安徽省互联网+大赛“爱宠屋”策划书.docx

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安徽省“互联网+”大学生创新创业大赛

创意组

宠物之家

项目负责人：

李高

项目成员：

汤利、李思佳、王旭阳

安徽中澳科技职业学院

1、执行总结

1.1项目介绍

本店通过线上与线下双渠道竭诚为各位顾客提供高效周到的服务，主要业务囊括了宠物美容、宠物用品、防疫上牌、宠物寄养、造型设计等业务。

本店为每只爱宠量身订做全套专业服务，上牌、寄养和造型设计，致力打造一个便利、快捷、优惠的全面宠物服务店，线上和线下同时运行的经营模式使我们的服务更加全面和周到，可以为宠物打造更好的生活。

宠物店注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓展产品的业务范围，为走在潮流尖端的狗民们提供宠物摄影、宠物婚礼策划等创意项目，以独特的品牌和创意的业务经营占领宠物市场。

1.2项目前景 

 只要有人的地方，就会发现有人类的朋友---宠物的出现，只是区别在于是否名贵而已。

如今钢筋水泥森林的牢笼，普遍造成了孩子们缺少朋友，老人们缺少寄托。

我国目前至少有宠物1.5亿只（条），宠物经济的市场潜力也达到250亿元人民币。

现在，从超市到遍布于城市大街小巷的宠物商店，都可以见到有各种各样的宠物用品出售。

各种人类世界所使用的、所消费的产品、服务在它们身上都可以看到。

据专业机构统计，我国宠物市场保持年均20%-30%的速度增长。

2012年我国宠物食品及用品出口额已达到20亿多元。

虽然从世界宠物食品和用品市场结构和总需求情况看，我国目前所占比例份额仍然较小，但发展空间很大。

2、宠物店介绍

2.1本店概述

本店是一家专门为宠物提供美容、寄养、用品销售、造型设计、宠物摄影和宠物售卖等业务的宠物综合性宠物店。

店面设立在宠物市场饱和度较小、布满商机的城市。

本店所提供的综合性服务让您家的爱宠享受贵宾级的待遇，精心的呵护让您无须担忧宠物无人照料，设计独特的造型让您家的爱宠给您挣足面子！

绝对是哈宠一族的最佳选择！

2.2宠物店使命和宗旨

向客户的爱宠提供上乘的服务，优质的宠物用品和独特的造型设计理念，满足客户的爱宠之心，给予宠物家的温暖。

我们的宗旨是：

宠物的优质生活由我们为您缔造.

2.3总体战略

本店注重短期的目标与长远的战略集合：

初期1-2年：

培养自己的品牌，把主营的一般业务做熟做大，建设自己独特的品牌和口碑。

初期我们注重服务的提高和改善，使我们的业务更加牢固，支持资金与服务的运作。

初期3-4年：

加强品牌建设，提高宠物店知晓度，树立品牌形象，逐步建立健全的销售网络；打开并初步占领市场。

中期5-7年：

我们将逐步扩展业务范围，在一般业务经营稳定之后开拓业务范围，增开一些新兴的创意性项目，如宠物摄影和宠物婚礼策划。

成为一家综合性的大型宠物店。

开拓合作对象，增开分店，逐渐形成连锁，代理的销售模式。

长期8-10年：

我们将实行走出去的战略目标，扩展市场，共享资源，使进一步做大做强。

开展战略合作，与竞争者在竞争中谋求合作，交流经验，共同发展。

逐步使产品扩展国外市场。

2.4宠物店LOGO：

Meetyoubychance.

