硬件维护手册最新正文.docx
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硬件维护手册最新正文
第一章收银机的结构与维护
1.1我超市收银机种类
目前市场上有许多种三类商用收银机（POS）机。
国际上知名的有IBM、NCR、WincroNixdorf、NEC、欧姆龙等品牌，台湾有保获利等，大陆有海信、四通等。
我超市现正在使用的主要是WincorNixdorf公司的Beetle20型款机和i8型款机。
1.2收银系统主要组成
收银系统主要由收银机及其周边设备如扫描平台、扫描枪等组成。
收银机主要由主机、专用键盘、打印机、客户显示器、钱箱、监视器等部分组成。
主机其实就是一台专用的电脑，其特别的地方是采用专门的工业化设计或工控主板，经过比较严格的三防测试，拥有较多的通讯端口和外设接口。
打印机、客户显示屏、键盘、钱箱、显示器、扫描平台、扫描枪等就是通过各自用连接电缆通过这些端口连接到收银机主机上的。
1、键盘
款机的键盘不同于普通键盘，除具有敲击输入功能外，大多还具有刷卡器，可刷读磁卡。
另外，全部或大多数键具有功能重定义能力。
键盘的主要功能是通过收银员的操作（包括敲击键盘键和刷卡）向主机发送信息。
2、扫描平台
扫描平台主要由激光发射器、三棱镜、多角度反射镜、接受器、解码电路和输出部分组成。
其主要功能是将商品条码所表示的数据内容传递给收款机。
3、扫描枪
扫描枪（主要指激光扫描强）由激光发射器、接收器、解码电路和输出部分组成。
其主要功能与扫描平台相同，只是其使用方便度、条码读取速度比扫描平台差些。
4、监视器
该设备其实就是一台普通显示器（我公司各店使用9”黑白单色显示器）。
它主要是将目前款机的状态、收银信息反馈给收银员。
5、顾客显示屏
顾客显示屏是由显示电路和一块双行数码显示屏组成。
其主要功能是将已输入款机的商品的价格、总价格以及找零信息显示给顾客，便于顾客了解应付的款数和应找给的零钱数。
6、钱箱
钱箱由开箱控制电路、开箱机构、钱盒和箱体组成。
其功能是分类暂存钱币，防止钱币丢失。
1.3收银系统工作过程
收银机主要功能是进行商品销售。
其工作过程大致如下：
1、使用扫描器（平台或枪）将顾客希望购买的商品条码传输进收银机，收银机通过网络并经款机服务器向门店数据库服务器请求商品信息。
该商品的价格、状态等信息返回款机后，显示在监视器上，同时客户显示器显示总金额。
2、顾客全部商品扫描完毕后，根据付款方式款员按下现金键或其它结算键。
此时款机硬盘记录该笔交易并向后台数据库确认，打印机打印出收银明细小票，钱箱打开，监视器、客户显示器显示出总金额和需找零金额。
1.4收银系统日常维护规则
收银系统作为超市的销售终端，具有极其重要的地位。
由于该系统设备较多，使用的人员不固定，使用频度高、连续运转时间长，就要求我们门店网络课投入较多的精力来予以维护。
1、因所使用的热敏打印纸质量不稳定，某些较差质量的纸容易造成打印头积炭，从而严重影响正常走纸、造成打印不清以及影响打印头寿命等问题。
所以要求网络课每月在断电的情况下使用蘸有无水乙醇的棉棒或清洗笔清理打印头。
2、对于Beetle20型款机，严格区分各种圆形接口，避免接线错误。
此外各圆形接口都有防脱机构，插拔时必须先松开防脱钩而后插拔。
3、每月对款机硬盘进行检查，避免硬盘带病工作而造成数据出错。
4、经常性检查款机、款台接地情况，避免造成款机、平台主板烧毁。
对于有问题的款台，进行单独接地（可寻求设备课支持）。
我们早已建立如下的巡检记录表，各门店必须严格按照要求，让款员如实填写上机情况，网络课员工须对各款机进行每日巡检并将检查结果填在表格中。
收银款机及周边设备每日使用情况记录、巡检表
所属门店：
款机编号：
上机款员
