促销员工作手册.docx
《促销员工作手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《促销员工作手册.docx（16页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
促销员工作手册
促销员工作手册
一、促销员工作的重要性
促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。
让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是具有相当的价值的。
做到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
另外，促销员是顾客能接触到的唯一一个厂家的人员，促销员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。
促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：
顾客重复购买
顾客相关购买
顾客推荐购买
著名的销售数字法则：
1：
8：
25：
1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。
依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。
由此可见向顾客提供优质的产品和满意的服务是每一位促销员的重要职责。
二、优秀促销员应具备的基本素质
（一）热爱公司、热爱岗位
一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。
（二）热情主动的服务态度
促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时接受你的产品。
（三）敏锐的观察力和洞察力
优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。
了解了顾客的心理，可以有针对性地进行引导。
（四）良好的语言沟通技巧
优秀的促销员还应具备良好的语言沟通技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并帮助你拥有良好的门店人事关系。
（五）良好的心理素质
具备良好的心理素质。
这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，良好的心理素质将使你能够快速的调整心态，迅速的处理好工作和休息的关系，良好心态的促销员即使在工作中受到挫折也不会将这个情绪带到家里，影响家人。
促销员必须做到专业、负责、节俭、超越。
这是南通鸿升服装有限公司员工的基本原则，它们体现的是企业文化及服务价值。
1、专业
促销员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。
促销员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
2、负责
促销员必须对其顾客和自己的工作及行为负责，必须具备极强的责任感而不马虎应付。
3、节俭
促销员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。
4、超越
我们需要在工作中不断的开展自我学习，努力提高自己，从优秀做到卓越，超越自我，追求个人价值的完美体现。
三、促销员行为规范
（一）仪表规范
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。
因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。
工作期间要做到如下要求：
1、头发
头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。
女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。
男促销员头发前不过眉、后不遮领，不得留长发。
2、面部
女促销员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑，禁用紫黑等前卫色；
男促销员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。
3、指甲
指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。
4、首饰
促销员不得佩戴非常耀眼的首饰，不能戴太大的耳环，以免影响顾客的购买情绪。
5、服装
促销员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁。
衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起。
女性促销员穿着裙装时，必须穿着浅肤色长统连裤袜。
6、鞋子
促销员上班时不能穿无后跟的鞋子，高跟鞋必须保证走路不会有明显的响声。
7、站姿
促销员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，站在专柜样品约50cm处为顾客介绍产品。
禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。
不要吃有异味的东西，避免口中的异味。
（二）用语规范
促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。
促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况针对性用语
见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”
称呼顾客应使用：
您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓
对购买顾客表示感谢“谢谢您！
”“欢迎再次光临！
”
对未购买者可使用“没有关系！
”“欢迎下次光临！
”等鼓励性话语
不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”
让顾客等待之后“抱歉，让您久等了！
”
在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”
（三）服务规范
1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客，不冷落顾客。
4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发产品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
7、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