我们LOGO主要表达的理念是：

把宠物当成自己的家人，给宠物家一般的温暖。

宠物是人类的朋友，我们要爱护宠物，做彼此的知己。

图标的设计以简洁明了为主，不但突出了我们的主题同样体现了我们的特色。

3、产品与服务

3.1主要经营业务：

1、宠物美容：

沐浴、美容（全套、单项）

2、宠物旅馆：

开放式寄养服务、笼养式寄养服务

3、宠物防疫：

国产疫苗、进口疫苗

4、宠物用品销售

5、宠物售卖

3.2产品服务介绍：

3.2.1宠物美容

沐浴：

清洗身体、洗眼睛、洗耳朵、拔耳毛、剪脚底毛、剪趾甲及毛发梳理（表3——1，宠物沐浴收费表）

体型

短毛

长毛

超小型（5kg以下）

50元

65元

小型（6~10kg）

60元

75元

中型（11~30kg）

80元

95元

大型（31~40kg）

100元

120元

超大型（41kg以上）

130元

160元

注意：

1、购买十次套餐即可享受8折优惠。

2、会员可享受8折优惠（单项美容服务除外）。

3.2.2宠物旅馆

（1）开放式寄养服务：

宠物不住入笼，而是寄养在一个开放式的空间与其同类一起居住以适应其群居特性，要注意，入住时必须出示疫苗狂犬证明，及有无病史。

保证入住宠物健康、已免疫、无传染病。

（此项服务主要针对狗、猫等具有群居特性的动物）

（表格3——2，宠物开放式寄养服务收费表）

全日

月套餐（30天）

超小型犬

50元

1050元

小型犬

60元

1250元

中型犬

70元

1475元

大型犬

90元

1850元

超大型犬

100元

2100元

猫

30元

600元

注意：

发情期的宠物只可以选择笼养式寄养服务。

未注射防疫疫苗的宠物只可以选择笼养式寄养服务。

寄养七天以上（含七天），可享受8.5折优惠。

会员可再享受9折优惠。

费用预付。

3.2.3宠物防疫

（1）国产疫苗：

①百斯特犬五血清：

30元/支

②远东犬六联血清：

40元/支

③威特瑞犬六联疫苗：

50元/支

④远东七联疫苗：

50元/支

（2）进口疫苗：

①荷兰英特威犬猫狂犬疫苗：

80元/支

②美国英特威先灵葆雅猫三联疫苗：

100元/支

③荷兰英特威四联疫苗：

120元/支

④韩国七联活疫苗：

160元/支

3.2.4宠物用品

（1）宠物食品（狗粮、猫粮、罐头、饼干等零食）

（2）宠物药品（宠物耳水、宠物维生素片、驱虫药、消炎药等） 

（3） 宠物玩具 （飞盘、毛球、硅胶玩具骨头、发声汉堡包玩具等） 

（4）宠物衣服  

（5）宠物洗浴用品（沐浴露、护毛油、洗耳油、干洗粉等）

（6）其他：

食盘、猫砂、窝垫、狗屋、狗牵引绳、趾甲剪等。

（会员可享受宠物防疫服务与宠物用品服务8折优惠）

3.2.5宠物销售

1：

销售被遗弃在店内的宠物。

宠物主人如超过3天不带回宠物，则视为放弃宠物，默认由店家处置。

销售的收入，不得退还。

2：

本店内提供多种宠物供客户选择。

3.3产品服务优势 

3.3.1美容师接受过专业的宠物美容培训。

3.3.2开放式的寄养服务比其他传统的囚笼式的寄养更适合小狗、小猫等群居性的动物。

而且，寄养的小动物都会经过严格的把关、检查，保证每只选择开放式寄养的宠物的健康。

开放式寄养，爱宠入住不受困笼、隔离、孤独之苦,可与其他狗狗自由玩耍，增强社交能力,减少爱宠性格孤僻胆小的情况出现。

饲养员时刻看管，了解每只宠物的健康情况，及时发现宠物的异常行为和病患。

24小时专人看护。

3.3.3、店内配置调节温度湿度空调系统，装潢美观大方，并符合犬的生活习性。

安有空气净化器及紫外线杀毒机，创造清凉舒适安全的环境。

有专人帮宠物清洁护理。

3.3.4、采取会员制。

一旦成为会员，可以享受额外的折扣优惠。

保证疫苗，宠物用品为正品。

3.3.5线上产品服务

（1）会员系统可以在本店注册会员享受特惠活动   

（2）孕妇不能养宠物？

我们来帮您，宠物寄养我们可以帮您好好照顾并除菌  

