2410
1998.5
57962
59960.5
长沙高桥-长沙-2014-10
2050
2999.5
56351
59350.5
长沙高桥-长沙-2014-11
2195
3581
63843
67424
长沙高桥-长沙-2014-12
2248
4428
66075
70503
总计
24213
70527.5
879955
950482.5
第2章广湘物流长沙高桥营业网点仓储现状及存在的问题
2.1广湘物流长沙高桥营业网点仓储现状
长沙高桥营业网点是把门店开到客户的楼下，这样可以让资源投入最小化、时间最短化、盈利最大化。
同时，该网点仓储跟办公都是在一楼，这样方便了现场的及时化管理。
其次，该网点仓储面积并不是很大，大约100平方米左右，其中包括营业员的办公场所和通道。
所以，实际的有效仓储面积约70平方米。
它所储存的物品一般都是当天送货过来的食品、建材和原料；虽说大小形状都没有标准化的一致，但是所用的包装一般都是纸箱、纤维袋、木架等常用的包装。
但由于仓储面积不大，有时会导致短暂存放货物时，仓储保管不到位。
例如，在发货上车时，出现漏发或者未发；平时整理时，出现错放的情况；货物多时，出现随意堆积的现象。
尽管该网点仓储面积不大，但是所存物品数量却多，再加上岳阳返回长沙的货车经常性不及时到达，从而影响装车任务，导致发车不及时，最终影响到该网点仓储的仓储量。
2.2广湘物流长沙高桥营业网点仓储存在的问题
2.1.1员工的不规范操作
在该网点中一共有六个员工，其中大部分都是些资龄比较高的员工，并且所受的文化教育也并不高，所做的工作也不需要特高的技巧和技术含量。
因此，该网点按照传统模式，面向社会群体急招人。
导致对于基层这方面员工操作规范一直都没有形成有效的制度。
所以，在日常的工作中就能发现不按要求乱堆乱放的现象时有发生，究其缘由，是该网点员工为了贪图一时之乐，未正确引导送货人员堆码货物，从而导致现场混乱。
有时，上面对其做了思想工作或者操作规定，却依然顽固自我。
甚至，有些员工的工作情况更为恶劣，不但徇私舞弊而且弄虚作假。
其次，该网点仓储的物流退货也时常存在差异。
在该网点仓储中，一些员工不按规范操作导致货物损坏或者丢失，但对此并未上报，导致管理者无从下手。
长期以来，不但增加了该网点工作开展难度，而且也在该网点里兴起了一阵恶劣之风。
2.1.2缺乏专业的仓储管理人员
广湘物流高桥营业网点的管理人员都是按照工作资年来调升为管理者。
这样的管理模式从古一直延续到到今，这是一种传统型的管理模式。
从该网点自身内部挑选的管理者；其一：
与其下属关系密切，在开展一切活动时，难免会出现一些不良的现象，甚至会有推诿扯皮的情况发生；其二：
这种管理者，也是换汤不换药的一种做法，虽说是管理者，但本质却还只是员工；其三，没有吸收到外界的新知识或者没有参与过公司的管理培训。
从本源上，自己也不了解身为管理者的意义何在；其四：
在平常的工作中，监督和指挥不到位，影响整体的工作效率，导致员工哀声怨道。
在广湘物流高桥营业网点中，由于仓储人员大部分都是学历教育不高的老员工，没有参加过培训或者以前也没有从事这一行，管理者又缺乏引导。
所以，时常导致该网点仓储的有效面积没有达到应有的效果，影响仓储进展的难度。
再加上管理者自身素质教育不高，也导致了整个团队工作散漫，缺乏一种认真负责的态度。
2.1.3货物摆放不规范和布局不合理
广湘物流高桥营业网点仓储一直处于不安全的仓储状态，原因在于没有货架，货物堆积又高；在发货装车时，也往往出现寻找不到货物的现象，原因在于没有按照先进先出原则和ABC分类管理原则摆放，导致工作量增大。
例如：
该网点岳阳的货物一般都在晚上装车，湘潭的货物一般都在下午发车，上海的货物一般都在中午发车；因此，我们在收货入库的时候就应该考虑到这些不同地区的货物应该如何摆放才能使操作过程简单化。
在广湘物流高桥营业网点仓储中，由于是网点仓储，仓储货物的时间不长，所以该网点所有的货物都是放在地上。
没有分类区域和货架，也就难免会出现发往不同区域的货物堆积在一起；如此一来，不但影响了该网点的工作效率而且还引来顾客的不满意，最终牵连到公司的名誉和利益。
2.1.4大清理周期过长
在广湘物流高桥营业网点仓储中，由于行业的因素，工作环境极容易惹尘，无法与食品等行业相比，再加上仓储这一方面的人员有限。
所以。
日常的清理、清扫周期过长。
有时候，一周或者一月都出现未清理未清扫未整顿的情况。
