实用口才(接待与拜访).ppt
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接待与拜访口才技巧,学习目的,
（一）教学要求：
了解拜访与接待的作用；理解拜访与接待的基本原则；掌握拜访与接待技巧。
（二）教学内容：
1.拜访与接待的作用、原则、注意点；2.拜访与接待技巧3.拜访于接待口才训练（三）教学重点：
掌握拜访与接待技巧（四）教学难点：
拜访与接待技巧训练,模拟情境导入新课：
两名大学生在教师节前夕到老师家拜访，汇报近来的学习情况，感谢初中阶段老师对自己的教育。
拜访和接待是社会交往中必不可少的环节，拜访与接待成功与否，除了要遵循一定的礼仪规范外，主要取决于社交者的口才。
今天我们就来具体学习拜访与接待的语言技巧。
你去你的一位朋友，在他们家里发现客厅挂着一幅对联，请你设计一段对话？
客：
这副对联是你自己写的吗？
写的真不错。
主：
你过奖了。
我不过是跟王田老师学过一段时间。
客：
呀，你也是王田老师的学生呀，我也曾跟他学习过。
主：
太好了！
看来我们应该称师兄弟了。
这段寒暄，话不多，但贵在求同，一下子缩短了双方的心理距离。
拜访与接待的基本原则,拜访的基本原则,1.选择合适的拜访时间和地点2.要了解拜访对象3.拜访前要修饰自己形象,一、拜访的语言技巧,
（一）得体的拜访语言拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。
不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相同，但他们在结构上存在共性，就日常拜访而言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。
1、进门语,首先：
礼貌地轻轻敲门或短促地按门铃。
其次：
同主人见面后，应立即打招呼最后：
进门语要与有关的内容联系起来,一般可以用这样的话打招呼：
“一直想来拜访您，今天终于如愿以偿了！
”“初次登门，就让您久等，真不好意思。
”“真对不起，给您添麻烦来了。
”,重访是关系趋向密切的表现，一般只需简单地说句：
“好久没有来看您了。
”“我们又见面了，真高兴。
”进门语要与有关的内容联系起来。
如说：
“听说您生病了，今天特地来看望你。
”“听说你比赛获奖了，特给老同学贺喜来了。
”,2寒暄语寒暄，即问寒问暖之意。
在社交活动中，它带给人们的是关心、亲切的温暖之情。
它是人们为了正式的交谈所进行的一种感情铺垫。
好的寒暄可以为后面的交谈创造一个好的氛围，它是交谈双方为了沟通感情所必不可少的桥梁。
那么如何说好寒暄语呢？
说什么？
要尽量寻找双方的共同点，也就是双方都感兴趣的话题，尤其是对方感兴趣的话题例如：
小孩和老人在场，可以从询问小孩的学习情况，或者从询问老人的健康状况谈起；例如：
对方喜欢音乐，你不妨与他谈谈贝多芬、莫扎特、流行歌曲、歌唱家、红歌星等。
如果你对音乐不在行，也不要紧，你可趁机向对方求教，这样既显示出你的谦逊有礼，又学到了音乐知识。
怎么说？
可用以下几种方式：
一是问候式。
这种寒暄多由问候语组成。
根据不同的对象、场合、时间进行不同的问候。
如夏天就可问：
“热不热?
”拜访教师就问：
“课多吗?
”等等。
二是夸赞式。
就是给人以赞美。
如“你的新衣服真漂亮！
”“你的发型真好看，显得更年轻了。
”“这房间布置得很漂亮”夸赞式的寒暄极易创造一种愉快和谐的气氛。
三是言它式。
言它式是指在交谈进入正题之前，先谈其它事物的寒暄方式，别直接讲明来意。
这种寒暄方式是引入交谈正题的润滑剂。
年轻人男人女人性格努力过程外型能力工作成果能力努力实力先生、小孩仪容社会地位品味两性朋友事业保养,不能说什么？
寒暄内容一定要符合习惯，避免犯禁忌。
如：
不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问工作等，总之，令别人不悦的话题避免提及。
如：
不问年龄一次我与一年老的男同事外出，不经意间他问我：
“小辛，你多大了？
”真是不愿意说，女人的年龄是秘密嘛。
无奈出于尊重只得答道：
“37。
”一会他又忘了，又追问了一句，一连三遍。
为此好一会心情不爽。
如：
不问婚姻一天我好朋友通知我：
“今天我请几位同学吃饭，都是夫妇前往，带先生来。
”“好，我有事晚到一会。
”我到了，见有一对男女我不认识。
我同学指着那位男子向我介绍道：
“这是咱们高中同学杨东。
”于是我冲邻座的杨东笑笑，冒昧的小声问道：
“你爱人在什么单位工作？
”“对不起，我离婚了，她是我的一位同事。
”弄得我很是难堪。
如：
不问收入学生：
“老师，你一个月收入多少？
”老师：
“在学校，两千多一点。
”学生：
“不，我说的是收入总额。
”老师：
“我说的也是收入总额。
您看工资一千八百多，主任津贴一百七，讲课费二百多，总计两千多嘛！