（3）出门买宠物食材太麻烦我们为您提供服务，网上在线购买实惠便利快速送货上门 

 （4） 宠物的物品太普通，不过个性“当狗爱上猫”拥有众多的特色产品，任您挑选。

  （5） 没有我家宠物的专门食材，不用担心我们的专业特色宠物店为您打造专宠专物  

（6） 家里宠物生病？

最近宠物长胖了，怎么办？

“当狗爱上猫”马上为您解决，在线宠物医师帮您打造完美方案。

4、市场与竞争分析

4.1宠物行业的市场现状

随着经济的快速发展以及人们消费水平的提升，人们的消费形式多样。

近几年来，随着社会老龄化的加速，宠物成为了每个家庭的情感寄托，宠物行业因此而兴起，成为一种新型的行业，形成另类的“宠物经

4.1.1国际宠物市场状况

在发达国家，宠物作为产业并形成国民经济的一部分已经有一二百年的历史。

在国外，“宠物经济”是一个庞大的产业。

其中除宠物食品外，宠物医疗相关消费所占比例最大。

另外，宠物美容和寄宿也形成了一定的产业规模，每年创造的价值约30亿美金。

在瑞典，甚至有57%的养狗者为自己的爱犬购买了宠物保险；德国的年国民收入的17%来自犬业；在澳大利亚，宠物行业拥有3万多名员工，并创造出近6%的国内生产总值。

2015年世界各国宠物数量对比图

4.1.2国内宠物市场状况

2015年全球宠物市场规模已达1050亿元，同比增速达5.32%，过去5年间年均复合增速达5.06%。

美国作为全球宠物产业发展最成熟的国家，2015年全国宠物数量合计达2.02亿只，意味着平均每三个美国人中，就有两位饲有家养宠物。

中国2015年宠物总数量已达1亿只，居全球第三，但人均拥有宠物数量仅为0.07只/人，在宠物数量位列前十的国家中人均水平最低。

2009-2015年中国宠物行业市场规模现状

4.2宠物行业的前景预测与发展趋势

  2010-2015这6年间我国城镇居民家庭人均可支配收入增量达1.21万/人，年均复合增速达10.31%。

同时人口老龄化速度加快，2015年65岁以上老龄人口同比增速已达4.54%。

2016年8月20日，国际宠物高峰论坛上发布了中国宠物行业首份白皮书——《2016年中国宠物行业白皮书》。

报告显示，2015年中国宠物行业市场规模约为978亿元，到2020年有望突破2000亿元，2010-2020这十年增长期的年均复合增长率预计可达32.8%。

 我国养宠人群主要分布在沿海高消费地区，且主要为35岁以下80后、90后群体及女性消费群体。

《2016年中国宠物行业白皮书》的数据显示，中国的养宠人群主要集中在北上广等沿海经济较发达的地区，根据江苏省宠物诊疗行业协会会长赖晓光介绍，我国一二线城市的养宠家庭占比已达8%。

沿海一二线城市的高消费增量为宠物行业市场规模带来持续增长的动力。

同时据统计，我国目前的养宠人群年龄分布主要集中在35岁以下的80后及90后群体，用户性别比例中65.7%为女性，两大核心消费群体为国内宠物市场爆发蓄力。

2016年我国养宠用户城市分布

线上：

（1）许多的宠物用品追求个性化的需求 ，仅仅在一个地区得不到个性需求的体现，网上商店就可以解决这个问题 

（2）通过网络使宠物用品店突破时空限制，扩大了客源。

无论地理距离的远近，客户都可以访问店的网店。

（3）通过网站，用图片、动画等手段，大量展示各种宝贝以及配搭，还可以展示礼品、饰品等其他商品，使宠物用品店经营不会因店面面积而受到限制，拓宽宠物用品店经营的种类和范围。

（4）通过网络广告等方式提高宠物用品店的知名度，并且无需扩充店面或加开分店，就能达到扩大经营规模和经营范围的效果，大大降低了投资成本。

4.3市场定位

  “宠物宠物宠物店”主要的目标市场是集中于大型楼盘以及居民社区中心地带。

饲养宠物的家庭越来越多，如广州周门小区，平均一栋大楼就有接近50%的家庭饲养宠物。

而且，对于宠物的生活要求的提高，愿意在宠物身上花钱的人也越来也多，而宠物市场的扩张的程度也越来越快。

据统计,当前国内的宠物店大约是10000间，其中30～50平方米及自由市场形态的店面就占到总数的80%  “宠物宠物宠物店”主营业务就是美容，并提供宠物食品销售、宠物医疗、寄养的附属业务。

