道路救援及车务类服务细则.docx

资源描述

道路救援及车务类服务细则.docx

《道路救援及车务类服务细则.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《道路救援及车务类服务细则.docx（26页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

道路救援及车务类服务细则.docx

道路救援及车务类服务细则

道路救援

服务范围

服务限额

紧急拖车

中国大陆地区

单程 100 公里/次，无限次

运返修好的车辆

单程 100 公里/次，无限次

紧急送油

10 升/次，燃油客户自费，无限次

电瓶充电

无限额，仅承担人工费，无限次

更换轮胎

无限额，仅承担人工费，无限次

派送备用钥匙

无限额，仅承担人工费，无限次

车务类服务

服务范围

服务限额

代办年检服务

限在规定城市范围内

使用，仅限同城

每卡每年 1 次

代缴罚金服务

每卡每年 1 次

道路救援及车务类服务细则

服务流程

服务详述

紧急拖车

当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、安全系统出现问

题也属于此范畴）而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的

授权的维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商进行修理，并承担规定限

额内的拖车费用。

车辆拖车钩由客户提供。

服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。

运返修好的车辆

若客户的车辆因故障抛锚且抛锚地点距离客户居所 50 公里以上，经由路华救援

提供拖车服务拖至修理厂维修，同时根据修理厂商的报告，车辆的修理时间大

于 72 小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在维修厂所在城市，则路华救

援可以在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用。

或者路华救

援在规定的限额内承担将客户或者其一位授权人（仅限负责承保车辆移交之人）

前往车辆所在地的交通费用。

服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。

紧急送油

当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最

大努力采取紧急措施进行救援处理。

在可使用油桶送油的地区，路华救援将协

助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。

每次送油服务客户可要求提供最多 10 升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油

当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。

目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提

供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站

进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。

电瓶充电

当客户的车辆因电池馈电无法启动时，路华救援将安排服务人员为客户提供电

瓶充电的服务。

路华救援将承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。

任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。

路华救援对纯电动车/混合动

力车不提供此项服务。

服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。

更换轮胎

若客户的车辆爆胎，路华将安排服务人员为客户提供更换轮胎的服务。

路华将

承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。

备胎需由客户自行提供，

任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。

服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。

派送备用钥匙

客户的车门钥匙或汽车钥匙丢失或落在别处时，路华将为客户安排免费递送备

用钥匙的服务。

路华有权在安排服务时让客户出示其身份证，驾驶证，行驶证。

若客户无法提供上述证件，路华有权拒绝提供此项服务。

仅限同城使用。

代办年检

1. 客户应提前 24 小时致电进行预约，并提供客户姓名、保单号/卡号、联系

电话、车辆型号、车牌号、预约时间、地点等信息；客户登记车辆每年只能接

受 1 次代办年检年审服务，年检地为车辆牌照注册地,仅限当地牌照当地年检，

不支持异地年检。

2. 预定成功后，路华坐席人员会及时电话确认客户计划是否有变，如客户确

认没有变化，则该服务正式生效，客户不能再取消本次服务；如遇特殊情况需

取消服务，至少提前 5 小时告知，否则视同本次服务已完成。

3. 服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，15 分钟内联系不上客户或