8、不强拉顾客。
9、任何情况下严紧中伤竞品，但鼓励顾客比较产品。
（四）售后服务处理规范
1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答。
2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。
如：
棉织品掉色问题，一般情况下棉织品都是有部分掉色的，工艺好的产品掉色的程度较轻等。
3、确因本公司的产品或服务引起的，应悉心讲解，并表示歉意。
4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守卖场有关退换货规定执行。
5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向卖场主管或其他上级汇报。
6、在卖场主管核实情况后，我们应该表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。
7、整个处理过程应注意隔离事件，坚决引导情绪激动的顾客不在卖场内协调售后服务，防止影响到其他顾客的购买，影响卖场的社会形象，严防事件被媒体进行不利的报道。
四、促销员的作业规范
（1）货物管理
1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细。
2、收到货物请先确认外包装是否有破损，如有破损请不要马上签收，并要求递人员在场和你一起核点商品
3、如出现商品短少请马上联系公司仓储部门，要求核查发货明细，确实公司发错、少发的则签收给快递人员。
如果不是则请等待公司和快递协调相关事宜，如果等待时间过长或者没有及时的回复请在签收单上写明：
外包装破损、短少数量等详细信息，并要求快递员在你的单子上签字确认。
4、如果是你的同事待签收的，请上班后及时核查数量，并就短少问题回报公司，协助公司开展短少问题的追查。
5、负责赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿。
6、公司要求任何赠品必须严格按照赠送的条件执行，请协助公司、卖场赠品发放部分做好赠品赠送的记录和管理，活动结束后请将赠品归类入库，并就赠品的赠送、库存，促销评估等相关情况汇报给公司，寻求公司的意见。
7、不得侵占赠品、产品等各种本企业及卖场的财、物。
（2）标准流程
1、按照卖场规定时间进店换装后请做好个人仪表检查工作
2、促销员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁
（1）清洁对象：
货架、货柜、产品、配件、包装、装饰物；
（2）清洁整理要求：
所有货架、展柜上无明显落尘、干净明亮； 地板干净明亮无异物。
产品陈列整齐有序，产品上无明显灰尘；
宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净，
3、核查、陈列
到岗后清点剩余货品，及时补充现场宣传单页。
将不足产品补充齐全。
产品上架要摆放整齐、美观及醒目
4、检查
促销员须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝“三无”商品。
价目卡填写明确，一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。
5、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗；不得在公共场所剪指甲、梳头、补妆等；不得坐、靠着待客；不得以任何理由与他人发生争吵。
6、促销员在下班前必须将产品及货架整理干净，并补充陈列产品；须再次将地面、货架、展台等清理干净。
对营业用具、货柜、产品等进行简单清洁整理工作。
8、协助开展
促销人员在当班期间有未处理完毕的事情，如：
订单、顾客预约、售后服务等未尽事宜必须在交接班期间交接给下一班的同事、主管。
恳请他们协助你完成未尽事宜，以最大化提高卖场的销售，提升卖场的社会形象。
五：
产品知识介绍：
一、羊毛（WOOL）
特性
1.蛋白质纤维
2.光泽柔和自然,手感柔软,比棉、麻、丝等其它天然纤维更有弹性，抗折皱性好，熨烫后有较好的褶皱成型和保型性
3.保暧性好，吸汗及透气性较好，穿着舒适
洗涤方法
1.不耐碱，应选用中性洗涤剂，最好采用羊毛专用洗涤剂
2.冷水短时间浸泡，洗涤温度不超过40度
3.采用挤压洗，忌拧绞，挤压除水，平摊阴干或折半悬挂阴干，勿曝晒
4.湿态整形或半干时整形，能除皱纹
5.机洗勿用波轮洗衣机，建议先用滚筒洗衣机，应选择轻洗档
6.高档全毛料或毛与其他纤维混纺的衣物，建议干洗
8.切忌用搓衣板搓洗
二、.丝（SILK）
特性
1.蛋白质纤维
2.富有光泽，有独特“丝鸣感”，手感滑爽，穿着舒适，高雅华贵
3.强度比毛高，但抗皱性差
4.比棉、毛耐热，但耐光性差
5.对无机酸较稳定，对碱反映敏感
洗涤方法
1.忌碱性洗涤剂，应选用中性或丝绸专用洗涤剂
2.冷水或温水洗涤，不宜长时间浸泡
3.轻柔洗涤，忌拧绞，忌硬板刷刷洗
4.应阴干，忌日晒，不宜烘干
5.部分丝织物应干洗
6.深色丝织物应清水漂洗，以免褪色
7.与其它衣物分开洗涤
8.切忌拧绞
保养方法
1.暴晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄，色泽变劣
2.忌与粗糙或酸、碱物质接触
3.收藏前应洗净、熨烫、凉干，最好叠放，用布包好
4.不宜放置樟脑丸，否则白色衣物会泛黄
5.熨烫时垫布，避免极光
三、天丝（Tencel）
特性
1、再生纤维，与棉麻的主要成分相同，均为纤维素
2.色彩鲜艳，手感柔软，穿着舒适
3.抗皱性差，不挺括
4.缩水率大，湿态强度比干态强度下降40％左右
5.天丝（Tencel）湿态强力只下降15％
洗涤方法
1.棉织物洗涤要求基本相同
2.洗涤时应比棉织物要轻柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力拧绞，应折叠挤净水份
3.随选随浸，水温忌超过45度
4.忌暴晒，应阴干
5.与其它衣物分开洗涤
保养性
同棉织物基本相同
四、涤纶（dacron）
特性
1.坚牢耐用，搞皱挺括，尺寸稳定性好
2.吸水性差，易洗快干，免烫
3.易产生静电，易起毛球
4.穿着不舒适
洗涤方法
1.可用各种洗衣粉及肥皂洗涤
2.洗涤温度在45摄氏度以下
3.可机洗，可手洗，可干洗
4.可用毛刷刷洗
五、.锦纶
又称尼龙（nylon）
特性
1.弹性好，耐磨
2.不耐晒，易老化
洗涤方法
1.选用一般合成洗涤剂，水温不宜超过45度
2.可轻拧绞，忌暴晒和烘干
3.低温蒸汽熨烫
4.洗后通风阴干
保养性
1.熨烫温度不能超过110度
2.熨烫时一定要打蒸汽，不能干烫
六.氨纶（莱卡）
特性
1、弹性很好，有弹性纤维之称水洗、干洗均可低温蒸汽熨烫
七、丝光全棉。
1、用高支棉织物经高浓度烧碱处理，再用优质柔软剂处理，有真丝般光泽，穿着清爽，光滑而舒适
2、单丝光即一次光处理，双丝光即两次丝光处理，效果更好