上机日期和时间
上机前、上机过程中收款机及周边设备状况
巡检时间和结果
网络组巡检人
1.5收银系统常见故障现象及维修方法
各个型号的款机，总会有其相对较容易出现问题的组件。
通常，各种款机的打印机走纸机构、监视器等的故障率比较高。
一、西门子_利多富的Beetle20款机
该款机器非常经典，其做工优良、严谨。
主板采用纯工控板，设计合理、结实耐用，三防能力突出。
虽然这种机器在我公司已使用多年，但总体状况还是不错的，并没有出现故障频频的现象。
该款机容易出现问题的地方主要在钱箱、打印机和监视器。
1、钱箱由于开箱蓄电电容支撑不足，造成大力度关钱箱容易使电容引脚线折断的问题。
如发生此问题，钱箱锁钩没有动作，钱箱不能打开。
解决方法是拆开钱箱，焊接电容引脚。
2、钱箱抽屉弹出弹簧折断。
由于收银动作较大，加之抽屉弹出弹簧大径较小，如果款员关箱动作较猛，还很容易加速该弹簧的金属疲劳并最终导致折断。
解决方法是更换新弹簧。
3、由于是塑料外箱体，当过力抽拉钱盒或导轨时，可能造成箱体两侧塑料卡榫损坏，从而导致无法固定导轨。
解决的方法是用电烙铁在侧壁卡榫处穿个大小适当的孔洞，找两枚适当的螺钉固定住并打磨平螺钉帽，以此替代原卡榫。
4、有部分批次的机器，其打印机齿轮用料较差，长时间使用易造成塑料齿轮过度磨损，从而导致不能卷纸。
解决方法是更换新齿轮或齿轮组。
5、键盘无法输入或键盘不灵。
解决方法是查看两端键盘数据接口是否插好，再看是否是延长线中间有没有接好。
对于单个键位，可以用工具将键帽撬起并清洁下面的触点。
必要时，将键盘拆开进行清洁。
6、监视器不显示或图象亮度极低。
解决方法是首先检查显示器开关、电源线、信号线是否接好，调整显示器外部的对比度和亮度旋钮（正常情况下不要调到最亮）。
如不能解决，维修监视器。
如亮度过暗且无法调亮，一般是灯丝电阻增大，显像管老化，可打开显示器外壳，调整内部相应得调节按钮。
如果效果不好应修理或更换监视器。
7、脱机。
解决方法是，检查网线是否接好（看网卡的指示灯是否长亮），检查HUB是否打开并工作正常。
查看网络监控是否正常，是否有IP地址冲突的问题（应用PING指令来查），款机网络配置文件是否正确。
具体如下：
1）登陆门店服务器打开系统资源监视器检查一下门店服务器的系统资源是否过高，若是，则登陆监控服务器打开INSTANCEMANAGER程序杀掉一些门店营业、单证及其他部门查询的进程，然后重启POSSERVER监控程序
2）若款员反映某一区域相连的款机都脱机并且PING不通，就检查一下这一区域集线器或着交换机是否打开。
打开时注意一下，集线器或交换机是否连着UPS，若联着UPS，看其是否打开。
3）若只有某一台款机脱机，PING不通并且集线器或交换机已经打开，则从以三方面检查：
（1）与集线器或交换机相接的网线头是否松动，换一个接口重插一下。
（2）检查一下网线头是否损坏（用测线器测一下该款机的网线的通断），重新做网线头。
（3）若前面两项检查都没问题而网卡的工作指示灯又不正常（一直亮为正常，闪烁为不正常），则有可能网卡损坏，更换网卡。
注：
一般情况下主要是
（1）与
（2）的问题，请着重检查。
而网卡损坏很少发生。
4）若款机开机后只联机几秒中，就马上脱机，而同一端口下的所有款机都频繁性脱机，利用逐一查找法把脱机的款机所连的交换机或集线器找出来，然后从以下几方面解决问题：
（1）先埃个从交换机或集线器上拔掉款机的网线以确定是哪一台款机引起的脱机，然后检查其网线是否有虚连及短路的地方，重新作网头或换线。
（2）若
（1）没解决问题就检查一下该款机的IP地址是否与其他款机冲突，检查方法为款机在C:
\DOS\POS\下键入SETUP在网络设置下查看其IP地址。
若
（1）与
（2）没有解决问题，就重启一下交换机或集线器。