客户仍未出现，则预约服务自动结束，且视同本次服务已完成。

4. 如客户要求服务人员等待，需要在预约时间后的 15 分钟内以现金或其他路

华接受的方式预付等候费 150 元（50 元/小时），服务人员可等待 3 小时（从预

约时间起算），3 小时后客户仍未接受服务开始，服务自动取消，且视同本次服

务已完成；客户拒绝支付等候费用的，服务人员有权立即停止服务，且视同本

次服务已完成。

5. 该服务仅限客户为被驾驶车辆的车主，在服务前需出示驾驶证、行驶证及

卡片验证其身份，而不得将该权益转予他人。

6. 就客户自行驾车办理年检的：

车辆年审服务时，路华工作人员应主动告知客户车辆年审流程及所需时间，对

客户提出的问题应耐心解答，主动指引客户到办证大厅休息。

7. 就服务人员上门提车的：

（1）上门服务时，路华工作人员在未经客户允许情况下不得进入客户住所，必

要进入客户住所时应注意保持室内的干净整洁，不得随意触碰、把玩、偷盗、

损坏客户物品，如出现该类情况一切后果由路华承担，偷盗行为一经查收则交

由公安机关查办。

（2）服务人员将会预先向客户收取 300 元人民币现金，用作年检正常缴费，并

出具收据或服务记录表相关联作为收款凭证，在服务完成后，根据实际年检收

费凭证多退少补。

（3）如年检过程中相关部门要求换件或其他额外收费方可通过的，路华会事先

电话寻求客户意见，如客户同意，则由路华先行垫付相关费用，并于交车时由

客户根据收费凭证支付给服务人员，如客户不接受路华垫付该费用，则服务结

束，且本次服务作为有效服务。

（4）车辆年审过程中，如出现特殊情况（如办理时限较之前告知客户时限有所

延长），路华工作人员应即时通知客户并告知具体原因。

（5）车辆年审结束时，应主动告知客户。

服务相关费用的发票由服务人员现场

提供或事后邮寄到客户指定地址。

（6）在服务过程中发生交通事故时，路华或路华指定的服务商将就客户车辆保

险不足以涵盖部分的车辆维修费、根据交警认定的服务商的责任比例，承担相

应比例内的赔偿责任；事故对方占全部责任、路华服务商无责的，路华不负责

省份

所在地

服务范围，仅限同城

上海

外环以内

北京

五环以内

广东

广州

绕城高速以内

深圳

罗湖区/福田区/南山区

珠海

香洲区

天津

外环以内

安徽

合肥

二环以内

福建

福州

二环以内

泉州

丰泽区/鲤城区

厦门

岛内

仅限同城使用，服务范围如下：

赔偿损失，但可以协助客户参与交警调查及保险理赔。

路华或服务商将根据自

身责任比例承担因此次事故而导致客户次年车险保费上调的相应部分。

客户不

得要求乘坐路华服务人员驾驶的车辆；客户强行要求路华服务人员驾车的，由

此造成的客户人身伤亡，路华或服务商不承担责任。

（7）客户提供的车辆必须车况良好，如因客户或客户车辆的原因，在服务过程

中出现的任何人身、财产意外伤害事故及损失，客户将承担所有责任并承担由

此给路华及其供应商造成的全部损失；因车辆自燃、刹车或方向盘失灵、爆胎、

机件老化等引起的交通事故路华不承担任何责任。

（8）出发前客户应配合路华供应商检查车辆状况以及核实其他服务相关信息，

并签字确认；在服务完成后接收车辆时，应再次签字确认服务完成及车辆财物

无损无恙，路华不接受客户已在服务完成记录中签字后的任何索赔和投诉。

代缴罚金

在客户无暇为其车辆进行违章罚款的缴纳，路华救援将安排为客户代为缴纳。

使用此项服务前，客户需自行确认违章罚款的情况，并预先支付违章罚金给服

务人员。

如涉及到违章罚款时的扣分，需由客户提供相关证件（如驾驶证等）

并自行承担扣分。

此项服务，路华救援不承担由此产生的其他费用及第三方费

用。

仅限同城使用，在当地办理代缴事宜。

每个服务年度内限使用 1 次。

代办年检及代缴罚金服务范围如下：

甘肃

兰州

城关区/七里河区

广西

南宁

快速环道以内

桂林

七星区/叠彩区/象山区/秀峰区

贵州

贵阳

云岩区/南明区/小河区

海南

海口

龙华区/秀英区/琼山区/美兰区

海南

三亚

河西区/河东区

河北

石家庄

二环路以内

河南

郑州

外环路以内

黑龙江

哈尔滨

道里区/道外区/南岗区/香坊区

湖北

武汉

中环以内

湖南

长沙

二环以内

吉林

长春

环城路以内

江苏

南京

绕城公路以内

苏州

环路以内

江西

南昌

东湖区/西湖区/青云谱区

辽宁

大连

甘井子区/沙河口区/西岗区/中山区

沈阳

二环以内

内蒙古

呼和浩

特

二环路以内

宁夏

银川

兴庆区/金凤区/西夏区

青海

西宁

城中区/城东区/城西区/城北区

山东

济南

二环路以内

青岛

四方区/市北区/李沧区/崂山区/市南

区

山西

太原

迎泽区/杏花岭区/万柏林区/小店区

陕西

西安

绕城高速以内

四川

成都

三环以内

西藏

拉萨

城关区

新疆

乌鲁木

齐

外环以内

云南

昆明

二环以内

浙江

杭州

上城区/下城区/江干区/拱墅区/西湖

区/滨江区

宁波

绕城高速以内

温州

鹿城区/龙湾区/瓯海区

重庆

渝中区/南岸区/沙坪坝区/江北区/九

龙坡区/大渡口区

免责条款

客户需严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道

路交通安全法实施条例》及其他适用的中国大陆地区的法律法规。

如因客户存

在以下任一情况或因违法而造成的需要救援服务，路华有权拒绝为其提供服务，

并无须就该等拒绝服务向或客户承担任何责任：

a）客户车辆的驾驶人员处于下列任一情况者:

1．处于醉酒状态中。

如果客户的血液中的酒精含量超过交通法、机动车行

驶法、道路安全法或者事发所在国的类似法规的规定标准，则视为醉酒。

2. 处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。

3．不具备客户车辆类别应有的行驶证或相应证件（但车辆行驶证等证件未

登记客户姓名的，不在此限），或行驶证等证件因违规而被吊销或吊扣的。

b）客户非法使用车辆的，如：

违犯交通规则、超过 12 个月未对车辆进行

规定的保养、未按照汽车厂商用户手册中的规定正确使用车辆。

c）车辆实际上不存在影响其安全行驶的故障且客户无法提供证明的。

d）客户车辆不具备应有的文件或证明（包括技术检验及强制性保险）或不

符合法定的、客户车辆运行所在国公共道路交通的要求的。

e）客户车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的。

f）客户车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的。

g）客户车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐的物品的。

h）客户车辆参加赛车比赛、体育运动、试车、训练或任何具有明显危险性

的体育或娱乐等活动。

i）当客户车辆发生交通事故时，路华对交通法规规定的用户车辆保险赔付

范围内的项目不承担责任。

j）服务仅限于重量在 3500 千克以内（有负载重物或货物的必需先卸货）、

7 座以下（含 7 座）且不超过十年的私家车。

k）皮卡车、卡车、货车、大客车、摩托车、租赁车、公共交通工具（出租

车、公交车）、以经营为目的使用的车辆等均不在服务对象之列。

l）客户的行为使路华、路华委派的人员/选定的第三方的人身、财产权益

受损或面临受损之风险，或使路华、路华委派的人员/选定的第三方的行为亦违

反法律法规之规定；

服务项目

服务简述

服务限

额

备注

信息咨询及预定

服务

路华救援可为持卡人提供国际范围内的

机票，酒店的预订。

无限额

此表中涉

及的所有

服务，路

华只提供

并在客户

需要时协

助安排，

客户对是

否选择路

华推荐的

第三方服

务供应商

有自主决

定权，

路华对该

第三方的

服务品质

不承担连

带责任。

车辆故障在线指

导

持卡人车辆发生故障时可提供专业技师

的在线指导服务

无限额

24 小时医疗咨

询

提供有资质的医疗机构信息，以便由持

卡人及其家人向医疗机构了解健康信息，

提出医疗咨询，联系医疗救助的 24 小时

电话服务。

路华救援的责任仅限于提供

专业医疗机构的联系方式。

路华救援不

承担持卡人前往有资质医疗机构处就诊

过程中产生的任何费用、责任和风险。

无限额

出行线路设计

持卡人可以通过路华救援专门为其设置

的救援服务中心进行出行线路咨询，路

华救援可通过其电子地图系统为设计详

细出行线路（包括沿路的加油站，酒店，

餐厅，景点等等…）。

无限额

4S 店保养预约

当持卡人需要为其座驾进行定期的保养

维护时，可以提前 48 小时致电路华救援

设置的 24 小时服务专线，路华救援将根

据持卡人的要求为其预约客户指定的 4S

店或者距离其居所最近的 4S 店的保养服

务。

此服务可以减少持卡人不必要的等

待时间，同时也能够得到该 4S 店最专业

机械师的优良服务。

路华救援不承担车

辆保养的费用和其他相关费用

无限额

法律咨询服务

当持卡人驾驶其座驾发生交通事故时，

路华救援将为持卡人提供有资质的机构

的信息，以便由持卡人联系有资质的机

构询问有关事故处理的法律咨询。

路华

救援的责任仅限于提供有资质的专业机

构的联系方式。

路华救援不承担事故处

理过程中产生的相关费用、责任和风险。

无限额

信息咨询、

m）在实施救援过程中，因客户车辆自身问题（如：

车辆原因损伤；拖车钩、

拖车钩座或车前盖断裂、脱落等）导致的任何损失或扩大的损失或任何人身伤

亡或财产损失，路华不得被要求承担赔偿责任（除由于路华服务商的重大过失

导致客户遭受直接损失）。

路华救援可为中信银行持卡客户免费提供的其他服务

车辆租赁服务

路华救援通过其网络内拥有的大量的优

质租车供应商，为持卡人提供优惠的租

车服务。