根据宠物消费品与服务的需求状况、居民每月对宠物的花费，定制合理可接受的价格套餐，吸引宠物主人。

同时，会根据该区域周边的竞争对手而制定优惠价格。

因此，在居民社区开店，是我们的目标市场，这是宠物生活用品需求量大相对集中的地方，也是比较容易能与居民熟络，建立关系的地方。

  根据调查，其中，宠物主人每月花费最多的是宠物食品50%以及美容41.7%两大部分。

主人为宠物花费项目比例图

4.4目标市场需求分析

4.4.1目标特点

钱人成为了宠物的消费群体，这些人要么把宠物当成自己的亲人、朋友一样对待，要么把它当成一种身份的象征或者追求时尚的体现。

所以虽然宠物用品市场是一个正在起步阶段的成长型市场，但中国宠物用品市场的发展潜力巨大，发展前景广阔。

因此，我们的市场目标就是，具有一定经济能力且拥有宠物的人群。

（1） 消费人群必须具备上网条件及知识。

（2）消费群区域划分主要为北京、上海等大城市、省会城市以及沿海经济发达省份的地、县级城市。

 （3） 一般为中青年，年龄大致为20-40岁，其中女性居多，一般为小资中产阶层以上，特别是那些以资产收益为主，追求休闲生活品质，有较多空闲时间的高收入阶层。

 （4） 文化程度相对较高，社会经济地位也相对较高，消费习惯偏向于感性，舍得花钱消费，乐于改善宠物生活条件。

比较注重商品品牌和质量，较关注自身形象及社会影响。

4.4.2目标市场的电子商务需求

（1） 通过网络使我们的宠物用品店突破时空限制，扩大客源。

无论地理距离的远近，都能访问我们的网店从而促成双方的交易。

（2） 通过网络我们可以满足消费者，“顾客不出门，尽买天下物”的要求。

省去顾客了出门购物的金钱和体力。

（3） 通过网站，可以通过各种方式，大量的展示各种宠物用品的产品，及具体介绍。

从而使宠物用品店的经营不会像现实中的店铺一样受到店面面积的限制，拓宽了我们店铺的经营种类和范围。

（4）通过网络广告等方式提高店铺的知名度，并且无需扩充店面或加开分店，就能达到扩大经营规模和经营范围的效果，大大降低了投资成本。

4.4.3网店建设

宠物之家

4.5竞争分析

1.产品优势：

通过资信调查与市场调研，选择好的供应商，提供的产品大多都为进口商品。

同时，防疫针则分为国产与进口，满足客户需求。

 2.价格优势：

我们是通过比较同类竞争对手产品服务的价格，如：

宠物全套美容，结合经营地所在设局的居民消费水平与宠物每月消费，价格比同行对手低20~30元不等。

而且，我们的还会提供会员服务与打折活动，吸引多客户。

 3.业务多元化：

业务以宠物美容为主，并提供宠物防疫、用品销售与宠物寄养副业，能多方面满足主人的需求。

 4.市场发展潜力大：

该行业在国内还是相对新兴，而且随着对宠物生活质量要求的提高，人们越来越注重宠物的生活品质，因而该市场的发展空间是很大的。

5.宠物行业不规范,监管体制薄弱：

“宠物经济”热行，许多人瞄准了该行业投资。

但 一些毫无行业准则的加盟商在严重缺乏市场运营以及店面经营经验的条件下，在市场中进行 错误的诱导，也在制约整个行业的良性发展

6.宠物产品竞争力：

当前，为了保持产品优势，大多数优质宠物用品都是国外品牌。

但如果宠物产品的进口价格上涨，同时国内宠物产品缺乏竞争力，这时候的成本必然上涨，从而影响自身的销售量。

5、项目推广与运营

5.1产品策略

5.1.1目标：

建立宠物服务领域的优势品牌地位，提高目标市场占有率。

5.1.2思路：

按照细分成本和竞争形势来制定价格，在店铺不同的发展阶段定不用的价格

5.1.3阶段分析

1.初步投入：

在整个服务过程中，我们寻求以最低的成本为顾客提供最优质最专业的服务。

在店铺租赁方面，分析同等产品在市场上的价格，在其基础上考虑自己的成本，对其进一步升级，完全体现人性化优质服务，性价比高的特点。

在免疫方面，着重跟随政策的发展，为宠物上牌和打免疫针，减少物主的担忧。

食品方面，全面寻找市场空白点，分中高低三种价位的食品。

进口高档的食品，在市场允许的普遍接受的价格下，让消费者选择我们的产品和服务。

2.在店铺的稳步发展期，团队通过与合作公司的积极协商、密切合作，或者借助有经验的宠物市场和相关企业了解相关最新政策信息，以进一步对价格做出估算，走在价格改革的尖端。

