材料印刷供货组织方案售后服务与承诺.docx

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材料印刷供货组织方案售后服务与承诺

三、供货组织实施方案

项目实施计划

我公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。

我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。

我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：

1、项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。

由项目总联系人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司部各部门服务情况和反馈客户的满意度。

我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。

2、制定规的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。

我公司为本项目制定了规化和高效率的服务流程。

3、提供7*24小时服务

建立7*24小时服务热线，我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

4、一小时现场响应

为了更好为客户服务，可以提供周全的服务。

我们承诺自接到客户指令起，全市围30分钟到达现场。

外县区2小时到达。

公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。

5、“三个优先”原则。

我公司保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。

6、严格生产流程，严把产品质量。

安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

7、完善的交接手续。

公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。

交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。

若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。

8、回访制度。

我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。

对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。

应急响应方案

应急制作

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。

确认资料后立即通报相关人，作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。

生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。

一般应急宣传品制作24小时交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。

原材料应急采购措施

1、日常采购严格依据安全库存量规定。

2、主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

3、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。

4、采购过程的应急措施：

结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购围，或是根据原料的供应情况调整生产。

5、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。

技术组织措施

对本项目的实施，我公司将做到以下质量标准：

外观：

外观是首要的，必须版面干净，不能存在褶皱、不存在油腻、无墨皮，无明显的脏迹；其次是色调，应基本一致；然后是文字，线条光洁，完整、清晰，位置准确；最后是尺寸要求，精细产品的尺寸允许误差要小于0.5mm，一般产品的尺寸允许误差要小于1.0mm层次，各阶调应分明，层次清楚。

套印：

多色版图像轮廓及位置应准确套合。

精细印刷品的套印允许误码差小于等于0.10mm，一般印刷品的套印允许误码差小于等于0.20mm。

网点：

网点作为印刷的基本单元，应清晰，角度准确，不出重影。

50%网点的扩大值，精细印刷品为10%~20%；般印刷品为10%~25%，网点要饱满、同时光洁完整。

颜色：

颜色应符合原稿，真实，自然，丰富多彩。

指标应包括两方面：

一“是同批产品不同印的实地密度允许误差，青（C）品红（M）小于等于0.15，黑（BK）小于等020，黄（Y）小于等0.10；二是颜色符合印刷样品，另外，符合印刷样品与电子文件和是不是传统打佯有着密切的关系。

工期进度计划

签订合同后，接甲方供货通知30日印刷完成并送货到指定地点

质量保证措施

一.开工单及审核工单（逻辑思维管理）

（一）、用纸

A、纸的选用:

1、用什么品牌的纸适合印什么样的产品，须有一定的认识和区别分类。

2、同一产品尽量用同一品牌的纸，同批产品更不能用不同品牌的纸。

因为各种品牌的纸印刷色相不同，否则会引起同批产品出现色差。

B、搞清楚用纸克数，弄明白印件的瓦楞方向，根据瓦楞方向定纸纹方向。

尽量避免做成同纹纸，否则做出的产品外观和坚实度都不理想。

C、纸对印刷颜色和后工序加工的影响：

1、不同厂家生产和纸，纸底颜色都有不同，对印刷产品的色相有较大的影响。

2、卷筒纸开出的卷面纸和卷蕊纸对印刷的产品的颜色也有影响。

要求高，网点面积大，纸面积小的产品尽量不要用卷蕊纸，以免因为纸起波浪引起印刷产品变色，同批产品颜色不一致。

3、过油，磨光，过吸塑油的产品都要考虑所采用的纸和纸纹方向。

不同纸会有不同效果，最好先试清楚再决定用那个品牌子的纸进行大量生产。

（二）A、拼版：

1）、考虑印件拼版位置，咬口方向，轧盒机的翻刀位，出血们，裁切位，尽量以最节省用纸的方法拼版，但同时也要考虑印刷过程中颜色是否容易产生色差。

2）、尽量少复菲林，可考虑二镜或自反或掉咬口印或大小开印刷。

3）、根据印件大小，数量多少，印刷的难易决定拼全开版，对开版，四开版或八开版

B开纸尺寸1）、根据拼版的大小，纸纹方向，选用与其相应规格的纸来开，考虑以最少浪费的规格开纸2）、开纸尺寸必须注意预留咬口位置，左右十字线，板尾十字线，以及模切，裁切的翻刀位置

3）、考虑印刷过程中走纸是否稳定，是否容易跳色，印刷色位是否有影响等技术因素

（三）、印刷过程

A、印色

1、分析产品和检查菲林是正常四色（CMYK）或是专色构成。

工单上必须注明印刷颜色和所印色数

2、如需专色印刷时，必须注明专色序号（PANTO）N并提供正确专色标识工确认色样

B、机台

1、充分了解本公司各种印刷机的有效最大最小的印刷面积，以及过纸面积

2、充分了解各种机适合印刷的产品及机器性能差别，各机长之间的技术差别

3、在开工单时注明发哪一台机印及印刷要求和印刷过程中需注意的问题，以便引起机长和巡检人员注意

（四）、后工序

分析产品在完成印刷后所要的后加工过程。

如：

过胶，过油，磨光，UV油，吸塑油，烫金，裱纸，模切，糊盒，

六、售后服务及承诺

我公司重承诺：

1、严格遵守国家法律、法规，严格执行国家秘密载体管理制度规定，全面履行投标承诺，自觉接受采购方和政府采购监督管理部门的监督和检查，圆满完成印刷工作。

2、严格按行业及客户要求的质量标准安排生产，其印刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家印刷行业制订公布的标准，如因我公司原因而发生的质量事故将在第一时间进行返工或重印，并按合同规定承担因此而造成的损失。

3、我公司承诺印刷品所用纸、油墨等原材料及辅料等符合国家印刷装订行业公布的标准。

4、在成本核算上将视为大宗客户，按大客户、大批量的计价标准执行最优惠的价格体系。

在办理印刷业务时不收取任何具有押金性质的费用和加急费。

5、公司承诺接到客户指令起到达客户地点，成立了专业的服务团队，能为贵单位提供专业周到的一条龙服务。

6、公司已开通大容量，可提供网上资料的传递，方便客户提高效率。

7、我公司承诺在业务繁忙时优先安排印刷项目，并制定应急预案。

8、大批量印刷品建立独立的专用保管区，提供免费仓储管理，所有库存产品分区、分层、分类摆放，进行编码与分类，运用专业的库存管理软件进行出入库登记，可按月提供库存报表。

9、对印刷品实行免费的不限次数分批送货

10、提供标准包装。

对所有大宗产品使用专用包装箱、入坑装箱，箱配防潮塑料袋，井字封箱，箱外贴有打印标签确保运输及存储安全。

11、公司设有规的安全组织机构——安全委员会。

由总经理领导并担任安全委员会主任，副总经理负责并担任安全委员会副主任，逐级建立安全的岗位责任制。

12、建立完善的制度，对所有印刷品的容均给予。

对印刷的所有工序做到专人监督和管理，做到印刷容不外传，印刷文件不带出厂。

印刷完毕根据各单位的意见销毁所有可能泄密的材料，否则愿承担有关经济和法律责任。

13、建立定点印刷档案，妥善保管印刷合同、采购验收单及相关资料。

14、公司粉碎车间引进了专业的碎纸设备，所有残次品的销毁有专人清点逐项核对、登记填写销毁登记表，并经车间负责人签字审核进行集中销毁，销毁记录按季度存档保存。

15、印刷过程欢迎客户实地检查，并提供专车接送。