”这时，另一女同学对这位同学小声嘀咕着：
“探听别人秘密，讨厌。
”,如：
不问工作女学生：
“老师，不问年龄、婚姻、收入我明白了。
不问工作我理解不了。
这有什么呀？
”老师：
“你看，咱们几个人演示一下吧。
你们几个都毕业多年了，这一天来看老师，假如他们都有工作，就你没工作，咱们来演示一下。
”“呀，请坐，来看老师了，你们都在哪工作啊？
”“我在天一贸易公司。
”“新雨股份公司。
”“贸易学校当老师。
”“我还没工作呢，最没出息了。
”你看，遇到此情景，你是不是会感到不自在呢？
总之，令别人不悦的话题避免提及。
如：
一群人在一起谈话，你问：
“你们都是什么学校毕业的？
”“南开大学。
”“同济大学。
”“对不起，我不是大学毕业。
”是不是很令人尴尬？
3晤谈语在拜访中，晤谈应注意几个方面：
（1）节制内容，拜访目的明确。
一般来说，交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性拜访除外），以免耽误主人的时间。
所以，主客寒暄后，客人应选择适当的时间，言简意赅的说明来意。
（2）节制音量。
客人谈话应降低音量，保持适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其家属的安静生活，引起主人的反感。
我们经常有这样的感受：
隔壁邻居家来了客人，高声谈话，朗声大笑。
此时，你的感觉一定不是很好。
（3）注意体态语。
人们常说，听其言还需观其行。
作为客人应举止文明，避免手舞足蹈、频繁走路或指手划脚等不雅动作。
不经主人允许翻东西，四处走动或随意参观居室等。
如：
一次，一位朋友来我家做客。
我极尽周到的接待她，我先生为她端来了刚切好的西瓜。
她拿起一块西瓜，送到老远处正忙活着的我先生手里，西瓜水洒到了地毯上、地板上，我很是心疼。
我觉得她做的不好，不实在不说，还给我假惺惺的感觉，有点反客为主了。
4辞别语辞别语的使用有以下几种：
（1）同进门语相呼应。
譬如礼仪性拜访，如进门语：
“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思。
”辞别语可说：
“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时间。
（2）表示感谢，请主人留步。
如：
“十分感谢您的盛情款待，再见！
”“就送到这里，请回吧。
这件事就拜托您了。
”（3）或者邀请对方来自己家做客。
告辞时，除了向主人表示感谢外，还可邀请主人及其家人来自己家做客。
如“老同学，告辞了。
您什么时候来我家坐坐！
”但要注意，邀请对方不可勉强。
（二）拜访的注意事项,1、选择适当的拜访时间。
一般来说，清晨、饭口、午休、深夜均不宜登门拜访。
这些事件拜访会叨扰对方。
2、事先打电话预约，且按时拜访。
万不得已做了不速之客，一见面就要说：
“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。
”然后加以解释。
3、拜访时交谈的用语及语气，要顾及对方的辈分、地位等，还要看相互之间的关系。
4、拜访者不要忽略适当同主人家属交谈。
5、如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大家都有机会说话。
6、对主人的敬茶、敬烟应表示感谢。
7、遇有来客，应前客让后客，说：
“对不起，我有点事。
你们谈吧，我先走一步了。
”,客套话与敬辞举例,对初次见面的人说“久仰”；对长时间未见面的人说“久违”；宾客到来时说“光临”；向别人祝贺时用“恭贺”；看望别人用“拜访”、“拜望”；等候别人说“恭候”；中途先行一步说“失陪”；请人勿送时说“留步”；麻烦别人时说“打扰”、“有劳”、“烦请”；,央人帮助时说“劳驾”、“请费心”；求人给予方便时说“借光”；求人原谅说“包涵”、“海涵”、“谅解”；请人指点指教时用“赐教”、“请教”；求人解答用“请问”；赞人见解高明用“高见”；归还原物时用“奉还”；自己的作品请人看用“斧正”；询问别人年龄用“贵庚”、“高寿”、“高龄”；询问别人姓名时用“贵姓”、“大名”。
演练题,1、有位学生去拜访老师。
这位老师刚下班回到家。
家里孩子小，一直闹，她又忙孩子，又招待客人，搞得身心疲惫。
一个小时后，见学生仍无离去之意，只好一边做饭，一边与其聊天，也没什么好吃的，好在自己学生，将就吃吧。
饭后坐着陪他聊天，仍无走意。
问其“有事吗？
”学生却回答：
“没有。
”此时已是晚上9：
20了。
请问这位老师该怎么说才能摆脱目前的境况？
老师只好说：
“太晚了，早点回去吧，不然，我不放心。
”,2、当你登门拜访时，在门口就听见里面在争吵，这时你该怎么办？
3、你去拜访朋友，在友人家中，好客的女主人给你端上一杯茶，正当你端起要喝时，却发现杯中有头发。
这时你该怎么办？
应该怎么说？