若问题还没有解决，则有可能交换机或集线器有问题，更换交换机或集线器。
二、西门子_利多富的Beetle/i8款机
现象
可能原因
处理方法
POS脱机
POS机网线没有插好
重新插好网线
后台POS监控报错
重新启动POS监控
前台hub断电
接通HUB电源
pos机的配置错误
检查pos机的配置
pos机网卡驱动没有正常加载
检查网卡驱动，并更换新的驱动
pos机的网卡松动
重新插好网卡
POS机网卡损坏
更换新网卡
打印不出小票
检查打印纸是否安好？
打印机是否联机
将打印纸靠左侧装好，不能歪斜
钱箱无法弹开
钱箱内是否有异物？
有硬币卡住
手动打开钱箱，清除异物
弹簧断裂
更换弹簧
打印机引起的故障
检查打印机的on-line指示灯是否亮,如果不亮请打开on-line
POS机没反应
死机，硬盘损坏
重新启动POS机或更换硬盘
打印出的小票上无字
打印纸是否安反？
重新正确安装打印纸
打印头扳手是否扳回压紧位置？
将扳手扳回
多数POS机重启后系统不能进入销售界面
后台‘FZPOS’文件损坏
在一台正常的款机上用FTP把本机‘FZPOS’文件传到后台服务器并覆盖原文件，再重启有故障的款机即可
POS机打不开钱箱，一开就死机
打印机本身或电缆有故障
查看打印机是否已打开，检查打印机和款机的电缆线，在检查钱箱和打印机的电缆线，在不行就是打印机或钱箱有故障
顾显不亮
顾显线连接不良
插紧顾显线
如果线路损坏，则更换顾显线
更换顾显屏
显示器不亮,或亮度不够
1、显示器的亮度调节旋钮调到了最暗,误认为显示器不亮
2、显示器的数据线连接松动
3、显示器的数据线插针有损坏,需更换数据线.
POS机结款时死机
多半为顾显连接线松脱,或键盘锁未打开
显示器花屏
1、显示器的数据线插针有损坏,需更换数据线.
2、主机过热造成显示器的数据线连接松动
第二章条码电子秤的结构与维护
2.1我超市条码电子秤主要种类和品牌
我超市目前主要使用台湾顶尖公司PS-15型和上海寺冈公司SM-300、SM-80、SM-90、SM-100型电子标签秤。
2.2条码电子秤的主要组成
不论品牌型号的不同，条码电子秤一般都是由传感器、A/D转换模块、主板、打印模块、打印机、显示屏等几部分组成。
2.3条码电子秤的工作过程
当物品放在秤盘上时，造成电子秤的压力传感器产生形变。
形变打破了电桥平衡，产生与形变量相应大小的模拟电信号。
模拟信号经A/D转换模块转换成数字信号，数字信号传递给主板及其上CPU进行运算。
运算结果显示在显示屏上。
当按下印表健后，系统驱动打印模块、打印机打印条码标签。
2.4条码电子秤的日常维护规则
目前的条码电子秤已经全部是以太网秤了（顶尖原来为485串行）。
该种秤的特点是摆放较灵活，单台电子秤故障不易引起其它秤的不正常，数据下传速度快等。
当然它也有以太网的一些问题，如交换机故障会影响所有秤数据下传等。
但是，电子秤的网卡还不同于普通计算机上的网卡，它被动工作，一般不主动发包，所以不会引起网络风暴。
对于条码电子秤，平时都要注意以下问题：
1、保证将生鲜模块产生的数据放在正确的目录下，并且不同部门明显区分。
下传时正确选择要传的称及数据文件
2、寺冈秤应保证良好接地，否则可能造成传秤失败或数据丢失
3、每半个月对所有条码电子秤的打印头进行清理，使用专用清洁笔或棉棒蘸无水乙醇清理打印头上的油质、尘土和胶质等。
4、保证各电子秤处在干燥的环境。
一定要避免鱼课等冲刷台面时将水灌进条码电子秤。
出现类似问题严格追究责任人责任。
我们早已建立如下的巡检记录表，各门店必须严格按照要求，让使用部门如实填写使用情况，网络课员工须对各电子秤进行每日巡检并将检查结果填在表格中。
条码电子秤每日使用情况记录、巡检表
所属门店：
所属部门：