有些物流退货存放于该网点仓储中，由于某种原因客户并没有及时领取，从而存放时间长久，货物上面有厚重的灰尘。
曾有一起因物流退货丢失而引起纠纷的案例：
在广湘物流高桥营业网点单号：
20145421从岳阳返回长沙的两箱果汁，因为该网点仓储人员的疏忽，导致两箱果汁不翼而飞，从而对客户进行赔偿。
假如，我们的仓储人员能够每日进行清理整顿又怎会发生这样的事情？
最终的结果告诉我们努力做好工作场所的5S管理，才有有效的防止不必要的事情发生。
第3章长沙高桥营业网点仓储解决方案设计
3.1设计员工规范操作守则
员工行为规范是指企业员工应该具有共同的行为特点和工作准则，它带有明显的导向性和约束性，通过倡导和推行，在员工中形成自觉意识，起到规范员工的言行举止和工作习惯的效果。
因此根据该网点所存在的问题在设计员工规范操作时，应做到以下几点：
3.1.1加强对该网点员工的素质教育
使该网点员工行为规范要与广湘物流企业理念保持高度一致并充分反映广湘物流企业理念；行为规范要与广湘物流企业已有的各项规章制度保持一致。
这样的规范性要求容易被该网点员工认同和自觉遵守，有利于增强该网点的综合力量，从而塑造和谐统一的企业形象。
3.1.2实施奖惩措施
从该网点员工的实际行为出发，对症下药；对不良的行为习惯产生约束作用，对良好的行为习惯产生激励作用，使执行该网点员工行为规范的结果能够达到预期效果。
3.1.3做到设计的合理性和普遍性原则
设计该网点员工行为规范的每一条款都必须符合国家法律、社会公德，即既要合情，也要合理；而它的适用对象不仅仅只是普通员工，也应包括该网点的管理人员。
通过以上三个方面，该网点制定出了一套员工行为规范守则；但由于该网点员工不良的行为习惯已经形成，所以在其短时间内无法扭转过来，它需要一定的磨合期才能使这套行为守则融入到其中；但是该网点乱堆乱放的现象已经开始有所好转。
如图：
VS
乱堆乱放整齐有序
3.2培养专业化人才
培养专业化人才是企业稳步发展、稳步上升的必要手段；是企业提高经营水平、获取经济效益的必经之路；是企业参与社会竞争所需求的。
根据培养专业化人才的重要性和该网点管理层次的问题，因而该网点在培养专业化人才时应注意以下几点：
3.2.1抓学历教育和素质教育
随着社会的发展进步，文化水平、素质教育的不断提高，企业单位对人才文化水平的需求不断增加，学历、文凭也就成为了衡量人才的标准，也是体现个人地位及身份的一种标志。
3.2.2岗位练兵
引导该网点员工立足本职岗位学练技能、勇于创新、建功立业，成为技术尖子，掀起比、学、赶、帮、超热潮，培育一流人才，创造一流服务。
3.2.3管理培训
通过培训能使该网点员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。
3.2.4专业化学习型组织理论
高桥营业网点要想持续发展、增强整体能力、提高整体素质就必须要让管理人员学习专业化的组织理论。
因为它不仅能解决该网点当前所存在的缺陷，而且也能为该网点提供一种操作性比较强的技术手段。
一个组织一个团队只有通过不断学习，拓展与外界信息交流的深度和广度，才能立于不败之地。
通过以上四点，重新对该网点管理者进行培训后，该网点的管理作风已有翻天覆地的变化；不仅管理者认识到管理的重要性，而且整个网点的员工作风良好，整个团队的凝聚力逐渐的增强，赢得了广大客户的一致好评。
3.3货柜摆放进行整理规划
货柜摆放整理规划可以使仓储空间最好的有效利用，提高仓储空间最大的实用率，且又能完善规划运作，减少仓储成本。
因此货物在整理规划时，应注意到以下几点：
3.3.1要考虑到先进先出的原则
因为该网点每日都有株洲、湘潭、上海、张家界等地区的货物，并且不同地区的货物装车时间点不一致；所以，货物在摆放时也要注意进出装卸空间，使搬运达到顺畅且又不影响到工作效率。
3.3.2要分类清楚存放，不可混合存放
因为该网点每日业务量较大，货物数量较多。
因此，因将同一地区的货物存放在一起，不同地区货物存放时，中间应有明显的通道或者标记，以防止货物发生混淆。
3.3.3要多利用仓储空间，提高使用率
因为该网点的有效仓储面积不大，每日所运输的货物数量较多；所以。
货物在摆放时，应一堆一堆整齐有序的标准式摆放。
因为，购买货柜所需要的资金较多，且占地面积较广，从而该网点改使用托盘。
通过使用托盘再加上在堆放时按照以上要求堆放整理，该网点的堆货方式已经得到很大的改善，该网点的有效仓储面积也进一步得到的提升。