再进一步地充分考虑降低成本以控制价格，便可大大节约成本。

5.2推广策略

5.2.1线上推广

（1）利用QQ进行推广。

用几十个QQ，每个QQ加入几十个群，每天发一遍网店。

平均50个QQ*每个QQ加入50个群*每个群50个人=75000个人观看。

如果QQ越多，加入的群更多，则宣传效果更好。

要忍辱负重，不怕被踢。

另外QQ群是可以发邮件的，例如我们可以把我们网站上的精彩内容在邮件中推荐。

（2） 利用论坛推广我们的网店。

注册几十个几百个论坛，每个论坛注册几十个帐号，把签名设为自己的网店。

发表热门内容，自己顶自己的帖子，注意换马甲，发表有争议性的标题内容。

好的标题是论坛推广成败的100%。

这里说的论坛包含留言板、论坛、贴吧等等一切网民可能聚集的地方。

  （3） 桌面推广法，制作我们网店宠物及宠物用品的电脑桌面，桌面优美吸引人，打上我们自己网店的网址，放到各大网站免费让人下载。

 （4） 加入友情链接联盟。

与一些流量大，信息量大的网店交换链接，这样可以提高我们在互联网上的曝光率，提高网站的反向链接数量和pr值。

  （5） 可在特殊节假日举行优惠促销活动，在线发送优惠券。

  （6） 在美丽说、蘑菇街、qq空间、微博、博客、BBS、贴吧等大型分享社区进行网店及宝贝推广。

5.2.2线下推广

通过贺卡、宣传单、精美小礼物、店铺名片等方式进行网店的宣传。

我们可以把我们的网店名印在贺卡和宣传单上，还可以采用海报宣传模式；也可以使用平面广告进行宣传；同时向潜在顾客发放宣传单；我们计划与各小区物业达成协议，在社区内醒目位置布设宣传设施。

还可以在包装箱上贴上网店LOGO、网点名称及网店地址。

5.3定价策略

5.3.1差别定价策略

差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。

5.3.2顾客主导定价策略

主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。

这样的抢购方式更能促进商品的销售。

5.3.3低价策略

我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。

消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。

5.3.4折扣定价策略

在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式：

（1） 数量折扣定价策略  当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠。

（2） 季节折扣定价策略  每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。

  （3） 还有产品组合定价  将不同单品组合成套餐，在重新给出优惠的组合套餐价格。

6、项目风险分析与对策

6.1风险预测

6.1.1压货

如果店里的商品销售不畅，很容易造成压货的风险，一个解决方法是店主定量进货，避免过多的货物积压，另一个解决方法就是代理和代销。

代理代销承担的风险相对较小，而且基本是零成本，商品的图片由代理商提供，可以减少很多工作量。

（资源问题）

6.1.2退货

由于顾客只能在网上看到图片，没有看到真正的实物，当顾客收到实物时，很容易造成顾客视觉上的偏差，或者对物品款式和质量的不满意，容易产生退货事件。

很可能导致下一笔订单的流失，这对于还在发展阶段的我们损失将会是很严重的。

6.1.3运送失误

对于物流，常有运送失误的可能，当货物已送达，而顾客还没确认签收，店主可以打电话询问，如果在物流运送阶段出现差错，要及时的采取措施，减少不必要的麻烦.

6.1.4信誉问题

信誉对于一个网店是至关重要的，对顾客我们要有一定的质量保障和承诺，可以实施货到付款。

要想自己的淘宝店铺生意和信誉好，首先要做到好的宣传，让自己的淘宝店人气高。

6.1.5市场竞争

由于网上网店刚刚起步，要做的网站推广维护很多。

包括提高店铺的浏览量和人气，这对于刚刚起步的我们来说还有很长的路要走。

而对于一些在淘宝天猫上经营多年的，有实力并且有着丰富的浏览量和忠诚客户的店家，他们早就已经走上正轨，并且占据的销售份额很大。

所以对我们任重道远。

6.2应对风险

由于我们店家刚刚起步，我们可以采取代理和代销的模式来经营网店，这样就很好的解决了由于压货卖不出去而导致的网店经营不善的问题。

 网上出售的，买家无法看到实物，所以我们在商品展示方面，需要拍摄出清晰漂亮、多角度的照片，来更详细，更全面的表达商品所包含的的信息再一个就是商品要分类科学，布局合理，更新迅速。

把最具有特色的商品摆在最显眼的位置。

  完善售后服务系统，对货物商品描写要详细， 尺码规格要明确，以免给顾客造成误会。

如果遇到退货事件，店主就要及时的处理该事件，首先要和顾客沟通，接受顾客提出的异议，要运用销售技巧劝说顾客放弃其异议，尽量达成一致的协议。

如果顾客坚决要求退货，客服也要礼貌的对待顾客，按一定的程序给与顾客退款。

给顾客留下良好的印象，为下一次的成交打下基础。

如果是由于商品本身的原因而导致顾客的损失，我们将会给顾客全部的损失，来保证店铺的信誉。

网店运营和推广是必不可少的。

利用平台推广。

尽可能在网店的首页醒目的位置来推广，这样就有较高的曝光率，从而积累一定的人气和浏览量。

 利用其他方式推广。

比如贴吧、QQ空间、论坛、微博等方式。

结交新的朋友，来推广，宣传、介绍我们的产品，争取让客户介绍新的客户进我们店铺购买。

重点关注的是喜欢养宠物的人群。