设备编号：
负责人
日期时间
负责期间电子秤状况及所发现问题
网络组巡检时间和结果
巡检人
2.5条码电子秤的常见故障及处理
条码电子秤是一个功能紧凑型的设备，前几年的条码电子秤由于技术不够成熟，各个模块故障率都不低。
现在的电子秤相对稳定多了，一般认为，其网络部分、打印部分、键盘等最容易出现问题。
一、顶尖条码电子秤
1、键盘失灵
由于采用薄膜键盘，工作环境较差，键盘有时会出现异物进入、油污粘连等问题。
此时电子秤蜂鸣器会发出短促的报警声，同时显示屏上也会出现故障位置的坐标。
解决方法是根据提示的坐标，使用大头针等尖锐器械刺破故障键位，挑开粘连触点并将尽可能将粘连物清除。
有时清除无效则只能更换键盘。
更换新键盘前需要仔细清理粘贴键盘的外壳表面，避免粘贴后即出现故障点。
2、打印标签不清楚
一般为打印头脏了或打印头损坏。
热敏打印头对静电比较敏感，如果使用的纸质不好，打印头某些热敏线可能被烧毁。
此外，纸张上的尘土等异物容易划伤打印头而造成损坏。
解决方法是在断电的前提下用打印头清洁笔清理打印头打印表面。
若打印头损坏更换打印头。
3、秤不加电
原因有：
电源插头和插座接触不良、电源线断开、保险丝断、变压器坏、主板坏等几种可能。
排除方法是用万用表逐个检查，使用排除法解决：
检查秤的电源部分是否松脱，用万用电表检查电源输出是否正常。
如正常，打开电子秤，检查保险管是否完好，各接头是否可靠连接，整流模块是否烧毁，主板是否完好。
如有必要和条件，更换各配件进行替换法排障。
4、秤的热键混乱
在后台程序中重新下传热键。
注意热键文件可能与商品信息文件不是同一个文件。
5、秤不通
检查传秤模块和各节点是否连接可靠，网线是否有损伤。
如遇单秤不通，检查该秤网络模块。
6、不出纸签
检查侧盖是否盖好，打印头是否扣压稳妥。
有些时候是由于打印机的纸张检测光电传感器受到某些影响。
应首先检查前光电或查看卷轴上的标签是否粘的太多。
7、打印有乱码
重新下传功能设定（FUNCTIONSET）与标签格式（LABLE）并重新加电启动电子秤。
8、秤不准
重新加电按‘清除’键再按‘系统设定’键输入密码‘408’按回车看是否零重，不是零重按11号键调整，接着放上15公斤重砝码看满重是否正确，若不正确按23号键进行调整。
9、清口令
开机过程中按‘清除’键----按住‘ESC’---输入‘6408’---按ESC完成。
10、手工变价
先按‘变价’键，接着输入需变价商品的编码并按‘确认’键，最后输入商品的价格并确认。
11、变秤号
电子秤加电过程中按‘清除’建，接着按‘PS’键—------输入秤号并确认，最后断电重启完成。
12、设定电子秤的精确称重
先把电子秤通上电源后按下清除键，再按下R键（即28号热键），然后按数字键上的1、2、3选择精确的克度。
（1表示5克、2表示2克、3表示1克）。
13、设定电子称的IP地址
按系统设定键1钞后进入系统设定状态，系统提示：
systemprogram，再按←或→选择到IPADDRESS选项按ENTER；或直接按项目对应的字母Ü键（即64号热键）设定IP地址，设定完IP地址后按ENTER键即可。
（注意：
输入IP地址时，不输入小数点）。
14、印表微调
按系统设定键1钞后进入系统设定状态，系统提示：
systemprogram，再按←或→选择到ALIGNPAPER选项按ENTER；或直接按项目对应的字母A键（即37号热键）进入，进入设置后可用箭头选择-8到+8共17等不用偏移，调整印表最适当之起始位置。
15、选择计价单位
按住计价单位键不放或者在1秒后放开（会听到设定音），然后再按此键选择所需的计价单位。
（注意：
计价单位改变时，计重单位也随之改变。
）
注意事项
1、电源插头接触是否良好。
若接触不好可能造成电源板和保险管烧毁。