如图：
实施之前
无托盘乱堆物流退货无人管理
实施之后
货多也摆放整齐有序新购入托盘
3.4缩短“大清理”周期时间
广湘物流高桥营业网点的形象和服务要想改善和不断地提高，就必须推行5S计划。
因为推行5S计划有利于：
3.4.1改善和提高该网点的形象
整齐、整洁的工作环境，不但容易吸引顾客，而且还能让顾客心情舒畅。
3.4.2促进工作效率的提高
良好的工作环境和工作氛围，再加上很有修养的合作伙伴，可以使员工集中精神，认认真真地干好本职工作，必然就能大大地提高工作效率。
3.4.3改善货物在库周转率
需要时能立即取出有用的物品，就可以极大地减少寻找所需物品时，所滞留的时间。
因此，能有效地改善物品在库房中的周转率，从而提高该网点发车的及时率。
在该仓储网点中通过实施5S计划，使得该网点的管理一目了然。
异常现象很明显化，人员、设备、时间的浪费逐渐减少，物流退货摆放整齐有序。
从而使得该网点作业效率逐渐提高，作业周期逐渐缩短，发车及时率逐渐提升，顾客的满意度也越来越高。
第4章长沙高桥营业网点仓储解决方案分析与实施
4.1分析优化方案的执行度
根据广湘物流高桥营业网点仓储的现状而设计了解决该网点仓储的优化方案，根据设计方案和目前的现状，感觉到实施难度并不很大。
4.1.1设计员工规范守则
设计员工规范操作守规，是当前建设文明和谐社会进步的一种体现，只要操作守规根据该网点的实情做到既合情又合理。
那么，此点可行。
4.1.2培养专业化人才
培养专业化人才，也是当前社会的一种大势所趋，据数据统计：
专业化人才就业率近年来逐渐增高。
所以，在这些专业化的人才中再培养出一些专业化管理人才也并非不可以达到，同时管理岗位的管理人才都是从基层磨砺而来。
所以，此点可行。
4.1.3货柜摆放进行整理规划
货柜摆放进行整理规划，对于一个仓储面积不是很大的网点来说，购买货柜有可能花费资金比较大，而且占原来有效面积也会较多。
因此，可以改用托盘，托盘相比较货柜而言成本低，用途广泛，更加容易保护货物，提高作业效率。
所以，此点可行。
4.1.4缩短“大清理”周期
缩短“大清理”周期，只要该网点对员工进行正确的引导和全面推进“5S”或者“6S”理念，加强对员工的思想教育，强化对员工的操作意识，让员工把该网点当成自己的家一般。
实施此点方案的难度也不大。
所以，此点可行。
根据对长沙高桥营业网点仓储设计方案优化的分析，感觉到此套优化方案设计的执行度不但可行且成功率高，它有利于进一步改善和提高该网点的业绩上升率。
4.2实践效果展示总结
根据广湘物流长沙市高桥营业网点仓储的问题，定身量做的设计了一套优化方案并开始逐步实施，通过逐步的实施该网点仓储的问题正在一步一步的解决，慢慢的也有了比较好的趋势。
从而可以得出：
网点仓储的管理跟大型物流企业的仓库管理并不完全相同。
网点仓储的有效面积没有大型仓储的那么广阔，因此管理的范围较小，但是操作难度大，会常常出现没有区域放货的情况。
但它的周转速率要比大型仓储快，一般都是当天的货物当天转发。
这就需要我们的工作人员十分的仔细，不能错发或者漏发；因此也一定程度上导致了工作人员工作压力增大。
就这此套方案设计来说，对广湘物流长沙市高桥营业网点仓储问题的发现和提出的优化方案，以及实施的初步效果让我感到十分满意，我相信该网点会一步一步的走向更美好、更辉煌的明天。
致谢
本论文是在冯梅老师的悉心指导下完成的，导师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。
不禁使我树立了远大的学术目标、掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处事的道理。
本论文从选题到完成，每一步都是在导师的指导下完成的，倾注了导师大量的心血。
在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢!
本论文的顺利完成，也离不开各位老师、同学和朋友的关心与帮助。
在此感谢各位老师、同学和朋友的关心、支持与帮助;在三年的学习期间，也得到学长和学妹的关心与帮助，在此表示深深的感谢。
没有你们的帮助和支持是没有办法完成我的毕业论文的，在此再次深深的感谢你们！
参考文献
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