通用管理能力(个人与团队)(专)第二次任务.doc
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江苏开放大学
形成性考核作业
学号2014090600091
姓名
课程代码110075
课程名称通用管理能力(个人与团队)(专)
评阅教师
第二次任务
共四次任务
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江苏开放大学
任务内容:
题号
一
二
三
四
总分
分数
得分
评卷人
一、单项选择题(请将唯一的正确答案的字母序号填入表格内,每题3分,
共30分)
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
1.销售部上个月没有完成指标,赵经理必须找出其中的原因。
赵经理最主要的沟通对象应该是(B)。
A.上级领导B.部门成员
C.股东D.供应商
2.沟通的要素包括(A)和时间安排五个方面。
A.目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法
B.方式方法,察言观色,目的意图,信息内容
C.目的意图,双向沟通,沟通对象,方式方法
D.信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色
3.商务文件不同于普通信函,不能随意改正或补充,必须清楚明了、准确无误。
除此之外,其特点还包括(D)。
A.辞藻丰富、热情洋溢B.委婉含蓄、留有余地
C.通俗易懂、提倡口语化D.直截了当、开门见山
4.非语言沟通的方式中,通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是(B)。
A.姿态沟通B.身体语言沟通
C.副语言沟通D.道具沟通
5.张总在会议室里说话声音很重,强度很大,速度也偏慢,小陈猜想张总在发怒,传达此信息的沟通方式是(C)。
A.需求沟通B.双向沟通
C.副语言沟通D.书面沟通
6.在会议协调中,对于“协商问题和希望获得的结果”阶段,说法正确的是(A)。
A.重新陈述议程中的内容
B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.为全体与会人员服务,不是包揽会议
7.在会议协调中,对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段,说明正确的是(B)。
A.重申结论以确认B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C.重新陈述议程中的内容D.为全体与会人员服务,不是包揽会议
8.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度,而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可,面对这样的冲突,小章的领导不应该采取的措施是(D)。
A.与小章交流,倾听他的想法
B.确定团队有支持型的环境
C.强调公司文化和集体意识
D.个别人的生活习惯可以理解,允许小章的要求
9.工作报告的三种形式中,有利于为团队内部讨论提供信息的形式是(A)。
A.平级形式
B.从下到上形式
C.从上到下形式
D.中间形式
10.小陈下周要向公司作个报告,他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。
不能帮助他抓住听众心理的方法是(C)。
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题
C.陈述中用很快的语速说话
D.在结束一个话题后,做一些阶段性的总结
得分
评卷人
二、案例题(请将唯一的正确答案的字母序号填入表格内,每题4分,共20分)
题号
1
2
3
4
5
答案
A
B
C
D
C
徐佳是某印刷公司的一名财务人员。
在他工作期间,遇到了一个最难对付的客户,这个客户让他学会了如何谈判。
起初徐佳很怕跟他打交道,因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多,常常算计别人。
每次办完业务之后,徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。
每次谈判过程总是被他主导,徐佳一直得跟随他的节奏。
无论是否同意,徐佳都会接纳他的观点,并表现得真诚坦率,愿意与他合作。
这样讨论的步调就完全由他支配,被他控制,徐佳没有了主动权。
同这个客户打交道久了,徐佳也渐渐认识到问题的症结所在,他决定放慢步调,延缓谈判进程。
当客户提出的问题比较刁钻时,徐佳总是保持平静的心态,以客观的态度对待问题,同时采取一定的技巧拖延或者转移,甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。
有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等,留给自己思考的时间,也使客户明白自己不同意他的方案,这样等回到谈判过程中的时候,客户往往不得不改变提议。
结果徐佳渐渐发现,同这个客户打交道也并不难,自己完全能够起主导作用。
他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行,合作也更加融洽。
更重要的是,这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果,使他为公司获得了利益。
根据以上案例,回答以下各题。
1.徐佳与这个客户在谈判过程中,采用了( A)的技巧,使自己获得主动权。
A.不立即回应B.控制对方
C.直入主题D.处事果断
2.当客户提出的方案,徐佳不同意时,( B)的方式是不可取的。
A.说明你必须征求上级的意见B.为了维持长期合作关系,草率接受对方意见
C.一句话也不说,先认真仔细地听D.查找相关的数据,然后再答复
3.起初,徐佳很怕与这个客户打交道,因为谈判过程总是被他主导,无论徐佳是否同意,都得按照他说的做。
由此可看出这个客户是一个( C)。
A.消极自卑的人B.优柔寡断的人
C.专横武断的人D.处事果断的人
4.不同谈判风格的人具有不同的特点,这个客户的谈判风格的特点是( D)。
A.能够考虑他人感受B.真诚坦率
C.不知道想要什么D.发表自己的意见并视其为不可改变的事实
5.后来,徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判,这样取得的谈判结果具有的特点是( C)。
A.各自坚持不能让对方获利B.着眼于解决短期问题
C.双方都获得了好处D.客户获得的利益最大
得分
评卷人
三、简答题(每小题8分,共32分)
1.优质信息的特点是什么?