2、电子称不宜放置到潮湿的地方，可能造成按键失灵。
现象
可能原因
处理方法
开机无声音，无显示，有背光
电源插拔产生的电火花冲击破坏了主板上ROM中的程序
更换主板，重新设定序号，下载所有资料
开机无声音，显示“UPDAT”
程序下载错误
下载程序时中途误操作（如中途断电）
重新下载正确程序，以太网可直接更新出现UPDATE的程序，而非以太网秤则必须把电子秤的秤号改为：
“78343338”并把波特率改为9600后更新
打印标签不清楚
打印头表面不清洁
打印头坏
打印头粘有东西
用打印机专用清洁笔清洗，
打印头损坏更换新打印头
打印空白标签，走纸定位正常
标签类型设置错误，计算机下无的标签类型通常为D0,电子秤打印的标签类型也应设为D0，否则将打出空白标签
1.按下系统设定后按L键（或按←或→选择到LABEL）进入标签类型选择，再按←或→选择标签类型至D0,最后按ENTER键确定
2.也可在计算机上用软件调整，打开LINK32,找到该秤的序号或IP地址，从setfunction功能中修改标签类型至D0,然后执行functionset命令，将此功能下传至该秤就行了
按“印表”键不打印，蜂鸣器会叫一声，屏幕显示“NOCOV”
打印机侧盖没有盖好
打印机光电后接收管上方通光孔被异物遮住
前光电发射管不良
热敏纸卷中间有反光胶纸粘贴接口
微动开关坏
1.检查打印机侧盖是否顶上打印机的小开关
2.用软布擦拭打印机后光电通光孔
3.如仍解决，则更换前光电发射管，此步骤最好由本公司专业人员进行
4.检查纸卷，把有接口的纸撕掉，重装
5.更换微动开关
秤不加电，开机无任何反应
电源插头和插座接触不良
电源线断开
滤波组保险丝断
变压器坏
主板坏。
用万用表逐个检查，使用排除法解决。
检查秤的电源部分是否松脱，用万用电表检查电源输出是否正常；如正常，打开电子秤，检查保险管是否完好，各接头是否可靠连接，整流模块是否烧毁，主板是否完好。
如有必要和条件，更换各配件进行替换法排障。
秤的热键混乱
下传热键文件失败或错误
重新下传热键。
注意：
热键文件可能与商品信息文件不是同一个文件
秤不通
传秤模块和各节点连接不可靠
网线有损伤
单秤不通，检查该秤网络模块
更换网线、网头。
不出签
检查侧盖没有盖好
打印头没有扣压稳妥
打印机前后光电被价签纸挡住
卷轴上粘有标签纸。
盖好侧盖
重新扣压好打印头
去除价签纸
打印有乱码
重新下传功能设定（FUNCTIONSET）和标签格式（LABLE）。
传完功能后应重新开秤
从新下传部门数据
键盘失灵
按键不起作用，键盘数据线接触不良
电子秤不断发出嘀嘀的鸣叫声，显示屏显示相应行列数，键盘对应行列的键位发生粘连
键盘坏
1、插好键盘数据线
2、使用钢针等将其挑开
3、更换键盘（粘贴新键盘前务必将上盖键盘粘贴位置清理干净平整）
二、寺冈条码电子秤
1、微调价签打印位置：
置零＋514，输入调整的数值0-30，按＃键保存退出。
设置日期和时间：
M－置零－M－8－×，输入日期后确认，按#保存退出。
（注：
＋是按住不松，按下一项。
－松手后按）
2、查看IP：
置零＋3752－置零＋0416，按去皮退出。
（注：
＋是按住不松，按下一项。
－松手后按）
3、IP地址设置：
置零+3752，置零+0416，输入IP地址的前三位：
例如：
100031001最后一位为称号：
（改变其称号：
置零+141，135X称号，输入相应称号3位如081）
4、自动打印：
按[自动打印]键，输入商品编号，放上物品，就自动打印；切换手动，只需重按一次
5、标秤方法：
置零+3752，再置零+8715，按[打印]；放上法码（15公斤），按[打印][M]，按保存[#]。
开机后，显示为零。
6、调打印头位置：
同时按住置零+514，然后输入位置数：