4、你去拜访一位名人，进屋后发现主人有一只小猫，请以此为话题，设计一段2分钟的对话。
5、你去你的一位朋友，在他们家里发现客厅挂着几幅十字绣，请你设计一段对话,二、接待的语言技巧,古人云：
“有朋自远方来，不亦乐乎？
”然而不善言谈的主人，也会使客人感到尴尬。
一朋友与我是知己，我初次到他家里做客，浑身不自在。
因为他妈妈话不多，我就有些想法，以为她不欢迎我。
时间久了，与他妈妈处得很好，原来他的妈妈太不善言辞。
看来不善言辞影响交际。
那么，做一位热情好客的主人，在言谈上应该注意哪些技巧呢？
拜访与接待的基本原则,接待的基本原则,接待的基本原则,1.细心安排:
环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具2.热烈欢迎：
迎候/致意/让座3.热情相待：
一心一意/兴趣盎然/主次分明,1、迎客，热情相迎
（1）对来访者的进门语做礼貌、热情的应答。
如：
“我也想在家里同你聊聊，快请进！
”“哎呀！
上次已经打搅了，还让你再跑一趟，叫我怎么感谢你呢？
”“哎呀，你来了，我可真高兴！
”,接待的语言技巧,
（2）招待热情、周全。
比如简单的寒暄、请烟递茶果。
（3）尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定谈话话题。
作为主人要顺应客人心愿，给客人以愉快的感受。
2、交谈，因人而谈案例：
一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？
”老人楞了半天，然后反问：
“什么配偶？
”普查人员只得换一种说法：
“就是老伴呗。
”老太太这才懂得配偶的含义。
（1）语速、音量要根据来访者的年龄和个人表情达意的需要而定。
如对老年人说话语速较慢、音量较大较合适，这样能使对方产生被人尊敬的喜悦感。
与同龄人交谈，讲究语速快慢适中。
（2）遣词用句因来访者的文化水平、理解程度而异（3）说话语气因来访者的不同目的而异,3、礼貌送客客人如要离去，先要诚恳挽留如“时间还早，再坐会儿？
”，如客人执意要走，则不必强留。
送客人要送到门外并说些告别语。
如：
“您慢走。
”“欢迎再来。
”“经常来玩。
”等等。
送别客人不要急于回转，客人请主人“留步”后，主人要目送客人走远，招手“再见”再回转。
送别客人回屋时，关门的声音要轻，否则客人听到会产生误会。
我们来演练一下：
A您好，李总，我是厚德文化传播有限公司的小胡，还有印象吧，之前跟你约好今天来拜访您的B恩，你好A这是我的名片B文化传播公司，又是来做推销的吧A呵呵，看来成功人士都怕推销员了，我们是专门做培训机构。
B恩，你坐吧。
A谢谢，李总，平时都有关注过培训方面的情况吗？
B没怎么关注哦A我们是中南财经政法大学研究院在武汉设立的培训机构，专门做中高端培训的，比较适合你们这种成功人士B哦，是么，说说看。
A比如您，我觉得我们有个高级工商管理总裁研修班很适合。
B怎么个适合法？
A这是这门课的资料，你先看一下A这个课程将西方先进的现代管理理论和实践与中国的管理环境相结合，帮助企业管理者转变经营理念，突破管理思维，引领企业走向创新和新的成功！
B哼说起来好听A李总，我们并没有夸大培训效果，因为我们已经开办了很多次课了，课程都由中南财经政法大学认可的，培训效果是有目共睹的。
B是吗，以前都没听说过你们公司的呢A我们中南财经政法研究院从96年就开始创立了，在武汉可以说学员满天下了，而宜昌这个市场我是刚刚进入的，所以李总没听说过也是理所当然的。
B我平时都很忙，哪有时间去培训啊。
A这门课程的学制是一年半，每个月只是集中一个周末来授课，您每个月抽出这点时间是完全值得的。
B好吧，我先考虑考虑A好的，那我把这资料先留在这里让您看看，改天我在送些更加详细的资料来供您参考。
B好的A那您先忙，我不打扰您了B恩再见A再见,接待的注意点,注重自身仪表注重待客态度受礼有方真诚回答客人提问,联系生活实际，延伸拓展1.敲门的客人不是自己的同学或朋友，是一位陌生人，而家里又只有你一个人。
2.客人来时，还带来了一位年龄与你差不多的孩子。
切记：
不速之客到访时，要先查明其身份再开门。
你可以通过公寓对讲机、电眼、防盗门上的探孔来确认来人身份。
对于自已不认识的人，坚决不能开门，查问时，对方表现得不耐烦，表示可能有不轨企图。
如访客说出其电话号码供查身份，不可轻信，要亲自查阅电话簿，再打电话，以防他跟同谋弄假。
打电话之前叫访客在门外稍等，关上门，并扣上门链。
如果陌生人说自己是煤气、自来水、家用电器等的维修工或者说自己是上门推销的、收各种费用的、社区保安等，应坚持不给他开门。
如果陌生人不停地按门铃或敲门，应打电话报警。
尽量拖延时间，要记住查验对方身份，容易吓走心怀不轨的人。
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