答:
①正确的内容和形式;
②恰当的时间;
③合适的人员和适度的费用。
2.商务文件的特点是什么?
答:
①叙述简明、条理清晰;
②直截了当、开门见山;
③清楚明了、准确无误。
3.如何准备工作报告的内容?
答:
①根据要进行汇报的主题,多方面准备资料;
②制作汇报材料;
③汇报演练;
④掌握汇报背景;
4.谈判中有哪些沟通技巧?
答:
①建立良好的人际关系;
②营造良好的沟通现场气氛;
③语善于倾听;
④适度赞誉;
⑤造时适宜地提出己方的主张;
⑥技巧性地回应对方的问题;
⑦把握好谈判的上限和下限;
⑧积极突破谈判中的僵局。
得分
评卷人
四、论述题(每小题18分,共18分)
请论述口头语言沟通的技巧。
答:
1、保持良好的说话神态,外表形象应干净整洁和适合环境,朗好的姿势,保持礼貌、友好和自然的态度,保持机敏和愉快的情绪,要富有激情,保持目光接触和交流。
2、提高声间质量,音调、音量、语速、语调。
3、确保语方清晰和准确
①思维清晰,说话的人能够清晰地表达自己的想法,条理性强、表达流畅、语言简洁。
使用的词语要含义明确,是受众所熟悉和容易理解的。
②准确,用词能够精确地表达自己的意思,避免使用易引起争论危险和易产生歧义的语句。
引用的依据或事实要恰当、可靠,避免作没有事实依据的评说。
作答结果:
一、单选题
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
B
A
D
B
C
A
B
D
A
C
二、案例题
题号
1
2
3
4
5
答案
A
B
C
D
C
三、简答题
1.优质信息的特点是什么?
答:
①正确的内容和形式;
②恰当的时间;
③合适的人员和适度的费用。
2.商务文件的特点是什么?
答:
①叙述简明、条理清晰;
②直截了当、开门见山;
③清楚明了、准确无误。
3.如何准备工作报告的内容?
答:
①根据要进行汇报的主题,多方面准备资料;
②制作汇报材料;
③汇报演练;
④掌握汇报背景;
4.谈判中有哪些沟通技巧?
答:
①建立良好的人际关系;
②营造良好的沟通现场气氛;
③语善于倾听;
④适度赞誉;
⑤造时适宜地提出己方的主张;
⑥技巧性地回应对方的问题;
⑦把握好谈判的上限和下限;
⑧积极突破谈判中的僵局。
四、论述题
请论述口头语言沟通的技巧。
答:
1、保持良好的说话神态,外表形象应干净整洁和适合环境,朗好的姿势,保持礼貌、友好和自然的态度,保持机敏和愉快的情绪,要富有激情,保持目光接触和交流。
2、提高声间质量,音调、音量、语速、语调。
3、确保语方清晰和准确
①思维清晰,说话的人能够清晰地表达自己的想法,条理性强、表达流畅、语言简洁。
使用的词语要含义明确,是受众所熟悉和容易理解的。
②准确,用词能够精确地表达自己的意思,避免使用易引起争论危险和易产生歧义的语句。
引用的依据或事实要恰当、可靠,避免作没有事实依据的评说。
完成日期:
2015年11月28日
得分:
评阅时间:
课程名称:
通用管理能力(个人与团队)(专)第二次任务评阅教师:
通用管理能力(个人与团队)(专)形考作业二#第7页(共6页)