可为正或负数（负数：
先输入数字，再按[-]）,然后按[#]保存，按[]走纸键
7、如何预设置键：
先按[M]，置零，[M],4X1（1:
为原先编写好的键；还可以为2，3…等），按左边键盘对应的键，然后按3次[M]，退出；操作：
按左边键盘对应的键，再按[打印]
8、设置打印时间：
请按m置零m4x输入年月日按打印键时间项目mm退出
9、打印出的标签在重量栏无显示，总价与单价相同：
请按置零+14141x1按打印键再按mm退出。
10、电子秤打印时出纸很多，造成浪费，应调节电压：
方法：
置零+516按走纸键调节，按M键退出
11、联营厂家无法变价，请设置内码：
请置零+14142x0按打印键再按mm退出
12、打印出的13位标签，在正常条码后有一段独立的条码。
请查看传秤软件的条码格式页，将13+5处的选项对勾去掉。
13、力臂电子秤在设置快捷键时发现数字30以下的按键无法使用：
请重新设置国家版本，将该秤的类型设置正确。
注意事项
（1）电源插头接触是否良好。
若接触不好可能造成电源板和保险管烧毁。
（2）电子称不宜放置到潮湿的地方，可能造成按键失灵。
★错误信息对照表
错误编号
出错信息
原因
0
PRINTERCASSETTEOPEN
装纸盒安装没有到位，请重新安装纸盒
1
PAPEREND
标签传感器检测到没有标签，请换新标签或传感器损坏
2
PLEASEPRESSFEEDKEY
没有走纸，请按[走纸]键进行走纸
3
PLEASEPEELLABEL
剥离传感器被激活，请取走走出的标签
4
CHANGELABELSWITCH
取出纸盒并将纸盒上的滑片拨到标签位置
5
CHANGERECEIPTSWITCH
取出纸盒并将纸盒上的滑片拨到收据位置
6
NONPRINT
无手动打印
7
UNITPRICEOVERFLOW
单价溢出，请检查单价，标签的单价位数
8
TOTALPRICEOVERFLOW
累计后的总计溢出，请检查单价及价格，标签的总价位数
9
NONLABEL
标签自由格式未设定，请设定自由格式或标准格式，传签
11
INSUFFICIENTSPACE
打印空间不够，清理内存，
12
NONADVERTISEMENT
没有该广告信息或编号存在
13
READFILE
读取文件出错，请检查电池开关是否正确或清除内存
14
NONSHOPNAME
没有该店名数据或编号存在，传店名
15
PRINTERHEADNOCLOSE
打印头未合上，请闭合热敏打印头
16
WRITEFILE
写入文件出错，内存问题，请清除内存
17
NOMEMORY
内存不够，请扩展内存或删除无用的数据
18
FILEDELETEERROR
删除文件出错，内存问题
20
PLEASEREMOVEWEIGHT
固定价格的项目，请移去重物
21
PLUNOTEXIST
没有该PLU数据或编号的存在，请传秤
22
TOTALPRICE=0
无该项目的总计，单价或重量为零
23
WEIGHITEM
乘法键不能用于称重的PLU
24
CANNOTUSEINPRE-PACK
累加不允许用于预包装模式
25
PRESETKEYNOTSET
预设键中无预设数据或PLU
26
WEIGHTOVERFLOW
在打印时重量超出最大称量范围
27
NEGATIVETOTALPRICE
打折后总价为负的，请检查设定的折扣
28
TOTALPRICEOVERFLOW
总价超出显示限制或打印限制的位数
29
ILLEGALOPERATION
操作步骤错误，请检查操作步骤
30
QUANTITY=0
当数量为0时无法打印，请输入数量值
31
PLEASESETTARE
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