洗涤方法：
1.同棉织物同棉织物
八、毛涤织物
特性：
1.集合毛和涤纶的优点
2.质地轻薄、折皱回复性好，褶皱持久，尺寸稳定，易洗快干，坚牢耐用
3.不宜虫蛀，但手感不及全毛柔滑
洗涤方法：
1.应选用中性洗涤剂或专用羊毛洗涤剂，忌碱性洗涤剂
2.轻揉劲洗，不宜拧绞，应阴干
3、防虫蛀，防霉
九、竹纤维
竹原纤维是一种纯天然竹纤维，它是继麻纤维之后又一具有发展前景的生态功能性纤维，由于竹原纤维具有优良的抗菌性、防紫外线、除臭性，所以更能适应家用纺织品的应用，特别是内衣和床品。
十、精梳棉（CombedCotton）－以精梳机移除棉纤维中较短的纤维（约1CM以下）去除，而留下的较长而且整齐的纤维。
精梳棉纺出的纱较细而且品质较好。
精梳棉纱制成的布料在质感、耐洗与耐用度都有较高的品质水准。
精梳和普梳是面纱的工艺差异，精梳的棉纱更光滑，平整，出来的面料表面平整，没有棉结。
染色出来的效果也好。
棉：
全棉的衣服对皮肤无刺激，吸汗，透气，柔软舒适，不起静电。
缺点就是不大耐磨,有轻微的缩水性，如果是深色的要先洗泡下,会掉色.全棉衣物第一次洗涤最好稍微加点盐，可以帮助减少掉色。
十一、莫代尔
Modal纤维的特点是将天然纤维豪华质感与合成纤维的实用性合二为一。
具有棉的柔软、丝的光泽，麻的滑爽，而且其吸水、透气性能都优于棉，使面料能保持柔软、滑爽达到更佳的服用效果。
1、Modal纤维面料手感柔软，悬垂性好，穿着舒适。
2、Modal纤维面料的吸湿性能、透气性能优于纯棉织物，是理想的贴身织物和保健服饰产品，有利于人体生理循环和健康。
3、Modal纤维面料布面平整、细腻、光滑，具有天然真丝的效果。
4、Modal纤维面料色泽艳丽、光量，是一种天然的丝光面料。
5、Modal纤维面料服用性能稳定，经测试比较，与棉织物一起经过25次洗涤后，手感将越来越硬，而Modal纤维面料恰恰相反，莫代尔织物经过多次水洗后，依然保持原有的光滑及柔顺手感、柔软与明亮，而且越洗越柔软，越洗越亮丽。
6、Modal纤维面料成衣效果好，形态稳定性强，具有天然的抗皱性和免烫性，使穿着更加方便、自然。
六、商品陈列技巧：
1\请将产品最大化陈列，以保证消费则可以在较远的距离看到我们的商品2\请将产品集中垂直陈列以展示我们的品牌，帮助消费者快速选购3\最好的位置请陈列最好卖的商品，以提高销售
4\最好的位置：
货架70-140cm的高度，这个高度是消费者最佳的视线所在
5\请使用完整包装的商品并保持整洁6\请整齐陈列商品，请不要将商品侧向和倒置陈列，这样将减少26%的购买7\请将破损品、脏的商品撤柜，请将每个盒裤出样一条裸包以供顾客触摸8\有赠送的商品，请将赠品放在在醒目的位置并张贴告知功能的POP9\海报商品请将海报剪下张贴在牌价卡旁和地堆、端架的价格区
请记住：
1、我们的产品70%都是冲动性购买产生的，他们在进入卖场之前没有想好要购买我们的商品。
正是我们以上的努力才实现购买的。
，他们决定购买的时间一般只有9秒钟，在这9秒内我们要完成让他们看到并喜欢我们的产品。
2、顾客都是顺着人流的方向行走，并重点关注右前方的商品。
5、顾客购买的是最实惠的商品，而不是最便宜的商品。
实惠是商品的价格差而不是价格。
6、合理的库存是周销售的1.5倍，请尽可能不要凭感觉和判断下订单。
七、销售技巧问答
1、接近顾客的七种时机
（1）顾客注视特定产品的时候
（2）用手触摸产品时
（3）顾客表现寻找产品的时候
（4）与顾客视线相对时
（5）顾客与同伴交谈的时候
（6）顾客放下手袋的一段时间内
（7）探视展台或展柜的客人
2、推销产品时应采取的步骤
（1）吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。
（2）充分利用产品资料、手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。
（3）激发顾客的购买欲望。
（4）促使顾客采取购买行动。
3、推销产品应遵循的原则
（1）指出使用产品、产品的材料给顾客带来的益处
（2）把顾客的潜在需要与产品联系起来
（3）通过产品演示，比较差异，突出优点
4、介绍产品时的一般技巧
（1）耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题；
（2）以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心；
（3）用语应表示尊重；永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气；
（4）拒绝场合应用对不起和请求性的语气；
（5）不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定；
（6）在自己的责任范围内说话；多说赞美和感谢的话。
（7）推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。
要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可；
（8）给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣；
（9）介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感；
（10）尽可能地让顾客说“是”，而不说：
“不”。
（11）尽可能让顾客触摸产品，以增加其购买兴趣；
顾客的分类
A：
漫不经心、随便看看的；
B：
有购买意向，前来打听细节的；
C：
想购买但还存在犹豫心理的；
D：
能够作出决策、马上购买的。
一、注意事项：
（1）不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。
（2）介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。
（3）介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。
（4）不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
（5）只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。
“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。
（6）如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。
另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。
（7）要避免谈论己方的竞争对手。
如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。
二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?
愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据公司货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上.
三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?
对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.
四、如顾客用其他品牌商品与本品牌商品比较时怎么办？
介绍本公司商品优点，突出不同之处。
如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本公司柜商品，突出其优点，同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自买自夸，而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感。
五、如某款商品只剩一件该如何介绍？
这款商品我们销售得很好，其他门店也已经断货，我们刚进的货又没号了，这件您穿正合适，别错过这个机会，过几天不知还能不能到货。
六、区域里一时人太多照看不过来怎么办？
工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视或慢待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先拿着，那也还其他顾客，有事您叫我”人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面
七、如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过热情，以免造成反感。
八、如顾客多次看未买，再来时又不停看该怎么处理？
多次看意味着有一定兴趣，未买另有原因，如再来看证明还有成交机会，这各情况下应热情周到帮助其试看，同时加以细致介绍，抓住重要优点，适当赞美积极鼓励购买。
九、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办？
拿起顾客手里的商品“我帮您看看这个是不是您要的尺码？
”，同时询问：
您需要我帮您包起来吗？
如果没有确定的答案请将衣服整理好收起来，转换话题，必要时告诉顾客浅色的衣服一般是不允许拆封的。
十、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？
当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力，如可确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并表明都很适合她，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交，如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪款更为中意，果断地确定说：
“我看您穿这款更合适，比那一款好看”帮其迅速下决心，避免顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。
十一、怎样与可买可不买的顾客成功交易？
充分介绍商品优点，称赞其与众不同的地方，并让顾客感到错过时机便不再有，如一码只一件，活动结束恢复原价，厂家已断货等等。
十二、顾客购物送人如何处理？
顾客购物送人，应主动询问该人情况，如年龄，身高关系等，帮助顾客选择合适尺码款式必须主动提醒顾客保存好购物凭证，保持商品原原样，颜色，尺码不满意还可以回来调换。
十三、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？
不要做肯定性，承诺性保证，避免说“放心，没问题，”之类语言，尽量避重就轻，如我们信经营的是正规厂家品牌，很规范的，销售也很好，还没有出现过什么质量问题。
十四、顾客在选衣服时不慎将其掉在地上且正巧脚踩到了怎么办？
注意语言技巧，不要引起反感。
确已弄坏后如确信处理后不影响再次销售尽量自行处理，影响再销售，请经理协助与顾客沟通解决。
不慎掉在地上时不应态度恶劣地埋怨顾客，应与之协商打折卖给她，同时联系主管修改价格或者是原价卖给他，同时给他适当的赠品。
十五、如顾客说其他门店同品牌再款式商品更便宜些怎么办？
一般我们的品牌都有很广的销售网络，会同时在不同城市、不同门店经营，而地区、门店之间是一定会有一些差异的，这种情况下请告诉顾客：
您反映的这个情况我一定向我们的领导汇报，非常感谢您对于我们品牌的关心，这样好了，您如果决定马上购买的话我将赠送您一个赠品。
如果你没有赠品，那么唯一要做的就是多说一些感谢对于品牌关系的话，请尽可能不要涉及到价格差异。
如果判断顾客没有购买意向的请尽早结束沟通：
您先忙，我现在就和领导汇报您反馈的这个事情
十六、如顾客认为商品贵，差价格不肯买怎么办？
首先顾客对商品本身是否满意，价
升级会员 